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正在进行安全检测...

发布时间：2024-01-12 07:47:12 来源：文档文库

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制度、流程优化方案
一、背景
目前公司发展快速推进，公司规模不断壮大，业务范围不断延伸，科学有效地管理制度和流程是公司正常经营生产活动的保障，是企业健康有序发展的保障。同时规范化管理有利于提高工作效率和工作质量。另外公司的规章制度需要不断适应公司的发展形势和规划，才能保证公司稳步前行。
在此背景下xxx办公室制定2021年制度流程优化方案。加强集团内部管理水平，提升客户满意度，提高业务办理水平和效率，进而增强公司整体竞争力。
二、目的
1、加强制度、流程管理水平，进一步强化内部管理，提高工作效率和服务质量；2、简化、优化公司目前现有制度及流程，根据业务流程新增新的制度规范和信息化流程；3、形成“依法治厂、有法必依”的企业管理文化。三、要求与原则
1、坚持简洁有效、便于执行的原则；
2、按照“废、留、改、立”的原则对现有制度梳理修订；3、坚持以“客户为中心”服务原则，提升客户服务满意度；4、遵循实用、适用相结合的原则，对现有制度、流程进行优化；5、坚持职责明确、奖惩分明、有理有据的原则；
6、制度与制度之间内容不得重叠、不冲突，保证公司制度统一性。四、实施部门
1、xxx办公室整体负责该方案制定和执行，负责制度体系建设及完善，统筹集团各部门对集团现有制度、流程进行优化、修订，负责督促制度落实，监督制度执行情况；
2、xxx办公室负责制度审核下发，负责对制度文件格式、文字校对和最终文稿的下发；负责制度的分类管理；负责与信息化部沟通协调流程修改、新增工作；
3、制度、流程负责单位根据工作需要向xxx办公室提出修改，并负责制度编制和流程设置方案的编制。
4、内部组建制度流程优化专项小组：
组长：---------------------------------------------------把控方向副组长：---------------------------------------------过程和结果把控

组员：-------------------------------------方案具体实施者、组织者协同部门：各分公司制度主管部门负责人-----------------协同xxx办公室五、具体方案内容（一）流程优化方案1、流程优化目标
目标：打造以客户为中心的服务流程2、流程优化范围
公司内部决策流程、管控流程、业务流程
该方案梳理优化流程不仅局限于信息化流程，信息化流程从流程分级来说属于最基层的流程，是流程的具体体现形式，本次梳理的流程侧重于梳理公司内所有的流程，着重梳理上述三级流程。3、流程分级、分类
流程分级：从公司组织架构、战略发展目标、经营目标、公司内部管控、业务展开过程各类经营管理过程提炼出的流程进行分级，结合理论知识，企业流程主要分为分级：一级流程（决策流程/战略流程）、二级流程（管控流程）、三级流程（业务流程）
一级流程（决策流程）：基于全集团经营目标、战略发展目标、组织结构梳理整理出的公司的整体流程，确定公司的发展方向和战略目标、集团资源整合、发展和分配企业资源的，能确保企业达到战略目标的流程。
二级流程（管控流程）：集团对各级分子公司的管控历程，资源配置流程
三级流程（业务流程）：包含部门内部业务流程（职能部门）、企业外部业务流程（上下游关系），该级流程具有显性特征，是公司内部管理、业务开展、经营活动具体表现活动。
流程分类：该项工作侧重点在二级流程中，细化二级流程某一个流程中涵盖或关联的流程。如财务管理流程：包含应收账款流程、财务报销流程等。4、梳理关键流程
关键流程：能够与供应商及客户紧密相连；能够与企业组织资源紧密相符；能够适应市场及客户的特征；必须能满足达到企业战略目标；必须能满足股东高回报的期望的流程
具体：市场流程、销售流程、产品研发、制造流程、客户服务流程、开发票、应收账款流程、合同签订等流程。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5713a6282179168884868762caaedd3383c4b5ad.html