2013年度培训计划
2013年度培训目标（重点）：
1•提高员工的服务意识，使员工能够主动为业主提高服务；
2•提高员工的业务能力，每位员工都能熟练并规范完成本职工作;3•加强员工团队集体主义思想，杜绝不良风气；
4•通过对员工的礼仪及行为规范培训，提高员工队伍的整体素质。
月内容
说明
一月
培训主题：（1）秩序维护部：礼貌礼节和行为规范。（2）客服部：主动服务意
识。（3）工程部：节假日用电培训。（4）保洁部：仪容仪表培训。
二月培训主题：节假日安全培训（全部人员）。
三月
培训主题：（1）秩序维护部：岗位纪律培训。（2）客服部：服务态度知识培训。（3）工程部：上门维修服务态度培训。（4）保洁部：基础技能培训。
四月
培训主题：（1）秩序维护部：仪容仪表知识培训。（2）客服部：品质服务相关
知识培训。（3）工程部：空调知识培训。（4）保洁部：礼貌礼节知识培训。
五月
培训主题：（1）秩序维护部：节日安全知识培训。（2）客服部：节日值班注意事项知识培训。（3）工程部：电话维修知识培训。（4）保洁部：易耗品使用规范培训。
培训主题：（1）秩序维护部：对讲机使用、停车倒车手势规范培训。（2）客服
六月部：前台礼貌礼节知识培训。（3）工程部：冷水机组操作培训。（4）保洁部：
安全生产知识培训。
七月
培训主题：（1）秩序维护部：消控设备操作培训。（2）客服部：团队意识培训。（3）工程部：电工维修知识培训。（4）保洁部：防暑降温知识培训。
培训主题：（1）秩序维护部：灾害性天气突发事件应急预案培训。（2）客服部：物
八月品寄存领取操作程序培训。（3）工程部：电脑知识培训。（4）保洁部：药剂使用知
识培训。
九月
培训主题：（1）秩序维护部：车钥匙存取规范培训。（2）客服部：业主投诉处
理技巧。（3）工程部：锅炉安全知识培训。（4）保洁部：微笑服务培训。
十月
培训主题：（1）秩序维护部：节假日安全知识培训。（2）客服部：个性化服务
技巧。（3）工程部：冷却塔保养培训。（4）保洁部：主动服务培训。
十一月
培训主题：消防安全知识培训、演练。
十二月
培训主题：培训主题：（1）秩序维护部：团队意识培训。 