施秉县云台山国家级AAAA旅游景区自查整改报告

　施秉县云台山国家级AAAA旅游景区

自查整改报告

2012年10月，在省、州旅游行政主管部门的关心和支持下，我县云台山旅游景区通过了国家级AAAA旅游景区的检查验收，评定为国家级AAAA旅游景区至今已有三年。三年来，我们严格按照国家旅游局制定的《旅游区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级管理办法》规定和要求，深入贯彻旅游景区质量等级评定的指导思想，自觉维护好云台山国家级AAAA旅游景区形象，不断提高景区管理水平和服务质量，为国内外游客创造了一个舒适、规范、优良的游览环境。现就云台山国家级AAAA旅游景区自查整改情况汇报如下：

一、基本情况

2015年11月，我处对整改后的景区进行自查评分，目前云台山景区细则一（服务质量与环境质量）总评分890，符合国家级AAAA旅游景区（850分）标准；细则二（景观质量）总评分得分89分（80分），超过国家级AAAA旅游景区申报评分要求。

二、整改内容

我单位对在自查中发现景区存在的问题进行了完善、提升和整改，内容具体如下：

（一）完善旅游交通设施。一是景区外交通。我县筹措资金5300万元改造升级县城至云台山大门旅游公路12公里，并对该旅游公路沿线的引导标识进行了改造和增设，提高了景区的可进入性。二是景区内交通。完成了大庆、黑冲观景台及步道工程900米，茶树垴、一柱擎天观景台及步道工程100米，黑冲大园子往云台山和尚坟步道680米，樱桃湾至排云关步道改造560米，印斗阁至坪山脑步道及护栏改造1300米，云台山大门至樱桃湾步道建设1670米，云台山景区大门入口至樱桃湾车道改造1200米，云台山景区护栏3850米，总投资785万元。三是景区停车场。建设完成了云台山景区大门广场、停车场13800平方米，旅游公厕1座35蹲位，共计投资625万元。

（二）完善景区游览设施。投资160万元完成了云台山景区大门游客服务中心和遗产展示厅的布展；投资21万元设置云台山景区保护标识牌及植物挂牌。在景区入口更新景区全景导游图——清晰准确地标出了主要景点、旅游厕所、公用电话、主要出入口、停车场、游客服务中心等旅游服务设施位置的基础上，还更新了景区入口处电子显示屏的内容，全面显示景区功能、设施、服务等信息内容。

（三）健全景区安全系统。设立了云台山景区治安派出所、配备了专职、流动保安人员进行定期巡查；建立了旅游安全机构、制度与人员正式档案和安全处置档案各一套，制定了高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案等。投资587.88万元完成了云台山景区电力线路下埋，投资150万元安装了云台山景区数字化监控系统，增设安全警示标牌40块，并在景区游客中心和周边村寨农家乐配置了消防设施，建立健全了紧急应急救援机制；设立安全领导小组负责景区的安全保卫和治安秩序，引导和维持游客游览秩序，及时解决游客在游玩过程中出现的突发事件，从而让游客的生命安全得到了进一步的保障，森林防火工作得到了进一步的加强。景区从未发生重大安全事故。

（四）强化景区环境卫生。云台山属于施秉喀斯特世界自然遗产地、国家级风景名胜区和贵州黔东南苗岭国家地质公园保护范畴内，不仅要履行《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国职责，还相应受到国家和地方多项法律和制度保护。景区卫生员对景区进行了全天候的定时清扫和流动清扫，对于景区的生活垃圾，聘请专人定期清运至县城垃圾处理站进行处理，确保景区环境卫生保持干净整洁。县食品药品监管部门时时对景区范围的农家乐食品卫生安全进行检查，确保食品安全。

（五）完善邮政电信服务。根据景区实际，聘请专业人士设计了云台山景区个性化邮册、门票明信片等旅游纪念品，设置邮筒，可提供信函与邮政纪念等服务内容。同时，完善景区移动、联通、电信通信服务设施，使景区通讯网络全覆盖。

（六）加强旅游商品管理。加强购物场所和从业人员管理和培训，提高旅游从业人员从业水平和经营管理能力，并派专人监督管理，要求各店明码标价，保证食品卫生和服务质量，禁止拉客、欺诈游客等现象发生，营造良好的旅游商品市场环境。

（七）规范景区旅游管理。一是建立健全规章制度。根据景区实际，建立健全各类管理规章制度56项，进一步规范了景区的管理秩序，加强质量环境管理意识，对外树立了良好形象。二是规范管理景区工作人员。在严格执行相关管理制度的基础上，制定《服务人员仪表标准》、《服务人员基本服务用语使用标准》等制度，统一景区工作人员服装，配套工作证，进一步规范工作人员行为举止和外部形象，提高景区工作人员服务水平。三是正确处理游客投诉。在景区和办公室设有游客投诉服务，设置意见箱（投诉箱），公布投诉电话、监督电话，多渠道解决游客投诉问题，积极维护游客的合法权益。

（八）编制景区旅游规划。坚持先规划、后开发原则，我局已于2003年编制完成了《舞阳河风景名胜区杉木河景区修建性详细规划》并通过了省建设厅审查批复实施。由于之前的规划时间较久，不能适应现代旅游发展的需要，结合景区实际，在中建银投资公司的帮扶下，聘请上海同济城市设计研究院编制了《贵州省施秉县云台山—杉木河景区概念性详细规划》并于今年4月通过了州旅游规划评审委员会的评审。下步将严格按照《规划》，制定推进计划，明确工作内容和时间进度，有步骤、分阶段落实规划内容，实现景区旅游科学、持续发展。

（九）加大景区宣传力度。2014年施秉喀斯特申遗成功后，加强与报刊、电视、网络等省内外媒体的合作，邀请新华社、中国新闻社、经济日报、光明日报等国家级媒体和香港商报、大公报、文汇报等境外媒体对施秉喀斯特世界自然遗产地杉木河景区进行宣传报道。印制了大量旅游宣传折页、DM宣传单、文化旅游项目招商手册等旅游宣传品，积极参加国内旅游交易会进行旅游资源推介。另外，积极策划一些旅游赛事活动和施秉喀斯特科普文化宣传，使宣传工作走向常态化。

（十）加强景区资源保护。一是针对杉木河景区既是世界自然遗产地、国家级风景名胜区，又是贵州黔东南苗岭国家地质公园的特殊性，在认真履行《保护世界文化和自然遗产公约》、国家和地方有关保护法律法规的前提下，正在制定《施秉喀斯特世界自然遗产地保护管理条例》，通过严格执法确保景区资源得到有效保护。二是加强景区资源管护工作，进一步增加景区资源管护工作人员，定期或不定期进入景区加强资源巡查管护，严厉打击各种破坏景区资源的违法犯罪行为，确保景区资源和环境状况良好。

三、存在的问题

（一）经济基础薄弱，旅游发展缓慢。由于县域财政资金总量小，旅游投入极其有限，旅游基础设施、接待条件等有待进一步提高。

（二）旅游产品单一，旅游消费不足。由于投资开发不足，目前云台山景区主要以徒步观光游览为主，旅游产品单一，服务内容较少，自评为国家级AAAA旅游景区和列入世界自然遗产名录以来，游客量较之前有了大幅上升，但总量还是很小，旅游经济效益不明显，与荔波、赤水等遗产地游客量相比还相距甚远。

四、下步工作打算

（一）全面提高旅游服务综合质量。由于云台山景区受世界自然遗产品牌的拉动，为迎接今后游客量的迅猛增加，需加大基础设施建设力度，进一步提高和完善服务功能，打造精品旅游景区；加强景区导游和讲解员队伍建设，采取从外引进、本地培养等方式，不断壮大队伍力量，旅游基础设施建设不断完善，现代旅游服务功能得到不断增强。

（二）不断丰富旅游服务产品内容。按规划着力打造云台山世界自然遗产这一金字品牌的同时，开发黄洲河游乐谷、云台沟科考基地、黑冲红军战斗遗址公园等旅游项目，不断丰富旅游产品内容和内涵，打造以生态人文为主要旅游吸引点的旅游景区，解决云台山景区旅游产品单一的问题。

（三）加强旅游宣传促销工作力度。有了好的旅游产品，还需要通过合适的渠道把它卖出去，否则产品是不可能变成市场的。每年我们都投入大量的人力、物力开展旅游宣传促销，针对不同目标市场分级实施，进一步细分市场，把潜在的产品传达给潜在的顾客，旅游宣传已成为县域旅游发展的强大“助推器”。

（四）加强与上级的协调对接工作。加强与省、州旅游主管部门的沟通和联系，了解国家级AAAAA旅游景区申报要求，邀请有关领导、专家及权威人士到景区指导国家级AAAAA旅游景区申报工作，帮助发现和解决相关问题，进一步做好查缺补漏，为下一步申报国家级AAAAA旅游景区作准备。

施秉县风景管理处

2015年11月13日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fe59d6d758fb770bf68a550f.html