微笑服务的标准和原则
微笑不是个人的事，它关系到酒店的形象和发展.诚招天下客，可从笑中来.
微笑服务的标准 微笑服务的原则
领导在场或不在场都一个样 主动热情
本地客外地客一个样 自然大方
生客熟客一个样 一视同仁
大人小孩一个样 微笑四结合：和眼睛结合.和表情结合.和仪
生意大小一个样 态结合.和语言结合
买与不买一个样 养成习惯
购物退货一个样
微笑的操作练习：拿一支笔或筷子用牙齿轻轻咬住说“一”字
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