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物业公司便民有偿服务管理规定

发布时间：2022-12-11 09:31:31 来源：文档文库

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物业公司便民有偿服务
管理规定

物业公司便民有偿服务管理办法
一、指导思想
为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。二、便民有偿服务范围
便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。三、便民有偿服务工作流程（一）、客服中心接待业主
1'来访接待：
客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等逬行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。
2、来电接待：
认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相矢部门人员后约定时间给予回复。
（二）、客户服务中心处理流程

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ffbca7d7edf9aef8941ea76e58fafab068dc440d.html