附件：
海南省普通住宅物业服务分等收费标准
单位:元/平方米·月
服务等级基准价标准
浮动幅度
高层
一级
多层带电梯多层
±20%
服务内容
1、物业服务企业应持有二级以上资质证书，手续齐全，权利义务关系明确。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
3、物业管理区域内应当具有七项以上文体娱乐、服务设施，并经常开展健康有益
基本要求
4、物业管理区域应当配备发电设备。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方的文体活动（游泳池、网球场、篮球场、排球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所、阅览室、会所、幼儿园、医务室等）。
约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。8、按照国家有关规定，实行服务收费明码标价制度。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。10、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，
房屋管理
做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、
户和公共配套设施、场地有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与
公共设施维护
建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、发电设备完好率应达100%，停电20分钟内应完成发电。8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。9、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
10、路灯、楼道灯完好率应当达100%。损坏的，报修后5小时内完成修复工作。11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
公共秩序维护
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。
3、小区设有可视楼宇对讲，安全监控中心，具备录像监控，监控点至覆盖单元进
出口、小区主要道路出入口、停车场等重要部位，实施24小时监控。
4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
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