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退货流程制度
退货流程制度
发布时间:2023-04-05 11:50:26 来源:
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《商品退货管理制度》
一、退货操作办法
商品退货分为查询商品退货、淘汰商品退货、调剂商品退货三类。买断商品特
殊退货需遵循有关的规定。
(一)查询商品退货
1
、查询商品是指临近保质期、包装破损而商品主体完好、因其他原因无法进
行第二次销售(如质检不合格)的商品,包括门店库存过大要求退货的而配送中心
不存放库存的中转商品,以及商管部下发的落令换季商品。这类商品在符合退货要
求的前提下门店和配送中心可以按要求退货。
2
、门店对符合查询条件的退货,应要求理货员按组集中存放,一次性手工填
单(不分供应商)
,由理货课长审核签字后交由综合员,综合员录入系统向总部区
总系统申请退货,由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”
,并由综合员打
印相应的贴箱联(第一联)
,打单后交理货组主管,理货主管将贴箱联加盖相应的
图章后,交理货员贴箱,理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱,理货主管对查
询退货商品进行核对、封箱、编箱号,查询退货申请单上双人复核签字,加盖“查
询”分类标志图章。一联理货主管留存,一联随货同行送配送中心,一联交综合组
留存。注:易碎商品必须加贴“易碎品”标志。
3
、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存
放,
5
天内分理完毕
(
年后及节假日除外
处理完门店的退货账务,七天内通过
VSS
平台发送“退货通知单”给供应商,省内供应商
10
天,省外
20
天内调换或退货,
如供应商未及时处理,由配送中心打印“进货退货单”
,并在退单上盖上“按合同
执行扣货款”章,随同弃货单明细表,交财务部对账员扣款。
4
、换季商品退货,根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时
间安排,门店进行有序的调整和退货。
5
、由于内在质量问题,发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾
客小票或门店退货投诉单。
(二)淘汰商品退货
1
、淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定
淘汰商品目录。淘汰清单确定后,主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘
汰,由信息部打包下发商品信息,并将信息传送给各门店。
2
、
配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理,
并通过
VSS
平台发送
“退
货通知单”
给供应商,
市内供应商
10
天内退货完毕,
市外供应商
20
天内退货完毕。
为了加速商品及资金的流转,及时清理双方的帐务,供需双方约定:供方将在接到
需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品(生鲜类商品在三日内,省
外商品在二十日内)
,逾期没有退场的需方再次告知,逾期
20
天以上需方有权按以
下经供方选择的方式处理:供方承诺放弃该批商品所有权,需方有权自行处置:第
一次通知后,逾期供方不退货,供方支付需方仓储费每天每箱
2
元。
3
、对最终确定的淘汰商品目录清单,门店发现淘汰商品在本地是销售列入
80
—
20
商品范围的,
需保留经营的,
必须在收到淘汰通知清单的三天内向商品部说明
原因,经公司商品总监(
4
天内)审核同意后不加注淘汰标志。
(三)调剂商品退货
1
、调剂商品是指冷销滞销、门店销小存大、不适销当地市场的商品。同时包
括新品首配、新店首配和门店不合理要货。
2
、调剂商品退货,商品应销售包装完好无损伤,配件及赠品无短缺,商品保
质期符合进销存要求,不影响第二次销售。调剂商品配往其他门店时,只要商品不
影响第二次销售门店不得以任何原因拒收或再次退回配送中心。
3
、拆零调剂商品中单品单笔累计调剂金额小于
100
元的,该单品不得申请调
剂,原包装商品不限制金额。
4
、新品试销期和新店试销期为
2
个月。新开门店及新品的调剂必须在试销期
后的两个月内调整完毕,其后将按正常调剂商品操作。
5
、买断滞销商品和非买断滞销商品分开处理。非买断滞销商品按查询商品退
货处理;滞销商品不包括:新品、结构性商品、季节性商品、进口商品等。
6
、调出、调入商品经营模式必须一致(均为经销)
;均有商品销售信息;以联
华码实施调剂。
7
、调剂日内无特殊情况不准退查询商品,门店不能私自将调剂商品与查询商
品两种类型同时退回。
8
、公司将对门店进行退货率指标的考核,门店应加强科学合理要货工作,合
理控制库存,减少调剂商品的退货,降低营运成本。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3bdcf5793a68011ca300a6c30c2259010302f368.html
《退货流程制度.doc》
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