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如何做好物业管理处经理

发布时间：2023-12-31 07:52:20 来源：文档文库

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管理处经理是整个物业项目管理的灵魂。一个成功的管理处经理是对一个人全面素质的挑战，需要特殊的技能和长期的实践积累。
一、懂得多
不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处经理的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下，管理处经理对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等）均应有一个全面的了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。
二、领得好

1. 以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”管理处经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩 ; 反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。

2. 以鼓励者的姿态领导。管理处经理必须懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。

3. 以组织者的姿态领导。管理处经理必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，管理处经理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。

4. 以指导者的姿态领导。管理处经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。
三、摸得熟
要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。管理处经理要对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势 —— 这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主 / 物业网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。
四、想得全

1. 客户服务周全。服务是永恒的主题，管理处经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。例如，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业主（客户）提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票 / 酒店等。

2. 内部服务周全：做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/381c732ef38583d049649b6648d7c1c708a10b3b.html