案例：新任总经理遇到的三个难题

发布时间：2014-05-21 22:07:18 来源：文档文库

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案例3：新任总经理遇到的三个难题

M公司是一家新成立的生产谷物早餐食品的股份制企业。原来总经理由董事长兼任。由于企业刚成立，千头万绪，董事会决定聘请一位具有较丰富的企业管理顾问经验的教授担任公司总经理。这位总经理一上任就遇到了三个难题。

难题一：各部门对配方保密制度的抱怨。M公司董事会非常看重产品配方的保密问题，规定：产品配方只有董事长、研发部负责人和保密委员会主任三人有权知晓，其他高管人员都不得过问。为了防范竞争对手模仿性生产，生产和原料计划由研发部每月底提出，生产部按计划组织生产，物流部按计划采购原料。随着公司正式投产，该项制度引发的问题接踵而来。

第一个提意见的是物流部。他们反映：国内小杂粮主产地在几千里以外的河北省，备料时间太短难以保证小料及时到位，更难保证优质优价，即使凭经验储备大料，也因为不知道配方中的用量比，大料采购难以准确把握，不是积压就是短缺，仓储、原料质量和管理成本都难以控制。其次是品管部。最令他们为难的是公司要求他们在配方尽量对为生、质量检查的、物价等部门保密的前提下为每个单品办妥有关销售的法定手续，如包装盒上的营养成分表、绿色标志、条形码等，他们感到非常为难。对内由于他们不知道配方，无法对原料和成品真正实行全面质量监督，只好走过场和管管厂区清洁和员工岗位卫生等事情。他们认为这样下去公司一定会出问题。接着是营销部。谷物早餐理论是营养、卫生、便捷的健康食品，但毕竟是新产品。营销人员为了让消费者接受这种产品，少不了要在促销过程中对顾客讲解产品的各种营养成分和含量，真正感兴趣的顾客，特别是一些经销商会很认真的询问，可是营销人员只能搪塞。营销部认为这不利于销售。他们更尖锐的批评是研发部不仅不到市场做深入的调查，还常常以保密为由，拒绝接受营销部根据客户反映提出的产品改进意见，保密成了研发部拒绝创新、拒绝跟进市场的挡箭牌。财务部指出：根据公司规定，为了保密研发部可以直接采购用于实验的原材料，买什么，买多少，用了多少，库存怎么办，研发部说了算，财务部不能过问。看到较大批量的原材料堆在那里，财务部人员不知该如何是好。更令他们头疼的是，由于研发部下达生产计划很迟，不仅物流采购没有计划性，财务部没有办法制定较为准确的资金计划，常常手忙脚乱地临时筹措。人力资源部感到困惑：研发部的人员，特别是经理违反公司制度是常事，想按公司规定进行处理，不是被告知只有董事长才有权处理他们，就是被威胁研发部走人了谁负责。难道他们在制度之外？

难题二：引起顾客反对的包装。公司产品问世后，消费者抱怨：外包装很大，但内容很少，给人华而不实的感觉；内包装复合膜太厚，很难用手撕开；价格太贵，250克1盒的谷物圈7.8元，配上牛奶、水果，人均一餐差不多要花费人民币5-7元，比一般中式早餐贵1倍多。如此价格，偶尔吃一次没有问题，经常吃就难以承受了。加上口感和饮食习惯障碍等其他原因，产品销售推广非常缓慢。营销部提出重新讨论包装问题。为了召集会议，总经理做了一些调查，了解到包装属于研发内容之一，由研发部所属的包装小组确定。当初包装小组确定包装的基本思路是：第一，谷物早餐食品属于西餐概念，消费者以城市儿童和白领知识阶层为主，产品定位高档高价；第二，按照当时通行的高档食品的包装概念，外观要大而精美，包装成本可占总成本的60%；第三，由于包装要大，实际产品分量又不多，故采用内膜、托盘和外包装盒三层包装支撑包装盒；第四，由于包装成本空间很大，为了防潮、防霉变，内包装膜采用了比同类产品更厚的复合膜。

难题三：设备经常损坏，无法正常生产。M公司是国内首家引进世界一流双螺杆挤压机、车间采用国际标准轻型钢结构的生产谷物食品的现代化企业。公司总投资超过1亿元人民币，2001年4月破土动工，2002年10月试生产，比欧美同类厂家的投入时间提前了1年。公司董事会对这个速度非常满意。但是，生产者的问题很快暴露出来：首先，在设备安装前，公司出于各种原因没有派员工前往设备制造厂家进行实地培训；其次，由于安装时间紧，瑞士和法国公司派来的工程师根本没有足够的时间对员工进行培训，只是简单地讲解了一些使用常识；再次，车间工人、班组长，包括负责生产的厂长，没有一位操作过这类机电一体化的先进设备，没有一位看得懂设备说明书上的英文。厂长建议紧急派骨干到设备制造厂家培训，董事会不同意，理由是“实践出真知”，经验是可以摸索出来的，何况送出去的员工回来不一定还在公司干，到时候说不定白花几十万元钱。董事会要求大家摸着石头过河，边试边干。厂长和他的下属只能靠自己摸索了。可是，这种设备启动一次的电耗、原材料消耗近5万元，反复实验反复启动所产生的浪费惊人，何况这种非正常运转对设备本身的损害相当大。更重要的是，操作稍有不当，螺杆就断裂，腔体随之被击坏，而更换一根螺杆的代价是3万美元和近1个月的时间。车间无法正常生产，生产成本也无法控制，员工们不知该怎么办。