工作沟通及企业微信管理制度2019

（九）工作沟通

1、目的

为保障线下工作沟通秩序及线上工作沟通效率，提高办公自动化水平，维护沟通及信息安全，特制定本制度。

2、范围

适用于集团公司及各分子公司全体员工。

3、职责

行政管理中心

负责沟通秩序的监督及企业微信的管理、维护、培训和。

人力资源中心

负责定期及时提供架构及团队成员最新信息，以便与企业微信内信息维护更新。

各部门负责人

负责监督本部门员工企业微信的使用及制度遵守，负责权限范围内信息流的审核、签批。

总裁

负责权限范围内审批流的审核、批准。

4、定义

无

5、程序

沟通原则

a) 情绪平和：沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；

b) 积极正向：沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；

c) 相互尊重：认真、全面地听取对方的陈述，不可随意打断他人发言或对发言者吹毛求疵；

d) 正直真诚：沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，不说假话，不阴奉阳违。

企业微信管理和维护

企业微信的管理和维护由行政管理中心负责，主要工作有：

a）管理系统成员、信息维护、权限设置等；

b）按照相关的具体工作流程和制度在系统中进行搭建、测试；

c）负责企业微信公文的发布及审核；

d）征询各使用单位的意见和建议，协调解决各使用部门在使用过程中出现的新情况、新问题；

e）对各使用部门及人员的使用疑难做培训；

f）对企业微信管理制度落实的监督及处罚。

企业微信使用规定

a）审批人必须保持打开企业微信，通过电脑端或手机端处理相应审批事项；

b）涉及公司重大战略等机密文件及财务报表类数据不得使用此软件，须以纸质文件或企业邮箱方式发送；

c）使用人需妥善保管好个人帐号、密码，软件中的提交、审批等操作视同本人书面确认；

d）审批流发起人应严格按照线下的审批权限发起审批，如有违反，审核人应及时发现、指正并退回；如果发起人及审批人违反审批流程，该申请视为无效，需重新发起；

e）禁止审批发起人直接以附件形式发起审批，必须在提交附件的同时，在审批中充分阐述附件内容及申请的原因、各项要素，否则各层级审批人应驳回、拒签。举例：员工申请请假时，应说明请假原因、时间、职务代理人及代理事项，没有作说明的，该请假申请无效；

f）各审批流程所涉人员，在接收到待办事项后，应在个工作日内处理审批事项。凡因非客观因素不能及时审批的，应不超过1个工作日；若遇紧急业务，流程发起人可通过短信或电话告知审批人员；

g）为保证及时获取审批事项及通知文件，所有人员原则上应该全天在线；

h）各部门领导及员工在处理审批、填写意见时必须将意见写清楚，交给谁办理，如何办理，此文件是如何落实的，将落实意见一并写上进行归档；

i）员工须保管好自己的账号密码密码，不得泄露给他人，防止他人非法使用，更不得授权他人使用审批、代打卡等。由于密码泄漏造成的损失由本人负责；

j）每位员工要保证通过企业微信发布、流转的信息和文件的内容完整、准确、规范，并对所发布的内容和审批的内容负责。在企业微信中的意见和审批与书面签署具有同等效力和权威，相应人员应予以执行和遵守；

k）因个人原因未登陆和使用企业微信，不能及时处理相关工作，造成的责任由自己负责；

l）企业微信中的各分类公告通知均由有权限人员予以发布和更新，具体内容由本单位负责人确定，公告通知内容不应涉及相关商业机密；公告由行政管理中心统一发布和管理；

m）企业微信实行实名制，使用人须保证个人信息的真实性及有效性负责；

n）各审批流程及审批权限根据公司相关规定执行，中间审批环节人员收到申请后应视实际情况及时驳回或转批，不得越权审批。

企业微信群规定

a）公司及各部门群，应统一在企业微信内建群，以便统一管理；

b）群内交流以工作为主，禁止发布违反国家法律法规的文字、图片、视频，禁止转发、传播违反国家法律法规的信息，禁止发布、传播损害企业形象及信誉的信息，禁止发布、传播破坏队伍团结的信息，禁止群内争吵、争执、恐吓、辱骂、诋毁等负能量行为，禁止发布与工作无关的信息；

c）员工诉求及不满应通过正常渠道表达，禁止直接在公司群内公开宣扬；

d）微信群内部交流使用，禁止邀请非公司人员加入；

e）群内工作交流要及时回应、互动，看到任务指令、通知后，要及时回复“收到”“执行”等。

企业微信违规处罚

a）违反微信群规定，处罚50元/次，情节严重或经提醒拒不改正者，临时踢出群并保留追诉处罚权；

b）工作审批延误造成工作积压的，3次以内每次处罚责任人20元，3次以上的每次处罚责任人50元（延误是指以系统的记录时间计超过公文处理时限仍未处理待办事宜）；

c）长期不使用企业微信、不按统一要求提供共享数据、网上办公数据不准确、随意删除篡改文件信息等，对工作造成影响的，视状况处以50-200元罚款；

d）侦测、盗用他人账号和密码，刺探网络配置、服务器配置和数据库信息，造成公司保密文件泄密，对责任人予以行政记过处分并罚款200元，造成公司损失的予以开除；

e）遗失或泄漏账号、密码等安全认证信息，对责任人处以警告及以上处分，并罚款200-500元，造成公司损失的予以开除。

6、参考文件

无

7、相关记录

无

8、流程图

无

精心搜集整理，只为你的需要

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fe63821ad6d8d15abe23482fb4daa58da0111caa.html