中国移动全员CHBN知识赋能行动--个人市场题库

中国移动全员CHBN知识赋能行动--个人市场题库

单选（共60分）

1、以下不属于套餐与固定费的是?（c》

A.套餐月租费

B.停机保号费

C.来电显示

D.信息费

2、以下不属于公司产品三大基础支撑系统的是?（D）

A.计费

B.网络

C.客服

D.投诉

3、以下哪个不属于品牌?(C）

A.动感地带

B.飞信

C.服务100

D.满意100

4、以下哪个档次的流量非5G直通车产品?（c）

A.15G

B.30G

C.450

D.60G

5、下列哪个档次不是智享套餐个人版的档次?（B）

A.198

B.268

C.398

D.598

6、现在主要保有客户的手段有合约维系、家庭融合和（D)。

A.套包运营

B.权益渗速

C.资费修复

D.用户修复

7、随心选会员每月可以选择（A）个会员权益。

A.1

B.2

C.3

D.4

8、2019年6月，中国移动公布了5G终端二“多”一“新”总体战略，以下不属于二“多”一“新”的是（C)。

A.多模式频段

B.多终端形态

C.多价格选择

D.新产业生态

9、渠道在携号转网时，我们能给渠道支付（c）性质的激励。

A.基础酬金

B.达量酬金

C.手续费

D.房租补贴

10、在5G商用元年，我公司5G资费体系的最低档次套餐价格为(C）

元。

A.68

B.98

C.128

D.158

11、随心系列会员是（A）类型的权益，以品类丰富、自主选择、每

月可换为核心卖点。

A.权益自选产品

B.权益超市产品

C.联合权益产品

D.权益融合产品

12、以下不属于个人业务资料范围的是?（C）

A.业务受理单

B.身份证证材料

C.电话录音

D.人脸照片

13、以下哪个套餐不是日租型套餐?（B）

A.移动王卡

B.自由选

C.移动花卡

D.移动花卡宝藏版

14、客户服务五条禁令中不包含的内容为(D）。

A.泄露客户信息

B.交易客户信息

C.擅白开通业务

D.服务态度不佳

15、下列属于5G主套餐的是？（B）

A.19元移动花卡

B.128元50智享套餐

C.神州行轻松卡

D.9元3G流量卡

16、用户在购买手机时，参与信用购机，承诺合约可享受（B）。

A.流量升级

B.套餐折扣

C.全球通权益

D.话费返还

17、必须能够设计有效的营销方案吸引并服务于细分市场，属于细

分市场有效细分条件的（B)。

A.可定义性

B.可操作性

C.可接近性

D.可垄断性

18、权益用户的（D）决定业务留存率。

A.办理率

B.知晓度

C.领取率

D.活跃度

19、智享套餐128档用户每月可以领取（A）次套内权益?

A.1

B.2

C.3

D.4

20、以下哪个不属于全球通全网统一服务?(C）

A.专属客户经理

B.网络优先服务

C.积分倍享

D.免费换卡

多选（共30分）

1、产品融合化包含?（ABC）

A.7家庭融合

B.内容融合

C.权益融合

D.资费融合

2、以下哪些属于5G时代品牌建设的目的？（ABC）

A.以客户为中心，避免客户暴露在价格战炮火T下

B.打造产品和回馈差异化优势，让客广获得身份认同感和权益

优先感，稳定和拓展客户

C.摆脱对技术的依赖，用品牌开形象占据客户心智份额，增强客

户粘性

3、5G商用以来，各手机厂商纷纷推出5G智能手机，以下智能手机

中哪些是5G手机?（ABCD）

A.华为Mate 30

B.小米10

C.Tivo iQ00 Neo3

D.OPPO Reno8

4、权益运营是通过合作引入异业服务，或基于自有业务提供特色服

务，经过（ABCD）等运营手段，为客户提供多样化多层次的消费服务，

建立差异化优势。

A.产品销售

B.营销策划

C.渠道推广

D.品牌运营

5、当前计费资源分为哪几类?（ABD）

A.语音类

B.短彩类

C.手机流量

D.WLAN

判断（共10分）

1、以下说法是否正确：“沟通从心开始”是全球通的广告词。（B）

正确

错误

2、以下说法是否正确：“全球通”是GSM网络的中文意译。(A)

正确

错误

3、以下说法是否正确：产品与资费的关系可表述为公司对外销售的

产品，在支撑系统侧对应为产品的资费编码(A)

正确

错误

4、以下说法是否正确：短号家庭网是指省内客户组网后，拨打亲人

号码时只需直接拨打短号，无需再查找电话簿，家庭成员间可享受短

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/487a4cda0166f5335a8102d276a20029bc6463c6.html