乡镇为民服务中心典型材料

发布时间：2018-11-23 01:32:26 来源：文档文库

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乡镇为民服务中心典型材料

镇地处XX县西部，与缅甸毗邻，国境线长18.3公里，国土面积214平方公里，是德宏州唯一的“华侨之乡”。全镇辖3个行政村，37个村民小组，总人口10998人。设1个党委，3个党总支，24个党支部，共有党员398人。为着力打造集办公、服务为一体的为民服务中心，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”模式，完善了以为民服务中心为载体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”。
一、落实两个集中，方便群众办事。为搭建优质服务平台，镇党委、政府高度重视为民服务体系建设，按照“优势互补、协同服务、形成合力”的原则，组建工作机构，多次召开班子专题会议研究，整合政务资源，将与群众生产、生活息息相关的党政、民政社保、计生教育、村镇建设、司法调解等站所统一集中，抽调20名工作人员，设立12个服务窗口，统一配备电脑、桌椅、制度牌、工作证、窗口牌，设立了群众等候休息区，对外公开办理群众普遍关注的低保、计生、医保、社保以及证照盖章等40多个审批、服务事项统一集中，变分散办公为集中开放式办公，真正实现了“一站式、零距离”服务。设立了3个村级服务站、37个村民小组代办点，从受理到办结为群众提供全程服务，努力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人，在最短的时间内把事办好，从根本上破解“脱离群众”的问题。
二、规范办事流程，优化办理时限。镇党委认真逐项梳理中心办理事项，逐一优化办事流程，并在镇党务、政务公开栏进行公示，针对不同事项实行五类运作模式。一是直接办理。凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理。二是承诺办理。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结。三是联合办理。对需要两个及两个以上站所联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；四是上报办理。需报上级审批的申请事项，由主办窗口站所负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理。五是退办答复。对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。五类服务方式的规范，给群众带来了实实在在的方便，以往需要1个月以上的审批过程，现在最长只需要15个工作日就可以解决，大多数现场便可办理，简化了程序，缩短了时间。
三是建立工作机制，提高办事效能。坚持以制度为抓手，规范服务行为，提升政府形象。一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的业务实行办事事项、办事程序、申报资料、承诺时限、联系电话“五公开”，使群众办事该找谁、该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时间，大大提高了办事效率。二是规范上岗制。建立统一的登记簿，设置规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，服务大厅工作人员实行佩证上岗，轮流值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是督查考核制。通过设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执行情况列入各站所和机关干部的岗位目标责任制考核，将日常督查和年度考核结果，作为衡量各行政村和乡直部门工作业绩的重要依据，同时，建立健全回访和信息沟通等各项规章制度，有力推进了为民服务代理工作的开展，使之制度化、规范化。
四、转变服务方式，提供优质服务。将教育实践活动与创建基层服务型党组织有机结合，认真执行“五个一线”服务工作法，力求为群众提供方便快捷的服务。一是实施一线联系服务。根据《昔马镇干部职工挂村包组工作管理办法》规定，全镇干部职工挂钩联系37个村民小组，主动深入到各挂钩小组开展各项工作，从“让群众跑”转变为“让干部跑”，通过一线指导、一线协调，深入基层为民办实事、做好事、解难事。二是实施一线窗口服务。由于镇区集中，群众喜欢在街天赶集时来办理各项事务，为防止群众出现村镇两头跑的现象，服务中心在街天增设3个村委会服务点，集中办理群众各类事项，为群众开展一条龙服务工作。比如，社会事务办在临时救助申请审核时，会出现由于申请事由的填写不规范，导致需打回村里重新申请的情况，通过增设村委会服务点，避免两头跑，极大方便了群众。三是实施一线承诺服务。大力提倡“四制工作法”，即：实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制，承诺以服务中心为平台一次性接待群众、解释说明、办结事项。四是实施一线接访服务。坚持“敞开大门”大接访，明确镇主要领导每月轮流到服务中心带班，其他副职每周轮流到服务中心坐班，让群众有反应情况、说心里话的地方，并把每周三定为领导接访日，及时回应上访群众利益诉求，亲自接访服务中心干部不能拍板决定或难以答复的棘手信访件，将矛盾纠纷消除在萌芽状态，从根本上破解“不接地气”的问题。同时，通过设立意见簿、电话回访、现场评议、问卷调查等形式，收集群众的意见和建议，对群众反映的问题认真负责地处理解决，切实转变工作作风。截止目前，镇领导班子共接访680起，成功办理660起，办结率98%。
加强为民服务工作，是促进干部作风转变，提高工作效率的一个新手段，是抓勤政促廉政的有效载体，是一项惠民、利民、便民的民心工程。下一步工作中，我镇将以此次会议为契机，坚持不懈地抓好为民服务中心工作，打造“便民、高效、廉洁、规范”的为民服务平台，促进全镇和谐稳定发展。