问卷调查中无回答问题的原因及处理

学院：管理学院 专业：工商管理 班级：1106 学号：110310186 姓名：周彤

问卷调查中无回答问题的原因及处理

在市场调查中，问卷是迄今为止用于收集第一手资料最常用的一种调查方法。问卷的使用主要是通过邮寄、面送等各种方法到达被调查者手上，由被调查者作答，然后返回调查者。这时，被调查者时间宽裕，可以充分思考，作答时自由放松，容易作出完整真实的回答。但也有种种原因由于被调查者无回答而无法收集到有关数据，其原因是什么？对抽样推断会带来什么影响？我们又怎样处理？我就这些问题加以探讨。

一：无回答问题产生的原因：

无回答是指在实地调查中由于各种原因导致某些样品部分或者所有调查资料未能得到的情况。按照无回答的产生原因，一般将无回答分为有意识无回答以及无意识无回答；按照无回答的损失内容。分为单元无回答以及项目无回答两种。无回答产生后，要通过调查得到资料中有部分缺失，这对整个调查资料的应用来说将产生很大的影响。被调查人员对一些不清楚或敏感的问题不回答而形成部分项目无回答。这是几乎所有调研人员共同关注的问题，也是所有调研人员最为苦恼的问题。在我们小组的调研中就遇到了此类问题。根据前人的研究和相关文献，现将整个调查过程我把无回答原因归纳如下：1.设计阶段：这一阶段工作的不到位是产生无回答的间接原因。包括方案设计以及问卷设计两个子阶段。在方案设计阶段，如果没有对目标总体进行深入地研究，将会导致实地调研阶段无回答的出现。例如．如果我们的目标总体包括很多农民，我们没有注意到总体的这一特征。在实地调研时采用邮寄问卷的调查方式。显然，样本的回答率是不会高的。就像在我们的实际调研中，我们调查的主题是“女大学生化妆品的需求程度”，我们调查的对象就定格在女大学生身上。我们发放的问卷应该是女生出现多的地方。在问卷设计阶段，如果没有把问题或发放地点位置搞清楚，也会导致实地调研阶段无回答的出现，这一点是很显然的。2．调查阶段：绝大多数直接导致无回答的原因都在这一阶段出现。主要有找不到被调查者。被调查者拒绝合作，被调查者遗漏部分项目，调查人员工作不到位等。在我们的问卷中我们无回答问题的产生都是在这个阶段。3．整理分析阶段：这一阶段主要是由于工作人员粗心，遗漏被调查者资料所导致。由上面对无回答产生的分析可以看出．无回答的“种子”埋藏在调查的各个阶段．因此．对无回答进行预防以及处理应该贯穿调查始终。同时，由上面的分析也可以看出。某一样品的值能否得到是随机因素与一些确定因素共同作用的结果。这里的确定因素是被调查者的配合欲望，其一般与调查的内容很有关系。也就是与被调查者的值有很大关系．在个体之间通常具有较大的波动性。随机因素是指突然生病、不在家以及无意识遗漏等情况，这导致个体无回答可能性大小．在个体之间没有明显的不同。

二：无回答对抽样推断的影响

一般来说，无回答的影响主要有两点：1.无回答会使有效的样本容量减少，从而使抽样误差增大，达不到原抽样设计时调查精度的要求。样本容量的大小和抽样误差有密切关系，这在抽样推断理论中已有明确的论证，而我在这里不过多的强调。由此得出抽样误差和样本容量有关，样本容量减少，必然会引起抽样误差的增大。2.无回答将带来估计的偏差，而且这种偏差并不会由于样本容量增大而减少。例如：我们小组在发放问卷并收回调查问卷就发现有无回答问题的产生，我们发放了250份问卷，收回250份问卷，有效性问卷是215。可见我们问卷产生了无回答。如果我们以我们调查来的数据进行数据分析和数据整理，我们得出的结论肯定是不准确的，从而也会存在大量的偏差。这种现象会造成估计的偏误，一方面无回答问题造成的偏误不但与回答组和不回答组的标志值有关另一方而还与无回答率有关，若不同答者集中在某一特定阶层时，即使不回答率很低，其偏差也不能忽略。大多数被调查人员都表达了对商家的要求。我们可以根据这一次的数据来提取信息，从而得出的结论有一定的精确性，能够给化妆品商家一定的建设性的建议，能够让商家改变自己的营销策略，更加关注消费者的需求，获得大量潜在消费者客户群体。

三：无回答问题的处理

在抽样调查中，尽管我们做了大量的工作来预防无回答的发生，但无回答问题是无法避免的。这就要求采取一定的措施对已经产生的无回答进行补救：1.对不回答组采用辅助样本继续调查，以获得总体的估计量。但要合理确定辅助样本的抽取率。我们可以对于子项目的无回答采用“插补方法”进行处理。其实质是利用已有数据合理地模拟出缺失数据，然后用调查中所搜集到的数据和模拟出的缺失数据对总体的有关特征进行估计。但是我们要知道以往的数据也是会有误差，这就要求尽量保证辅助信息的真实性。对于虽然采取了各种手段，但仍有不回答的，特别是通信调查，虽然多次催促，也难以取得结果的，这时可再抽取样本(称为辅助样本)进行实地调查，以彻底调查清楚。作为总体平均数的推断值，这样使用样本，有可能得出没有偏差的推算值。在这种情形下，对于不回答的组中抽取辅助样本，必须和得到回答的同样处理。对于不回答组采用辅助样本继续进行调查时，将辅助样本的抽取率定为多少合适，可以根据起初每单位平均调查费用和每单位辅助样本调查费的关系求出，但是在实际工作中也有人提出，为保证原抽样方案抽样单位数目，也可用其他样本代替不回答的对象，这样替代的结果，虽然调查了与已回答者相似的内容，但从调查内容来看，并不妥当，缺乏科学性，所以，采用抽取辅助样本有一定的根据，也是可行的。但是并不是能够真实准确地反映。2.注意调查问卷的设计和加强调查员的培训。无回答通常总有一定的原因，如问卷过长或问卷中有一些敏感性的问题，像个人收入、家庭生活、个人习惯等。对于这些问题，被调查人员容易产生种种顾虑，不愿意回答，至少不愿意真实回答。因此调查问卷的设计必须科学，不应该太长，最好都是选择题。因为大多数人对自己写意见的问题都有排斥心理。有关敏感问题尽量避免或采取一些特殊方法，如用第三人称方法提问，要求调查对象选出答案的类别而不是提供具体的数字等。经过小组人员的共同努力，在我们的调查问卷中都尽可能的避免这些问题，我们所提的问题全部是以选项的形式给出。在涉及到敏感问题我们会用另一种委婉的方式进行提问，从而以达到所有问卷没有无回答问题。对调查的人员要认真挑选，要选择那些有高度责任心并善于和人交往的人，在调查之前应进行培训，使他们对调查的各种内容、指标含义有一个全面正确的理解，并要对被调查人回答的内容保密，使无回答率尽可能降低。3.妥善安排时间，进行多次访问。我们小组发放问卷的地点主要是在食堂和宿舍。但是我们也遇到了很多的问题。大多数同学还是很友爱愿意拿出自己的时间帮助我们填写问卷。但是在食堂收回的问卷明显不达标，并且遭到很多同学的拒绝。我们应该把我们的发放地点改在图书馆（不在图书馆考研教室），因为女学生去图书馆的人数相对来说比较多，同时女生的我们容易获得好感。她们愿意认真地填写问卷，会使我们获得的数据比较真实。时间的把握很重要，还有就是地点的把握也很重要。这样我们得到的问卷将很少会有无回答的问题。如果调研经费充足，我们可以适当的发放小礼品给被调查者们，这样会在一定程度上刺激被调查者认真对待并且完成问卷的回答4.对存在无回答的结果进行调整。考虑到无回答引起的偏差因素，在确定总体平均数的置信区间时，或者说在估计误差的范同时，将偏差的因素包括在内。

四：结论

总之，无回答问题是问卷调查中的一种客观存在，但实际工作中往往忽略了这一部分内客，其结果必然对抽样推断造成一定的偏误。为了提高估计的准确性，无论在理论和实践中，都必须重视对无回答问题的研究。根据前人的研究再加上自己实践中的理解，知道了如何在实践中避免无回答问题的产生，也深深的知道了无回答问题的在问卷中的作用。

参考文献：

1.吴白军 抽样调查中的无回答问题简介 刊名：理科爱好者（教育教学版）英文刊名：SCIENCE FANS 年，卷（期）：2010,02（3）

2.杨基栋 缺失数据的插补方法及其统计分析 刊名：华北水利水电学院学报 英文刊名：JOURNAL OF NORTH CHINA INSTITUTE OF WATER CONSERVANCY AND HYDROELECTRIC POWER 年，卷(期)： 2010,31(2)

3.扬基栋 缺失数据的插补方法及其统计分析 刊名：华北水利水电学院学报 2010，31（2）

4.李纲 藤原章正 张峻屹 调查问卷回答缺项对交通方式选择模型的影响:发展中国家城市的比较分析 刊名：交通运输系统工程与信息 2011,11（4）

下午13：00—17：00

B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。

3．1．2打卡制度

3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。

3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。

3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。

3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;

3.2加班管理

3.2.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。

B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。

3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。

3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。

3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

3.2.3加班的申请、审批、确认流程

3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。

3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。

3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。

下午13：00—17：00

B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。

3．1．2打卡制度

3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。

3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。

3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。

3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;

3.2加班管理

3.2.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。

B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。

3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。

3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。

3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

3.2.3加班的申请、审批、确认流程

3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。

3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。

3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。

下午13：00—17：00

度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。

3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。

3.1.2.5手工考勤制度

3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。

3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。

3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。

3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;

3.2加班管理

3.2.1定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。

B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。

3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。

3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。

3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。

3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。

3.2.3加班的申请、审批、确认流程

3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。

3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。

3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6178039ca22d7375a417866fb84ae45c3a35c255.html