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如何用实战实效提升营销服务品质(DOC6)(1)

发布时间：2023-02-13 22:21:41 来源：文档文库

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如何用实战实效提升营销效劳品质
有关资料显示，我国已批准的保健品有3000多个，但真正占市场份额的缺乏百个。究其缘故，这与保健品市场的日趋成熟，国家政策对行业治理制度的完善有关。现在，消费者对保健品需求日趋理智化，不再是跟风、追随潮流似的购置，更多的是开始注重产品的成效性、美誉度，以及企业所能提供良好的售前、售中、售后效劳上。
蓝哥智洋国际行销参谋机构调查发觉，目前保健品行业的营销策略多注重大规模广告的集群轰炸和所谓的效劳邀约会务营销，即重视所谓的售前工作，无视了口碑、美誉度等售中、售后效劳对购置力的碍事。我们明白，家电行业中的龙头老大——海尔，能够在家电产品高度同质化的市场中独占鳌头，除了过硬的产品，还运用了众商家有目共睹的营销武器——效劳营销。许多事实也证实，在保健品行业里，消费者对终端效劳这一环节特不敏感，要是企业的终端销售效劳工作做的不行，消费者的忠诚度与企业的信誉度、美誉度就会特殊快动摇，品牌形象也有下落的危险。因此，作为享有一定市场份额的保健品，如何提升其内涵品质的营销策略便成为各商家的竞争利器。
一、互动沟通——构建效劳平台
效劳营销，不但能为消费者提供良好的销售效劳，实现售前、售中、售后的效劳链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直截了当和高效地宣传企业形象的功能。
国内保健品闻名企业××集团，自99年推出了新一代功能性心脑保健品——××胶囊后，在营销策略上另辟蹊径，采纳效劳营销手段，强化了产品与消费者沟通上的亲和力，构建了互动式的情感交流平台，从而使××胶囊一上市便产生巨大的品牌效应。众所周知，消费者的反响意见就像企业的双向瞧远镜上的聚焦旋钮，能体贴企业瞧清不处的市场情况。不管消费者向企业提出任何意见、要求，都应视为企业一个新的时机点，这是因为直截了当来自于消费者的建议、投诉和方式都贵如黄金，企业都将有赢得该消费者的可能。
2000年初，××集团客户效劳部组织专业人员建立了“消费者资料库〞，具体方法：通过消费者主动的联系〔消费者来信〕；终端售点的促销小姐在消费者购置时的资料登记〔如记下该消费者的年龄、性不、购置目的、购置次数以及消费者所提的意见〕；每次开展促销活动的表格存档〔如活动前的登记，活动后的调查表格填写〕等市场第一线的资料收集。

通过这些渠道，××集团的“消费者资料库〞共收集到28685个消费者的具体资料，并定期不断增添、筛选、刷新。按消费者的病症轻重、服用次数、购置频率等，进行群体的细分，针对不同的消费需求提供各种有针对性的效劳。如：依据消费者的热情程度、购置次数、忠诚度等将消费者划分为A、B、C、D等几个级不。据此提供回访、上门义诊、健康跟踪、组织联谊等不同的增值效劳。
2000年春节，××胶囊为回报老顾客的长期支持，按资料库的具体地址，在春节前一个月，给每个消费者免费邮寄精美的新年贺卡以及以健康为主题的××新年挂历;并开展“健康之星〞评选活动，邀请65名获奖者前往××总部所在地厦门，参瞧通过国际GMP论证的花园式厂房，实地了解科研生产状况。在厂部期间，集团总裁在百忙中为这些远到而来的获奖者颁发奖金证书、披上授带、合影留念，并亲自陪同，领会了厦门的漂亮风光；同时通过800免费咨询，为宽广消费者解答各种心脑疾病的疑咨询；成立“专家级委会〞定期上门为消费者免费健康检查。通过以上各种量身定做的效劳，从而使××集团猎取效劳上的创新动力，培育出具有强大美誉度的效劳品牌，从而提升消费者对××集团的信任感和忠诚度。
二、消费认知——塑造专业品质
销售未动，调查先行。拥有每位消费者的具体资料，与每一位消费者建立良好关系，是21世纪市场营销方法的要害要素之一。消费者的具体资料包括：消费者姓名、性不、年龄、职业、历史购置次数、购置目的、购置方式等，而在此根底上对消费者资料进行深进、细致的统计分析。1、深进浅出：
传统的效劳营销多数只限于对消费者名字、地址、号码的登记、收集。随着市场经济的快速开展，消费者需求的不断变化，资料的局限令企业无法更深层次地满足日益变化的消费需求。因此，进一步收集更多的资料，具体分析出消费适应、偏好及其它尽可能多的信息资讯是效劳营销有效运用的重要手段。
××集团集多位权威心脑专家编着的?保健必读?手册中提到：据2000年召开的全国心脑血管疾病学术会议透露，我国心脑血管疾病患者已超过1.8亿，患病群体已由50岁以上人群向30—40岁人群转移，每年死于此病的患者高达300多万，约占因疾病导致死亡的50%，更为严峻的是，我国心脑血管疾病存在高患病率、高致残率、高死亡率和低知晓率、低治愈率、低操纵率的特点，75%的人群对心脑血管疾病的高危险性缺乏足够的熟悉，心脑保健意识极其不体贴。
为加强消费者对心脑血管疾病的科学熟悉，在全社会普及心脑保健知识，××集团在“××胶囊〞上市前，与街道、居委、老龄委、干休所等团体进行合作，在公园人员聚拢的地点向宽广市民派发由权威心脑专家编着的?保健必读?手册。?保健必读?手册通过大量实例、国内外权威咨讯、具体数据把心脑血管疾病的危害性及心脑血管疾病如何

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/78dad1edde3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0ad.html