云南开放《人际沟通技巧》期末考试复习题及参考答案

试述语言沟通的艺术 

参考答案：

有效的语言沟通；适当地讲话；语言表达技巧。（举例） 

简述沟通的原则 

参考答案：

清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。

语言沟通 

参考答案：

以词语符号为载体实现的沟通。包括口头沟通、书面沟通、电子沟通

沟通

参考答案：

是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 

你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？

参考答案：

你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？

提示：

小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？

某女士过生日，她希望丈夫买一颗钻戒送她，她该怎么沟通，才能得到钻戒？

参考答案：

某女士过生日，希望得到一颗钻戒，她该怎么做？

提示：

“亲爱的，今年我过生日，你别送我礼物了好不好？”

丈夫很吃惊问：“为什么？当然要送！”

“明年也不要送”

丈夫更吃惊了

她不好意思的小声说：“把钱存起来，存到后年，我希望你给我买个钻戒”

结果生日那天她得到了钻戒。

简述展开话题的方式

参考答案：

闲聊式；问题式；赞美式；试探式。

简述非语言沟通的类型

参考答案：

身体语言；人际空间；辅助语言和类语言。

非语言沟通

参考答案：

是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。

暗示批评

参考答案：

不是直接指出对方的错误，而是很委婉地让对方自己发现错误。

在美国一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很礼貌地说：“他整天都很忙！”女士回答说：“没关系，我们可以等。”过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。校长很有尊严而且心不甘情不愿地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”校长并没有被感动，反而觉得很可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来像墓园一样。”女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”校长仔细地看了一下条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物超过750万美元。”這时，这位女士沉默不讲话了。校长很高兴，总算可以把他们打发了。这位女士转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛。到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。这就是斯坦福大学的由来。

    用所学的沟通理论分析该案例。