文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
银行大堂经理个人工作总结
银行大堂经理个人工作总结
发布时间:2023-10-28 03:29:55 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
银行大堂经理个人工作总结
从去年到今年,
我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了
很多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。
首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,
关注的不仅仅是
室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想
要询问的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的
需求、最早能挂念到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,准时高
效地帮客户解决问题就显得很重要了,
由于此时,
我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,
容不得一点差错。他们每天都要
办很多笔业务,工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问,不
但影响了他们的工作,还极易因此消灭失误,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解
答,就影响了正在办理的业务
;
假如不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户
的流失的风险。
作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办
理业务的流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只
有将这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、
思想汇报专题更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客
户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓
舞客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户
在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户供应基本的询问服务,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动
推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。
三、识别优质客户。依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务,依据客户
的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会,保障
网点现场准时、高质和高效率的服务,提高客户满足度。
在上述工作开展的过程中,
我认为自己的不足之处还很多,
仍有以下几方面需要改进:
一、
我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面,
没有更深层次地挖掘客户的需
求,推举产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,
以致于对优质客户的关注
度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,
没能杜
绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得,
我格外庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,
也很感谢
工行的挂念。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作
;
急躁、细致、热忱的服
务态度
;
更加专业的学问积累
;
以及一颗古怪
且不断进取的心,都能为我带来更加光明的
前途。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fd7d2e1648fe04a1b0717fd5360cba1aa9118c7d.html
《银行大堂经理个人工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
安全验证
2024-04-28
安全验证
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
安全验证
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
安全验证
2024-04-28
相关推荐
1
2019年第一季度会计工作总结范文
2
夏天好词好句
3
老鼠开会扩写作文800字_作文
4
应用文 读出一片天-精品
5
2023年轧钢厂安全事故反思
6
学校年度卫生工作计划2020
7
《改变了人们出行方式的网约车》阅读练习及答案
8
老年人的居住建筑设计装修 设计
9
微课在高中地理教学中的应用分析
10
2020我发现了快乐的秘诀初三作文600字范文精选
推荐内容
壁挂炉常见故障及处理方案
小说范文
机灵的公主_童话故事
议论文精彩语段素材
揠苗助长说课稿图文稿
一抔黄土一抔黄土
令我敬佩的一个人300字作文
正在进行安全检测...
最新日本留学费用详解
加强群众安全文化建设在钻井生产中的作用