1.服从收银台领班的工作安排，按规定的程序与标准向提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前 帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 POS机、 制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和预留、预定情况，积极热情地推销包房，了解当天预定宾客宴
会通知单，确认其付款方式，以保证结帐准确无误。
5.快速准确地为宾客办理确认包房、换房等手续，主动向宾客讲清包房最低 消费价，避免宾客误解，并需做好宾客登记。
6.准确熟练地收点宾客现金、支票，打印宾客各项收费帐单，及时，准确地
为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据服务员送来的包房状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监 督员工遵守外汇管理制度。（本酒店尽量避免收取外汇）
12.为提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助宾客解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分 别填写在缴款袋上。
14.妥善处理宾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和
个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 ）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执 行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店宾客协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理宾客的留言、电传等。
21.每天整理宾客帐务，对非正常情况进行汇报
22.正确处理酒店备用钥匙的发放。（经主管经理同意）
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24•作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。
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