客户满意度调查问卷

发布时间：2020-07-27 07:40:16 来源：文档文库

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东莞敬记容器有限公司

客户满意度调查问卷

作为包装产品的供应商，KKP一直以来都坚持在把产品做好的同时把服务做优，而KKP的持续发展有赖于贵司一直的支持，在长期的合作中，我们不断进行企业内检，而关于服务能力的內检也希望贵司能给予支持和配合，请协助填写以下客户满意度调查问卷。

客户名称：　　　　　　　　　　　答卷人　：　　　　　　　　　　联系电话：　　　　　　　　　　　

类别	调查项目	客户评价	不满意项描述
产品功能性	产品配合度及密封性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	产品容量及重量是否合适	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	产品的耐劳度与抗冲击性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	产品使用的安全性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
产品外观	产品颜色的准确性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	丝印、烫印的牢固程度	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	丝印、烫印、贴标的定位准确性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	产品杂色点的控制	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
生产环节	现有产能是否能满足客户要求	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	生产周期是否能满足客户要求	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	现有生产设备是否能达到客户要求	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
包装与运输	产品中是否混有头发、昆虫等异物	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	混装或标签不相符的情况	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	产品外包装的牢固程度	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
类别	调查项目	客户评价	不满意项描述
包装与运输	产品内包装对产品的直接保护效果	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
包装与运输	对货运的及时和工作态度的评价	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
公模产品	KKP新公模产品开发及时性的评价	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	公模产品系列是否足够完整齐备	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	公模产品能否很好地和客户产品配套	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	公模产品结构设计满意度	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	公模产品外观设计评价	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	客户要求开发产品图纸满意度	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差

质量标准	KKP的通用标准是否适合客户需要	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	KKP能否配合客户自订的质量标准	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	不同批次产品质量的稳定性	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
模具开发	模具开发周期能否满足要求	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
模具开发	模具的精度与使用寿命能否满足要求	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
客户服务	投诉是否能及时得到回应与改进	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	客户有需求时业务人员能否及时跟进	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	业务人员传达客户需求是否准确到位	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差
	对业务人员工作态度的评价	□优秀　□良好　□尚可　□较差　□很差