前台个人工作计划

前台个人工作计划 4 4 篇 工作计划 11、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练应用 您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走 等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。 3、熟知各类线路产品的特点、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。 4、详细记录现金日记账，及时报财务。 5、每天按时弄好前台卫生清洁，营建清新整洁的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推行，接到团队及时转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 前台目前存在的问题和解决建议： 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，因而，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。和该线路的 1 些注意事项。前台人员要熟习每条线路的行程，并且对行程所触及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。 3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那末说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推延等。 4、机票卡。现在机票出票和记账和收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每月应当要查账核对余额和利润。 工作计划 2 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定 1 些表格等简单的工作而已，从我 1 年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是 1 项极其锻炼人，令人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从 4 个方面动身：1.在平常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. ? (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作. ? (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室装备的保护和保养工作， ? (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效力地做好领导交办的其它工作。 在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 ? (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下 3 点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：1 个人的能力是有限的，但是 1 个人的发展机会是无穷的。现在是知识经济的时期，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要 1 个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 1 定会掌控这次机会，使工作水平和本身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 ? (1)协助人力资源部做好各项工作 ? (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、复杂的。我将根据实际情况进行公道分工、公道安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序; 还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我 1 定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁. ? 工作计划 31 年的时间转眼即逝，自 xx 年初到 xxx 公司后，在领导和同事的帮助下很快的熟习了新的工作环境，并在工作中认真实行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这 1 年的工作做 1个总结。 首先，对前台的例行工作内容我做了 1 下小结，总共分为 5 个部份： 1、接听电话。领导电话要进行必要询问，以避免打扰正常工作;确保每通电话传接到个人; ? 2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记，并简单询问事由。 3、收发传真。收发传真要进行登记;发传真要确认对方是不是收到;收传真要及时送交;4、注意办公装备的使用。确保传真机、复印性能正常使用，如发现问题要及时向相干人员报修。 5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对经常使用地址要有记录，方便查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。 6、书报的定阅及管理。为业务部门定阅了相干书籍;完成了报纸的定阅和管理工作，方便同事取阅。 7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，但经过我的努力，新的电话簿基本上已不存在电话毛病的现象。 8、协助其他同事做好各项会议的布置工作。协助同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的岗位职责内的工 作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项： 1、每个月按时做好公司的综合统计工作，依照时间结点向 3 院的统计部门 ? 发送报表，全年基本无过失的完成了这项工作。 2、做好名片的印制工作，仔细的检查确认各项信息，确保名片的信息无过失。 3、协助做好 6S 管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。 总得来讲，过去的 1 年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够仔细，有时会丢三拉四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特别注意，并做到将优点发扬，缺点改正;在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。 最后，我将 20xx 的工作做 1 下简单的计划，我将它分为 4 个方面： 1、确保电话、传真、快递的收发，要确保及时性、有效性、真实性。 2、办公装备的监督工作。要保证传真机、复印性能正常、高效的工作。 3、确保礼貌、热忱的接待每位公司来访人员，及时为客户倒茶，耐心接受来访者的询问。 4、完成领导交办的其他事项。 在 20xx 年中，我将努力提升本身素质及文化修养，积极参加公司的培训，通过自主学习来提升自己的知识层次，多向老同事学习工作方法及经验。我深知：1 个人的能力是有限的，但发展机会是无穷的，，如果我不能提升自已的个人能力，那末我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和本身修养同步，实现自我的最高价值。 工作计划 41.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或调和处理。 3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的 1 般性问题，提供常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6.配合文员完成部份文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公装备的清洁保养。 8.保护前台区域内的整洁。每天凌晨第 1 项任务要对前厅进行打扫。 9.履行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10.做好公司内所有员工及外包人员的联系通讯。 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人 1 定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出榜样。

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