医生存在问题及整改措施
篇一:医院存在问题及改进措施徐州民政医院存在问题及改进措施一、存在问题:
1、医疗经费没有固定保障,医疗条件简陋、设备落后,就医环境有待改善。2、创新服务有待进一步加强。二、改进措施
1、政府加大财政投入。
政府高度重视医院建设,固定保障医疗经费,增加先进设备,引进优秀人才,增强服务能力。
2、改善医院就医环境。
改善医院整体就医环境(如:洗刷间、开水设备、厕所等项目);改善病房就医环境(如:增加病床数、电视、空调、床头柜等生活设施);加大医务人员办公环境的改善。
3、创新服务模式,创“患者便利医院”、创“患者满意医院”、创“患者放心医院”。
巩固党的群众路线教育实践活动成果,进一步推进百姓办事零障碍工程,突出工作重点,采取有力措施,加快转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。徐州民政医院2021年7月25日
篇二:2021年医疗服务流程中存在的问题及整改措施二甲资料:医疗服务流程中存在的问题
1/8
及整改措施
为更好的为广大患者提供便利的服务,本院由医务科组织,通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程,如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研,找出现行我院医院服务流程中的主要不足,为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保证医疗、护理工作的正常运行,确保医疗、护理质量,以满足病人需求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。
调查发现,我院医疗服务中存在以下一些问题。一、导诊服务不完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作,由于来院看病的病人包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等,由于面对的是多民族的患者,其中有一部分会说普通话,一部分患者说的是自己家乡的方言,所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题,这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者讲地方方言,还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力,能为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步
进行就不顺利,那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院虽然设置有明确的指示牌和导诊标识,但有些患者特别是老年患者不易看清;有的导诊标识比较混乱,在患者就医的过程中,患者对我们医院的布局不熟悉,找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置,致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、部分医生问诊不细致。
2/8
部分患者反映,部分门诊医生问诊不细致,患者有不受重视的感觉:有的医生看病千篇一律,不具体问诊,动辄让患者先做一系列的检查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊,然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。三、部分医生诊疗程序不规范。
部分医生诊疗程序不规范,有的医生在患者看病前就已写好用药处方,填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收入院,对收入院患者没有做好入院前沟通。四、节假日看病更难。
目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间,然而,相当多的患者又只能在节假日看病就医,消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。五、就诊复杂化
有时候由于导医服务不到位,预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室,延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年患者,老年患者本来就行动不便,如果就诊过程过于复杂,让老年患者来回折腾,这肯定是我们医院的责任。
六、医患沟通不到位。
个别科室患者反映,部分医师态度不好,对住院期间病情、诊疗情况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等了解不足。七、投诉管理不完善。
个别情况患者投诉时对投诉途径不明确,投诉患者问题得不到有效解决。整改措施:
3/8
一、为让患者顺利就医,避免接诊过程中遇到的语言障碍,医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训,不仅要做到正确的接诊,还要能让被接诊的患者满意。不仅能顺利接诊讲普通话的患者,还要能顺利接诊来自全国不同地方的讲地方方言的患者。做一些比较醒目的指示牌,使患者能轻松及时的得到就诊及检查。
二、应加强对医师工作责任心的培养,医院还应加大对门诊工作的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查。