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香港新世界大厦
员 工 培 训 方 案
上海新创物业管理有限公司----------
二二年九月
员工入职培训方案*********
员工入职培训大纲----------
基本培训手册----------
紧急事件处理指南*********
培训表单
员工入职培训方案*********
一. 培训对象
物业管理处全体员工..........
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识；*********
2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量；..........
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率；----------
4. 掌握各类岗位职责、管理手册；----------
5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.*********
三. 培训时间安排.....*****
新员工到职第一周集中培训；..........
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为：－..........
1. 公司企业文化；..........
2. 人事管理规章制度；.....*****
3. 财务管理规章制度；*********
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户服务；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理；*********
10. 英语培训；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程.*********
五. 培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等...........
六. 培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核......*****
七. 其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据......*****
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充...........
香港新世界大厦物业管理处.....*****
年月
员工入职培训大纲----------
一、基层员工培训..........
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准...........
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；.....*****
2. 公司组织架构及各主要负责人；----------
3. 各相关部门工作关系介绍；..........
4. 公司人事制度,员工手册、管理手册；.....*****
5. 公司基本之财务政策；.....*****
6. 基本培训手册内容；.....*****
（一） 工程部
1. 工程部管理手册；*********
2. 各类工作制度；----------
3. 各类岗位职责；.....*****
4. 各类工作表式；..........
5. 各设备、设施位置；*********
6. 各机房规章制度；.....*****
7. 各机房钥匙领用及移交制度；.....*****
8. 交接班制度；*********
9. 对讲机使用及呼叫规范；*********
10. 报修单操作流程；.....*****
11. 紧急情况处理流程；*********
12. 各机电设备设施的维修保养计划；*********
13. 安全操作守则；.....*****
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；.....*****
15. 备品备件申领制度；..........
16. 对外服务礼仪及沟通技巧；.....*****
17. 节能意识培训；.....*****
（二） 保安部
1. 保安部管理手册；----------
2. 各类工作制度；..........
3. 各类岗位职责；----------
4. 各类工作表式；----------
5. 各保安设备、设施位置；----------
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；..........
7. 交接班制度；.....*****
8. 巡检路线图、巡检流程；*********
9. 对讲机使用及呼叫规范；.....*****
10. 各类保安工具的使用；.....*****
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；..........
12. 保安计划的制订及实施；..........
13. 突发事件处理流程；*********
14. 对外服务礼仪及沟通技巧；----------
15. 外来施工人员管理；*********
（三） 清洁部
1. 清洁部管理手册；*********
2. 各类工作制度；*********
3. 各类岗位职责；*********
4. 各类工作表式；.....*****
5. 交接班制度；..........
6. 各类公共区域的清洁要求；----------
7. 各类设备设施的清洁流程；*********
8. 清洁器械工具的使用要求；..........
9. 清洁剂的使用要求；----------
10. 各类清洁用品的申领制度；----------
11. 突发事件处理流程；..........
12. 对外服务礼仪及沟通技巧；.....*****
13. 节约能源意识；.....*****
14. 绿化园艺常识；----------
（四） 管理部
1. 管理部管理手册*********
2. 各类工作制度；.....*****
3. 各类岗位职责；.....*****
4. 各类工作表式；----------
5. 交接班制度；..........
6. 对外服务礼仪及沟通技巧；..........
7. 客户投诉处理流程；.....*****
8. 客户入伙流程；..........
9. 装修管理规程；..........
10. 客户相关服务手续办理；*********
11. 紧急事件处理流程；----------
12. 英语培训；
（五） 财务部
1. 财务部管理手册；.....*****
2. 公司各类财务制度；*********
3. 各类财务表式；.....*****
4. 各类财务法律、法规；..........
5. 各类付款报销流程；.....*****
6. 控制财务成本；----------
（六） 人事部
1. 人事部管理手册；.....*****
2. 公司各类人事制度；*********
3. 各类人事表式；..........
4. 各类人事法律、法规；*********
5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；----------
6. 控制员工数量及用工成本；.....*****
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲----------
1. 服务意识；
2. 管理艺术；
3. 行业理念；
4. 团队合作能力；..........
5. 与其他部门的协调能力；*********
6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；*********
7. 语言表达及文字写字能力；.....*****
香港新世界大厦物业管理处----------
年月
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1809db95a9956bec0975f46527d3240c8547a199.html
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