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汽车4S店销售老客户回访话术与标准

发布时间：2018-10-09 17:03:07 来源：文档文库

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XX汽车4S店保有客户回访标准 2018年10月
次第	时间点	回访内容
第一次	交车当天下班前	询问客户是否安全到家，恭喜喜提爱车，祝行车平安，有需要随时电话联系。最后强调后期有店内回访和厂家回访，问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的，公司和厂家都希望我们好好维护老客户。
第二次	交车第二或第三天	询问用车感受，询问有无功能不明，告知行车安全与省油技巧，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第三次	交车一星期	询问开了多少公里了？还剩多少油？夸客户开车省油。另询问用车感受，有无功能不明，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第四次	交车两星期	询问用车感受，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。同时问问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。
第五次	交车三星期	告知客户购车快一个月了，询问用车感受/里程情况/油耗情况，讲首保养周期，有需要随时电话联系，最后重点强调厂家回访：问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的。
以后	每月回访一次	例行闲聊，交流感情，询问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。