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服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思-
发布时间:2022-12-17 06:30:47 来源:
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服务外包是什么意思
?
篇一:服务外包的定义
世界著名咨询公司关于服务外包的定义:
美国高德纳
(GARTNER
咨询公司定义:
GARTNER
按最终用户与
IT
服务提供商所使用的主要购买方法将
IT
服务市场分为:离散式服务
和外包即服务外包。服务外包又分为:
IT
外包(
ITO
和业务流程外
包(
BPO.
ITO
可以包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供
IT
基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务,从而确保
客户在业务方面取得成功。在最低程度上看,外包将包括某些
IT
管
理服务,
ITO
则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外
包等。
BPO
是“把一个或多个
IT
密集型业务流程委托给一家外部提供
商,
让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好
和可测量的方法来执行的。
”被外包给
ESP
的业务流程包括物流、采
购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者
的业务功能等。
IDC
公司定义:
IDC
公司认为
IT
服务市场由三个子市场构成:
IT
外包市场(
ITO
、咨询及系统集成市场(
C&SI
以及技术产品支持
市场(
TPS.
主要业务外包(
BPO
市场包括采购、财务会计、培训人
力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT
外包
(ITO
市场和主要业
2016
1
/
13
务外包(
BPO
市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义:服务外包就是指企业为了将有限资源
专注于其核心竞争力,
以信息技术为依托,
利用外部专业服务商的知
识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、
提高效率、
提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力
的一种服务模式。
编辑本段中国
21
个服务外包示范城市:
北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、
杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、
厦门、重庆;
[1]
更广泛意义上的服务外包:
指依据服务协议,将某项服务的持续管理或开发责任委托授权
给第三者执行。
WTO
的将服务分为
12
个部门,即商务服务、通信服
务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服
务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服
务。服务外包可以按这
12
个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有:根据服务外包动机将服
务外包分为:策略性外包,
战略性外包和改造性外包;根据服务外包
形式将服务外包分为:
产品或组件外包和服务项目外包;
根据服务外
包转包层数将服务外包分为
:
单级外包和多级外包;根据服务外包承
包商数量将服务外包分为:一对一外包和一对多外包。
2016
2
/
13
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/39e3624b32d4b14e852458fb770bf78a64293a54.html
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