青青子衿

养生农产品连锁公司

创业计划书

学 校： 江苏农林职业技术学院

项目名称： 青青子衿养生农产品

负 责 人：

联系电话：

指导老师：

引言

五谷为养，五果为助，五畜为益，五菜为充，气味合而服之，以补养精气"，在2千多年前《黄帝内经》已经提出健康饮食的合理结构。现代人生活水平提高，饮食精细化，鱼肉、果菜等在饮食结构中所占比例增加，导致饮食失调，疾病横生。因此，重建合理养生的饮食对健康生活有相当意义。随着研究深入，人们发现，粗杂粮除了与细粮一样有丰富的营养价值外，还有多种治病防病功能。

饮茶不但是传统饮食文化，同时，由于茶中含有多种抗氧化物质与抗氧化营养素，对于消除自由基有一定的效果。因此喝茶也有助防老，具养生保健功能，每天喝三两杯茶可起到防老的作用。茶叶中含有多种维生素和氨基酸，喝茶对于清油解腻，增强神经兴奋以及消食利尿也具有一定的作用。

随着中国居民生活观念的逐渐成熟，很多人的饮食习惯也正发生革命性的的变化：大鱼大肉，生猛海鲜式消费被逐渐冷落，低热量、低胆固醇类食品大受欢迎：有机食品、绿色食品、无公害食品备受青眯。从单纯追求口味到追求营养、再到追求营养平衡，人们的饮食观念正在朝着健康的方向发展。青青子衿农产品连锁打造农产品生产、加工、销售垂直体系，线下设餐饮店附加专卖店，线上开设淘宝天猫专卖店，构建一体化的养生生活。

目 录

一．执行总结 …………………………………… 3

二．公司概述 …………………………………… 4

三．市场分析 …………………………………… 8

四．营销战略 …………………………………… 10

五．竞争与风险 …………………………………… 13

六．运营管理 …………………………………… 19

七．财务分析 …………………………………… 21

第一部分 执行总结

随着人们生活水平的不断提高，生活节奏的不断加快，一些由于生活模式不合理而造成的疾病接踵而至。人们对于养生的认知也越来越广，从来带领着养生行业的进展。绿色时尚饮食就是要打造中国人健康饮食模式。本项目旨在打造一个以农作物和茶产品为主的集营养、时尚、绿色并具有养生功效的食品品牌。

为更好的适应市场变化，正确定位企业奋斗目标，实事求是的规划企业建设和发展前景，充分发挥企业现有资源优势和潜力。不断激励制度创新和管理创新，增强企业凝聚力，鼓舞职工士气，全面推进企业规模发展、快速发展。结合公司当前发展趋势。从最基本做起，先带动全民养生意识，然后逐步进行推进，继而让公司全面发展。

第二部分 公司概述

1.企业的文化

企业使命：企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位。公司主打绿色养生，就是为了向社会提供优质的绿色农产品，提高人类健康水平。

公司精神：企业精神的个体特征是指每一个企业都有自己独特的企业精神，由于企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的不同，企业精神也必然各有特点，青青子衿关注绿色养生与生命质量，创造健康与希望。

服务理念：满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。以最真挚的服务理念服务每个顾客。

经营理念： 一个企业的成功与持续发展离不开先进的企业文化和正确的经营理念，明晰而正确的企业经营理念是全体员工自觉遵守的行为准则，是企业内部各种资源、各种能力形成强劲整合力的共同思想基础。明确企业经营管理的核心理念，对于增强企业凝聚力、强化企业管理、培育企业文化、树立企业形象、深化市场资源、打造企业核心竞争力、确保企业持续发展都具十分重要的作用。企业的核心理念是企业宝贵的无形资产，是企业发展的行动指南，也是企业搏击市场的定海神针。

2.公司的经营模式

公司分为线下和线上两个经营模式：

线下模式是以真正的实体店的形式进行销售。作为一个公司实体店也是作为销售来说是必不可少的门面，很多市民对于看到真正的产品才能放心购买这一标准一直没变，，实体店集餐饮店和卖场于一体，打造一体化的服务。

线上模式是以淘宝天猫专卖店的形式进行销售。现在网购的市民越来越多，淘宝网店可以为市民带来便捷，有专门的打理人员在线为市民解决疑问并且帮助市民选择自己所适合和所需要的产品。

3．公司的发展战略

第一、谋划企业整体发展很重要。

企业是一个由若干相互联系、相互作用的局部构成的整体。局部有局部性的问题，整体有整体性的问题，整体性问题不是局部性问题之和，与局部性问题具有本质的区别。企业发展面临很多整体性问题，如对环境重大变化的反应问题，对资源的开发、利用与整合问题，对生产要素和经营活动的平衡问题，对各种基本关系的理顺问题。谋划好整体性问题是企业发展的重要条件，要时刻把握企业的整体发展。轮船撞上冰川，全部客舱都进水，所有乘客都遭难。不要认为经理们都能把握企业整体发展，只见树木，不见森林的经理到处可见。

第2、谋划企业长期发展很重要。

企业存在寿命，寿命有长有短。投资、经营者应该树立“长寿企业”意识。为了使企业“长寿”，不但要重视短期发展问题，也要重视长期发展问题。企业长期发展问题不是短期发展问题之和，与短期发展问题具有本质的区别。希望“长寿”的企业面临的长期性问题很多，如发展目标问题、发展步骤问题、产品与技术创新问题、品牌与信誉问题、人才开发问题、文化建设问题。打希望长寿的企业就要关心未来。对未来问题不但要提前想到，而且要提前动手解决，因为解决任何问题都需要一个过程。为了吃桃子，三年前就要种桃树；为了防老，年轻时就要生孩子。要正确处理短期利益与长期利益的关系。到了夏季，农民不但要忙于夏收，也要忙于夏耕和夏种。预测未来是困难的，但不是不可能的。谁也想象不到未来的偶然事件，但总可以把握各类事物的发展趋势。人无远虑，必有近忧。领导人不关心企业未来，只知道“火烧眉毛顾眼前”，就等于拿企业的寿命开玩笑。应当指出，不关心企业未来的领导人甚多，正是由于这个原因，少则几年、多则十几年就倒闭的企业为数众多。

第3、对企业发展进行整体性长期性谋划很重要。

树叶长在树枝上，树枝长在树叉上，树叉长在树干上，树干长在树根上。在一个企业，树叶性的问题有成千上万，树叉性的问题有成百上千，树根性的问题可就不多了。这类问题虽然不多，但非常重要。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶也不会再绿。领导人要集中精力谋划企业发展的基本性问题。假如企业发展的基本问题解决不好，那么即使再发动员工努力奋斗也不会收到成效，甚至越努力奋斗赔钱越多。领导人要增强基本问题意识。不要只注意把决定的事情办好，也要注意决定本身是否有毛病；不要只忙于摆脱困境，也要忙于铲除困难产生的根源。

第四、在研究企业发展时谋略很重要。

企业发展战略不是常规思路，而是新奇办法。企业发展战略应该使企业少投入、多产出，少挫折、快发展。谋略是智慧结晶，而不是经验搬家和理论堆砌。智慧之中包含知识，但知识本身并不是智慧。智慧与知识具有本质的区别。许多军事家都有“空城计”知识，但没有诸葛亮那样的智慧，先知为智。智慧是对知识的灵活运用，也是对信息的机敏反应。谋划企业发展靠智慧，谋划企业整体性、长期性发展靠大智慧。谋划企业发展固然要借鉴先进理论和先进经验，但如何借鉴还要靠智慧。

第三部分 市场分析

1.市场现状分析：

现在市场上的各系列养生行业的突出，一方面给公司带来市场的竞争，更加激发公司对养生行业的改进和完善，从而做到更好。另一方面也能反映现在养生已经充分进入了大家的生活，人们对养生越来越重视，养生行业很有前景和希望。

养生保健在中国有着悠久的历史和深厚的文化积淀，特别是改革以来，随着我国经济持续稳定快速发展，人民生活水平大幅度提高，带动了养生保健业的快速发展，成为服务业中的重要组成部分，为提高人民生活质量发挥了重要作用。改革开发30多年来，我国衍生保健行业发展非常迅速。上世纪80年代，养生保健行业主要以足疗保健的形式，到90年代人们开始关注食用保健方法，但规模普遍较小，服务比较单一，2000年之后，国外天然养生保健项目开始登陆我国，如韩国汗蒸、印度油疗、日本岩盘等现代休闲养生和保健服务理念开始融入现代养生保健业。目前，我国养生保健行业

发展现状表现有以下特征：

（1）、行业规模稳步上升：

养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，

正处于快速发展的上升态势。据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10万家以上，吸纳的就业人员1000多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。养生保健行业在2002年到2006年发展十分迅猛，每年新增企业数十分可观。可从经营情况看，根据国家相关机构对102家养生保健企业和调查结果显示，从2003年到2006年养生保健行业整体经营状况良好，在营业额、利润和纳税上都有交大增长。特别是调查企业中前30名养生保健企业在行业中的作用突出，约占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一半，带动行业增长的作用十分明显。在美国2002

年的健康产业收益已达到2千亿元，相当于汽车行业的50%，而到

2010年将增长到1万亿美元，几年时间增幅将达到500%。2002年中国健康产业的市场规模以达到了1000亿元人民币，经济专家预测，到了2010年将增长到2000-3000亿人民币，八年间将会有2-3倍以上的增长。

（2）、连锁经营步伐明显加快：(举点养生餐馆，养生产品这样的例子 不要是足浴啥的)

目前，集休闲、娱乐、餐饮、保健、健身和美容等多功能为一体的养生保健企业在我国急剧增加，经营规模不断扩大，现代服务经营理念得到了丰富与发展，养生保健连锁企业也开始出现。据统计，在养生保健企业30强中，有10家采取了连锁经营的方式，品牌连锁经

营企业门店共有437家。其中足浴连锁店最多的是重庆富侨保健服务有限公司，总数281家；北京市千子莲企业管理咨询服务有限公司和陆琴脚艺中心分别以98家和20家分列2、3位。综合浴场连锁店以权金城国际酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有31家。这些企业从规模、效益等各方面已在全国养生保健行业成为领头羊，

传统品牌已经形成，市场份额逐步扩大，并且已被全行业认知。

（3）、多元化发展格局初步形成：（举点养生餐馆，养生产品这样的例子 不要是足浴啥的)

近年来，我国养生保健服务业的经营业态、服务功能、营业网都发生了很大变化，出现了三大转变：一是经营业态由过去单一的大众浴室向浴场、桑拿、保健中心、休闲会馆等多种业态转变。目前，养生保健企业主要有综合汗蒸、足浴、温泉、SPA会所等。足浴、汗蒸

是养生保健企业最主要的经营形态。二是服务功能由过去单一模式向休闲、保健、娱乐、餐饮多功能转变。许多养生保健企业通过延伸产业链，将休闲娱乐，餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功能服务场所，并带动了化妆品、纺织品、啤酒及饮料等相关产业的发展。三

是所有制形式由过去单一私有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。养生保健企业大多为自主经营。形成了营业网点多、服务功能多、经济成分多、消费层次多、经营业态多的特征。特别近几年，一些国外养生保健服务项目如韩国汗蒸、日式岩盘浴、泰式按摩、印度SPA等也已进入我国，使我国养生保健市场形成了多元化、多层次的消费格局。

2.市场定位：在竞争如此激烈的养生市场，针对养生市场行情、我们实施并采取了以下三种市场定位：

（1）、避强定位策略

这种策略是企业避免与强有力的竞争对手发生直接竞争，而将自己的产品定位于另一市场的区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与强势对手有明显的区别。这种策略可使自己迅速在市场上站稳脚跟，并在消费者心中树立起一定形象。由于这种做法风险较小，成功率较高，常为多数企业所采用。

（2）、迎头定位策略

这种策略是企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，从而使自己的产品进人与对手相同的市场位置。由于竞争对手强大，这一竞争过程往往相当引人注目，企业及其产品能较快地为消费者了解，达到树立市场形象的目的。这种策略可能引发激烈的市场竞争，具有较大的风险。因此，企业必须知己知彼，了解市场容量，正确判定凭自己的资源和能力是不是能比竞争者做得更好，或者能不能平分秋色。

（3）、重新定位策略

这种策略是企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。初次定位后，如果由于顾客的需求偏好发生转移，市场对本企业产品的需求减少，或者由于新的竞争者进入市场，选择与本企业相近的市场位置，这时，企业就需要对其产品进行重新定位。一般来说，重新定位是企业摆脱经营困境，寻求新的活力的有效途径。此外，企业如果发现新的产品市场范围，也可以进行重新定位

3.市场优势：

养生为现在人们主要的生活结构之一，随着时代不断的发展，养生成为人们日常生活中不可缺少的一部分。繁忙的都市中的健康热潮

在繁忙的都市中，呼吸的是汽车尾气，整日面对的是电脑辐射，就连饮食也很难保证足够健康，甚至有的人，别说健康，就连基本的吃饱吃好都很难保证。繁重的工作压力下，健康严重透支，身心俱疲的人占有80%以上。许多人抱着“我还年轻”的侥幸心理，夜以继日的投入在工作当中，忽视了自身的健康，为疾病埋下了隐患。

在舆论的倡导下，越来越多的人开始关注自身的健康问题，为了健康越来越多的人不惜花费重金。更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。于是健康成了投资者们挤破头的投资热点，健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。养生成为年轻人的流行说起养生，许多人联想到的就是老年人，与老年人相比，其实更多的年轻人才是“养生”的热情追随者。论金钱，他们比老年人舍得为自己的身体投资，论观念，他们更容易尝试新鲜的事物。整个养生行业也逐渐从中老年养生保健，向青年养生所转变。

第四部分 营销战略

1.营销理念：

“尽我们最大的努力，使顾客的每一美圆都能买到十足的价值和满意”。我们的中心目标必须针对顾客。我们将倾听他们的声音，了解他们所关心的事，我们重视他们的需要，并永远先于我们自己的需要，我们将赢得他们的尊重。我们与他们的长期合作关系，将建立在互相尊重、信赖和我们努力行动的基础上。顾客是我们存在的全部理由。我们必须永远铭记，谁是我们的服务对象，随时了解顾客需要什么、何时需要、何地需要、如何需要，这将是我们每一个人的责任。现在，让我们继续这样干下去吧，我们将遵守自己的诺言”。

2.营销目标：

分为短期，中期以及长期阶段目标

短期：吸引顾客，完善经营策略，达到在消费者中的知名度，提高老顾客的回头率

中期：达到在同类主题养生行业的知名度和名誉度领先，在所在地区的养生行业排行中位列前位，提高品牌效应。

长期：吸引融资合作，设立分店，连锁经营。

3.服务定位：

我公司将以社会中高层收入者为主要服务对象，我们将通过传单、广告等宣传途径，使社会(尤其是中高层收入者)开始接受我们的公司和我们的服务理念。由于这块市场当前的空白，我们能迅速占领大部分市场分额。随着人民生活水平的提高，高收入者不断增加，这部分人群可支配资金可观，衣食无忧，工作压力大，追求生活质量，且文化程度普遍较高，易接受新鲜事物。随着市场对本公司服务的认可，我们能迅速发展壮大。

4.价格策略：

在价格方面我们首先明确公司的定价目标，以成本为导向定价策略，根据当期利润最大化目标和后期市场占有率最大化制定与之事宜的价格，同时也参照竞争者的产品价格并与我们的价格作比较，对价格做相关的调整。

5.合作关系

1、与知名高校进行合作，走进校园促进销售发展。

2、与电视台和广告商进行合作，以保证长期的宣传。

3、与知名的营养师，美食家进行合作。通过与营养师合作指导针对不同消费人群需要注意的配餐问题，已达到膳食均衡，营养的充分吸收。

3.营销特色：

本公司的养生产品分为粮食作物类和花茶、茶叶类。粮食作物包括包括稻谷、小麦、大麦、燕麦、玉米、谷子、高粱等、薯类作物包括甘薯、马铃薯、木薯等、豆类作物包括大豆、蚕豆、豌豆、绿豆、小豆等的统称。亦可称食用作物。其产品含有淀粉、蛋白质、脂肪及维生素等。“茶疗”在我国有着悠久的历史。早在4000年前，我们的祖先就采摘野茶煎汁治病，后来发现饮茶可增进人体健康，便“煮作羹饮”，使茶逐步由药料变为饮料。东汉名医华佗就说过“苦茶久食益思意”的话。唐朝陈藏器《本草遗》曰：“止渴除疫，贵哉茶也……诸药为各病之药，茶为万病之药。”几千年来，通过各种实践，人们逐步了解到茶具备了27种药用功效：安神除烦、少寐、明目、清头目、下气、消食、醒酒、去腻、清热解毒、止渴生津、祛痰、治痢、疗疮、利水、通便、祛风解表、益气力、坚齿、疗肌、减肥、降血脂、降血压、强心、补血、抗衰老、抗癌、抗辐射。

结合五谷杂粮和茶疗的养生相结合，恰到好处的完善了最基本的养生之道，也是本公司最初的运营理念，从最基本出发，一步一步的改善人们在饮食和养生方面的认知，逐步加强自身的健康，提升生命的质量。

第五部分 竞争与风险

养生市场竞争风险的类型市场主体在竞争中面对的风险可以区分为两大类。

1.自然和社会风险

自然灾害、个人或社会团体的某些行为，如水灾、火灾、偷盗、战争等，都可能给某些市场主体造成重大的经济损失，形成自然或社会风险。

2.经营风险或市场风险

企业在投资、生产和销售等市场经济活动中，都会因为决策依据的信息不完全、决策手段不完善、决策执行不及时和不充分、以及竞争的加剧等原因而蒙受经济损失，形成经营风险。自然或社会风险一般地说是可以运用概率方法进行预测的，是属于可保险的风险，能通过投保而节制和转移；经营风险与经营者的主观因素和市场运行状态相关，其可能的损失及其程度无法测算，是不可保险的风险，从而不能通过投保而转移，只能通过改善经营决策和经营活动而降低损失的可能程度。

第六部分 运营管理

1、组织管理

2、人员配置表

2．生产管理

1 、把握材料的供给情况。虽然说材料的供给是采购部门的职责，但生产部门有必要随时把握生产所需的各种原材料的库存数量，目的是在材料发生短缺前能及时调整生产并通报营销部门，以便最大限度地减少材料不足所带来的损失。

2 、把握生产进度。为了完成事先制订的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施。

3、把握产品的品质状况。衡量产品品质的指标一般有两个：过程不良率及出货检查不良率。把握品质不仅仅要求生产管理者去了解关于不良的数据，而且更要对品质问题进行持续有效的改善和追踪。

4 、按计划出货。按照营销部门的出货计划安排出货，如果库存不足，应提前与营销部门联系以确定解决方法。

5 、对从业人员的管理。和单纯技术工作不同的是，生产管理者要对自己属下的广大从业人员负责，包括把握他们的工作、健康、安全及思想状况。对人员的管理能力是生产管理者业务能力的重要组成部分

3.质量管理

（1）.落实责任，明确质量目标。

专家认为质量策划的目的就是要确保项目质量目标的实现，项目经理部是质量策划贯彻落实的基础。首先要组织精干、高效的项目领导班子，特别是选派训练有素的项目经理，是保证质量体系持续有效运行的关键。其次，对质量策划的工程总体质量目标，实施分解，确定工序质量目标，并落实到班组和个人。有了这两条，贯标工作就有了基本的保障。

这里还应强调，项目部贯标工作能够保持经常性和系统性，领导层的重视和各职能部门的协调也是必不可少的因素。

（2）.做好采购工作，保证原材料的质量。

我公司从材料计划的提出、采购及验收检验每个环节都进行了严格规定和控制。项目部必须严格按采购程序的要求执行，特别是要从指定的物资合格供方名册中选择厂家进行采购，并做好检验记录。对“三无产品”坚决不采用，以保证产品质量。

（3）.加强过程控制，保证产品质量。

过程控制是贯标工作的一项重要内容。只有保证产品的质量，才能确保最终产品的质量。

(1)认真实施质量交底制度。

每个分项前，项目部专业人员都应按技术交底质量要求，向直接操作的班组做好有关产品规范、操作规程的交底工作，并按规定做好质量交底记录。

(2)实施首件质量制。

样品检查合格后，再全面展开实施，确保产品的质量。

4.采购管理

（1）、采购计划

管理对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。采购计划包括定期采购计划（如周、月度、季度、年度）、非定期采购任务计划（如系统根据销售和生产需求产生的）。通过对多对象多元素的采购计划的编制、分解，将企业的采购需求变为直接的采购任务，系统支持企业以销定购、以销定产、以产定购的多种采购应用模式，支持多种设置灵活的采购单生成流程。

（2）、采购订单

采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。通过流程配置，可进行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。采购订单可以直接通过电子商务系统发向对应的供应商，进行在线采购。

5.安全管理

近年来食品卫生安全是社会的热点也是我们每个人关注的热点，作为餐饮业我们必须把食品安全放在至关重要的位置，在安全管理方面我们通过不断改善劳动生产条件，控制食品污染，提高企业安全生产水平，实行全过程，全方位的安全管理。

6.财务管理

财务是公司正常运转的保障，在财务管理上公司主要从下面几方面进行管理

（1）、创办之初合理筹措资金，及时满足运转所需

（2）、统一规划公司的长短期投资，合理配置公司现有资金

（3）、加强资金日常管理，以高资金使用效率

（4）、合理分配受益，协调经济利益关系

（5）、进行财务监督，维护财经纪律。

7.客户关系管理

不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。包括客户信息，客户联系，客户投诉和客户关怀等四部分内容，与顾客建立长期的感情联系，进而吸引更多的顾客。

8.服务管理

服务管理是一种一般管理视角，指导所有管理领域的决策，而不仅仅是为某个职能提供管理原则；是用户驱动或市场驱动的，而不是内部效率标准驱动；是一种综合方法，强调组织内部跨职能合作的重要性，而不是强调专业化和劳动分工；质量管理是服务管理的内在组成部分，而不是一个孤立的问题；员工的内部开发和强化是实现战略目标的先决条件。

为了扩大品牌的知名度与美誉度，对顾客提供优质的服务管理。定期与消费者沟通，进行消费者满意程度调查，建立消费者投诉快速反应机制，向ＶＩＰ有机节日祝福贺卡等，体现公司对消费者的人文关怀。

线上和线下不是相互孤立的，成功的线下活动还需仰仗线上积累的品牌、影响力，成功具备了线上影响力的网站，可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势，了解市场的优势等来策划举办线下活动，要使得产品销售在线上与线下协调共赢，则须有效区分好产品与服务区隔,使产品与服务有针对性的达到各自目标才能够取得效果，同一区域市场内,如果新渠道和传统渠道同时覆盖,应对不同渠道产品进行合理的产品区分有效应对服务,让顾客真正感觉到线上与线下一样安全、便捷和有效。

基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同，市场竞争已进入了服务竞争的时代。面临服务竞争的各类企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。这就迫切需要一系列理论、方法作为服务竞争的指导原则。由于建立在物质产品生产基础上的“科学管理”理论和方法在服务竞争中的有效性受到限制，所以必须探索适合于服务特性的新的理论和方法。

第七部分 财务分析

1、资金运作分析：根据公司业务战略与财务制度，预测并监督公司现金流和各项资金使用情况，为公司的资金运作、调度与统筹提供信息与决策支持；

2、财务政策分析：根据各种财务报表，分析并预测公司的财务收益和风险，为公司的业务发展、财务管理政策制度的建立及调整提供建议；

3、经营管理分析：参与销售、生产的财务预测、预算执行分析、业绩分析，并提出专业的分析建议，为业务决策提供专业的财务支持；

4、投融资管理分析：参与投资和融资项目的财务测算、成本分析、敏感性分析等活动，配合上级制定投资和融资方案，防范风险，并实现公司利益的最大化；

5、财务分析报告：根据财务管理政策与业务发展需求，撰写财务分析报告、投资财务调研报告、可行性研究报告等，为公司财务决策提供分析支持

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/925e23c226fff705cc170a8a.html