星海音乐学院

设备维护服务外包

招 标 文 件

采 购 人：星海音乐学院

招标机构：星海音乐学院

第Ⅰ部分 投标邀请

投标邀请

星海音乐学院就“多媒体设备维护服务外包项目”进行国内公开招标，欢迎符合资格的投标人参加密封投标。

1. 项目名称：星海音乐学院设备维护服务外包项目

2. 项目编号：

3. 用户需求详见本文件第Ⅲ部分

4. 招标文件发售时间：2015年 月 日至2015年 月 日上午9:00～11:00和下午14:00～16:00(北京时间),星海音乐学院购买招标文件。有意向的合格投标人可从星海音乐学院得到进一步的信息和查阅招标文件。

5. 招标文件售价：人民币0元。售后不退。投标时间：2015年 月 日下午 (北京时间)

6. 投标截止及开标时间：2015年 月 日(北京时间)

7. 投标、开标地点：星海音乐学院。

第Ⅱ部份 投标须知

投标须知

1. 说明

适用范围

仅适用于本招标文件第Ⅲ部分用户需求书中所叙述的招标内容。

定义

1) “采购人”、“发包方”、“用户方”均指星海音乐学院，合同的一方当事人。

2) “投标人”系指就本项目向星海音乐学院提交投标文件的法人单位。

3) “中标人”、“承包方”系指获取本项目合同的投标人，合同的另一方当事人。

4) “服务”系指中标人按招标文件规定必须承担对采购人所指的设备年度维护服务以及其它相关服务。

5) 本招标文件内，凡标注“★”号的条款/指标为关键条款/指标，任何对关键条款/指标的不响应将被视为对招标文件的非实质性响应，将导致废标。

合格的投标人

1 供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件;

1）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

2）供应商在经营活动中没有重大违法记录。（须提供书面声明和检察院证明函）。

3）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件。（须提供书面声明）。

4）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；（投标时提供营业执照或者其他相关证明文件复印件）

2 在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人的企业；

3 本项目不接受联合投标；

4 已登记报名并购买了招标文件。

投标的费用

无论投标过程和结果如何，投标人应承担所有与其参加投标有关的全部费用。

2. 招标文件

招标文件的构成

⑴ 投标邀请

⑵ 投标人须知

⑶ 用户需求书

⑸ 评标办法

⑹ 附件

招标文件的澄清

投标人若对招标文件有疑问，或在现场勘察后有需要招标机构和/或采购人澄清的问题，应将要求澄清的问题以书面文字形式于投标截止时间15天前直接送达或传真通知招标机构。

招标文件的补充和修改

2.3.1 招标机构可以用书面补充通知的方式对招标文件进行补充和修改。

2.3.2 所发出的补充通知将于投标截止时间前发往所有购买招标文件的投标人。该补充通知作为招标文件的一部分。投标人在收到该通知后须予以签收并传真确认回执函。

2.3.3考虑到补充通知的影响，采购人和招标机构可决定推迟投标截止时间。

3. 投标总则

投标文件的编写。

3.1.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并按招标文件的规定及附件要求的内容和格式，提交完整的投标文件。

3.1.2投标语言和计量单位

投标文件和来往函件用简体中文书写。计量单位须使用国际单位。（除非招标文件中另有规定）

3.1.3投标人应按本文件第Ⅲ部分用户需求书的招标范围进行投标。招标机构和采购人不接受只对其中部分的投标。

3.1.4投标人应用人民币报价。

3.1.5 投标报价中若由单价计算得出的总价与投标总价不一致，以单价计算得出的总价作为投标总价。若中文文字形式表示的数值与数字形式表示的数值不一致，以中文文字形式表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误作出上述的更正，其投标将被拒绝。

3.1.6若投标人所提供的货物包括整机和（或）关键部件、零部件或制作材料的原产地为中华人民共和国以外地区，投标人应负责相关的进口关税、增值税和进口许可证。同时必须提供进口设备的相关证明文件(复印件)。一切境外及进口事宜与本项目无关，中标人不得以本项目中标通知书办理进口批文。

3.1.7投标人应确保，采购人在中华人民共和国使用投标人提供货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。

投标文件的组成

投标人提交的投标文件必须至少包括以下部分，否则将被视为投标文件不完整而废标。

⑴ 目录

⑵ 投标书 (格式见附件1)

⑶ 开标一览表 (格式见附件2)

⑷ 投标分项报价表 (格式见附件3)

⑸ 用户需求响应对比表 (格式见附件4)

⑹ 商务条款响应对比表 (格式见附件5)

⑺ 法定代表人授权书 (格式见附件6)

(由法定代表人签署投标文件的除外)

⑻ 关于资格文件的声明函 (格式见附件7)

⑼ 资格文件 (格式及要求见附件8)

⑽ 服务承诺书 （格式及要求见附件9）

投标

3.3.1 投标人投标时提交的全部材料都必须密封，具体包括：

⑴ 投标文件印刷文档１份正本、2份副本。并在每一份投标文件上明确注明“正本”或“副本”字样。如果正本与副本，以正本为准。

⑵ 投标文件的正本必需按招标文件要求的顺序、分类编写（要求详细标注文件的目录和页码等）、打印并装订成册，并由投标人法定代表人或经其正式授权的代表在投标文件上签字。投标文件的副本可采用正本的复印件。

⑶ 对投标文件中任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在投标文件改动处旁边签字确认才有效。

⑷ 开标信封

3.3.2 投标人应对用户需求的响应提供完整的应答说明，如投标人对指定的要求建议做任何改动，应在投标文件中清楚地注明。投标人投标的内容与招标文件的用户需求和商务要求有偏离时，无论这种偏离是否有利于采购人，投标人都应按附件的格式如实填写用户需求响应对比表（格式4）和商务条款响应对比表（格式5）。

3.3.3投标人应按招标文件的要求提交资格文件，并对这些资格文件的真实性负责。

3.3.4所有投标文件应在规定的投标时间内送达投标地点，任何迟于投标截止时间的投标将被拒绝。

3.3.5所有投标文件必须装入密封的信封或封套，并在封口上加盖投标人的公章。无密封的投标文件将被拒绝。

3.3.5 招标机构对因投标文件未装订成册或由于包装密封不完善而造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。

3.3.6招标机构对不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。

3.3.7招标机构不接受电报、电话、电子邮件、传真方式投标。

投标有效期

从投标截止日起计算投标有效期，本项目的投标有效期为90天。投标有效期不足的投标将被视为非实质性响应，并予以拒绝。在特殊情况下，招标机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收，同意延期的投标人在原投标有效期内应享之权利及应负之责任也相应延续。

投标的修改

在投标截止时间前投标人可以修改其投标，但必须以书面形式通知招标机构，投标截止后不得修改其投标。

投标的撤回

在投标截止时间前投标人可以撤标，但在投标截止后不允许撤标。

开标、评标和授标

3.7.1 开标时，招标机构将当众宣读投标人名称、投标内容、投标价格，以及招标机构认为合适的其他内容。招标机构将做开标记录，开标记录包括在开标时宣读的全部内容。

3.7.2 任何投标截止时间前撤回或在投标截止时间后递交的投标文件将被原封退回投标人。

3.7.3 本项目的评审工作由依法组建的评标委员会（以下简称：评委会）按已定原则进行（详见第V部分评标办法）并完成评审工作。在评标期间，评委会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。

3.7.4评委会将只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评价和比较。

3.7.5实质上没有响应招标文件要求的投标文件将被视为无效投标。投标人不得通过修改或撤消不合格的偏离从而使其投标成为实质上响应的投标。出现但不限于下列情况之一的，其投标将被视为无效投标：

⑴ 超出经营范围投标的；

⑵ 投标文件不完整的（见投标文件的组成）；

⑶ 投标文件无法定代表人签字，或签字人未被法定代表人有效授权的；

⑷ 投标有效期不足的；

⑸ 投标总价超出采购项目预算的；

⑹ 投标文件存在有不满足招标文件“★”条款/指标的；

⑺ 投标文件存在采购人不能接受的条款。

3.7.6 评委会在定标以前有权按照有关法规拒绝任何或全部投标，对由此造成对投标人的影响不负任何责任，同时对此不做任何解释。

3.7.7评委会将推荐评标总得分由高到低前三名的投标人为第一、第二、第三中标候选人，并由采购人按规定确定中标人。

3.7.8 招标结果公示

评标结束后，招标结果将在星海音乐学院网上公示5个工作日后，如无异议，由招标机构向中标人发出中标通知书；并向未中标的投标人发出中标结果通知书。中标人应依时与采购人签约。

在公示期内，对本项目质疑及投诉方式：

1 星海音乐学院

电话：020－ 传真：020－

联系人：李老师

3.7.9评委会没有义务必须接受最低报价的投标。招标机构和采购人没有义务向未中标的投标人解释不中标的理由。

. 评标过程的保密性。

3.8.1 公开开标后，直至中标人与采购人签订合同后止，凡与审查、澄清、评价、比较投标有关的资料以及授标意见等内容，任何人均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。

3.8.2从投标截止日起到定标日止，投标人不得与参加评标的有关人员私下接触。在评标过程中，如果投标人试图在投标文件审查、澄清、比较及推荐中标人方面向参与评标的有关人员和采购人施加任何影响，其投标将被拒绝。

第Ⅲ部份 用户需求书

一、项目概括：

星海音乐学院有广州大学城和沙河两个校区，经过多年的发展，全院现有多媒体教室41间，排练室15间，简易演唱房20间，计算机机房5间，现有卡西欧、松下、索尼等品牌投影机，雅马哈，舒尔等音响器材，奕星、中庆等中控（以奕星为主），以及戴尔、惠普、清华同方等电脑，面对各类不同的系统，及厂家品牌、型号众多、技术又不统一的设备，要想保证设备正常运行，及时解决故障，需要一个具有扎实的专业知识，丰富的工作经验的团队进行维护。

本项目是对“星海音乐学院设备维护服务外包项目”进行国内公开招标采购。

维护服务期限： 一年

预算金额： 总计人民币185000元整。

二 维护清单

三 维护要求

1、检查多媒体系统能否控制投影机、屏幕、音视频等设备，有无声音、图像，图像是否偏色等或中控机设置混乱等造成的故障；音响、电脑的维护，必须保证多媒体教室的正常运行，上课过程中要随叫随到。

2、计算机房及其它电脑硬件的检测、安装驱动、查杀病毒、打系统补丁、安装常用软件及重装系统。协助涉及计算机的各种考试。

3、如有设备损坏，常驻工程师当天维修解决，在费用不大的情况可以提供免费维修（比如麦克风、鼠标、键盘、光驱，线路焊接等），对必需送还厂家维修的，或不可修复必须换新硬件的，由校方决定解决方案，中标公司需全力配合，并且提供备用零件及整机（替代期限不超过二个月）的替代服务。

4、★搭建并维护壹台文件服务器（FTP服务器），存放日常计算机软件维护所需要的数据（操作系统、应用软件，工具软件等），实现通过网络远程维护 。

四 服务要求

1、★中标公司需安排两名技术工程师常驻校内（大学城校区与沙河校区各一名 ）。常驻人员提供主动式的现场支持服务，5*8小时现场支持服务。上课期间，学校电教设备，音响设备，计算机软硬件系统出现故障后，无论任何时候，现场常驻人员都能立刻响应，直至修复。

2、从接到校方服务请求开始，现场工程师在10分钟内作出响应，赶到现场，提供支持服务，收集各种故障信息，诊断故障发生的原因，提供故障解决方案并实施。故障排除后三个工作日内向校方相关负责人提交《故障应急处理报告》，记录故障产生原因及恢复过程，为后续维护工作提供主要参考

3 中标公司需提供7*24小时电话支持，特别是晚上及周末上课期间，要保持电话畅通。

五 人员要求

1、 常驻工程师的选派必须经过中标公司严格挑选的优秀工程师，工作热情，善于沟通，能与客户保持良好的合作关系。工作责任心强，有良好的服务意识及独立分析解决问题的能力。

2、 常驻工程师必须遵守用户单位的一切规章制度及工作守则。对严重违反用户单位工作规定或对用户教学设备或系统造成损失的，由中标公司承担用户的一切损失。

3、 对常驻工程师进行按月考核，由中标公司与用户双方共同评判 ，对得到用户差评的工程师中标公司需及时调换。

4、 定期对常驻工程师进行培训，提高其工作能力，以配合用户新设备，新系统的实施与维护。

六 其他要求

1．在整个维护服务期间，投标人根据采购人要求，应能协调设备和软件原厂商协助解决问题，由此发生的费用由投标人承担。

2．投标人应详细说明取得设备和软件原厂商实验室支持的途径与方式，得到相应技术支持的时限等，并提供证明材料以证明投标人具备相应的能力。

3．投标人对采购人被保修设备在维护服务期内出现故障的部件予以免费更换。故障部件由采购人保留，投标人不得带走。

合 同 书

合同登记编号：

　　项目名称：

　　委托方：（甲方）

　　服务方：（乙方）

　　签订地点：

　　签订日期：

　　有效期限：

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就项目的维护服务（该项目属计划），经协商一致，签订本合同。

一、服务内容、方式和要求：

　　1、委托（甲方）公司（乙方）承担(招标文件用户需求内容)。

2、乙方工作内容：

（1）……

（2）……

（3）……

（4） …… (招标文件用户需求内容)

二、工作条件和协作事项：（按招标文件有关内容）

三、履行期限、地点和方式：

本合同有效期为：合同签订之日起至_____________时止。

履行地点：__________。

履行方式：自合同签订之日起， 个工作日内完成合同规定的工作内容。

四、验收标准和方式：

（1）……。

（2）其它验收标准包括：

……。

（3）维护服务在完成后___天内，即____年____月___日前，按国家标准，采用技术审查方式验收，所需费用由 方承担，由 方出具服务验收证明。逾期不组织验收，视为已验收。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用、保管不当引起的问题除外。

五、报酬及其支付方式：______(招标文件有关内容)

六、质量保证金计算方法

七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：技术服务违反本合同约定，违约方应当按合同法的规定，承担违约责任。

（一）违反本合同第二、五条约定，甲方应承担违约责任，甲方除继续履行合同外，还应支付违约金，违约金额上限为合同额的。

（二）违反本合同第一、四条约定，乙方应承担违约责任，乙方除继续履行合同外，还应支付违约金，违约金额上限为已支付金额的。

（三）违反本合同其它条款，违约方应支付合理数额的违约金，违约金额不超过合同额。

八、争议的解决办法：在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求进行调解。当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，申请仲裁委员会仲裁。

九、其它：双方均对对方提供的技术情报、资料等承担保密义务，不论本合同是否变更、解除、终止，本条款长期有效。对本合同任何条款的修改、补充或变更，双方必须签订书面协议并签字盖章后方可生效。

委托方（甲方）（签章）：

法定代表人（或委托代理人）（签章）：

服务方（乙方）（签章）：

　　法定代表人（或委托代理人）（签章）：

　　技术合同登记机关专用章

　　经办人签章

　 　年 月 日

第Ⅴ部份 评标办法

一、概述

本次招标采用国内公开招标方式进行，评标由依法组成的评委会负责并完成。

本项目的评标采用百分（100分）制综合评分法，百分值分配为：商务部分占40分，技术部份占40分，价格部份占20分。

本次评标主要以招标文件和投标文件为评审依据，按公正、科学、客观、平等竞争的要求，采用综合评分法，推荐同类项目经验丰富、信誉良好、服务有保障且报价合理，以及综合实力强的投标人中标。

二、评委会

1．评委会组成

本次评标的评委会依法由5位评委组成，

评委在学院内部随机抽取产生。

2．职责与要求

本项目由各评委选举推荐的评标委员会主任负责主持整个评标工作。

评委会的每位评委必须严格遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国保密法》及有关招标的政令法规的规定，以确保评标的公平、公正。服从评标工作安排，本着客观、公正的原则独立给出评价意见和承担个人责任。

评委会负责全部的评审工作。任何人不得干预评委会的工作。评委会下设项目工作小组，主要负责资料整理、记录评标情况等工作。

招标机构按规定编写项目《评标报告》，并经评委会通过及由全体评委签名确认。

三、评标程序

评标工作分三个阶段进行，第一阶段为符合性审查，符合性审查合格的投标（称为有效投标人）才进入第二阶段评审，符合性审查不合格的投标为无效投标，不进入后续评审；第二阶段为商务、技术评审，第三阶段为价格评审。

评委会将推荐评标总得分由高到低前三名的投标人为第一、第二、第三中标候选人，并由采购人按规定确定中标人。

1．符合性审查

评委会首先根据招标文件的“投标须知”中规定，对所有投标文件进行符合性审查，检查项目包括：

1) 投标人的合格性（见投标须知1.3.4条）；

2) 投标文件的完整性（见投标须知条）；

3) 投标文件的签署是否有效；

4) 投标有效期是否符合招标文件要求；

5) 投标总价是否超出预算；

6) 投标文件完全满足招标文件“★”条款/指标的要求；

7) 投标文件是否存在采购人不能接受的条款等。

商务评分表

注：1为不因中标人公司人员频繁流动造成采购人的维护服务间断，或服务水平及服务质量低劣，为此特别要求法人具备一定的业务技术水平。

2 原厂设备授权及资格证件中涉及的厂家必须是与维护服务相关的设备厂家，在服务期间采购人根本没有使用的设备的厂家授权计零分。

技术评分表：

价格评分

投标人价格得分＝（评标基准价/评标报价）×100

评标基准价：为满足招标文件要求且评标报价最低者为评标基准价。

评分权重：

第Ⅵ部份 附件

附件1 投标书格式

商务部分

致：星海音乐学院评标组委会

根据你们第 （招标编号、项目名称） 招标文件要求， （全名及职衔）经正式授权并以投标人 （投标人名称、地址）的名义投标。提交下列投标文件正本１份，副本2份：

1．投标报价文件；

2．投标人响应用户需求书承诺文件；

3．投标资格文件；

4．投标保证金（如果有）；

5．法定代表人授权书；

6． （投标文件其他组成部分）。

…

签字代表在此声明并同意

1．我们愿意遵守招标文件中的各项规定，完全符合“用户需求”所要求的 （投标内容），投标总价 人民币。

2.我们同意本投标自投标截止日起 天内有效。如果我们的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标始终有效。

3.我们已经详细地阅读了全部招标文件及附件， 包括澄清及参考文件（如果有的话），我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.我们同意提供招标文件要求的有关投标的其他资料。

5.我们理解，招标机构并无义务必须接受最低报价的或其他任何投标。

6.所有有关本次投标的函电请寄：

投标人名称: （公章）

投标人代表（签名）:

职 位:

电 话：

传 真：

附件2 开标一览表

项目名称： 项目编号：

投标人名称: （公章）

投标人代表（签名）：

注： 1、填写此表时不得改变表格的形式。

2、投标总报价包括所有招标范围内的费用。

附件4 用户需求响应对比表

项目名称： 项目编号：

说明：

1.必须把用户需求书的要求与投标的响应情况逐一列入此表。

2.按用户需求书的顺序填写。

3.“投标文件的响应”一栏必须写明投标响应的具体内容。

4.投标人提供此空表加盖公章视为完全响应招标文件用户需求中的条款，无任何偏离。

投标人名称： （公章）

投标人代表（签名）：

附件5 商务条款响应对比表

项目名称： 项目编号：

说明：

1.必须把招标文件的全部商务条款与投标的响应情况逐一列入此表。

2.按招标文件的顺序填写。

3.“投标文件的商务条款”一栏必须写明投标响应的具体内容。

投标人名称： （公章）

投标人代表（签名）：

附件6 法定代表人授权书格式

本授权书声明：（投标人名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就（项目名称、招标编号）的投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明

投标人名称: （公章）

法定代表人签字：

被授权人签字：

注：当投标文件不是由其法定代表人签署时必须提供本授权书。

附件7 关于资格文件的声明函

星海音乐学院评标组委会：

关于贵方 项目的招标，本签字人愿意参加投标，并证明提交的资格文件和说明是准确的和真实的，并对所提交的资格文件的准确性和真实性负责。

投标人名称: （公章）

投标人代表（签名）：

附件8 资格文件

投标人应按下列要求提交资格文件：

1、投标人营业执照、税务登记证、组级机构代码证的复印件。

2、投标人简介。

3、投标人由设备原厂商颁发的资格证件复印件

5、投标人实施的类似项目，需提供合同复印件（复印件必须包括合同名称页、合同金额页及合同各方的盖章页。）加盖公章。

6、自主开发的工具软件，界面截图，附简易制流程，并说明涉及到的其它软件，

并将自主开发的工具软件以光盘（3张）的形式封入投标文件正本

7、原设备厂商针对本项目的授权书原件

注：以上所有复印件均需加盖投标人的单位公章。

附件9 服务承诺书

一、电话支持服务承诺：

1．

2．

…

二、应急服务承诺：

1．

2．

…

三、预维护服务承诺：

1．

2．

…

四、性能分析服务承诺：

1．

2．

…

五、技术支持服务承诺：

1．

2．

…

六、技术交流或培训服务承诺：

1．

2．

…

七、其它承诺：

投标人名称: （公章）

投标人代表（签名）：

技术部分

根据采购人现有设备及中标后服务期内将要使用之设备，给出投标人对服务整体规划所实施的方案，技术方案至少涵盖二个不同行业（如多媒体，计算机）

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5634f4fbc381e53a580216fc700abb68a882ad1d.html