传承实干作风 开创精益实践
铸就新时代“行业楷模”的先锋团队
——****创建“中华总工会·工人先锋号”汇报材料
创建“工人先锋号”是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措。近年来，****在市委、市政府和市总工会的正确领导与关心指导下，以深化“三大战略”、实践“三大课题”、争当“三个楷模”为己任，紧紧围绕“科技物流、精益物流、人本物流”的发展思路，秉承“成本、规范、安全”六字方针，以标准化建设为先导，以科技创新为突破，以效能管理为驱动，大力深化物流团队建设，在迈向“国内一流”的征程上谱写出新的篇章。
技改搬迁六年多来，****自主设计研发的创新项目获得国家实用新型专利4项、外观设计专利1项，《异型烟打码输送机》、《降低物流分拣作业现场噪音》等15项科技创新、QC活动在省、市局系统获奖，连续五年获评**系统“先进基层党组织”、“先进党支部”。2012年7月，又被授予“全国烟草行业现代卷烟物流配送中心示范单位”，并先后于2011年、2014年获**市“工人先锋号”、**省“工人先锋号”荣誉称号。
一、卷烟物流配送中心基本情况
****是一支活跃在物流配送战线上的年轻团队，是**对外服务的重要窗口，现设有5个职能部门、3个中转站，承担南京市主城区及5个区县近2.2万户零售客户的卷烟分拣、配送服务工作。配送中心集仓储、分拣、配送主要功能于一体，园区占地共106亩，建筑面积46000平方米，实际作业面积21000平方米，2015年卷烟分拣配送量达35万大箱。现有干部职工344人（含中转站），其中：中共党员35人；高级物流师2人，中级物流师3人，取得物流员职业资格的为291人；具备本科以上学历的为55人，大专学历的为126人。职业技能结构、学历结构在全省卷烟商业物流系统中处于较高的水平。
二、物流配送中心创建工作实践
一直以来，****坚持以“一流素质、一流业绩、一流服务、一流团队”为标准，积极开展“工人先锋号”的创建活动，从组织协调、载体建设、氛围营造、队伍培养、业绩创造等方面入手，激励广大干部职工在各项工作中精诚合作、比学赶超、勤奋创新，不断传承实干作风、开创精益实践，积极服务社会群体、创造社会价值、履行社会责任，充分展现新时代工人阶级的主人翁风采。
（一）明确工作目标，强化措施保障，组织营造创建氛围
近年来，我们始终将创建工作作为全盘工作的重要组成部分，坚持将创建活动与物流管理实践工作有机结合，突出强化创建“工人先锋号”的责任感和使命感。
一是管理干部以身作则、带头垂范，将创建工作融入到党的群众路线、民主实践中，形成常抓常议的工作态势，确保全盘推进落实。
二是定期组织员工学习上级工会组织关于开展创建活动的重要指示精神，并就创建活动的理论和实践问题进行广泛讨论，征求意见建议，汇集全员智慧与力量，确保创建目标明确、措施得当、推进有序。
三是根据“工人先锋号”创建的总体要求，结合卷烟物流工作实际，确定创建组织架构，拟定创建工作计划，制定活动实施方案，完善创建、激励等相关制度，细化分配各部门目标任务，指派专人负责落实具体环节，确保创建工作扎实到位。
四是将创建活动与“争先创优”各项评比活动相结合，积极塑造团队、个人的先进楷模，带动培育全员的团结协作、争先进取意识，营造浓厚的氛围，为“工人先锋号”创建活动的顺利推进做好铺垫。
（二）加强职业教育，促进文化引领，培育一流职工素质
近年来，****以培养“有文化的劳动者”为目标，根据岗位特点和职业发展需要，实施全员教育培训计划，开展富有活力的技能竞赛与文化活动，以个人成长促进集体壮大，提升队伍凝聚力和战斗力。
一是以提升未来岗位适应性为出发点，按计划稳步推动全员持证上岗工程，因势利导组织分层、分类培训，并落实跟踪、评价与考核，逐步提高物流职业技能含金量，目前拥有物流师、高级驾驶、技工等职业技能的职工占比已达98%。
二是以提升全员岗位素养为主线，严格执行岗前、岗中培训，依据《****卷烟物流现场作业规范》影像文件教材，分班组开展各岗位操作技能培训，有序实施多种岗位的定期轮换，确保班组作业的规范化、高效化。
三是以提升业务技能为导向，大力开展岗位练兵、技能比武等竞赛活动，先后培养了一批专业尖兵和业务骨干，基层团队岗位人员的业务技能得到稳步提升，连续六届获全省系统物流配送中心技能竞赛团体前三名的佳绩。
四是以展现队伍活动为途径，组织开展丰富多彩而又富有特色的文化活动，包括连续六届的职工趣味运动会、党支部民主生活会，“同心伴我行”活动、“重走红军路”爱国主义教育活动、爱心助学捐款活动、“感恩、敬业”读书活动、“三八”妇女节工会活动、“光盘行动”等，多方位宣扬责任与和谐，全面展现现代物流的职工风采。
（三）优化工序流程，落实岗位创新，创造一流工作业绩
围绕精益管理目标，紧跟社会发展步伐和行业改革趋势，积极推进流程改造和技术革新，推动新物流持续健康、高效发展。
一是全面启用物流新型管控平台。重点加强对综合事物管理的融合与协同，以信息化手段整合仓储、分拣、配送等各项功能，打通业务链与管理链，初步实现“全面感知、全程互联、全局整合、全线贯通”的运行格局。
二是推进条烟分拣系统工程技改。应用智能化的A字机分拣线替代2条电子标签拣选线，分拣效率由60000条/小时可提升至70000条/小时，卷烟差错率、破损率有效降低，减员增效成效明显，每年节约成本费用近170万元。
三是深化TMS系统应用。以“送货线路最优化”和“车辆装载经济化”为目标，打破原有行政区域划分，实现“大物流”集中弹性配送，车辆满载率达到98%以上，每年节约成本费用近46万元。
四是转化应用创新成果。革新中转方式，将中转运输工具由笼车改换为托盘，提高单车40%的装载量；独立试制新型异型烟打码机，简化操作步骤，打码速度由2000条/小时提升至6000条/小时；自主开发小型化的“物流系统事件处理平台”、“备品备件中心库管理系统”，提升设备管理的系统化和效能化；设计安装自动打码定位装置，将整件烟打码准确率由85%提升至98%以上。
五是实施局部作业流程优化。启用新型卷烟周转箱，实施送货票据与质检票据的“两票合一”，应用NFC卡及手持终端推广送货“智能服务”及电子化签收，简化交接手续，每年节约成本费用达30万元以上。
六是践行“低碳环保”绿色发展。大力推进行业卷烟包装箱的循环利用，先后与**中烟、**中烟、**中烟等6家对接业务，两年来累计回收利用卷烟纸箱达141.66万只，循环利用率超过80%。
（四）推进标准管理，加大对标执行，奉献一流品牌服务
我们坚持“以客户为关注焦点”，深入落实品牌发展规划，不断提升上下游客户满意度，逐步打造市场认可的物流服务品牌的新形象。
一是以ISO9000质量贯标为契机，积极推动服务标准化建设，固化服务流程，编写了《****工作手册》及《岗位说明书》，完善形成了以18项管理制度、17项作业指导书、58张记录表格为核心的文件管理体系，严格执行对标管理，确保配送服务及时、准确、高效，赢得客户广泛赞誉。
二是以“博爱同心”文化为载体，组织编写《南京烟草物流常态服务管理体系》，充分结合行业发展要求和客户服务需求，创建“周巡检、月内审”的工作机制，落实自我监督检查及PDCA闭环管理，不断提升综合服务质量与效率。
三是以“便捷、高效、温馨”为主旨，倡导对工业客户的一站式“微笑服务”，公示收货服务流程，增设文化互动展板，创建笑脸评比区，持续开展满意度测评以改进不足，赢得工业客户的锦旗与信赖。
四是对外发送“致零售客户的一封信”，公开送货服务承诺，佩带工作胸牌，统一服务形象和作业流程，大力推进“责任心、热心、耐心、诚心、尽心”相结合的“五心”服务，有效诠释“贴心物流、准确百分百”的服务理念。
五是严格落实后续服务监督机制，以电话询访解答客户疑问，以市场询访查找、改进服务疏漏，不断拉近客我距离，赢得客户满意。上下游客户服务满意率连续六年保持在98%以上。
（五）重视班组建设，引领作风培养，打造一流物流团队
我们坚持贯彻落实“引导人、激励人、关爱人”的价值理念，进一步凝聚了团队的智慧与力量，同时充分发挥了基层班组的载体作用，确保了团队“同心、同向、同行”。
一是深入推进落实岗位“四定”工作，打破固定的选人、用人、任人思路，选拔了24名一线人员进入到基层班组长岗位，并实施班组长3年为期的岗位述职，落实流动化的岗位管理机制，优化“班组长”队伍、提升班组综合能力。
二是围绕“精心育人”的工作理念，深入推进“长、家、匠、特”岗位评聘工作，建立健全职业通道、职务序列设计，评聘2名高级巧匠、5名中级巧匠及5名特长人才，开辟了多元化的员工成长通道。
三是坚持以“质量控制、现场管理、团队建设、考核成绩”为标准，持之以恒开展“岗位标兵”、“红旗班组”、“精益班组”的争创活动，以点带线，以线带面，营造了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，逐步打造了“业务精湛、争先进取、纪律严明”的班组集体。
四是大力构建员工职业健康安全环境，定期对作业场所进行噪音、粉尘检测，并在行业内率先通过国家安全生产标准化一级达标验收，为员工创造安全舒适的工作环境，以实际行动诠释“人文关怀”的内涵。
五是定期举办职工团队活动，让广大员工参与其中、享受其中，在怡情中增进情感，在同心中强化友谊，不断激发塑造“融心、协作、奋发”的集体荣誉感和归属感，充分展现出和谐物流大家庭的新风貌。
六是根据**市职工技能比赛办公室的通知要求，拟定组办南京市职业工种技能大赛，将搭建一个更便捷、更高水平的成长平台，进一步破除行业间的封闭，促进横向的内外交流，有力促进高技能人才的培养、选拔和激励，满足当前职工技能不断更新提升的需求。
2016年，是“十三五规划”的开局之年。****将继续深化“工人先锋号”的创建活动，以“国内一流”为目标，以“博爱同心”文化为指引，秉承“正心笃行、追求至善”的企业价值理念，坚持管理突破、服务创优和责任奉献，全力打造技术精湛、素质过硬、作风优良、客户认可的物流服务团队，继续在千帆竞发、百舸争流的社会大潮中，恪守“恒心恒行、戒浮戒躁、至诚至善、共建共享”的企业精神，持续践行“行业楷模战略”，为推动企业健康发展、支持地方经济建设、构建和谐社会做出应有的贡献！
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3825d1ffba1aa8114531d9e1.html
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