我能为顾客做什么

发布时间：2018-07-01 16:58:12 来源：文档文库

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我能为顾客做什么

前提：我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。

团队的客人照顾好了,建立了稳定的顾客群,一个企业才能稳固的生存。顾客是上帝，顾客是衣食父母，没有他（她）们，我们就无法生存，老总总是在强调，客人说的话没有不对的，只有对的，在客人面前不能说不！

所以在顾客这方面我认为应该有这些方面的了解：

1. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2 .尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

3.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。

4.要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

总之，对待顾客，我们应该要做到：

1）同理心：将心比心（设身处地看问题、想问题，取得共识和协调）
2）倾听：专心聆听，使对方得到尊重。（感同身受）
3）回馈：回应传达者的讯息，以确定自己接收无误。
4）不争辩：抗拒与争辩会阻疑人际交流。（赢得了语言，失去了生意）
5）接纳：无条件的接受对方，不具论断性。（无心栽柳柳成荫）
6）欣赏：每个人都渴望别人的认同与肯定。
7）赞美：是使人开朗积极的好方法。（不只要感受到，还要告诉她听）
8）亲和：平易近人的态度，使成功人士具有吸引力。
9）感激：感恩的心可维系并加强人际关系。