传递城管正能量故事

传递城管正能量故事

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传递城管正能量故事：从聆听开始

美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次独特的体验。一次，某名人来买车，他推荐了一种最好的车型。名人对车很满意，取出现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。晚上11点，他忍不住打给那人：非常抱歉，我知道现在很晚了，但是我检讨了1下午，实在想不出自己错在哪里，因此向您讨教。真的吗?肺腑之言。很好!你用心在听我说话吗?非常用心。可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米行将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力、将来的抱负。我以他为荣，但是你毫无反应。

乔不记得对方曾说过这些事，由于他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，不但无心听对方说什么，反而在听另外一名推销员讲笑话。乔这才明白失败的缘由：那人除买车，更需要得到对一个优秀儿子的称赞，以满足内心的自豪感。

乔对此表现迟钝、绝不在乎，是由于眼里只有生意，觉得其他一切都是闲话。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话，承载了顾客的感情寄托，也是成绩生意的关键。认真聆听他人讲话，当他的知音，当他被尊重的渴望得到满足时，才会回过头来满足你。一名朋友在百货公司买了一套西装，结果很不满意，上衣退色，弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初遇见的那位店员。没等他把情况说完，店员就抢白说：这类西装我们卖了好多件，你是第一个抱怨的人。

在与这名店员交涉时，第二个店员又插嘴说：所有深色的西装，由于色彩的关系，开始的时候会褪点色彩，这类价钱的西装都是如此。

这个时候我已怒火中烧了。朋友说，第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。正当朋友火冒三丈时，服装部的经理走过来了。他从头到尾地听朋友把事情叙述了1遍，中间没有插一句话。

听完后，这位经理说：我承认自己不知道毛病出在什么地方，你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。朋友本打算叫他们收回这套西装，这时候却回答：我想知道这类情形是不是是暂时的，和是不是有甚么补救的办法。

经理建议朋友再穿一个星期看看，如果那时候还不满意，再给他换一套满意的。朋友满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有甚么问题产生。这以后，朋友还照样在那家服装店买衣服。

在沟通的各项功能中，最重要的莫过于聆听的能力。有效的沟通始于真正的聆听。朋友与店员交涉时，店员不让他诉说原委，乃至与他争吵，结果只能适得其反。而经理的倾听是一种胸有成竹、镇静冷静的姿态，是表达气力的一种技能。

思想家说，聆听是一种美德;教育家说，聆听是一种智慧;文艺家说，倾听是一种魅力。而如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做1个好的听众。

传递城管正能量故事2:先看反面，再看正面他从小生长在一个富裕的家庭，受过良好教育。那一年，父亲得了一场大病，估计自己快不行了，便把他叫到跟前，拿出一张白纸对他说：儿子，你看这上面有甚么?他

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