电商网店实体店优劣真实性比较

电商网店实体店优劣真实性比较

电商，一般推广时，会强调自己客户面向全球，没有地域 限制，不需要店面租金（实体店需要租金） ，足不出户，能购

物享受购物乐趣，价格低等。 实际上，电商和实体店，各有

优劣，如果说，有一天电商能全面取代实体店，我认为 ，完全

没有可能，除非地球不存在。我从个人角度，分析电商和实 体店的真实性PK。

一、客户取得成本1.电商客户取得成本，和实体店实际比较， 没有优势竞争力。2、 电商客户取得成本非常巨大，一般 占到销售收入30%左右，有些甚至会高达 50%。 电商 客户取得成本，主要是流虽成本、渠道成本、广告费等，各方 面。而很多搜素引擎企业，是按照字段数和流虽，向电商企业 收取费用，而这些流虽中，很少成为有效客户；

3、 电商只有规模做大，品类做全，才有可能吸引更多的

客户，价格当然也需要有竞争力。 电商客户取得成本，

和维护成本，实际上，就相当于实体店的店面租金。 电商

向供应商经销商收取的返利等费用，实际上和实体店差异不 大。有些白货公司不收租金，但会抽取销售分成，这些分成 比例，一般占据销售额30%左右，这些和电商客户，取得成 本差异不大；4、 传统实体店，客户取得成本较小，实体 店坐落在某区域，实际上，某区域居民，一般就是实体店意向

性客户。 实体店通过不同的促销措施、 DM广告等，宣

传自己销售策略，吸引广大顾客光顾，一般情况下，居民比较 容易形成忠实客户；

5、 电商和实体店客户忠诚度不一。 电商客户忠诚度

相对而言，比实体店客户要低很多， 网络化信息化时代，电商 客户，会通过不同方式，搜索自己需要的商品，只要价格低，

服务水平差不多，这些客户往往会流失。 实体店不一

样，很多居民主要看便利性，价格差异不大，居民往往会经 常惠顾某家实体店；二、物流服务

1、 电商会配送上门，甚至有些电商，会做到一日几次配送，

这样,有效提高客户购物体验和便捷度。 实体店只有大件商品 才安排配送，这点相对来说,电商比实体店优越；

2、 电商物流服务，比实体店优越，但这优越背后，巨额配送

成本,电商能承受几何？ 电商物流中心仓库，如果分解到

每个实体店，仓储成本、管理成本等 ，不比实体店占据优势；

3、 电商巨额配送物流费，实际上，和实体店员工费用差异不

大，甚至更高。物流中心、配送投资等 ，和实体店比较起来，

不占任何优势。

三、价格

1、 电商价格，比实体店有一定优势，至少目前如此。但苏

宁提出线上线下同价，预计同价 ，也会是未来一定趋势；

2、 电商价格，比实体店低，导致实体店采购，和经销商、

代理商及厂家谈判，要求对方降价或采取其他措施， 经销商、

代理商及厂家，只能压迫电商，要求不能破坏整体价格布局。

迫使一些经销商、代理商及厂家，面对实体店采购们追寻， 媒体质疑，只能说，电商一些商品，不知道进货渠道，不是他们 产品，导致公众对电商商品真实性 ，产生一定怀疑；

3、 电商销售大虽滞销商品，和实体店错位销售，估计，还

可以继续进行非对称价格战。

四、 售后服务

1、 实体店因贴近居民区，贴近购物者生活圈，实际售后

比较容易解决。电商因面对全球全国市场，即使有 N多，自

己的售后服务点，也很难做到，售后服务满意；

2、 很多电商销售商品，实体店和一些售后服务部门 ，不予

以售后服务；

3、 实物和图片，有一定视觉差异，实际消费者，往往达不到 预期要求。产生售后需求，实体店比较能贴切解决，电商往 往很难解决，客诉纠纷加大。

五、 购物享受

1、 人的思维、生活习惯等，有一定差异，一些人喜欢网 购，但很多人喜欢去实体店，去体验购物孚受，如实际试戴 某首饰，手表，试穿衣服等；

2、 实物和照片，毕竟还是有一定差异；

3、 购物逛街，是很多人的享受，电商无法满足这些享受。

六、目前现状

1、 风投对电商投资谨慎性加大， 电商企业持续巨额亏损, 投资者对电商兴趣，没有 2010年那样疯狂；

2、 一些股市对电商上市，也加入限制性条款；

3、 电商企业，电商行业疯狂价格战，没有构成对实体店 形成毁灭性挑战；

4、 电商企业创新之路，如何走？

我质疑电商，如何取代实体店？电商如何生存？电商如

何革新？电商如何取得后期资本投入？

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/659a4286356baf1ffc4ffe4733687e21ae45ff44.html