中心操作规程
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广州白天鹅宾馆前厅部操作程序商务
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商务中心操作规程 商务中心概述
商务中心在酒店中的职能及地位
主要职能
为客人提供各种高效的秘书服务。 为客人提供及传递各种信息。
直接或间接为宾馆争取客源( 特别是商务旅客 。 商务中心的地位
商务中心是前台部的一部分, 是现代高级宾馆的重要标志之一, 是客人( 特别是商旅客人 常到之处。它经过各种秘书服务为商务旅客的商务活动提供方便, 为客人提供一个”办公室外的办公室”, 籍此为前台部的争取商务客源。
商务中心组织结构图
主 管
主管 助
主班
理
副 班
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商 务 中 心 文 员 须 知
一、 一个胜任的文员的标准:
1.熟悉本职责范围和活动范围( 包括自己的和上司的 。 2.执行任务中, 保持清醒的头脑, 不丢三拉四, 不必别人提醒。 3.礼貌待人, 乐于助人。 4.积极提建议, 供上司考虑。
5.处理问题善于随机应变, 谨慎、 准确、 独立完成。 6.保守机密、 忠诚可靠。
7.博览群书, 及时向上司提供必要的信息。 8.积极学习经营和顾客知识, 以扩展自己的资历。
9.有一定口头、 笔头汇报、 总结、 指示、 通知、
书信等表述能力和速记能力。
10.勤奋工作, 努力完成本职任务, 必要时还善于调动别人的协助并督导其完成。
11.压力之下能保持沉着, 紧张时态度自如。 12.身体健康。
二、 文员共同职责:
1. 制订和使用各种业务报表。
2. 正确使用并爱护办公室的用品、 电话、 计算机及办公机器。
3. 正确处理各种有关的文书、 函件、 资料以及整理归档。
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4. 接待并引见来访者。 5. 打印文稿( 中、 英文 。
6. 做好各种记录( 日程、 大事、 要事、 会议等 。 7. 调查研究。
8. 督导资历较浅的员工。
9. 尊重上司, 完成上司交代的各种事务, 乐于帮助上司担负一定份量的日常工作甚至加班加点。
10. 拥有必备的参考书籍( 字典、 专业书籍等 。
三、 行规
1. 假如某日因故不能上班, 应在开始上班时即打电话通知的你的领导或同事( 原因、 时间 。
2. 不向无关人员透露企业机密( 亲属、
朋友等一切无权过问的人 。
3. 不随便发泄个人怨愤。
4. 主动关怀、 协助她人并与她人合作。
5. 仪容端庄、 整洁、 大方, 语言谈吐洗练、 得体、 有礼。 6. 不用上班时间打私人电话和接待私人来访、 办个人私事。 7. 严守时刻( 上下班、 饭后准时返回、 应约等 。
四、 人与人的关系
1. 忍耐她人与你不同的习惯、 信仰、 作风、 观点。
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2. 避免主观地看待你的同事, 善于尊重她人。遇事多为大家着想, 只有机智地以”你”为中心, 才会作出使有关者都乐于接受的主张。 3. 赞赏别人的努力。
