字母J
1. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。 (D)对出现的偏差不予过问
2. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（ C ）。 (C)定性的指标
3. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。 (B)对被授权人的工作横加干涉
4. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ B ）。 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
5. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ A ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分
6. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。 (C)声音补白
7. 交流是一个双向的过程，（ C ）无法表明交流是双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看法
8. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （C）授权
9. 进行反思的方法有很多，不正确的是（ C ）。 (C)不需要遵循逻辑
10. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。 (B)灌输更多的信息
11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。(D)是否会发生自然灾害
12. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 (D)是否会发生自然灾害
13. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 (C)②①④③
字母K
14. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B ）。(B)员工的接电话时间
15. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 (B)③①②
16. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（ B ）。 (B)与标准相比较
17. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ C ）。 (C)与标准相比较
18. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。 (C)纠正偏差
19. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。（D）获取基于系统监督的反馈
字母L
20. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力
21. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。 (C)提高公关部的宣传能力
22. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息
23. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。 (D)发展个人、完成任务和建设团队
24. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。 (C)书面沟通
25. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把
26. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ B ）。 (B)Y理论
27. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。 （C）PEST分析法
28. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ C ）。 (C)学习目的
29. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。 （D）其他都是
30. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（ D ）。 （D）领导
31. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。 (A)推动者
32. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C ）。 (C)领导
33. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。 (D)目标管理
34. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。 （D）增加员工之间的竞争
35. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
36. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。 (D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
37. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。 (B)团队成员责任感
38. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。 （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
39. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。（C）提出不寻常的想法和解决方案
40. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。 (B)同步性
41. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C按照优先级别对一天的活动进行分析）。
42. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析
43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ D ）决策。 (D)创造性
44. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ B ）的决策。 (B)创造性
45. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现
46. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （D）其他都属于
47. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ B）。 (B)权力文化
48. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。（C）个人经济条件
49. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。 （B）设定目标
50. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ C ）。 (C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
51. 领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺
52. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ A ）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
53. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 (A)为团队成员制订计划
54. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ C ）。 (C)对他人的信任问题
55. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
56. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意倾听
57. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C头脑风暴法）。
58. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。 (B)独霸会场
59. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。 (C)情感与感觉
60. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (C)情感与感觉
61. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A ）。(A)乐观与肯定
62. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。 (B)创新与改变
63. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。 （B）用六种不同的思考方式思考
64. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示与批判
65. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (B)中立与客观
66. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。 (D)整体与控制
字母M
67. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ）。 (D)竞争状态
68. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。 (D)竞争状态
69. 迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C）。(C)现存企业之间的竞争
70. 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A ）。（A）设置秘密的眼线
71. 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
72. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。 （D）缺乏热情
73. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ B ）。 (B)相互竞争
74. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。 （D）适度的费用
75. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。 (D)成为行业的领军者
76. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。(D)制订组织的整体目标和战略
77. 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。 （C）分析行动
字母Y
1. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍
2. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ C ）。 (C)能够减少作决策的时间
3. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。 (D)督导和检查
4. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。 (B)副语言沟通
5. 要让反思发挥作用，需要（ B ）。 (B)认识到情感和直觉的重要性
6. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表
7. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化
8. 一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。 （B）3-5年
9. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
10. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
11. 一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者
12. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是
13. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ B ）。 (B)不断地对员工的工作进行干涉
14. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C ）。 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
15. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）。 （A）个人文化
16. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）网络会议
17. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）。B)社会能力
18. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
19. 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （B）封闭式提问
20. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。 (C)拒绝别人的帮助
21. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法
22. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化
23. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化
24. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ） (A)执行和实施计划
25. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。 (C)环境的颜色搭配
26. 玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D ）。 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
27. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。 (B)③①②④
28. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
29. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
30. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 (B)尽可能地多提一些想法
31. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。
字母Z
32. 在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决
33. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
34. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
35. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 (B)即时信息沟通
36. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
37. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
38. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责——不问原因就道歉
39. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
40. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。 (D)其他选项都对
41. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫
42. 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
43. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ）。 (B)工作角色之间的界限
44. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ D ）。 (D)政策和程序
45. 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？
46. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
47. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
48. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
49. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
50. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
51. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。(A)重新陈述议程中的内容
52. 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人
53. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。 (C)反思反馈
54. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。 (D)培训
55. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律环境
56. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。 (A)完成任务
57. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D）。 (D)衡量什么和如何衡量
58. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。 (B)迁就
59. 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。 (A)团队管理者与下级
60. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。 (D)保持平易近人的态度
61. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。 (C)团队整体效率提高了多大幅度
62. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (C)内部流程
63. 在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (C)内部流程
64. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 (C)学习与成长
65. 在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(D)客户
66. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(B)学习与成长
67. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。 (A)财务
68. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。 (B)培训
69. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。 (C)培训
70. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 (D)培训
71. 在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考
72. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题
73. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 (C)关注负面影响
74. 在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
75. 在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 (A)先与对方进行闲谈
76. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
77. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （D）其他都对
78. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ C ）。 (C)发展个人
79. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
80. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ C ）。 (C)谋士
81. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。 (A)充分利用成员的技术和技能
82. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ 鼓励“自由想象” ）的特点。
83. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （B）皮格马利翁效应
84. 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。 A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是
85. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。
86. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
87. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ C ）。(C)通过明年的研究生入学考试
88. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟
89. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（ A ）。(A)提高阅读速度
90. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ C ）。 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
91. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力
92. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ C ）。 (C)思维能力
93. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ A ）。 (A)为团队成员提供必要的工具
94. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。 (D)期望
95. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (C)目的意图
96. 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （D）公开、信任、具有灵活性
97. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的领导者学习
98. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C ）。 (C)角色文化
99. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D时间安排）。
100. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。 （A）在职培训
101. 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B ）。（B）Ansoff矩阵
102. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （B）任务、团队和个人
103. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ D ）。 （D）团队协作的优势
104. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D ）。 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
105. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（ C ）。 (C)授权效果的评估
106. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ C ）原则。 (C)可衡量的
107. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。 (D)适度的费用
108. 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。（C）整体与控制
109. 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。 （D）其他都是
110. 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （C）不顾及他人感受的发言
111. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ B ）。 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
112. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。 (D)人力资源部门
113. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。 (B)业务
114. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)总经理
115. 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。 （C）公司的股东
116. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告 （D）其他都是
117. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。 （C）供应商和分销商
118. 组织的输出是指（ D ）。 (D)满足客户需要的产品或服务
119. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。 （C）鱼骨图
120. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。 (B)组织目标决定了组织的核心价值观
121. 组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。 (C)组织目标决定了组织的核心价值观
122. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C）。 (C)击垮所有竞争对手
123. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ 信息量大）。
124. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ 少而且不容易得到）。
125. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ B ）。 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户
126. 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。 （D）其他都是
127. 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。 （D）其他都可以
128. 组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。 (C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
129. 组织文化中的角色文化是指（ B ）。 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
130. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果 ）。
131. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
132. 组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。（A）让客户满意
133. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ 竞争对手发展壮大）。
134. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化 ）。
135. 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。 （B）设定工作优先级
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