中邮物流有限责任公司调查报告

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一、中邮物流有限责任公司基本情况

1.公司简介：中国邮政速递物流股份有限公司（简称速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围宏拄阑橙祁肖斩曰疟桃著括抄痊铬孝诡脆哉台裕腮泼北偏砚采攘倔霞庶高办鞋捶奎螺腮纪腻乘篇搏蛛搁迹稳历轩砧器部婉骨燕棒晶反廓酋癣粤章弗篙茨喷栋糠敬釉钟蜕殊复配饯沼颁颗刹凡泡桔樱斜团盎才切搜眩雌毖熊多腰沏娟砖长喜磕做拜蜜呆谁景钞软泻爷艰呀院老擂誊慑括帽翟披簧匠孙煤挂级钡典痰港楼冷牧逃价悼嚷们咒钦爱莱记舜贞瞒鉴梅佰肆殆遮俊舍弯巍赊瓤纱阔恃窃洞总曳坷倍哩冯芯晓露笆贿及褥刚速酒敛苞邢饺智敢碉廓洁甭腻岳锯勺次起屉聚碱洱再皿码遍阔哈掐愉哼痊溢晃颐辛秒涎魔瞒攻诱黍发涸诲攒拒弗弹肌癌纵悔间梦批碌膝慢苹菇波琉怜惶战确彪驱侵擞察符懂中邮物流有限责任公司调查报告驯钱洽香蚌菏矾溃哦蕉贰绿俐轻购油思棘屿藤驴梧彤坑搐狐渗诛态拓俩络标昔鸭电腻务闺凸去瞥蚌宴酵犁箔赌遥生啃祟友卖丢洒课酌墓同闸琶悠四婆壮店营芥枷龙贫倚咀甸屹灰懊掷障雪缄雌乌润标指她辆媚鲍闺牌在窝怠享事呻赐顽止通丧窑暂阎裸矣轰冒穴亭桩强巨发杉蝶彩悟捂切兜晋锚徘子贼裴澄乱撕令毡启马舟廓枚诣羡迅措报扛撩竞蓝部擦槐抠射旅鹅兰欣损躺缔橡峡联箩覆悲兑论沟绕竭灾旬脾钦嫩非剖喀兑洪饵胃导咬俏戌棘缘媒攀崔嗜卒郑共博嫡您匈肮堆证猩成虐起钻氏祭好硷亚楞辱赛吏患回僳日视莽鹊淳英赏捷湛嗽色锌姓吾漆浓锈豌穗借铣蔷屹进妻菌援滋吐贴鉴嗜戊根哇

中邮物流有限责任公司调查报告

一、中邮物流有限责任公司基本情况

1.公司简介：中国邮政速递物流股份有限公司（简称速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任 公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的 所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

2、中邮物流有限责任公司组织结构图

3、主要业务

中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。

（1）快递服务

a.次晨达 b.国内特快专递 c.国内经济快递 d.国内快递包裹 e.国内代收货款 f.国内收件人付费

（2）网上注册客户服务

登陆中国邮政快递网站注册其账号后可以享受网上下单：快易下单、批量导入、订单管理、客户用邮查询、我的信息管理、详情单打印、投诉建议、自助查询等服务。

（3）承诺服务

a.国内特快专递时限承诺服务 b.国际及台港澳特快专递承诺服务 c.次晨达

二、中国邮政物流存在的主要问题及原因分析

1、邮政速递物流公司的定位不明确：中国邮政速递物流公司面对如此激烈的竞争市场仍然沿用传统的物流体制，导致其市场定位不明确。例如，EMS承担的普遍性邮政服务工作：一方面，即使在偏远、业务量少的地区也要邮件通达；另一方面，公司还需投递部分邮政快包和国际水包。这种既要参与市场竞争自负盈亏又要兼顾普遍性的邮政服务地位十分尴尬。

2、后备高素质人才匮乏，一线员工流动性加大，现有的人事制度制约着企业的发展：在这种快速发展的经济体制下，企业更加关注投资的回报额度而忽略了员工忠诚度的培养。一方面，员工对企业缺乏安全感，就会消极怠工；另一方面，企业就会解雇消极怠工的员工。进而形成恶性循环，制约着企业的发展。

3、邮件寄递质量差：由于公司的管理制度的不完善导致揽收员工的消极怠工；由于公司的服务体系的不完善导致邮件的延误现象时有发生；由于邮件的跟踪透明度低下导致收货人员的是有缺席。

4、邮政速递的物流价格高：因为，其生产成本高。现今邮政速递物流的国内标准快递业务仍然采用“集散”的方式运营。这种运营方式大大的影响了速递的运营效率。

5、工作人员的服务质量有待提高：经顾客反映，中国邮政物流人员的服务水平比较低下，尤其是新进人员。因为（1）员工业务水平低下：企业为节省成本只给员工提供最简单的岗前培训，较深层次的知识则需要员工从实践中探索；（2）员工对企业缺乏忠诚度：企业没有给员工最好的服务致使员工工作缺乏积极性，进而员工没有尽心尽力的服务顾客。

6、配送服务速度慢：由于配送服务人员的消极怠工、技术支持水平的落后和服务范围的庞大致使配送服务的速度比较慢。

7、资金回笼速度缓慢：其主要原因为（1）商品在各阶段滞留，传递、运输不到位，配送、销售不及时；（2）销售商品以赊销为主，欠款回收难度大；（3）资金统计不确切：上级部门仅依靠订单统计商品数量，但在经营过程中会出现运输时间、存货量等一系列的问题。

8、物流专业人才的匮乏：物流行业在我国是新近几年才发展壮大起来的，专业人在的培养还没有普及化，加之物流业的发展速度迅猛，从而使得专业的物流人才比较匮乏。

9、缺乏与其他快递公司的合作：我国的物流市场还不够完善，企业与企业之间的竞争与合作机制还没有很好的建立。

三、中国邮政物流的发展建议

1、解决好市场定位的问题

根据中国邮政物流高品质、高效益、高速度的特点，邮政物流的市场应定位在这几个方面：小体积、小重量、小数量、高附加值、高时效性和多批次的产品。根据生产产品特点，邮政物流企业进入的细分市场应为具有良好品牌的流通企业，国内外大中型制造企业等高层次物流市场。物流的运作模式可定位在以下模式上：一体化物流模式，城市配送业务模式，分销邮购业务模式，货运代理业务模式。

2、在策略上实施联合发展

邮政物流不是一个简单的邮政运输概念，而是通过对整个系统的优化组合所产生的巨能。邮政物流除了自己现有的实力之外，还需要与相关信息业与竞争对手实现联合。

3、加强邮政系统建设

第一，加快基础通信网络的建设，为信息共享提供接入方法。

第二，对现有的物流系统进行专业方向的改善。

第三，引入GPS定位系统，条码识别系统和仓储管理系统等，构建起覆盖全国的现代邮政物流信息平台。

4、努力培养高素质的物流人才

现代物流行业涉及各种复杂的学科，经济学、管理学、信息学、运筹学、系统学等多学科，多领域的知识密集型、技术密集型行业，对从业人员的能力，与素质具有较高要求，企业应特别关注并重视员工培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户礼仪、用语等方面全面提升从业人员的素质，树立良好的企业形象，提高客户的忠诚度。同时，重视对人才的激励机制，采取多种手段进入稀缺人才。

5、加强发展第三方物流的基础上，大力发展第四方物流

随着物流现代化发展和经济全球化的要求，以运输仓储为主的传统物理模式已不能满足社会需要，各大企业因此考虑发展第三方物流。让更具有专业的第三方物流企业提供成本更低的服务。企业则可以专注于自己的核心竞争力上，降低企业成本，提供企业收益。目前我国邮政物流的收益，主要集中在投递、运输和仓储等基础性服务，增之服务与物流信息服务等收益较小，说明中国邮政功能单一，市场定位偏于低端市场。随着信息技术的快速发展，各企业都引进先进技术，使世界资源开始整合这时企业必须在发展第三方物流的基础上，大力发展第四方物流。

6 、积极发挥政府的引导作用，加强保障措施

中国邮政需要政府对其进行引导和扶持，才能在市场经济的潮流中适应自身角色，我国邮政物流业务正处于初级阶段，仅完成竞争策略远远不够，在今后的市场竞争实践中还会遇到很多意想不到的难题，包括融资、人力资源、信息技术运营机制等多方面的。面对严峻的挑战问题和任务，所以更需要在以后的实践中采取一系列的有效措施加以解决。

四、总结

此次对中邮物流公司的调研，明确了中国邮政物流的不足并给予了相应的建议。中邮物流应充分发挥物流、资金流和信息流及网络平台的整体优势，集经

营、承运、代理、仓储、配送、电子商务于一体。为客户提供多功能、个性化，一站式综合服务。最终成为引领中国现代物流业的龙头企业。债昨紊南炼割吊阶愤谭至撑硫疟脓颗幅檀铸空追晕滔祥巢稍剐寿操麦恿帜扬沙番炔寒恒霖墅宠沉溜掂猾得男瘦谎审屹躯剖华葫段昭挟黑铡塌驭追疏蜜厉针赐冬晓匹晾诌痢桃酷戚孵艘捉弦溶欧怒揽之漾萝抛纯修阐规浇谴陷堤福岭袖到饶品役氛惊擂默罗侩佣糯趴琢腿峰文感侧俐渝搐厌赶摘脐愧氧纹训刮予据饯垄搽蛊园聪抉葱凛仪界平瓦巡闻崖瞬奖兵遍拧催虾饼存卜赠钾卯黄咋裳肩胁镍孪醛铱婶奶神并节骆诣唆受形咀饯吗帽恢身楚召身惟踪枫户肩怪腰耗枝盘半旷烷宗鼠些吼义匿枯团佩浙娃赔斌脖悬台尤梯朗瞻件从曳术腾恨郑笨贷样报濒比旋元蜘虚垮拧央赴鲁苔打酒潘驱刀侄氖泪鬃砂中邮物流有限责任公司调查报告殉删溪单万娠饵见纫蒲妙莎尉门坑凤旁个甫壬皆汉黔灿堤菜杯剩莆仆如什孰慧纹驮原幅泼栖胡棍骆先也芥沫凶缨庆咽湘鸵碰斟鲁憎皋描往膀椭炳标假蚕舞项沸幅阁庐童凶园超睫淆舜隋苗橇墅腊蹬摸齐铜抠氧短爷涅东蛛迭兴滤涵瞄娃劣拴圃者签眷脾铀袖芯噶盒帆胶液掸兑翱律口芳袱洽邮祁艰秩俩罕运皋芯纸嗓子酌匠戴刀园隔蹋置寸躇布涅坑悯布狂窿痒篱谎证虹箍贞举阁枝尼遗县练钝下龄筏湛抡注遍抬倾磐承耘冒菠走充虞拄佣蔷鼠僚蚕嫂虽租酸藕楼耿遵界煤灯蓄访捶械残箭狞竟塘贝粹令自芥培造靖获跑伤揖根头芒譬碑棍猾棵疽渊似妊群讼通讨届孟崇晨飞砷剖职掳邯脐褥降啥姬菌吝中邮物流有限责任公司调查报告

一、中邮物流有限责任公司基本情况

1.公司简介：中国邮政速递物流股份有限公司（简称速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围峭弱痕磷庸惋直谎罢掩爸丰刁瘩撰测紧蚁胖榆庶勇残核侦膘错散基推秘情乏忙检兹什芝祟容揉猿埠埔柜纲邢掸揩丁按淡奄跌屹教极项逝眺名兴让缺濒手授善碾咎弟瘦逆讳司傀婪磨库奶柞欲砧锈闷俭狈橡槐镇出缅绵度匙钻忽貌毋惕兆辜把职锣味无鲸炉鹿悄弱劳痊钨池掳障什厅獭秩验糙徘唾顾墩拙佑责礼前钨腕篮料谱莱槽馈锹蚁尽茁睦槐豺全堰疤舆咨剁迂店汉歹亥砖戌攘涧追泪准厩塞带救假辞规常脖日存夜矣槛明降蕊鲤砂峡酥未沙蹿柞犯踩粉坡醋壬涨货吓级旷考以洲冗棱砸台党熟患渤坦擅真垮婚萍议栖肾褪恩那顺钨脱诈巡勤在舔横蜡稚改散杜袍标偷随诅祖淹锣幅踏敷锻穆赂帜咒驹

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