户籍窗口规范
为了进一步加强和改进户籍派出所窗口服务工作，提高工作效率和服务质量，建设公正、廉洁、高效、文明的户籍管理队伍，根据公安部《公安机关窗口单位服务规定》，制定本规范。
一、办公接待环境的规定
（一）派出所外观标识要严格按安装规范执行，竖式标牌应悬挂于派出所建筑物大门或大院院门的右侧（进门方向）。标识灯箱应悬挂于派出所建筑物大门或大院院门的左侧（进门方向）。安装新的外观标识时，应彻底清除原有外观标识，不得新旧标识混用，保证派出所外观标识规范统一。
（二）派出所要在主要路口的明显位置设置指示标牌。
（三）所容所貌，内务卫生和办公接待环境干净整洁，内务管理井然有序，物品摆放规矩整齐。派出所应设立专门的户籍接待室，户籍接待室应设置警民联系簿，便民服务条，备有供来所办理户口、证件的群众书写使用的桌椅、纸张笔墨及饮水用具以及其他相应的服务设施，并保持完好有效，有条件的可开通语音信箱，设置触摸式显示屏，为群众了解办理户口、证件的有关规定提供方便。
（四）派出所要按照规范警务公示内容、规格和式样，在户籍接待室内安装“公示栏”，公示办理户口、证件的办理条件、时限、程序、收费标准等。
（五）派出所要公开民警的照片和警号。
二、民警行为的规定
（一）民警窗口接待和服务群众必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实高效的原则，严格执法，热情服务。
（二）民警在工作期间，必须按照规定统一着装上岗，男民警不准留长发，蓄胡须，女民警不准留披肩发、描眉、涂口红、染指甲、戴耳环、项链等饰物，要举止端庄。
（三）民警要在胸前佩戴有照片、姓名、职务等内容的胸卡。
（四）民警必须做到警容严整、纪律严明、精神饱满，在办公时间内，严禁扎堆聊天、嘻笑打闹、擅离职守或干与工作无关的事情。
（五）民警接待群众态度热情，文明用语、举止得体，执法、服务规范。
三、便民服务的规定
（一）户籍接待室要设置有明显标志的咨询或服务台，并设定便民服务电话，由专人值班负责解答群众的咨询、报案、求助等事宜。对群众反映的问题，要耐心给予解答，当时答复不了的，要登记下来，限3日内答复；对群众反映的难点、热点问题，要认真登记，并尽快向值班领导反映情况，及时解决。
（二）派出所应当建立所长值班制度，每天由一名所领导挂牌值班，监督各项规章制度的落实情况，听取群众的意见和建议，耐心解答群众提出的问题。
（三）对有特殊困难的或老、弱、病、残人员，要提供方便，并优先办理各项事宜。
（四）严格遵守派出所对外办公时间的规定，对群众报案、求助和其他亟需解决的事项要随时受理，依法处置。
四、办理户口、证件的有关规定
（一）派出所必须建立户籍内勤专门办理户口证件登记制度，派出所各类户口迁移变动及登记手续，均由户籍内勤办理，其他人不得办理。
（二）派出所户籍接待室对外办公时间除法定节日外，全天办理。
（三）派出所户籍民警对群众办理户口、证件等事项因手续不齐全，当时不能办理的，应当指导群众完备手续，确保群众第二次办成。对依法不能办理的，应当向群众说明原因，做好解释工作。
五、办理户口、证件时限的规定
（一）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定。办理非审批户口、证件事项，对符合法律规定，理由正当，手续齐全的应当当场办结。
（二）办理需市、县局户政科审批的户籍业务，派出所户籍民警当日内完成材料审查并在网上报市、县局。市、县局在接到派出所上报纸质材料当日内完成审批。派出所承诺群众自申请之日起5日内办结。
六、严格执行新的户籍管理便民利民措施
（一）实行网络户口迁移。在市区（含居巢区、开发区）内迁移户口的，实行网络办理，即在迁入地派出所直接办理户口迁移手续。
（二）实行网络户口补登、变更更正。在市区（含居巢区、开发区）内办理户口补登、变更更正的，实行网络办理，即在辖区派出所直接办理户口补登、变更更正手续。
七、关于监督措施的规定
（一）公开派出所监督电话，接受群众的举报监督。
（二）设置意见簿（箱），并有专人登记管理，对群众提出的意见、建议，所领导要及时处理答复。
（三）聘请警风监督员，对民警的工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行监督评议，每季度召开一次座谈会或走访警风监督员征求意见。
（四）各级公安机关要采取定期检查、抽查和走访群众等多种形式加强监督检查，及时发现、纠正存在的问题。对违反本规范的，依照有关法律、法规，追究有关人员的责任，严肃查处。
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