第10章
培养自己的将才素质
不想当将军的士兵不是好士兵，每一个职场中人都有升职加薪的想法。然而，一支军队里的士兵不可能都是将军，一个企业里也不可能都是领导。要想成为将才，就必须具有将才的素质，要做领导，你准备好了吗？
宽容是成功者的必备品质
《史记·秦本纪》记载：秦穆公丢失了一匹良马，被生活在岐山之下的乡里人捉到，并把马吃掉了。官吏抓住这些吃马人，准备严惩。秦穆公说：“君子不因为牲畜而伤害人。我听说吃良马肉而不喝酒对人身体不好。”于是秦穆公赐酒请他们喝，并赦免了这些人。
后来，秦国与晋国之间发生战争，秦穆公亲自参战，被晋军包围，秦穆公受伤了，面临生命危险。这时岐山之下偷吃良马肉的300多人，飞驰冲向晋军，“皆推锋争死，以报食马之德。”不仅使秦穆公得以逃脱，而且还活捉了晋君。
良马被食，秦穆公并没有恼怒治罪，反而送上美酒，此等胸怀何其宽广，而由此换来的乡人誓死效命却又是一笔多么划算的人情买卖，秦穆公不愧是一个高明的领导。一个聪明的领导者会利用宽容“收买人心”，这种感情投资，往往比物质奖励要好得多。
美国空军著名的战斗机飞行员鲍伯·胡佛经验丰富、技术高超。因为他的出色表现，所以经常被上级要求试飞一些新机型。在试飞生涯中，他曾经十分顺利地试飞了许多种机型。
有一次，他接受命令参加飞行表演，这次任务完成得非常出色，但是完成任务后他飞回洛杉矶的时候却出了问题。就在飞行途中，飞机突然发生了故障，飞机的两个引擎同时失灵，问题十分严重，一旦处理不好，就会导致机毁人亡的悲剧。鲍伯·胡佛凭着他稳定的心理素质和高超的驾驶技巧，临危不惧，果断地采取了措施，奇迹般地把飞机迫降在机场。
飞机降落后，他和安全人员检查飞机情况，发现造成事故的原因是飞机所用的燃油型号不对，他驾驶的是螺旋桨飞机，用的却是喷气机用油。
负责加油的机械师吓得面如土色，见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和3个人的死亡。他正准备着承受胡佛暴风骤雨般的责骂，没想到胡佛并没有对他大发雷霆，而是上前轻轻抱住那位内疚的机械师，真诚地对他说：“为了证明你能干好，我想请你继续帮我做好飞机的维护工作。”
以后，这位机械师一直跟着胡佛，负责他的飞机维护工作，而胡佛的飞机再也没有发生过任何差错。
金无足赤，人无完人。在工作中出现失误是在所难免的事情，因此，如果用包容的心态对待别人，就会赢得对方的感激和尊重，在赢得对方友谊的同时，也是一种激励。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。因此，付出一份宽容，将收获下属的忠心和拥护。
丙吉是汉宣帝时的丞相，宽厚待人，尤其是对下属从不求全责备。对犯了过失的下属，他都尽可能地原谅、宽容他们。
丙吉有一个车夫，喜欢喝酒。有一次，丙吉带了这个车夫出门，没想到车夫喝得大醉，一上车，他就呕吐起来，把座席都弄脏了。车夫很害怕，但丙吉只是让他把车上的污迹擦干净，然后又赶车上路。
回到相府，管家狠狠地训斥了车夫一顿，要把他赶走。但是，丙吉没有同意。
车夫知道是丞相丙吉的宽宏大量才保住了自己的工作后，内心非常感激。有一次，车夫打听到匈奴入侵的消息，就马上向丙吉作了报告。丙吉知道汉宣帝马上会召自己进宫商议，便提前做好了准备，拟好了对策。
汉宣帝果然召见丙吉和御史大夫等人商议救援之事。由于丙吉事先已知道了消息，所以胸有成竹，侃侃而谈，很快提出了可行的救援办法。而御史大夫等人却是仓促进宫，毫不知情，一时之间根本就说不出什么来，更不用说切实可行的救援办法了。
两相比较，对照鲜明。汉宣帝赞赏丙吉“忧边思职”，对御史大夫等人却很不满意。
正是容忍了车夫的过失，丙吉才换来了他的回报，在皇帝那里赢得了“彩头”。
无独有偶，曹操也是一个善用宽容收买人心的“高手”。
三国时期，诸侯割据称雄，曹操在这个过程中逐渐强大起来，成为唯一能和袁绍相抗衡的力量。不过在当初，袁绍的实力比曹操大得多。曹操手下的不少将士都与袁绍有书信上的秘密往来，想为自己找好退路。
官渡之战结束后，曹操大获全胜。在清理战利品时，曹军从袁军大营里缴获了一大摞书信，都是曹操的部下写给袁绍的密件，那些写了信的人见秘密即将败露，一个个胆战心惊，不知如何是好。
正当众人紧张万分之际，曹操却当着众人的面，把那些信全部烧掉了，并对他们说：“过去的就让它过去吧，以前我们对袁军就像以卵击石，连我都在为自己的退路担心，你们这么做，我完全能够理解。”
那些给袁绍写过信的人，见曹操如此宽容，又目睹那一大摞书信在烈火中化为灰烬，个个如释重负，在感到轻松的同时不禁暗下决心要为曹操誓死效命，从此成了曹操忠实的左膀右臂。
林则徐曾经写过一副自勉联：“海纳百川，有容乃大。壁立千仞，无欲则刚。”前一句就是说要像大海一样有容纳无数江河水的那种宽广胸襟。因此，在工作中，不要轻易对下属发火，要先分析他出错的原因，要全面看待部属，看到他的优点，不要不分青红皂白地只顾批评他们。
即使面对下属的失误，也要冷静处理，不要急于批评。要记住越是心平气和、宽宏大量，越能赢得下属的心，要成为高明的领导者就必须学会宽容。
善于温暖下属的心
在这个世界上，再没有什么比关心具有更动人的力量了。在对方饥寒交迫的时候，给他捧上热乎乎的饭菜，给他提供一个温暖的卧室，在对方苦闷彷徨的时候，给他提供一些中肯的建议，或者只是做一个忠实的听众，这些真挚的关心，往往比任何动听的语言都让人感到愉悦。
作为一个领导，如果你善于用关心温暖下属，那么这比那些冰冷的规章制度或者空洞的说教更能调动他们的工作热情和干劲。这样你所领导的团队也必然成为一个凝聚力很强、战斗力出众的团队，你将赢得下属们衷心的拥护。
一天晚上，索尼董事长盛田昭夫跟往常一样走进餐厅与职工一起就餐、聊天，他发现一位年轻职工郁郁寡欢，谁也不理。于是，盛田昭夫主动坐在这名员工对面，与他攀谈。
几杯酒下肚，员工开口了：“我毕业于东京大学，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼是我一生的最佳选择，为此，我放弃了原先待遇优厚的工作。但现在，我才发现自己不是在为索尼工作，而是在为课长干活。这位课长很无能，可我必须接受他的安排。我的创新发明他不但不支持，还挖苦讽刺。我在想，自己选择索尼是不是错了？”
盛田昭夫听后十分震惊，他想，管理者应该关心员工们的苦恼，了解他们的处境，解决他们的困扰。于是，公司决定，员工们可以自由地去喜欢的内部岗位应聘，上司无权阻止。这样就大大优化了人力资源，提高了工作效率，而员工们也非常满意。
没有什么比诚恳的关心更能让人感到愉快，如果一个领导能经常探望他的下属，并让他的下属感到那是一件很愉快的事情，那么，这位领导就非常成功了。如果你这样做了，那么你的那些下属不仅会为你卖力工作，而且他们会毫不吝啬地对你付出他们的感情。
作为一名上司，如果经常去关心下属，那么他给人的感觉就是温和可亲、让人感到愉快的，如此自然就会得到下属的拥戴，威望就能够提高，下属自然乐于为他效劳。
明基电子通讯的总经理曾文祺是一个十分懂得运用关心下属这种心理策略来“拉拢人心”的人。
曾文祺在公司宿舍住的时候，常常在外面的餐厅和自己的下属共同进餐，联络感情。在餐桌上，他会了解每一位员工的家庭情况、他们的情绪、工作中的困难，等等，就像一位兄长一样。
后来，曾文祺有了自己的房子，他虽然不住单位宿舍了，但是仍然会和下属一起吃饭，只是地点已经不是外面的餐厅，而是自己的家。曾文祺知道大家都很辛苦，大多数人都是租房子住，下班回去常常也只是吃街边小吃店的食物，所以，几乎每个周末，曾文祺都会请一些员工到家里吃饭。
而且，他对下属的关心不仅仅在生活方面，他还十分关心下属在职场上的成长，他甚至成为公司里的每位销售经理职业生涯的规划顾问。要做到这点不容易，首先曾文祺要认识他的每一位销售经理，其次，曾文祺要使每位销售经理都能和他用心沟通。要认识每一位销售经理并不难，但是要使他们每个人都和自己交心可不是件容易的事情，更何况曾文祺还是他们的上司，而下属跟上司沟通，总会有一些心理顾虑的。但是，曾文祺却通过真正关心自己的下属做到了这点。
有一次，一名女经理正在考虑离开明基，她就直接征求曾文祺的意见，而曾文祺也开诚布公地为她分析利弊。正是这种发自内心的真诚和关心，使曾文祺的下属一个个干劲十足，成为来之能战、战之能胜的人才。
很多企业都用“温情牌”来激励自己的员工。中国的乳业巨头伊利就是一个非常关心员工的企业。公司设有专门的关怀礼金，例如员工结婚、过生日等，公司都会送上一份礼金，以感谢其为公司所作的贡献。
美国联邦快递更是妙招层出不穷，他们每年在全球员工中评选一次五星奖，每年送出5万多封感谢信，还用优秀员工孩子的名字来给公司的飞机命名。企业对员工们的这种关心，使得员工们不仅从工作中收获了金钱、地位这样的有形回报，更获得了一种家庭式的归属感和认同感，使得员工们工作的热情与日俱增，企业蒸蒸日上。
有一个老板接到了一项业务，任务相当艰巨，但是，这位老板手下就只有几个伙计，这着实让他费了一番脑筋。
这天，老板亲自下厨，开饭时，他又亲自为伙计们盛饭。伙计小李接过饭碗，拿起筷子正要往嘴里扒饭的时候，见到碗里有3块油光发亮的红烧肉，这在以前从来没有过。
这个伙计一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃了起来。他想：老板看得起我，今天我一定要多出点儿力。于是在干活时，小李表现得特别卖力。其他伙计也不甘示弱，个个都是汗流浃背，很快就把活儿干完了。
其实，每个伙计的碗底都有3块红烧肉，就是这种简单的激励，使得他们一个比一个卖力。
因此，在职场上，你要想成为一个优秀的将才，要想将你的团队指挥得如臂使指、上下同心，就必须温暖下属的心，关心他们。不要高高在上，而要走群众路线，贴近下属、关心下属，这样既体现了你的人格魅力，同时也是明智的情感投资。
领导者对下属的关心之情应该发自内心，要有一颗正直、友善、诚恳之心，这是领导者人格魅力的体现。同时，要站在为大局谋福利、为企业谋发展的大公无私的立场上，而不是为了一己私利，刻意“讨好”下属。
总之，要做一个优秀的领导，就要做到对下属关心体贴，用真挚的感情凝聚团队的力量。
掌握批评的艺术
很多公司领导者喜欢板起面孔，摆出一副“家长”的模样来教训员工。即使对方做得不错，他们也会吹毛求疵，鸡蛋里面挑石头，然后把下属骂个狗血喷头。他们以为只有这样才能树立威信，赢得下属的敬畏。
当然，员工犯错时对他们进行批评自然无可厚非，但若总是摆出一副对待阶级敌人的态度，对待员工不假辞色，毫不留情，总以为自己是权威、是绝对领导者，这就触犯了管理的大忌。而不恰当的批评也只会激起对方的逆反心理，无法激发员工的积极性和能动性，从而影响企业发展战略的实现。
李经理新上任的第一天，就有一个老员工因昨晚喝了点酒，结果早上上班迟到了。俗话说：“新官上任三把火。”大家都用同情的目光看着那位员工，不知道李经理如何“发落”他。不过，大家都认为，李经理肯定会“杀鸡给猴看”，拿出点颜色给大家看看。
这名员工自己也非常忐忑不安，一进入办公室，就满脸堆笑地向李经理解释迟到的原因，他已经做好了承受“暴风骤雨”的心理准备。
没想到，李经理听完员工的解释，并没有大发雷霆，而是用很轻松的语气问这个员工：“你喜欢喝酒吗，酒量怎么样？”
这名员工以为李经理也喜欢喝酒，认为自己遇到知音了，于是稍稍放松了下来，乐呵呵地回答道：“还行吧，能喝点。半斤白干没问题。”
李经理又问：“那你今晚家里有事吗？或者有什么酒局吗？”
这位员工以为李经理要找他喝酒，连忙应和道：“没有，今晚什么事也没有。呵呵。”
“那就好！那么晚上早点睡，明天别再迟到了。”李经理这才把自己真正要表达的内容说出来。
结果，这位员工以后再也没有因为喝酒耽误过工作，而且李经理的这种方式赢得了其他同事的认可，他们都觉得自己遇到了一个好领导。
某木器厂的小关和小王同在一个车间，小关是个刚来的新手，领导安排他做一些技术含量不高的活儿。而小王则是已经进厂3年的熟练工，基本上干什么工作都行。
有一天，小王在工作中出现了操作失误，把一件半成品做成了废品，于是车间主任狠狠批评了他一顿，并宣布月底会扣他一部分奖金。没过几天，新来的小关也犯了跟小王一样的错误，把一个快要完成的茶几给废了。
但是这次对小关的错误，车间主任则只是给他指出了错在哪里，并且教给了他一些技巧，还安慰他不要着急。为此，小王很不服气，觉得车间主任偏心。于是，他跑去质问主任：“我犯了错误你就那么严厉地批评我，小关犯了错误为什么没事？是不是小关是你的亲戚啊！”
看着小王气急败坏的样子，车间主任耐心地对他解释说：“你怎么能跟小关比呢？你是咱们工厂数一数二的技术工，不能用学徒工的标准要求自己啊。像上次那种低级错误是不应该出现在你身上的，肯定是你干活的时候粗心大意了，还好只是产品出现了问题，要是不小心把你伤了怎么办？所以我才严厉地批评你。小关跟你不一样，他刚来了一个月，还是个学徒，在工作中犯了错误简直太正常了。对于他这样的新手，当然应该以鼓励和指导为主，如果批评重了，不是会打击他的自信心吗？你说是不是这个道理？”
听到车间主任有理有据的分析，小王惭愧地低下了头。
世界上没有尽善尽美的人，在绝大多数的公司中，员工经常会有一些小毛病，令管理人员说也不是、不说又不行。但是，说轻了如隔靴搔痒，根本起不到什么效果，说重了，又怕对方产生逆反心理，挫伤工作积极性。因此，掌握批评的艺术，看人下菜碟儿，是管理者必须要学会的一门课程。
批评是对别人的否定，所以大部分人都不喜欢，因此，你在批评下属的时候，要注意尽力维护他们的自尊心，更要注意对事不对人，不要把工作批评变成人身攻击。否则，对方就会站在你的对立面上，使你的好心办了坏事。
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是用一个球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“做得很好！打倒了7只，下次能更好吗？”他的队员听了教练的话很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。结果，他一次比一次打得好。
教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！你还有3只没打倒。真笨，你就像一头猪，下回恐怕更差。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你怎么就看不见我已经打倒的那7只？结果，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
批评具有激励和约束两重功能，也是最普遍的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评的艺术。研究结果表明，企业内部生产效率最高的员工，不是工资最高的，而是心情最舒畅的那些工人。因为愉快的工作环境会使人心情愉悦，因而会特别积极地投入到工作中去。压抑的工作环境只会使人从内心产生抵触情绪，从而严重影响工作效率。黄鸣先生有一句名言：“批评要带着表扬的票。”因此，即使是批评，也要给员工营造一种愉快的工作环境。
在批评人时，如果我们一味地用干巴巴的、说教似的语言去批评别人的错误，肯定收效甚微。聪明的谈话者在批评他人时会运用一些手法，比如欲抑先扬，或者打比方、举例子，或者用幽默的语言来表达，从而使自己的批评更容易让人接受。
超越自己，保持头鱼位置
在自然界中，有一种鱼类叫鲦鱼，它们因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。如果领头的鲦鱼行动发生紊乱，那么其他鲦鱼就会盲目追随。即使前面有危险，鱼群也会“义无反顾”。
在我们工作的企业或者组织中，领导对整个团队的影响是非常大的。如果领导出现问题，那么整个企业或者组织也就不可避免地会出现问题。因此，作为一个领导者，一定要能力出众，要能带领下属们从一个胜利走向另一个胜利。
有一家企业的一个部门员工流失率非常高。人力资源部为这个部门多次单独招聘了很多员工，可总是每过两三个月，新员工就一个接一个地离职了。为此，招聘人员非常头疼，他们非常看好的新员工都可惜地流失了。
于是，人力资源部门的主管亲自跟这个部门的经理进行沟通。结果，那位经理还振振有辞，认为员工离职都是对方的原因。为此，那位经理还找出了非常多的理由来论证自己的观点，总之一句话，这不是他自己的原因，错都在别人。
看到他的这种态度，人力资源部的主管马上就明白问题出在谁的身上了。换作是谁，也不会喜欢在这么一个刚愎自用、尖酸刻薄的人手下当差。
最后，人力资源部门的主管把这个情况通报给了总经理。总经理在找到该部门的经理了解情况时，这位经理仍然是先前的表现。他列举了下属的种种不是：懒惰、迟到、反应迟钝，等等，可就是没有找自己的原因。
后来，总经理经过多方调查和访谈，终于发现这个部门经理的问题。这个经理对员工要求太过苛刻，说话欠缺方式，很多人离职就是因为受不了他刻薄的语言。于是，总经理与这个经理长谈了一次，最终让他认识到了自己的问题。再后来，这个部门的人才流失率才得以大幅度下降。
在企业或组织出现问题的时候，很多领导总是认为这是下属的责任，而不认为出现问题是自身的责任。想要成为一名成功的管理者，就应该首先学会承担责任，学会解决问题。
一个优秀的领导，要学会随时反省自己。越是身在高位，越要反躬自省、虚怀若谷、从善如流。因为只有肯虚心地反省自己，及时改正有缺失的地方，才能不断提高自己的修养和能力，才能得到下属们的拥护和爱戴，也才能取得个人和团队的成功。
在工作中，一个领导者应该有危机感，应该经常评估自己的表现及工作质量，看看是否达到了公司的期望值、是否在职场中拥有较强的竞争力、是否能够带领团队开拓更广阔的天地。假如不行，就应该想想如何提高进步。千万不可盲目自大，认为自己已经高枕无忧了而放松警惕，否则，下一个“另谋高就”的人或许就是你这个不称职的“领导”。
江珊大学本科毕业之后，一直在一家公司工作。几年下来，她对现在的工作已经是驾轻就熟，而且还被提拔当了部门领导。这几年来，江珊的日子过得平平淡淡，虽然没有什么特别出彩的地方，但工作也算是四平八稳。她曾经认为自己可能就这样安安稳稳地过一辈子了。可是，从最近公司发生的事看来，似乎不是这么回事。
前一阵子，江珊所在部门的主管离职了，她满以为这个位子肯定是自己的，因为她是本部门资格最老的员工，而且，她已经是领导了，顺势再提一下也应该是理所当然的事情了。可是没想到，总经理却让刚来两年的同事韩雪顶替了这个职位。总经理提拔韩雪的理由是：韩雪工作之余不忘自我提升，还考取了岗位资格证书。从工作能力来看，韩雪也比较出众，关键是，韩雪对自己从不满足。
事后，总经理怕江珊闹情绪，专门找她谈了一次话：“你知道，对于我们公司来讲，在市场上如逆水行舟，不进则退啊。其实，对你个人也是如此，你看看，你当上领导两年了，还在原来那个水平上止步不前，能不被别人超越吗？你自己都不求上进，这样又怎么能带领整个部门创造出好成绩呢？”
估计不少人也有类似江珊的想法，以为在职场上安安稳稳地干着就行了，不必不断地充电、提高自己。这种想法是不正确的。身在职场，如果长期不“充电”，你将会被那些强劲的电池超越、代替，最终变成无用的电池，被人抛弃在垃圾桶里。
在当代，职业知识的更新期越来越短，一个领导者如果不能提高自己，很快就会被自己的下属超越，或者带着自己的下属把道路走得越来越窄，最终无路可走，害了大家。因此，作为领导者，一定要不断地超越自己，这样才能把队伍带好。
优秀的人，总是勇于挑战自己，不断超越自己成为强者。比尔·盖茨有一句名言：“微软永远离破产只有l8个月。”而戴尔则说得更吓人：“我有的时候半夜醒来，一想起事情就会害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。所以我们有时候要自己挑战自己，即使这个市场没有对手。”一个人，不管过去有多辉煌，如果一直停留在过去或现在，最终将被人淘汰。再快的兔子，如果停下来睡大觉，也最终会被坚持不懈的乌龟超越。
给予有功劳的部属赞美和鼓励
一般来说，在职场上，很多上司都认为功劳是自己的，责任是下属的，不懂得鼓励下属。这样下去，下属就会逐渐失去工作激情和动力，不再为上司当牛做马。这样的上司最终就会变成光杆司令，不仅业绩无法突破，恐怕就连职位也保不住。
聪明的上司会用赞美和鼓励的语言“笼络”下属：“这件事干得漂亮！”“小李，这个项目能够顺利进行，你的贡献可不小啊！”这样的鼓励和赞美能够使下属感受到你的尊重，让他们觉得自己的汗水没有白流。为了报答你的“知遇之恩”，他们会更加努力。
然而在职场上，很多上司没有意识到这一点，认为下属干得好是理所应该的事情，吝于赞美和鼓励，他们没能体会到下属急于得到认可的心理需求。如果好的行为和工作积极性得不到肯定，久而久之，下属就会对工作开始漠不关心，因此，你要学会鼓励下属，让下属把你当成他的“伯乐”。
多良木健是索尼公司的一位发明工程师，他平时不修边幅、行事怪异。他还常常自言自语，根本没人知道他在想什么、讲什么，甚至在重要的公关场合，他都不在乎礼仪，被同事视为另类。
由于没人愿意和他交往，他自己也感觉待在这样的环境下很压抑，因此一度考虑另谋高就。实际上，他是个非常有能力的天才人物。
一个偶然的机会，索尼公司的董事长兼首席执行官出井伸之发现了多良木健这个怪才，于是独排众议，全力支持多良木健的研究，并鼓励多良木健，说他是公司不可多得的人才，他坚定地相信多良木健的工作将会给公司带来巨大的效益。
多良木健在众人怀疑的目光中得到了老板的肯定，心中的感动可想而知。他怀着知遇之恩，专心投入于新产品的开发，终于成功地开发出PS系列游戏机。该产品一经投放市场，便得到了良好的收效，被誉为是继“Windows95”后最受全球瞩目的消费类信息产品。而PS系列的营业额虽然只占索尼集团的10％，但纯利润却占全集团的1/3，成为了不折不扣的摇钱树。
多良木健的才能和潜力的爆发，在于他遇到了慧眼识才的老板，获得了老板的鼓励，从而迸发出极大的工作热情，甚至是怀着“报恩”的心态为公司立下了汗马功劳。
企业发展的最关键因素是什么？人才！只有留住人才，激发人才的工作热情，开发人才的巨大潜力，他们才能够创造奇迹。不论是作为整个企业的老板，还是某个小部门的管理人员，都应该想方设法为自己的下属营造一种氛围。在这种氛围里，下属们能够感受到领导对他们的重视，感受到领导对他们的知遇之恩，只有这样，才能使下属们跟领导同心同德，一起做出更辉煌的业绩。
有一天，怀特夫人雇用了一个女佣，由于时间匆忙，怀特夫人没有具体了解这名女佣之前的工作情况如何，就通知她下个星期一开始正式上班了。
在女佣上班之前，怀特夫人抽空和这位女佣的前雇主通了一次电话，想了解一下这个即将到自己家中工作的保姆的个人情况，结果却令她大吃一惊，那位前雇主对这名女佣的评价几乎都是负面的，并且对怀特夫人雇用了她表示同情。为此，怀特夫人非常头痛，心里在想是不是要辞退她呢？
可是，找一个称职的保姆并不是一件短时间内就能做到的事情，她已经没有多余的精力了，那么怎么办呢？
怀特夫人最终没有辞退这名女佣。待女佣星期一上班的时候，怀特夫人热情地欢迎女佣的到来，并且跟她进行了愉快的交谈：“亲爱的，我真为自己感到高兴，我找到了一位优秀的帮手。我听我的一位朋友说，你曾经在她那里工作，她说你为人诚实可靠、很懂规矩，对孩子也十分细心。而且你的厨艺很不错，虽然她说你对家务似乎有些外行，但是我觉得她说的话不对，我看得出，你今天穿得十分干净整洁，这就说明你是一个很爱干净的人。我相信，你肯定能将房间打扫得干干净净，把家里的一切都打理得井井有条，我们会相处得十分愉快。”
果然，她们相处得十分融洽，这位女佣将怀特夫人的家整理得一尘不染，而且她根本不像她之前的那位雇主所说的那样懒惰，在怀特夫人家里，她工作得非常勤奋，也十分开心，常常是宁可自己加班，也不想耽搁工作，怀特夫人就这样为自己找到了一个称职的保姆。
下属的一切优良行为，作为上司的你都应当予以表扬，即使有些做得不到位的地方，也完全可以用鼓励的方式来督促他。只有这样，才能将人才凝聚在你的麾下，带领他们做出更好的成绩。如果一个领导只会板着脸用批评和要求的语气对下属进行“鞭策”，那么下属们除了会害怕和讨厌你之外，恐怕不会有多大的工作动力。
你要想让下属成为什么样的人，就去那样赞扬他、鼓励他，他就会逐渐成长为那样的人。上司的赞扬和肯定是下属们自信的来源，也是他们挖掘潜力的动力。要让下属们能够充满自信地完成你交待的任务，你就应该毫不吝啬地用赞美给他们鼓励。
用马蝇效应刺激下属动起来
少年时的林肯有一次跟他的兄弟在一个农场里犁玉米地。林肯吆马，他兄弟扶犁，那匹马很懒，不想干活，可是有一段时间马走得飞快。林肯感到很奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，就把马蝇打落了。这时，他兄弟抱怨说：“你为什么要打掉它呢，正是那家伙使马跑起来的啊！”
这就是马蝇效应。人其实就跟那匹马一样，都有惰性，职场上之所以有那么多“当一天和尚撞一天钟”的得过且过的员工和一些偷懒耍滑的“老油条”，归根到底就是惰性在作怪。怎么样才能使他们战胜惰性、永葆工作激情呢？这就需要外部的刺激，一个人只有被鞭策才不会松懈，才会坚持努力拼搏，不断进步。
钢铁大王卡耐基深知管理的重要性，他曾以年薪100万美元聘请查尔斯·斯瓦伯出任卡耐基钢铁公司的第一任总裁，那是总裁中最高的待遇，而斯瓦伯对钢铁生产并不十分内行，这100万元当时引起了人们的广泛关注，纷纷议论他到底值不值这个“价”。
斯瓦伯上任后，发现属下一家钢铁厂的产量排在末位。该厂的规模和其他厂一样大，员工迟到、早退、缺勤的情况屡屡出现，即使上班的员工也没什么干劲儿，尽管厂长软硬兼施，员工仍然非常懒散。
于是，斯瓦伯只好亲自出马。他既没有训话也没有惩罚谁，而是在员工下班的时候来到工厂门口，拦住他们问：“你们今天炼了多少钢啊？”工人们回答：“6吨！”于是，斯瓦伯便向厂长要来一支粉笔，把日班的产量写在地上。前来接班的夜班工人，看见一个巨大的“6”字，得知是总裁所写，代表日班工人生产了6吨钢。
第二天早晨，当斯瓦伯又来到车间，他看到昨天他在地上写的“6”字已经被夜班工人改成了“7”字。原来，夜班工人不甘示弱，他们干劲十足，产量超过了日班工人。
在斯瓦伯方法的促使下，日班工人和夜班工人相互较劲，钢铁产量逐步提高。到后来，这个数字竟然变成了不可思议的“10”。不久，他们的产量在卡耐基公司的所有钢铁厂中首屈一指。用一支粉笔就创造了生产力，斯瓦伯的管理艺术出神入化，他确实该拿100万美元。
人都是有惰性的，但也都是要面子的，谁都希望自己是先进的典型，而不是拖后腿的累赘，而他们持续不断的动力往往来源于外部的刺激。斯瓦伯很善于利用人的心理，他用一支粉笔记录员工的工作业绩，通过竞争激发起员工的斗志，使得原本懒散拖拉、毫无干劲儿的员工表现出前所未有的积极性。
每个人都有自尊心和自信心，在潜意识中，都希望自己能够比别人更优越，或者说希望自己能被他人当成重要的人物。在这种欲望的驱使下，人们会向着积极的方向努力，希望自己比别人做得更好，希望自己成为“胜利者”，赢得别人的尊重。因此，作为领导，你不妨在下属身边安排一个竞争对手，让他们比赛，不论谁输谁赢，他们肯定会超越从前的自己。
挪威人很喜欢吃沙丁鱼，活的沙丁鱼价格要比死鱼高上许多。渔民们总是千方百计地将沙丁鱼活着运到渔港。不过，虽然经过种种努力，可绝大部分沙丁鱼还是会在中途因窒息而死亡。
不过，有一条渔船总是能让大部分沙丁鱼活着运到渔港。船长严格保守着秘密，一直到船长去世，谜底才被揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条鲇鱼。鲇鱼进入鱼槽之后，因为环境陌生，它便四处游动、左冲右撞。沙丁鱼见了鲇鱼之后十分紧张，于是加速游动，四处躲避。这样一来，一条条沙丁鱼就能欢蹦乱跳地运到渔港了。其实道理很简单：鲇鱼进入鱼槽使得沙丁鱼感到了威胁，继而就紧张起来，加速游动，这样沙丁鱼便可以活着运到港口了。这个方法实质上是一种外部的刺激。
从自然界的现象我们可以看到职场上的缩影，包括人在内的万物都是需要某种“刺激”才能不断壮大自身的。作为一个聪明的领导者，要善于运用自己的智慧，用“马蝇效应”这种激励之术，学会给下属适当的刺激，使下属们动起来。
作为一个管理者，如何把那些桀骜不驯又才华横溢的下属们团结在一起，充分发挥他们的作用，是一个必须要解决的课题。其实很简单，那就是给每一个下属找到属于他们自己的“马蝇”。例如给某人找一个竞争对手，例如用金钱来刺激下属的干劲。只要找到刺激他们的“马蝇”，就能使你的团队工作效率更高。
给下属安排一个竞争对手，能在很大程度上调动下属的积极性，使得下属主动地鞭策自己。不过，要适当照顾到下属的自尊心，不要适得其反。为了防止激发对方的逆反心理，还需要给予下属充分的自由和信任。
这种激励方式还可以防止员工们产生安逸的思想，丧失危机感。在他们身上放上一只不断叮咬的“马蝇”可以提醒他们，如果跑得不够快，随时都可能被超越或者淘汰。那些有危机感的下属们，为了生存和发展，天天生活在一种“竞争氛围”中，反而越活越有“战斗力”，越来越有工作能力。下属们不断进步，同时也会激励着领导不断提高自己，这样，整个团队将得以良性发展。
左手大棒，右手胡萝卜
要使驴子前进，有两种办法，就是在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。最好的办法是两者兼有，就是“大棒加胡萝卜”政策，通俗一点就叫做打一巴掌给个甜枣。激励和惩罚并存，这样的政策虽然有点过时，但领导要是能够巧妙运用，就能收到好的效果。
拿破仑曾经形象地说：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”说白了，就是什么时候对下属进行“威逼”，什么时候进行“利诱”，要拿捏好火候，红脸白脸圆滑地转换。
江梁凭着自己的MBA学位，进入了一个大型建筑公司做行政专员。在工作中，他很快就显示了自己非凡的管理才能。
江梁公司的一个部门为提高服务品质，整顿散乱的部门纪律，曾经定下这么两条规定：一条是，无论是谁，只要和顾客发生了争吵，影响了公司的形象，那么公司就扣发该员工当月的奖金；另一条是，任何员工，只要是一个月迟到3次或3次以上者，扣掉奖金。但是，这第一条规定有个弊端，就是一个员工即便是在当月的第一天与顾客发生一次争吵，那么他当月的奖金也就没有了，结果接下来的一个月里，员工反而毫无顾忌了。江梁提出了一条改进意见，他规定，若能在该月以后的时间内表现良好，有悔过之意，仍可发回奖金的一半，这样一来，一个偶尔犯错误的员工，仍没有失去全部希望，仍有改正错误的动力。
以前，公司地下仓库里的照明设备经常坏，但是领班通知电工去换的时候，谁都不愿意去。江梁也想出了解决办法，他规定，以后公共场所再有照明设备坏了，若电工们不去及时修理而别人去修，则谁去修就发给谁奖金，且一律从电工组奖金里扣。从此以后，公司每一个角落的照明设备再也没有出现过坏了没人修的情况。
有些时候，对待下属的管理就像对小孩子一样，要想让他干活，让他干好，就得给予奖励，有了奖励就提高了他们的工作积极性。但是不能一味地用胡萝卜政策，应该还要用大棒政策，对那些太不听话的员工，该惩罚的就要惩罚，不能心慈手软。所谓的杀鸡给猴看，就是要寻找典型人物给予警告或者扣奖金、工资。如此才能达到令行禁止的效果，不然，下属们便不会把你当回事。
职场管理是一门大学问，每一个领导者都会有一套自己的管理方式。一个充满了智慧的领导者，一定能通过影响下属的心态实现有效管理，采取一些巧妙的手段让他们积极工作。该用大棒时用大棒，该用胡萝卜时就用胡萝卜。
在加利福尼亚州的弗里蒙特，有一家隶属于美国通用汽车公司的汽车装配厂。在这家工厂里，美国管理人员把工人看成是“愚笨的大猩猩”，从来不尊重他们，而是靠发号施令、实行严格的监督来管理。工人们说：“我害怕来上班，因为他们总是那么粗声大气地怪叫。”不久，该厂因为生产效率低下而关闭。
后来，它与日本丰田汽车公司合营组成新联合汽车制造有限公司，仅仅18个月，竟然起死回生。原来存在的5000件职工不满事件只剩下两件；原来高达20％的旷工率下降到3％；工作和生活问题尚未解决的职工人数由800多人减少到15人，生产效率提高了一倍。
日本丰田究竟施展了什么魔法？很简单，日本的管理人员以一种与职工平等的姿态出现，鼓励工人参与管理。工人尝到了胡萝卜的甜头，一个个任劳任怨，结果工厂经营得非常好。
新联合有限公司的人事部门总经理威廉对比了美、日两国对于“人”的不同观念，他说：“日本人的观念是把人作为一个重要的因素，而典型的美国观念则相反，是把工人仅仅看成是机械的延伸。”也就是日本人采用了胡萝卜的激励方式，而美国人一味地用大棒政策，很显然，这个工厂的工人更喜欢胡萝卜。
一天，史密斯先生去厂房巡视，无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。当时，他非常生气，可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们，或者对他们当头棒喝。相反，他悄悄地走过去，接着掏出自己的烟盒，给每个人都递过去一支烟，然后才若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！”那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误，而面前的上司竟然如此宽容，一个个非常自责，都下定决心以后一定不再犯同样的错误。
在大企业中，常常会见到两个领导一个慈爱，一个严厉；一个扮演红脸，一个扮演白脸唱双簧。“白脸”是批评的方式，从负面去禁止人的消极行为，而“红脸”则是表扬，从正面去激励人的积极性。红脸与白脸搭配得当，对于员工改正错误、提高员工效率有积极作用。作为一名管理者，你准备好自己的角色转变了吗？
无论你是否认识到了这一点，下属都渴望得到上司的赏识和肯定。能否得到上司认可，关系到员工今后工作的动力和心态。所以，为了使下属保持旺盛的斗志，上司必须学会在适当的时机挥动手中的胡萝卜，为团队创造愉悦积极的工作环境。
而同时，也不要忽略了另一只手中的“大棒”，面对下属的错误或者不端正的心态，该敲时要敲打，不能让下属得意忘形，要做到两手抓，两手都要硬。总之，只有善于把惩罚和奖励结合起来，才能真正做好领导工作。
独木难支，善用团队的力量
狼是一种独特的动物，它们在自然界里的力量并不是特别强大，单打独斗远远不是豹子、老虎的对手。但是，它们却可以在自然界激烈的竞争中屹立不倒，在蒙古草原上，它们甚至赶走了其他大型动物，独霸江山。这是为什么呢？
最主要的原因就是，它们拥有良好的团队精神。当它们遇到庞大且无法对付的猎物的时候，就会用叫声呼唤同伴，一起捕猎，它们分工明确，为着一个目标共同出力。这就使狼群不管在多么艰巨的条件下都可以安然地生存下来。
作为一个领导，不要什么事情都想靠自己的力量或者个别下属的能力独自完成。要知道，独木难支，人多力量大。在工作中，不妨利用团队的力量，形成强大的战斗力。
东汉末年，汉室名存实亡，群雄并起，逐鹿中原。素有大志的刘备被曹操几番追杀，手下只有不足2000名士兵，将也只有关、张、赵3人，可谓是势单力薄。被曹操追得已经走投无路的刘备，曾绝望得想自杀，不过被谋士孙乾劝住了，决定去投奔刘表，以图东山再起。
于是刘备便投奔刘表，他虽想逐鹿中原，但苦于势单力薄，身边没有谋士良臣，因此，整天闷闷不乐。后来，徐庶去拜见刘备，刘备十分器重他，将他待为上宾。徐庶向他推荐了一个人——卧龙先生诸葛亮。
结果，刘备“三顾茅庐”，好不容易才见到诸葛亮。两人在茅屋中促膝长谈，诸葛亮议论精辟，提出先占据荆、益两州为基本，然后安抚西南各族，整顿内政，联合孙权，伺机从荆、益两路北伐曹操，以图统一中国。
一席谈话，使刘备好似拨云见日，眼前豁然开朗，从此便拜诸葛亮作为军师。两人常常夙夜谈心，亲密无间。
刘备的结义弟弟关羽、张飞见了大为不满，便在刘备面前发泄怨气：“他诸葛亮年纪轻轻有何大才？大哥待他如此之好，把他奉为上宾，这是为什么呢？我们不服。”
刘备诚恳地对他们说：“我得到孔明，就像鱼得到了水。希望你们深明大义，不要再多讲了。”关羽和张飞听了很惭愧，就不再作声。
从此，文有诸葛亮，武有关张赵，刘备这个争霸天下的团队逐渐成了气候，迸发出了强大的战斗力，最终成为三分天下的蜀汉集团。
看看运动场上的足球队、篮球队等团体项目，教练在决定出赛的队伍时，为寻求比赛胜利，必须以每个人的专长为思考点，安排适当的位置，并依照在场球员优缺点做机动性的调整，目标只有一个，那就是要赢。即使是个人项目，运动员也需要一个团队来保证后勤、训练等一系列的支持，缺一不可。在职场上亦是如此，管理者在团队中必须扮演好教练的角色，让每一个队员都发挥出自己的能力，劲往一处使。
在南美洲的草原上，山坡上的草丛突然起火，无数只蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，包围圈越来越小，渐渐地，蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时，出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼哩啪啦的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
这些小小的蚂蚁尚且知道以团结协作的手段共渡难关，作为职场中的领导者，更应该懂得和则兴、分则败的道理。在现代职场上，任何大一点的事都是群体完成的，而不是个人单打独斗能解决的问题。
从前，有个小国的国王有20个儿子。这20个儿子个个都很有本领，难分上下，都不把别人放在眼里，认为只有自己最有才能。平时20个儿子常常明争暗斗，互不相容。国王很是担心，他怕将来自己去世之后，儿子们不能和睦相处，国家将面临巨大的危险。
国王一天天老了，为了让儿子们懂得要团结起来，他整日忧心忡忡。有一天，他终于有了主意。他把儿子们召集到病榻跟前，吩咐他们说：“你们每个人都折断一支箭。”儿子们不知何故，但还是照办了。他们稍一用力，箭就断了。
国王又说：“你们把20支箭捆在一起，再试着折断。”儿子们抓住箭捆，使出了吃奶的力气，谁也没能将箭捆折断。国王语重心长地说道：“一支箭，轻轻一折就断了，可是合在一起的时候，就怎么也折不断。你们兄弟也是如此，只要齐心协力，就可以战胜一切。”儿子们终于领悟了父亲的良苦用心。
这个故事非常浅显，然而却强调了职场上团队精神的重要性。团结就是力量，只有凝聚起来，才会产生巨大的力量和智慧。作为领导，一定要善于把下属们凝聚在一起，不要让他们各干各的，五根手指，只有攥成拳头才能产生更大的力量。
领导者的个人能力再强，也不可能事必躬亲，所有的工作都自己扛，那样的话，不等干出成绩来，恐怕就先累倒了，落个“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”的悲惨结局，聪明的领导懂得善于运用团队的力量，把下属们拧成一股绳，劲儿往一处使，把团队打造成一支战无不胜的“军队”。
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