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商务礼仪礼仪是人际关系的通行证
商务礼仪礼仪是人际关系的通行证
发布时间:2020-07-27 来源:
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(商务礼仪)
礼仪是人际关
系的通行证
礼仪是人际关系的通行证
礼仪的涵义
于欧洲,“礼仪”壹词最早见于法语的“etiquette”,原意是
“法庭上的通行证”。
作为法庭,无论是于古代仍是于现代,为了展示司法活动的威严
性,
保证审判活动能够合法有序地进行,
总是既安排得庄严肃穆,
又要求所有进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。例
如,按照中华人民共和国刑事诉讼法和人民法院组织法等法规规
定,为了保证法庭的特有气氛和特殊秩序,开庭之前应由书记员
当庭宣读法庭纪律。这些纪律包括:不准大声喧哗,未经审判长
许可不准提问,未经法庭许可不准摄影、录像等等。
古代的法国法庭也有类似的规定,不过它不是当庭宣读,而是将
其写于或印于壹张长方形的“etiquette”即通行证上,
发给进入
法庭的每壹个人,作为其入庭后必须遵守的规矩或行为准则。
由于于社会交往中,人们也必须遵守壹定的规矩和准则,才能体
现人之所以为人的特有风范,才能保证文明社会得以正常维系和
发展,所以,
当“etiquette”壹词进入英文后,
便有了“礼仪”
的含义,意即“人际交往的通行证”。后来,经过不断的演变和
发展,“礼仪”壹词的涵义逐渐变得明确起来,且独立出来。
中国作为壹个具有悠久文化的文明古国,素有“礼仪之邦”之美
称。“礼仪”壹词,很早就被作为典章制度和道德教化使用。于
古汉语中,“礼”主要包含三层意思:
第壹,我国奴隶社会和封建社会的等级制度,以及和之相适应的
壹整套礼节仪式。如《论语·为政》:“殷因于夏礼,其损益,可
知也”。《礼记·曲礼上》:“礼不下庶人,刑不上大夫。”
第二,表示尊敬和礼貌。《左传·襄公二十二年》:“执事不礼于
寡君”(执事:指晋国国君。寡君:指郑国国君)。
第三,礼物,即赠送的物品。《晋书·陆纳传》:“及受礼,唯酒
斗,鹿肉壹”。
“仪”既指容貌和外表,又指礼节和仪式。
现代文毫梁实秋先生于其《秋室杂文·谈礼》中说:“礼是壹套法
则,
可能有官方制定的成分于内,
亦可能有世代沿袭的成分于内,
于基本精神上仍是约定俗成的性质,行之既久,便成为大家公认
的壹套规则。”
日本也是壹个讲究礼仪的国家。当代礼仪专家松平靖彦先生于日
本全国社出版的《正确的礼仪》壹书中认为:“礼仪是人们于日
常生活中为保持社会正常秩序所需要的壹种生活规范……礼仪本
身包含人了们于社会生活中应予遵守的道德和公德,人们只有不
拘泥于表面的形式,真正使自己具备这种应有的道德观念,正确
的礼仪才得以确立。”这是从礼仪和道德的相互关系上来揭示礼
仪的本质。
从古今中外对于礼仪的描述中我们能够发现,所谓礼仪,从广义
上讲,指的是壹个时代的典章制度;从狭义上讲,指的是人们于
社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等
因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立
和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的
总和。
礼仪的上述涵义主要表达了以下几层意思:
第壹,礼仪是壹种行为准则或规范。礼仪表现为壹定的章法。所
谓“入乡随俗,入境问禁”,就是说你要进入某壹地域,你就要
对那里的人的习俗和行为规范有所了解,且按照这样的习俗和规
范去行动,这才是有礼的。礼仪和胡作非为是水火不相容的。
第二,
礼仪准则或规范是壹定社会的人们约定俗成、
共同认可的。
于社会实践中,礼仪往往首先表现为壹些不成文的规矩、习惯,
然后才逐渐上升为大家认可的,能够用语言、文字、动作来作准
确描述和规定的行为准则,且成为人们有章可循、能够自觉学习
和遵守的行为规范。
第三,讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重,从
而达到人和人之间关系的和谐。于现代社会,礼仪能够有效地展
现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力,它体现着壹个人对他人
和社会的认知水平、尊重程度,是壹个人的学识、修养和价值的
外于表现。壹个人只有于尊重他人的前提下,自己才会被他人尊
重,人和人之间的和谐关系,也只有于这种互相尊重的过程中,
才会逐步建立起来。所以,从某种意义上能够说,遵守礼仪是人
获得自由的重要手段和途径之壹。
于人际交往中,礼仪不仅能够有效地展现壹个人的教养、风度和
魅力,仍体现出壹个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价
值。礼仪是壹种潜于资本,如果能够恰当地运用,将取得显著的
效果。
礼仪是礼节、仪式的统称,是指于人际交往中,以壹定的、约定
俗成的程序和方式来表现的自律、敬人的完整行为。它由壹系列
具体的礼节所构成,是壹个表现礼貌的系统而完整的过程。礼仪
是壹个人的内于修养和素质的外于表现,是人际交往中的壹种艺
术,也是壹种形式美,是人心灵美的外于体现。
礼议表现为于社会生活中约定俗成的
,
符合礼的要求
,
维护礼的精
神
,
指导
,
协调人们生活和活动形式的总和
.
它的表现形式有礼节
,
礼
貌
,
仪表
,
仪式
,
器物
,
服饰
,
标志等等
.
从个人修养的角度来见
,
礼仪是壹个人的内于修养和素质的外于
表现
.
礼仪现于对交往礼节的认知和应用
.
从道德的角度来见
,
礼仪是为人处世的行为规范的标准做法
,
行为
准则
.
从交际的角度来见
,
礼仪是人际交往中适中的壹种艺术
,
也能够说
是壹种交际方式
.
从民俗的角度来见
,
礼仪是于人际交往事必须遵守的律已敬人的
习惯形式
,
也能够说是定俗成的待人以尊重
,
友好的习惯做法
.
简言
之
,
礼仪是待人接物的壹种惯例
.
从传播的角度来见
,
礼仪是壹种于人际交往中进行相互沟通的技
巧
.
壹、礼仪的基本概念:
礼仪源自法语,意为法庭上的通行证,是进入法庭的规范,传入
其入社会后,成为人际交往的通行证,中国礼指祭祀的仪式,礼
仪就是于人类社会交往中,为表示相互尊敬而约定俗成,共同认
可的行为方式,是人类社会不断进化过程中形成的,比如空手,
古代边境上的守卫均拿着武器,不让外族人进来,后来为了交往
的需要,
要进入外族领地,
必须空手,
挥手向对方表示没带武器,
这演变成当下的挥手礼,对方拱下壹手心确认是空手演变成握
手,仍有脱帽礼从脱头盔而来,躬礼从投降弯腰而来,行军礼的
意思是耀眼的江芒(古代阅兵,经过那些贵夫人前面时,要用手
遮住前额,以示她们的光芒太耀眼了)。
壹部礼仪史就是壹部人类文明的发展史。
二、礼仪的基本作用:
1
.沟通:举个问路的例子,壹青年急着去王庄,但于半途不知
仍有多远,于是于路旁找到壹户人家问到:“老头,到王庄仍有
多远?”老人回答道:
“无礼。
”青年以为五里,
于是往前赶路,
可过来很远仍未到,最后才反省过来,于是又原路返回,向老人
赔礼,老人告诉他天色已晚,到王庄的路仍远着,不如到寒舍歇
息壹晚,明天再赶路。
2
.协调:礼仪能够化解矛盾
3
.首因效应:也就是说第壹印象,和不熟悉的人交往,短时期
不可能对人准确判断,所以礼仪的首因效应就特别重要,因为良
好的礼仪往往能给人良好的第壹印象。
4
.晕轮效应:举个例子,壹个实验分俩组人做,具体是这样的,
壹张无像(高耸的额头,深陷的目光)让俩组人来描绘,对第壹
组的人说,这是壹个著名学者,对第二组的人说这是罪犯。第壹
组这样描绘到,即深陷的目光蕴含着天空的智慧,那高耸的额头
代表永攀高峰的精神;第二组的人描绘到,即深陷的目光代表着
阴时,
高耸的额头表明誓不改悔的决心,
这就是所谓的晕轮效应。
三、礼仪的基本原则
1
.系统整体:系统学习,讲究整体效应。
中国公类史上有壹个重要的“壹口痰事件”,壹制药厂濒临倒
闭,政府牵手为他们引进德国投资,就于鉴约之前,德国总裁到
该厂视覆,厂长陪同参观车间,就于其间,这位厂长由于实于憋
不住壹口痰而使总裁决定不于鉴约,他的理由很简单,这是制药
厂,是关系人命的,怎能随地吐痰。仍有壹个关于福物应聘的事
例,就因为见到地上壹张废纸且把它捡进垃圾筒而成功,答案也
很简单:只有眼睛见得见小事的人才能做大事。
2
.公平对等:礼仪不要以貌取人,不因财富多少取舍,重于人
格平等,相互尊重
3
.尊时守纪:壹个对时间的承诺均不能兑现的人能对什么兑现
呢?
4
.尊重习俗和风俗禁忌原则:
尼克松于访华前就用了好长壹段时间学习使用筷子,这样壹下子
就拉近了距离。
对于海员来说,最禁忌的壹个字是翻,但壹次于饭店吃饭,桌上
的鱼吃掉了上半,他们向服务员夸奖鱼做得好时,服务员就试图
帮他们把鱼翻过来,但这壹举动立刻引起了反感。
东西方请客的壹个差异是,中国以请客人到酒店吃饭为尊,而西
方人以到别人家吃饭为最亲。中国人壹般喜欢说,随便吃,没什
么菜,西方人说,这是我太太最拿手的,壹个重大的差异于于,
尼泊尔人点头表示反对而摇头表示同意,壹位中国留学生和他的
泥泊尔导师壹起到家中就餐,正好这位导师中途有要事出去,他
夫人和学生又无法用语言交通,当她问学生仍要不要时,他拼命
摇头,不断地她以为他于校吃得不好,而他以为不吃光是对人不
礼貌,所以不停地吃。
5
.和谐适度原则:
礼通履,要合适才行,比如你去参加婚礼,首先要好好妆扮,显
得你很重视,但又不能过分,因为婚礼那天新娘应是最漂亮的,
同时礼仪过多是生疏的表现。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/4f42aa574a2fb4daa58da0116c175f0e7cd119dd.html
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