用软件工具管理客户资源
作者：陈恋芳
来源：《进出口经理人》2008年第02期
出口退税降低意味着出口企业的利润蒸发，直接影响可想而知；高盛最近公布2008年人民币预计升值10%，与此同时，美元却不断贬值，收受美元简直如烫手山芋；新劳动法，也导致工厂成本增加，东莞一些企业已准备把工厂迁至越南等劳动力成本更低的国家。
在这一严峻形势下，外贸行业如果想实现突围，更应该加强对企业的管理，向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理，重要客户资源的流失关系到企业生存。客户资源管理是企业多年市场开拓和积累的结果，是企业最重要的无形资产，更是众多中小企业生存之本。
大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题：
管理不全面，造成人员流动，带走客户资源；
跟进联系不及时或不到位，造成客户资源流失；
收集的客户信息未得到充分利用，造成客户资源浪费，新客户开发成本过高；
客户信息记录不全面，人员交接困难；
管理层不懂外语，业务员难以管理，使其无法掌握最新动态；
业务员年纪轻，经验不足，跟进效率不高；
数据统计不充分，或没有数据统计，以及来往邮件、传真查询困难，管理层难于统计分析和安排市场营销策略。
如此重要的客户资源，却出现这么多管理漏洞，利润怎能不流失。到底应该怎么办？恩特建议，做好客户资源管理首先要做好客户的跟进联系，然后才能管好、用好客户资源。
建立即时客户档案
参加了广交会和国内外的各种展会，收集回来一大堆名片和信息；或者在阿里巴巴、环球资源等B2B平台做了大量网络推广，收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案，把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/08d258a9dc36a32d7375a417866fb84ae45cc3a7.html
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