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服务礼仪培训心得体会3篇-
服务礼仪培训心得体会3篇-
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服务礼仪培训心得体会
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篇
服务礼仪培训心得体会范文?我们通过培训和学习,要学会
对自己作出心得和体会,这样才能认识自我,完善自我,突破自
我,以下是
WTT
整理的服务礼仪培训心得体会
3
篇,欢迎大家阅
读!
服务礼仪培训心得体会
3
篇
1
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的
每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,
不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明
显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解
了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具
有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养
的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人
-----
外
国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师
常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适
应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人
说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时
候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生
活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去
改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,
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因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之
道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要
端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身
份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客
人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才
能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在
今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请
求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来
面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好
的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客
户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员
!
服务
礼仪培训心得体会
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这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使
我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行
交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪
中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的
装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的
前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第
一印象是从初见客人的礼仪开始的。
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应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体
的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做
不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞
美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容
仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节
和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要
求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客
提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
服务礼仪培训心得体会
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x
月
x
日下午,由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商
务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和
生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我
们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢
?
金教
授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。
“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基
本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人
?
那就要
做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要
形式美而且要心灵美。”
这些给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,
赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体
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现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善
之美,更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、
不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中
的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地
方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的
利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的
小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色
的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企
业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊
重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常
识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人
是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,
为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的
来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良
好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活
和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他
人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐
观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形
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象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健
康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7512a398332b3169a45177232f60ddccdb38e6dd.html
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