最新出版物发行员资格考试初级简答论述

最新出版物发行员资格考试初级简答论述

简答题

1期刊有哪些不同于报纸的特点？

答：在传统媒体中，期刊起到了对其他媒介所传播信息进行补充和完整化的功能。虽然也是印刷媒体，也是定期出版发行，但它与报纸的差别是非常明显的。与报纸相比，期刊媒体的传播特点有：（1）出版周期长。（2）市场细分性强。3）重复阅读率高。（4）装订成册，印刷精美。这也是期刊吸引读者的特色之一。

2报纸具有哪些不同于其他出版物的特点？

答：报纸是指有固定名称、刊期、开版、以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。报纸具有以下不同于其他出版物的特点：（1）内容时效性较强，较短周期连续出版。（2）内容按版面顺序编排。（3）内容主要是对近期发生的有关社会、政治、经济、文化、教育、科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道、评论等。

3什么是电子出版物？电子出版物有哪些特点？

答：电子出版物是以数字代码方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存储在电、光、磁介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。具体形态有较磁盘（FD）、只读光盘（CD-ROM）、交互式光盘（CD-I）、照片光盘（photo-CD）、高密度只读光盘（DVD-ROM）、集成电路卡（IC）等。电子出版物有以下特点：（1）更新容易，它无需制版、印刷、装订、加工、出版周期短、速度快。（2）存储信息量大。（3）检索便捷，可提高阅读功效。（4）具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱观。（5）交互式结构可实现消费者的参与。（6）超链接设置拓展消费者视野，便于传送。（7）体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。

4互联网出版物有哪些特点？

答：互联网出版物，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的出版物。特点：（1）复制与发行穿插进行，复制后置。（2）没有库存积压（3）流通不需要传统的物流系统，货源充足。（4）通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易时间迅速、效率高。

5简述中国标准书号的适用范围。

中国标准书号是国际标准书号(International Standard Book Number，简称ISBN)系统的组成部分。它的适用范围如下(1)印刷的图书和小册子（以及此类出版物的不同产品形式）（2）盲文出版物（3）出版者无计划定期更新或无限期延续的出版物（4）教育或教学用影片、录像制品和幻灯片。（5）磁带和CD或DVD形式的有声读物。（6）电子出版物的实物载体形式（机读磁带、光盘、CD-ROM）或是在互联网上出版的电子出版物。（7）印刷出版物的电子版（8）缩微出版物（9）教育或教学软件（10）混合媒体出版物（内容以文字材料为主的）（11）地图及教学挂图、图示类出版物。

6中国标准连续出版物号有哪些分配原则？

中国标准连续出版物号是国家出版行政部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。它由连续出版物号(ISSN)和国内统一连续出版物号(CN)两部分组成。它的分配原则是：（1） 一种连续出版物一号。（2） 改名改号。（3） 不同载体不同连续出版物号。（4） 题名不变，出版地改变，国内统一连续出版物号重新分配。

7什么是图书在版编目数据？它由哪几部分组成？

图书在版编目数据，又称“CIP”数据，是指依据一定的标准，在图书出版过程中编制并印在图书上的书目数据。图书在版编目数据内容包括著录数据和检索数据两个部分。

1 著录数据。是对图书识别特征的客观描述。包括6个著录项目：书名与作者项、版本项、出版项、丛书项、附注项、标准书号项。

2检索数据是提供图书的检索途径，包括图书识别特征的检索点和内容主题的检索点。 图书识别特征的检索点有正书名(包括交替书名、合订书名)、其他书名信息、第一作者、译者、其他作者。内容主题的检索点有 主题词、分类号。

8请列举出版物条码的印制位置。

（1）图书条码的印制位置：图书上的条码印刷在图书封底(或护封)的右下角。条码符号条的方向与装订线平行，条码不能印刷在其他图案上，条码的左右两侧要留有足够的空白，以保证扫描的准确。（2）连续出版物条码的印制位置：国际标准连续出版物号条码印刷优选位置为连续出版物封1的左下角，也可根据需要将条码印刷在连续出版物封4的右下方。条码符号条的方向与装订线平行或垂直，印刷在封1时跑装订线7±3毫米，跟底部边缘10±4毫米。印刷在封4时跑装订线10±4毫米，距底部边缘7±3毫米。（3）音像制品条码的印制位置：音像制品条码须印制在彩封、封套背面的显著位置。条码软片的尺寸为38毫米×毫米。印制单位应当按规定印制条码，不得随意缩小。

9、依据“中图法”，综合性图书的分类原则是什么？主要包括哪些类目？

答：中图法针对综合性图书内容庞杂，编制体例独特，又类无专属等特点。对这一部类图书分类时遵循的一条基本原则是：以编制体例为主要的归类依据。综合性图书主要包括丛书、百科全书、类书、辞典 、论文集、全集、选集、杂著 、年鉴、年刊、期刊、连续性出版物、图书目录、文摘、索引

10、按照中图法，图书分类的部类序列、一级类目序列、二级类目序列如何区别？

答：按照“中图法”，图书分类的部类序列、一级类目序列、二级类目序列区别如下：（1）划分与排列。中图法主要是从学科和知识的角度揭示文献内容的区别与联系。中图法中的类目主要是按照学科知识的逻辑系统进行划分和排列的。部类序列是“中图法”的理论体系，是对知识门类进行的最概括、最本质的划分与排列。一级类目序列是知识分类体系的框架，是对学科或知识领域进行概括的划分与排列。二级类目序列是专论性或具体问题类目，是对专门学科或知识进行更加具体的划分与排列。（2）概念等级。分类法中的每一个类目都不是孤立的，都是类目体系中相互关联，相互制约的有机组成要素。类目之间的内在联系贯彻从总到分，从一般到具体，从简单到复杂，从理论到实践的概念等级分类原则。部类序列属于概念等级中的“总”和“理论”部分；一级类目序列属于概念等级中的“分”和“一般”、“简单”部分；二级类目序列属于概念等级中的“具体”、“复杂”和“实践”部分。（3）部类序列、一级类目序列、二级类目序列是从属关系。类目的从属关系指上位类和下位类的关系。一个类与其细分出来的小类之间具有从属关系，在划分中被区分的类称上位类，直接区分出来的小类称下位类。部类序列对应一级类目序列为上位类，一级类目序列对应部类序列为下位类；一级类目序列对应二级类目为上位类，二级类目对应一级类目为下位类。

11、编制一份出版物发行分类表，需要哪几个工作程序？

（1）开展调查研究。（2）明确分类表的依据。（3）设计分类表的结构。4）确定分类表的内容。

12出版物发行分类、归类应遵循哪些原则？

答：（1）中图法原则。（2）知识性原则。（3）主题性原则。4）灵活性原则。

13、出版物发行分类陈列有哪些方法？

（1）按消费者对象分类陈列。（2）按版别分类陈列。（3）按主题分类陈列。4）按流通状况分类陈列。

14、出版物跨类品种陈列有哪些工作要求？

答：（1）在细分阶段选择跨类陈列的品种。在同类出版物归并时，根据可跨类的价值，确定跨类品种。（2）为确定的跨类品种在同级类中寻找知识或学科的可融点。（3）当跨类品种同时跨入几个类陈列时，要对跨类品种做好跨类纪录。（4）跨类陈列后，注意观察消费者对跨类品种的选择效果。（5）对跨类效果不佳的跨类品种，应及时调整。

15、出版物陈列摆放应遵循哪些原则？

（1）设计醒目，一目了然。（2）方便消费者选购。（3）与时尚元素相融合。（4）为促进销售提供条件。（5）维护营业场所的安全。

16、出版物陈列摆放有哪些工作要求？

答（1）类目清楚。（2）标识明显。（3）整洁、丰满。（4）常摆常新。

17、不同开本、装帧、外包装的出版物如何陈列摆放。

（1）不同开本书刊的陈列摆放。在按类陈列的原则下，相同尺寸开本的书坦陈列摆放在一起，在条件允许的情况下，不同开本书刊依据开本大小依次陈列摆放，越清楚越好，或分格或分台陈列摆放。如果条件有限，应依据开本由大至小陈列摆放。（2）不同装帧图书的陈列摆放。在按类陈列的原则下，图书按装帧的不同陈列时，首先应将线装、精装、平装图书分开陈列摆放，其次应将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放。内容相同而装帧不同的图书应是精装在上，平装在下。对线装图书等较贵重及易损坏的图收，应做保护性陈列摆放。（3）不同外包装的音像制品和电子出版物的陈列摆放。应按不同外包装分架、分格、分台陈列摆放。如果条件有限，应依据外包装大小由大至小陈列摆放。

18发行员接待礼仪有哪些基本内容？

出版物发行员的接待礼仪，一般通过他的仪表，动作和语言表现出来。（一）、仪表，是指人们装束打扮，也就是一个人的形象。

（二）动作，是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。（三）语言。语言要采用文明用语。

19仪表形象设计的内容是什么？

(1)形象端正。（2）整洁自然。（3）文明着装。出版物发行员务必讲究文明着装。

20出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求？

答：出版物孝行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有：(1)站姿。要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度，两臂自然下垂或体前交叉。男士标准：在站立时，可将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚分开，与肩同宽，目光平视、表情自然。女士标准：在站立时，则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前，目光平视、表情自然.(2)坐姿。女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到座椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角，小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时，应用手扶裙，坐下后将裙角收拢。男士入座时双膝自然并拢或略分开，·身体可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的感觉。(3)蹲姿。通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直地面，全脚着地，上身略向前倾。(4)手姿。①与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以3秒钟为宜。②介绍他人时，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。语言简明扼要，使用敬语。 ③交换名片时，应五指并拢，大拇指轻夹名片，正面朝上，双手递接。④指引方位时，要站立，·身体略向前倾，右手五指并拢，手心向上，手臂略弯曲。⑤进入房间前，需用手指轻敲房门，听到回应后再进去，开关房门要尽量轻。(5)行姿。行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

21出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？

答：出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有：

(1)要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。(2)切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬：③语气轻慢

22出版物发行员接待基本要求的内涵是什么？

答：出版物发行员接待基本要求的内涵是“主动、热情、耐心、周到”，就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。(1)出版物发行员要具备良好的思想品质和职业道德，为社会服务、为人民服务、对消费者负责。(2)出版物发行员要在服务态度、经营风格、工作作风、职业修养这四个方面上规范化。

23出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？

（1）广告宣传、出版物陈列的准备。（2）购物环境的准备。A灯光照明设备的检查。B背景音乐的准备。C出版物陈列的检查。D环境卫生的检查。（3）出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。

24在营业结束时，需要发行员运用哪些接待技巧？

（1）当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。（2）当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结帐、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。（3）当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。（4）外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域。

25在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？

（1）实行“三定一查”岗位责任制。A一定人员B二定岗位C三定责任， D一查，即门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。（2）做到“四勤”A、要勤整理书架、书台，随时商品的摆正戳齐，做好填缺补漏，保证商品的整齐、清洁、丰满。B、要勤于询问。C、要勤于宣传，D、要勤于疏导（3）做到三个主动1、要主动接待2、要主动配合， 3、要主动解释对读者询问要求和意见

26出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机：

(1)当消费者有意识在寻找出版物时（2）当消费者突然停住脚步时（3）当消费者注意或触摸某出版物时（4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

27出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？

（1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。（3）主动对出版物进行口头宣传。

28出版物发行员如何运用观察法了解消费者？

答：通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：（1）神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。（2）进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。（3）对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者。（4）对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。

29出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

答：出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。（1）大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。（2）在出版物缺货时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。（3）对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。

30出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？

答：社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：（1）层次性。（2）多样性。（3）发展性。（4）诱导性。

31出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？

答（1）了解消费者的光顾目的。（2）了解消费者的身份。（3）了解消费者的需求特点。4）了解消费者的购买目的。

32出版物发行员为什么要了解消费者的身份？

答：了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务；而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。

33门市服务工作的特点有哪些？

（1）具有固定的场所和服务措施。（2）备有丰富的出版物品种供消费者选购。（3）批量购进，零星售出。

34门市服务工作的要求是什么？

（1）发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁、干净。（2）仪容要整洁、美观，保持面部干净，及时修面。化妆要适当，不浓妆艳抹，注意个人卫生。（3）营业前要高速好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来。（4）向消费者提供丰富多彩的出版物（5）给消费者创造良好的购物环境。（6）为消费者提供优质的服务。

35什么是导购服务？导购服务的作用及工作要求有哪些？

答：导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。

36什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？

答：咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。（2）咨询服务的特点是：①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。

37咨询服务工作有哪些要求？

答：无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重，语气委婉。同时还要熟悉出版物，掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样，才能通过咨询服务，及时诱导，促成交易。（1）设立服务台等咨询设施。。（2）建立消费者缺书登记本。

38柜组、摊亭出版物宣传推广的工作要求有哪些？

答：柜组、摊亭出版物宣传推广的工作要求有：（1）在实物陈列中，应将本柜组、摊亭的重点出版物、常销出版物、选定的推荐出版物陈列在本柜组、摊亭中最显著的位置，以吸引消费者的注意，从而达到宣传的目的。（2）广告张贴在门市内的柜组中应与门市总体环境相协调。3）口头推荐时，语言要精练；语气要温和、亲切；语速要适当；内容要重点突出、实事求是。

39主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？

答：主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。（1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。（2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。（3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求

40进行单品种出版物的介绍推荐所需掌握的知识和技巧有哪些？

（1）对出版物的深入了解。2）对消费者群体的了解和判断。（3）单品种出版物的推荐技巧。①被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列、平摊陈列、多复本陈列等，通过陈列最大限度地引起消费者注意②对被推荐出版物的相关信息进行宣传，制作小广告、小告示牌等。

41同类出版物的推荐技巧有哪些？

（1）根据同类出版物不同版别、作者的情况，将较权威出版社的出版物和知名作者的出版物推荐给消费者。（2）根据同类出版物之间内容的差异，向消费者介绍其各自不同的特点和侧重面、主要适用范围等供消费者选择。（3）根据不同的版本特点向不同的消费者推荐。如：将古典名著的精装本推荐给用于收藏的消费者；将古典名著的缩写本推荐给中、小学生消费者；将古典名著的普及本推荐给普通消费者。（4）根据不同的出版时间，向消费者推荐较新的出版物。当然收藏者可能是个例外。（5）根据价格的高低和消费者购买力的高低，将不同价格的出版物推荐给不同的消费者。（6）根据同类出版物的不同销售量，向消费者推荐较为畅销的出版物。

42拿递、展示出版物的工作要求和操作步骤分别有哪些？

（1）展示出版物时要面对消费者，使消费者看到出版物展示的全过程，（2）打开展示的动作要熟练、敏捷、不生硬。（3）要注意语言的艺术，吐字清晰，讲解生动、贴切，不用或少用书业术语。（4）实事求是，当好参谋。操作步骤有：（1）询问消费者需求。（2）根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练取出图书。（3）面向消费者，打开图书，将文字正对消费者。（4）介绍有关内容，并注意观察消费者反映。（5）介绍完毕，送消费者离开。（6）将图书熟练放回原位置。

43推荐介绍音像制品和电子出版物时，为什么要进行试听、试看和演示？试听、试看和演示时要注意什么问题？

答：由于音像制品、电子出版物在外观上很难把握其内在的内容和质量，要通过相应的播放设备才能有所了解，因此这类出版物在一般出样陈列的同时，对推荐或重点促销的品种，或对消费者有要求的品种，应在卖场安排试听、试看和演示，通过试听、试看和演示，让消费者充分了解出版物的内容和质量。

在音像制品的试听、试看过程中，出版物发行员要熟练使用相应器材（如CD、VCD机等），掌握各类音像制品、电子出版物的播放技巧，并能够解答常规的疑难问题。电子出版物的演示，则要求首先熟练使用电脑进行操作。其次，使消费者有一个直观的感受。演示过程中，要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以消费者能够顺利使用为目标。

44单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方式有哪些？

答：单品种出版物的销售信息或现场广告制作的方法有：（1）单独陈列，并制作标签、小告示牌，标明其值得广而告之的理由（2）制作纸质广告张贴于卖场通道两侧、柱子、楼道等显眼位置。（3）制作小告示牌，与该品种一起置于收款台上。（4）制作易拉宝。

45出版物销售的供应要求有哪些？

（1）品种对路。（2）数量恰当。（3）供应及时。

46出版物销售的服务要求有哪些

（1）注重时效。（2）方便消费者。（3）服务周到。

47出版物销售的基本服务技能是什么？

（1）掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。（2）能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。（3）能掌握基本的接待消费者的语言艺术。（4）能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。

48了解出版物的含义是什么？

答：通过学习相关出版物的知识，通过对出版物的浏览、演示、阅读，通过供应商提供的信息和其他媒体的相关信息，了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版的的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、所属类别、同类产品、媒体评论、消费者评论、销售状况、陈列位置。

49简述出版物销售的特点？

（1）出版物销售具有弹性。（2）购买环境和服务质量直接影响销售量。（3）出版物销售具有连续性。（4）出版物销售受舆论的影响大。

50简述门市、摊亭在出版物销售中的地位。

（1）处于出版物销售的终端。（2）是出版物发行工作的基础。①门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，门市零售工作的好坏对全局影响较大。②零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能，有了零售工作的基本功，从事发行行业的其他业务工作就比较容易。③门市、摊亭联系的消费面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到。（3）是反映两个文明建设的窗口。

51门市、摊亭销售服务的特点有哪些？

（1）门市、摊亭是出版物发行的最终端，由于其规模相对较小，分布广泛，深入居民区或消费者群，成为消费者购买出版物的重要窗口。（2）门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务态度。

52门市、摊亭销售服务的工作要求是什么？

（1）提供适销对路的品种。（2）主动、热情、耐心、周到的服务艺术。（3）遵守职业道德，全心全意为消费者服务。

53出版物销售时，计算销售金额和统计销售小票可采用手工和计算机系统管理两种方式，其操作规程分别是什么？

答：手工计算销售金额操作规程：对整理好的图书逐本累加数量、金额。金额应计算两遍。手工统计销售小票操作规程：销售小票的统计是交接班时所做的销售汇总。先将小票号按顺序整理排列；然后逐张计算累计，要求分类统计的，按分类汇总统计；累计结束时填写销售小票汇总单。金额应计算两遍。使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，计算销售金额和统计销售小票不采用手工计算，通过系统采集的销售数据由计算机统计。在大批量销售的时候，可以人工清点总册数，与系统提供的相关数据核对，以验证销售的正确性。

54什么是销售发票？手工开制发票有哪些要求？

答：销售发票是销售活动中使用较广泛的一种单据，是消费者报销的凭证，也是具有法律效力的书面证明材料。手工开制发票要严格执行《中华人民共和国发票管理办法》，并执行以下要求：（1）填写项目要齐全，所填数字必须与实际销售额相符。（2）字迹要清楚正确，易于辨认，小写金额最高位前未填满的，应加写人民币符号“￥”。（3）合计金额要大写，要符合汉字书写规范，不随意简化。（4）大写、小写金额要完全一致；开票人要在经手人栏签名。（5）发票不得涂改、挖补；用复写纸写要写透，上下联要一致，不要模糊不清。（6）开错的发票要经柜（组）长或经理（主任）签字证明，并加盖作废戳记，与发票存根一起保存，作废发票不得撕毁。

55什么是销售小票？手工填写销售小票应注意什么？

答：销售小票是门市的一种销售依据，人工销售的门市可以把销售小票作为原始记账凭证。手工填写销售小票应注意五点：（1）要按销售小票的编号顺序使用。（2）填写的数量、金额应与实际销售额相符。（3）填写的字迹要清楚、端正、容易辩认。（4）填写的销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补。（5）因错计或重计作废的，要有第二人签字证明。

56包扎操作的具体要求是什么？

答：（1）包装纸必须清洁整齐，采用旧包装纸时应注意清洁面朝内，以免图书受污损。（2）平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。（3）掌握包扎的松紧度，包扎过松，包件易散；包扎过紧，会把书口或书脊勒坏。采用井字型方法打包时，包装要有衬垫，要松紧适度，见棱见角、牢固美观。（4）邮寄或托运的包件，应加垫瓦楞包装衬纸。要掌握包件的规格和重量要求，一般邮件不超过5千克，铁路包件15千克左右。

57计算机系统管理销售的收银顺序是什么？

答：计算机系统管理销售的收银顺序是：(1)将图书条码或书号输入计算机，然后输入该品种的销售数量（也可以逐本输入由系统累加销售数量）（2）按计算机提示的销售金额告知消费者应付金额。（3）将消费者所付款金额输入计算机。（4）按计算机提示的付款信息唱收唱找，并打印销售小票给消费者。

58图书售货的连续操作的步骤有哪些？

答：图书售货的连续操作有两种，其步骤分别为：（1）人工销售连续作业操作步骤：A整理。把图收按开本、装帧、定价位置进行整理。B点数。清点总数量。C计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。D开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。E包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。（2）计算机销售连续作业操作步骤：A整理。把图书按开本、装帧、定价位置进行整理。B销售。输入图书的条码或书号、数量，汇总销售结果。C包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。

59图书售货的连续操作的注意事项有哪些？

（1）使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，点数、计算、开票三个五一节可以通过系统进行。（2）先按图书开本、装帧、定价位置进行整理，再进行点数、计算、开票和包扎的连续操作。（3）手工计算时应以求准为主，复核时计算顺序可与第一次不同，这样可以避免在同一位置犯同一错误。（4）计算机销售时要准确输入数据，以保证系统销售记账和汇总结果的准确性。（5）手工填写销售小票的数量、金额应与实际销售客相符；填写的字迹要清楚、端正，容易辨认；填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补。

60出版物销售时，开票操作的具体要求包括哪些？

答：开票操作的具体要求包括：(1)销售小票。手工填写销售小票应注意五点：①要按销售小票的编号顺序使用。②填写的数量、金额应与实际销售额相符。③填写的字迹要清楚、端正、容易辨认。④填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补。⑤因错计或重计作废的，要有第二人签字证明。使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，销售小票由系统开出，不采用手工开票。(2)销售发票。手工开制发票要严格执行《中华人民共和国发票管理办法》，并执行以下要求：①填写项目要齐全，所填数字必须与实际销售额相符。②字迹要清楚正确，易于辨认，小写金额最高位前未填满的，应加写人民币符号￥。③合计金额要大写，要符合汉字书写规范，不随意简化。④大写、小写金额要完全一致。⑤开票人要在经手人栏签名；发票不得涂改、挖补。⑥用复写纸套写要写透，上下联要一致，不要模糊不清。⑦开错的发票要经柜(组)长或经理(主任)签字证明，并加盖作废戳记，与发票存根一起保存，作废发票不得撕毁。税务部门要求用机制销售发票的门市，采用机器开具销售发票。

61出版物销售时，收银有几种方式？其操作顺序分别是什么？

答：出版物销售时，有人工销售的收银、计算机系统管理销售的收银两种收银方式。其操作顺序分别为：(1)人工销售的收银顺序：①按销售小票的销售金额告知消费者应付金额。②按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找。③将销售小票盖章后交消费者凭票取书。

(2)计算机系统管理销售的收银顺序：①将图书条码或书号输入计算机；然后输入该品种的销售数量(也可以逐本输入由系统累加销售数量)。②按计算机提示的销售金额告知消费者应付金额。③将消费者所付款金额输入计算机。④按计算机提示的付款信息唱收唱找，并打印销售小票给消费者。

使用计算系统管理销售的出版物销售单位，点数、计算、填写销售小票在收银操作中由计算机系统一次完成。

62出版物的包扎方法有几种？包扎操作的具体要求有哪些？

答：出版物的包扎方法有四种，分别是：(1)一字形封条包扎。 (2)十字形包扎。 (3)双十字形包扎。。(4)井字型包扎。包扎操作的具体要求：(1)包装纸必须清洁整齐，采用旧包装纸时应注意清洁面朝内，以免图书受污损。(2)平装书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。(3)掌握包扎的松紧度，包扎过松，包件易散；包扎过紧，会把书口或书脊勒坏。采用井字型方法打包时，包装要有衬垫，要松紧适度、见棱见角、牢固美观。(4)邮寄或托运的包件，应加垫瓦楞包装衬纸。要掌握包件的规格和重量要求，一般邮件不超过5千克，铁路包件15千克左右。

63以图书为例，说明配货、整理、点数三项工作的具体内容。

答：这三项工作的具体内容分别是：(1)配货。根据消费者提供的需求清单进行配货。配货要注意准确，包括重视配货单上标明的各个要素：书名、书号、版别、定价、数量。同时，要注意避免将已经污损或有缺陷的出版物(如：缺光盘、不成套)进行配发。配货时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。(2)整理。将已配货的品种进行归类整理。按照消费者不同的要求(如：按类、按版、按装帧)或计算、包装的要求(如：品种、定价位置、开本、数量、厚薄)进行归拢整理，为计算和包装做好准备。(3)点数。人工清点出版物数量。在常规状态下有两个操作过程，首先清点同一品种的数量(需要在整理时将同品种图书归拢)；然后清点全部图书的总数量。使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，这一环节在计算销售操作中自动完成。

64出版信息、供货信息的来源有哪些？

答：出版信息、供货信息的来源有：(1)阅读征订目录、出版计划、业务文件等，了解出版与供给的动态。(2)浏览网络信息，通过出版社网站或公共网站了解最新的出版信息与供货信息。(3)通过报刊、电视、广播等新闻媒介了解出版动态，包括媒体的出版物评论。(4)直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制，掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态。(5)走访、联系主管机关、研究机构及其他对口单位，获取某一行业、系统或某一单位专业书籍和一般出版物的出版与需

求信息。

65阅读出版信息、供货信息时，需要注意哪些方面？

答：阅读出版信息、供货信息时要注意：(1)真实性。 (2)针对性。 (3)时效性。 (4)综合性。 (5)预见性。

66如何利用出版信息、供货信息？

答：收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是利用信息为企业经营决策服务。要合理利用出版信息、供货信息，提高信息的利用效率。利用每一个瞬间，寻找对自己有用的信息，进行收集并及时进行处理和应用，才能使信息的效能得到最大限度的发挥。经过加工整理后的出版信息、供货信息可以直接用于进货参考，也可以通过整理与汇总进行交流，如编制情况简报、新书快讯和内部简报等向销售部门通报出版信息、供货信息，给有关部门和员工参考，使其在门市销售中发挥业务指导作用。也可以提供给上级部门或管理者了解情况，为经营决策作参考。

67什么是目录订货？它的优点、缺点分别是什么？

答：目录订货就是按照征订目录进行订货，这是传统的图书进货方式。包括专函(电)征订、传真征订、单页征订单、专题或综合目录、目录光盘等。目录订货的优点是出版信息和新书信息传递及时，出版社等 供货商的征订费用较低。特别适用于教材、教辅的期货报订。而在一般图书采购中，由于目录订货准确性较差、周期长、

环节多、供货速度慢，目前更多的是起到传递新书出版信息的作用。

68什么是看样订货，它的优点、缺点分别是什么？

答：出版社等供货商将图书样本集中，召开看样订货会，众多的发行单位和门市看样选订。其优点是图书品种丰富、集中、直观，便于选订。不足之处是活动成本高、差旅费用大，订货时间短，往往容易出现订货偏差

69对于新书，如何进货？

答：新书进货有不同的方法：(1)对一些具有品牌优势、新书出版稳定的重点出版社，可与供货商建立长期的供应链关系，签订主发协议，确定不同类别图书的主发基数，由上游供货商在第一时间对新书进行主发。(2)对其他一些非重点出版社，则可通过征订目录、网络等渠道了解其出版信息，购进其重点图书或适销品种。(3)通过不定期的现货批销、看样订货会等，进行货源

补充。

70报纸和期刊进货的渠道有哪些？进货时应注意哪些问题？

答：报纸和期刊的进货渠道有：(1)邮局或下属的报纸期刊调拨(发行)中心。(2)报社、期刊社或报业集团自办发行及所属的发行机构。(3)其他从事报纸和期刊发行的企业。进货时的注意事项有：(1)由于报纸和期刊连续出版，同一品名、不同期号的出版物可比性更强，在进货时更能根据历史数据来把握进货数量，可以参照上一期的数量进货及其销售数调整进货数。(2)由于报纸和期刊时效性很强，必须在第一时间内上架销售。应就近选择能最快速度自行取货或配送到货的供货商。(3)由于报纸和期刊是一次性消费出版物，生命周期非常短，几乎没有参与再流通的可能性。供货商往往不允许下游销售客户退货或对退货比例有严格限制，因此，进货数量的把握尤为重要。

71音像制品、电子出版物进货的渠道有哪些？进货时应该注意哪些问题？

答：音像制品和电子出版物的进货渠道有：(1)是音像制品和电子出版物出版单位。(2)是具备总发行权或批发权的音像制品和电子出版物发行商。 进货时的注意事项有：(1)由于音像制品和电子出版物的时效性比较强，采购、到货的时间直接影响到出版物的销售，在选择供货商时必须考虑到货速度。(2)由于音像制品和电子出版物的时效性强，销售机会往往来得快，去得也快，进货数量难以把握。一般情况下，退货比例会较高，在与供货商签订合同或协商时应注意争取优惠的退货政策。

72包销的操作程序一般是什么？

答：包销是由发行单位向出版单位承包出版物专有销售权的购销形式。只用于出版单位与总发行单位之间。这种购销形式的操作程序一般是：(1)出版单位将某种出版物的总发行委托给具备总发行资格的包销者。(2)包销者进行征订，根据对市场的把握确定包销数量。(3)出版单位参考包销者的订数决定出版物生产量。(4)出版物出版后按订数交包销者分发销售，出版单位可留少量出版物个别零售，出版单位按协议时间结算书款。(5)未销出的出版物不退货。

73经销的含义是什么？其操作程序如何？

答：经销是发行单位按订货数量向出版物所有者进货，转而销售、不退货的购销形式。经销由出版单位办理总发行，也适用于出版物发行单位之间。其操作程序一般是：(1)供货单位向各发行单位征求出版物订数。(2)供货单位按各发行单位所报订数发货。(3)各发行单位负责销售自己所订购的出版物。(4)供货单位按协议时间结算书款。(5)未销出的出版物不退货。

74寄销的含义是什么？其操作程序如何？

答：寄销是出版单位将出版物以寄卖方式委托发行单位销售的购销形式。寄销由出版单位办理总发行。出版单位向发行单位发货后，出版物货权仍为出版单位，在发行单位向出版单位结算已销售出版物时，已销售出版物的货权转移至发行单位。其操作程序一般是：(1)出版单位向各发行单位按事先协议规定的数量和方式发货。(2)各发行单位进行销售。(3)按协议时间根据实际销售量结算书款。(4)未销出的出版物予以退货。

75畅销、常销的含义分别是什么？如何区别？

答：畅销指的是出版物在一定的时间段内形成很大的销售量。时间段往往相对较短，如1个月、3个月、半年，但有时也可能连续几年持续畅销。至于具体的数量，应根据出版物在本企业或门市的销售排行来划定标准，也可以参照全国市场或区域市场的排行榜。常销指的是出版物在相对较长的时间段内形成较大的销售量。区别在于：(1)畅销出版物的销售量大，而时间跨度相对较短。(2)较之于畅销品种，常销品种在同样时间段内的销售量不是很大，但销量稳定，持续时间相对较长。

76品种的畅销、常销或滞销分析方法有哪些？其含义分别是什么？

答：品种的畅销、常销或滞销分析方法有五种，其含义分别是：(1)销售动态分析。分析某出版物在销售时间段上的变动状况，来判断该出版物的生命周期和销售走势。(2)销售对象分析。分析某出版物的购买对象及其增减变化来预测该品种的下一步销售趋势。(3)销售方式分析。分析所在企业或门市不同的营销手段或销售方式对某出版物销量的影响来判断该出版物的下一步销售走势。(4)库销对比分析。对比分析某出版物的进货时间、当前库存量、在架时间与平均销售速度，来判断出版物的动销速度或滞销程度等，并分析该出版物畅销、常销或滞销的原因。(5)综合因素分析。结合某出版物的编著译者、出版者、价格、装帧、读者对象、出版时间等情况和营销方式等因素，分析该出版物在本地区或本门市的销售走势，并说明造成积压或脱销的原因。

77品种需要添配时，主要考虑哪些因素？

答：品种需要添配时，要考虑以下因素：(1)销售速度。 (2)库存量。 (3)进货周期.(4)其他因素。

78品种需要退货时，主要考虑哪些因素？

答：品种需要退货时，主要考虑以下因素：(1)不动销或滞销程度。 (2)库存过量。 (3)季节性出版物。 (4)其他因素。

79什么是出版物验收？其工作要求有哪些？

答：出版物验收，是按照供货方的运单和发货清单，对购进出版物进行的数量清点和质量验收，购进出版物的验收是进货业务的最后环节，也是防止出版物差错事故的关键，发行单位和门市库管人员必须严格按照出版物验收制度和验收手续要求，认真做好验收工作。商品验收的基本要求是(1)票据和出版物实物相符(2)质量符合要求(3)数量和计价金额无差错。

80出版物验收的操作步骤有哪些？

(1)发运核对，将送书通知单或发运票与实物总件数进行核对。 (2)实物验收。对照发货清单按品种详细点数，确保实物与发货清单相符，并检验出版物质量。 (3)分发或入库，在实物清点后要查阅销货商订单核对订数，即时分发，以保证新出版物尽早面市或及时入库.

81简述出版物的拆包、拆捆、清点、验收的操作步骤。

答：(1)拆包的操作步骤：相同运输号的包件，要先拆盖有“发单在内’’戳记的包。要按标签上的运输号分别拆包，按包内的发货清单，分别码放，不要混淆。(2)拆捆的操作步骤： 相同出版物相同批次的每捆数量(或小包内数量)要求一致。拆包后，要检查每包内出版物的数量是否符合要求。具体操作时，根据不同出版物的要求、到货数量等实际情况来确定全部检验或抽样检验。(3)清点和验收的操作步骤：逐品种清点实物的包数、零头数，按“单品种实际数量：整包数X每包数量+零头数”得出单品种数量。核对发货清单上的发货单位、收货店名、出版物名称、定价、数量等是否与实物一致。对验收中出现的收货差错要仔细记录。拆包后的图书的书脊以5或10的倍数为一叠(俗称一划)，交叉叠放，或按套整齐、稳固叠放，大数量品种放在里面，小数量品种放在外面，内高外低，便于清点。(4)差错查询的操作步骤：对清点验收中的差错，报与相关部门做查询处理

82出版物验收中常见的差错问题有哪些？其处理方法分别是什么？

答：出版物验收中常见的差错问题有以下四种，其处理方法分别为：(1)包件差错。收到错发、多发、错转的包件，不要拆包，应及时通知发货方处理，不得将出版物任意扣留或拆卖。(2)品种差错。箱、包中出现非本店订货，应及时与发货方联系，不得将出版物扣压、私自处理。(3)数量差错。开箱、拆包核点数量时发现有多余出版物，应及时通知发货方和本店进货人员，不能作为盈余出版物处理；发现数量短少时，应同发货方联系，不得以多余出版物充抵。(4)残损。开箱、拆包验收时，发现出版物有风黄、污损、残破、受潮等情况，应及时向供货及运输单位联系调换、付退或者索赔。

83书报刊印刷有哪些质量问题？

答：书报刊印刷有如下质量问题：(1)套印不准。 (2)透印。 (3)重影。 (4)粘脏。 (5)糊版。 (6)掉字(掉版)。 (7)条痕。 (8)纸张掉粉掉毛。 (9)白页。 (10)折角。

84书刊的装订有哪些质量问题？

答：书刊的装订有以下质量问题：(1)刀花。 (2)挂空。 (3)露白。 (4)出血。 (5)缺页倒装。 (6)订口不牢。

85图书印装质量有哪些检验标准？

(1)书页整洁，字迹清楚，墨色深浅一致。(2)书页不能前后、上下颠倒，不能有多页、少页、残页、折角、歪斜现象。(3)版心要正，留白边适当，切口无毛边或破口。(4)封面要糊正、糊牢，书脊文字要正直。(5)精装书要平整，书皮不翘，烫印字要牢固，书脊凸圆，压槽要深。(6)全书幅面的规格尺寸要符合规定。(7)彩色画面要整洁，套色要准确、版心不歪。

86音像制品、电子出版物的制作存在哪些质量问题？

(1)外包装很粗糙，塑料膜粘贴不紧，容易脱落。(2)彩封色彩单调、呆板、刺目、跑色、偏色、层次不清晰，彩封字迹模糊或有双影等印刷粗糙问题。(3)音像制品、电子出版物出现空盒或者出版物破裂。(4)音像制品、电子出版物中的出版物说明书与内容(包括出版物功能)不符。(5)音像制品、电子出版物中的声音不连贯、图像花斑等问题，一般不容易在验收时发现，可以采取抽样验收的方式来验收；有时则需要在消费者购买试听或试看时才能发现。

87什么是出版物的入库与分发？其工作要求分别是什么？

答：出版物入库是仓储业务的开始，也是出版物由采购进入保管的第一道环节。主要是做好验收、建卡记录或输入计算机、人货位三项工作。出版物分发，指根据分发依据，经过制票、核销卡片、配货、复核、出库等工作程序，将出版物分发至销售部门。入库工作的基本要求是：入库手续齐全、入库及时、合理利用仓容，保证人库出版物的数量准确、账实相符，以及出版物的质量符合要求。 分发工作的基本要求是：主动、及时、准确、迅速。

88出版物入库后，如何进行码放？

答：出版物入库后，按照以下方法码放：(1)同一品种的出版物要集中，严格区分品种，防止混放。(2)垛底要加放垫板，垛底四角要打脚保护。(3)图书、图片要平放，盲文书刊要立放，成捆书要竖放。(4)特殊装帧和规格的出版物、图片要以安全为前提，采用特殊保护的码放方法。(5)书的封头要朝外，便于查找、核对和配发。(6)书垛的高度一般应以2—2．5米(即10—13层书包)为宜，上、下层要交叉压缝，每隔三层要放一层垫纸，以防书垛倾斜。(7)书垛每层码放包数按开本规定为：小32开本11包，大32开本或24开本10包，16开本6包或8包。

89什么是收货票据？收货票据的保管要求有哪些？

答：收货票据是出版物收货的单据，是账务处理与货款支付的凭证。出版物物流以此为凭，业务活动以此为据。因此，收货票据是联结商流、物流与资金流的纽带。目前，越来越多的发行单位实行计算机管理，利用计算机应用系统管理功能，对收货票据等资料进行录入、整理和分析，使出版物购进管理更加快捷、合理，使进货信息管理更加准确、清晰，处理与财务监控账务更为及时、全面。收货票据的保管要求有：(1)保存要完整。 (2)管理要统一。 (3)方法要实用。 (4)单据的联次应正确使用，妥善保管，及时转出，以利财务并单、作账和备查。

90入库记录有什么哪几种方式？分别是如何操作的？

答：入库记录有卡片管理和计算机管理两种方式。具体操作如下：(1)卡片管理。出版物入库，要按出版物品种建立库存管理卡片，并及时登记。存货卡片除登记出版物品种的目录信息外，还要逐笔登记入库流水。在登记入库流水时，同时结出存货数，实行码洋管理的，还要同时结出该出版物对应版、类的码洋，以确保实物与卡片存货数相符、卡片账与码洋账相符。(2)计算机管理。出版物入库时，先输入书号或扫描条码查重，有相同品种的出版物，直接输入到货信息；没有相同品种的出版物，建立书目信息后再输入到货信息。查重时，出现书号相同但品种不同(如不同版次、不同定价、丛书、套书等)的情况时，必须重新编码建立书目，确保资料的准确、完整。出版物的入库流水、存货数、码洋账由计算机根据输入的信息自动生成。

91库房出版物的保管、养护应该注意哪些方面？

答：库房出版物的保管、养护应该注意的方面有：(1)妥善进行堆码垫隔。 (2)控制库房的温湿度。 (3)保持库房内外的清洁卫生。 (4)认真进行在库检查。

92门市出版物的入库管理、库存管理和出库管理必须贯彻的原则是什么？基本要求分别是什么？

答：门市出版物的入库管理、库存管理和出库管理，必须贯彻出版物“安全、方便、迅速、准确、节约、整洁”的原则，做到进、出快，数字准，保管好，费用省，损耗少，库房整洁，确保安全。门市出版物的入库管理的基本要求是：入库手续要齐全，人库要及时，要合理利用仓容，保证人库出版物的数量准确、账实相符，出版物质量符合要求。门市出版物的库存管理，主要是保证出版物质量完好、数量准确和仓库安全。基本工作要求是：充分利用门市仓容，做好安全和防害工作，降低损耗和保管费用，提高门市仓储的经济效益。门市出版物的出库，是指门市根据有关的出库凭证，经过制票、核销卡片、配货、复核、出库等工作程序，将储备出版物提出门市库房。基本工作要求：主动、及时、准确、迅速，以不影响销售为前提，随来随办，提高劳动效率。

93门市出版物入货位时，需要遵循的原则是什么？如何操作？

答：出版物进入门市后，应一切以销售为中心，并根据“安全、方便、节约”的原则来确定架位。在确保出版物储存安全的前提下，加快上架速度，方便出版物的进出库工作。

(1)分区分类上架。 (2)合理存放备货。 (3)登记库存货位。

94门市出版物的在库管理分哪几个方面？具体说明其含义。

答：门市出版物的在库管理分货位管理、台账管理、单据管理三方面。具体含义分别如下：(1)货位管理。在库房内设置固定的货位(如：货箱或货架)，并按顺序统一编排货位号，货位号要相对固定、规律，便于管理。出版物入库、出库、转移时要在卡片或计算机系统中及时登记货位号。要保持的货位的整洁。(2)台账管理。不管采用卡片管理还是计算机管理，出版物入库后，要及时填写出版物库房管理卡片或在计算机系统中输入商品账管理。库存卡片要一货一卡，入库、出库逐笔记录，并随时结出存货数。(3)单据管理。各种流转单据是入库、出库、库存转移等业务活动的依据，单据的联次应正确使用，妥善保管，及时转出，以利财务并单、作账和备查。

95门市出版物分发出库有哪些步骤？

答：门市出版物分发出库有以下步骤：(1)核销。 (2)配货。（3）复核。（4）出库。

96什么是通知退货和直接退货？

答：（1）通知退货。由采购部门或业务人员对门市滞销或因其他原因需要退出的出版物等发出退货通知。门市收到退货通知单后，应立即下架、整理、复核，进行退货处理。（2）直接退货。门市人员对门市滞销、过量、过季的出版物直接进行下架，退回库房，也可以由门市直接退回供货商。如果直接退回供货商，不同的供货商必须分开退货。

97门市库存出版物发行分类保管、存储的方法有哪些？

答：门市库存出版物发行分类保管、存储的方法一般有：（1）分版管理。（2）分类管理。(3)货位管理。①货位编号。②货位标牌。

98手工盘存的方法有哪些？

答：手工盘存，即按书架、书柜顺序，将出版物的数量和定价一一清点结算。方法有五种：(1)行格盘存。 (2)卡片核对盘存。 (3)直接结算盘存。 (4)逐笔盘存。 (5)抄名盘存。

99造成帐目和实物不符的原因主要有哪些？

答：造成账目和实物不符的原因主要有：(1)收发、销售作业中产生的误差，登录数据时发生多记、误记、漏记等情况。(2)出入库、销售作业时产生实物误差。(3)收发、销售作业中，出版物损坏、丢失等原因。(4)盘存时出现漏盘、重盘、错盘现象，盘存结果出现错误。(5)账务处理系统管理制度或流程不完善，导致数据出错。(6)盘存前数据资料未结清，使账面数不准确。

100什么是发票？什么是支票？

答：发票是购销出版物、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。它是记载业务往来内容、凭以收付款项或者证明资金转移的书面凭证。发票的基本功能之一是正确反映经济交往活动、明确有关部门和个人在经济交往中的责任。支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据

101支票的种类有哪些？

答依照不同的分类标准，可以对支票进行不同的分类，例如记名支票、无记名支票、指示支票等。《票据法》根据我国支付方式，把支票分为普通支票、现金支票和转帐支票三种。（1）普通支票。（2）现金支票。（3）转账支票。

102发票从品种上可分为哪几种？

答：（1）增值税专用发票。（2）普通发票。（3）订购发票。

103发票从版面上可分为哪几种？

答（1）手写版发票。（2）电脑版发票。（3）定额版发票。

104对外开具增值税发票除严格按照一般发票开具规定执行外，还要遵守什么规定？

答：对外开具增值税发票除严格按照一般发票开具规定执行外，还要遵守以下规定：(1)增值税专用发票的开具对象仅限于具有一般纳税人资格的公司，对一般纳税人以外的任何单位和个人不得开具增值税专用发票。需要开具增值税专用发票的单位，须提供该单位的一般纳税人资格证件。(2)销售货物后发生退货或销售折让，在发票联、抵扣联无法退还的情况下，必须凭购买方主管国税机关开具的《进货退出或索取折让证明单》，才能根据退回货物的数量、价款或折让金额向购买方开具负数发票。

105点钞的操作要求有哪些？

答点钞整理的具体要求是：平铺整齐，边角无折。同券一起，不能混淆。券面同向，不能颠倒。验查真伪，去伪存真。剔除残币，完残分放。百张一把，十把一捆。扎把捆捆，经办盖章。清点结账，复核入库。 为了“准”“快”“好”地达到上述要求，应做到以下几点： （1）坐姿端正。（2）操作定型，用品定位。

106赊销货款的催讨方式有哪些？

答：赊销货款的催讨方式，一般可分为四种：信函通知，电话催收，派员催讨，法律行动。(1)如刚到期或过期较短的，应不过多打扰，以免失去这一市场。(2)对过期稍长的消费者，可措辞婉转地用信件或其他方式予以提醒。(3)对过期较长的消费者，频繁地信件催款并电话催收。(4)对过期很长的消费者可在催款时措辞严厉，派员上门催讨，如上门收账效果不好，应考虑采取其他必要的法律方式等。

107催讨货款的方法有哪些？

答：货款的拖欠虽然有很多表现方式，但概括起来不外乎两种：无力偿付和故意拖欠。对无力偿付的消费者，应根据具体情况进行催讨。对故意拖欠的消费者则应根据消费者的实际情况，采取针对性的讨账方法，以达到收回应收款的目的。常见的讨债方法有：(1)讲理法。 (2)侧隐术法。 (3)疲劳战法。 (4)激将法。 (5)软硬术法。 (6)有的放矢法。

108、运用microsoft office word字处理程序处理文档应该掌握的内容有哪些？

答：运用microsoft office word字处理程序处理文档应该掌握的内容有使用任一版本的Word文字处理软件，运用一种汉字(键盘)输入方法，完成文档处理。具体而言：Word文件的创建、保存、关闭与打开。输入和编辑文档内容。包括汉字、数字、特殊符号的输入和编辑。字符格式化。包括设置字体、字号、加粗、倾斜、下划线、突出显示、字体颜色。段落格式化。包括设置段间距、行间距、对齐方式。创建和编辑页眉、页角和页码。页面格式化。通过页面设置调整页边距、方向、纸张大小。打印文件。包括打印出一份或多份文档内容，并可选择打印全文或部分页码的文档内容。

109、运用microsoft office excel 电子表格应用程序处理数据应该掌握的内容有哪些？

答：运用Microsoft office Excel电子表格应用程序处理数据，应该掌握的内容有：(1)Excel文件的创建、保存、关闭与打开。(2)输入和编辑表格内容。 (3)使用公式和函数实现简单计算。(4)单元格区域的格式设置。5)页面设置。 (6)打印文件。

论述题

42、如何识别图书、期刊与报纸？

答：图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物，它主要由书脊、书口、封面、书页等组成。图书具有以下特点：

(1)每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整论述比较深入。(2)不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。(3)可以在较长时期流传。期刊开本多为16开、大32开，骑马钉装、以周期为序，是内容具有一定范围的连续性的读物。在传统媒体中，期刊起到了对其他媒介所传播信息进行补充和完整化的功能。虽然也是印刷媒体，也是定期出版发行，但它与报纸的差别是非常明显的。期刊媒体的传播特点，可以归结为以下几点：(1)出版周期长。(2)市场细分性强。(3)重复阅读性和保存价值。4)装订成册，印刷精美。

报纸的特点：1)内容时效性较强，较短周期连续出版。(2)内容按版面顺序编排。(3)内容主要是对近期发生的有关社会、政治、经济、文化教育、科学技术以及体育卫生等方面的事件进行报道、评论等。

43、如何识别音像出版物、电子出版物与互联网出版物？

答：音像制品是指录有内容的录音带(AT)、录像带 (VT)、激光唱盘(CD)、数码激光视盘(VCD)及高密度光盘 (DVD)等。音像制品多以声音、图像表达内容，以塑、磁为材质制成。音像制品具有以下一些特点：(1)音像兼备，能供读者充分利用视觉和听觉感官，具有感染力。(2)可兼负教与学的任务，促进教育形式的多样化。(3)作为前期生产成果的音像节目可以多次利用，实现多元开发效益。(4)内容信息含量大，物质载体小、轻、薄，便于运输、仓储、展示。(5)消费重复率比一般商品高得多，以形成消费“热点”或“流行风”。电子出版物是以数字代码方式，将图文声像等信息编辑加工后，存储在磁、光、电介质上，通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。具体形态有软磁盘(FD)、只读光盘 (CD—ROM)、交互式光盘(CD—1)、照片光盘(Photo—CD)、高密度只读光盘(DVD—ROM)-集成电路卡(1C)等。电子出版物主要是以声音、图像、格式、程序等形式表达内容，多以塑、磁为材质制成。电子出版物的特点：(1)更新容易，它无需制版、印刷、装订、加工，出版周期短、速度快。(2)存储信息量大，目前一张普通光盘的容量为650兆字节左右，可存储3亿多个汉字。(3)检索便捷，可提高阅读功效。可由计算机进行检索和任意翻阅，并可进行显示和打印。(4)具备多媒体的表现方式，动静结合，声像俱现。(5)交互式结构可实现消费者的参与。(6)超链接设置拓展读者视野，便于传送。(7)体积小，能长期保存，可实现按需打印，并易于拷贝，复制成本低廉。

互联网出版物，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的出版物。互联网出版物借助网络，传播快、覆盖广、价格低廉、足不出户、方便快捷等优势是其他出版物无法比拟的。互联网出版物的特点： (1)复制与发行穿插进行，复制后置。 (2)没有库存积压。(3)流通不需要传统的物流系统，货源充足。 (4)通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易驴间迅速，效率高。

91、中国标准书号在出版物流通中有哪些应用？

答：中国标准书号在出版物流通中有以下应用：

(1)形成便于交易的管理数据库。它是出版物发行管理信息系统数据库的最关键数据项，用于连接各种发行业务数据(如采购、发货、退货、库存、结算等)。 (2)支持出版物流通供应链企业之间的数据传递。在网上订购、EDI(电子数据交换系统)、文件等各种数据交换方式中，它是标识商品的数据代码。 (3)发行单位各种业务职能的应用。它是控制管理业务链上处理流程的主要数据项，如采购订货、到货收进、批发发货、零售终端销售、财务结算、库存等。 (4)出版物发行管理。它是统计、检索出版物各种业务数据的商品依据，如进货商品、发货商品、库存商品、结算商品等。

92、出版物使用条码有什么重要意义？

答：条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门容编码、印刷、识别、数据采集和处理于一体的新兴技术，在出版物的分类、标价、流通和检索等方面发挥着重要作用。在出版物上使用条码的重要意义在于： (1)为出版管理机关提供了加强对出版物进行管理的技术手段。 (2)有利于出版物发行部门建立全国范围的发行信息网络。(3)有利于出版物销售网点进行更有效的管理，为消费者提供快速优质的服务。(4)有利于出版单位及时掌握销售信息，了解销售趋势，改善经营管理，提高市场竞争力。 (5)有利于图书馆对出版物进行计算机管理。(6)有利于遏制非法出版活动。(7)便于我国出版物的出口，有利于对外交流和开拓国际市场。

137、如何对不同经营场所的出版物进行发行分类？

137．答：不同经营场所的出版物的发行分类各有自己的特点和工作程序：(1)综合卖场与专业卖场的出版物发行分类。出版物发行单位按经营品种的范围可划分为综合卖场和专业卖场两种形式。综合卖场与专业卖场的区别主要体现在经营的品种范围方面，综合卖场经营门类齐全，品种比较多；专业卖场经营门类专一，专业性强，同门类的品种丰富。一般大型综合卖场 可分一、二、三级类目，专业卖场可分一、二、三、四级类目，但也不要求所有类目都必须划分至三级或四级，各卖场可根据出版物的品种和数量确定类级与类目，同时还可根据出版物品种结构的变化增减类目。(2)零售卖场出版物发行分类。零售卖场出版物发行分类一要根据所处零售店的经营规模、经营特色综合考虑；二要结合消费者的购买习惯，各级类目的名称要既合章法又通俗易懂；三要合理设置各级分类标牌，要表现出清晰、鲜明和突出的特点。零售卖场出版物发行分类一般经过以下工作程序：①明确出版物发行分类表的依据。参照“中图法”或其他分类法，对各类的主要学科和类目有大致的掌握，还要尊重消费者的购买习惯。只有这样，才能结合柜组的规模和消费者的需求，考虑分类表的框架及类目。②设计出版物发行分类表的结构。分类表的结构是由若干个柜组组成的零售店的规模、特点和消费者对象所决定的。如柜组所处零售店规模比较大，那么这个柜组的规模也会较大，为这个柜组设计的分类表结构就可以比较细。③确定出版物发行分类表的类目。因零售店的经营规模、经营特色、所处地区、消费者对象的不同，其类目的设置应有所不同，但一般情况下一个柜组被设置成一类。根据分类依据和分类表的结构，结合本部门出版物品种结构，进行合并或细分，设计出版物发行分类表的各级类目。④设置出版物发行分类的标牌。按照设计的出版物发行分类表，在陈列设备上设置分类标牌。⑤按照设计的出版物发行分类表对出版物进行具体分类o(3)书报刊亭出版物发行分类。因书报刊亭的规模较小，一般以不同出版物来进行划分即可。书报刊亭出版物发行分类一要考虑书报刊亭的突出特点，出版物发行分类应简单、明确；--要考虑所处地区的消费者对象。在有限空间展现出版物种类的特点，并且通过分类突出其特点；三要遵循以下原则：党报党刊优先、畅销报刊优先、新到报刊优先、重点推介报刊优先。(4)流动服务的出版物发行分类。因流动售货服务规模受到场地的限制，所以出版物的品种相对就会比较少，在分类上就比较简单，但是也不可不分。为便于销售，防止丢失，要把大部头的出版物、贵重的出版物放在发行员身边，以便照顾。

181、试述出版物发行分类与出版物陈列的关系。

答：出版物发行分类与出版物陈列是不可分割的两部分。(1)出版物发行分类是出版物陈列的前提、依据和保证。①前提。进行出版物陈列之前，首先必须进行的是出版物发行分类，不分类就无从陈列。从某种角度说，分类是陈列最基本的原则。②依据。依据分类陈列，这是陈列原则中的首要原则。无论 出版物备货有多丰富、多庞杂，从陈列设计开始，把出版物发行分类表准备好作为陈列设计的依据，问题就会迎刃而解了。③保证。分类可以保证陈列从无从下手到有的放矢；分类可以保证陈列的系列组合趋于合理；分类可以保证陈列章法清晰，易于识别。(2)出版物陈列是出版物发行分类的重要体现。按类陈列，可以充分体现出版物发行分类的价值：出版物多而不乱；陈列类目清楚；出版物排列顺序有章法；易于管理，易于查找。出版物陈列得好或是不好，实质上体现的是出版物发行分类的程度。出版物类分得精确、有章法，出版物陈列的效果就好。出版物类分得混沌、无章法，出版物陈列的效果就会不好。因此，要做好出版物陈列，必须重视出版物发行分类，要做好出版物发行分类，必须重视出版物陈列对于出版物发行分类的检验作用。

182、出版物跨类品种的选择和陈列原则及工作要求有哪些？

答：(1)跨类品种的选择和陈列原则是：①跨类品种所属学科不宜太专，其学科边缘存在与其他学科的可融性。②跨类品种具备多类陈列的价值。价值内容包括：符合消费者选购习惯、促进销售等。 ③跨类品种的知识、学科与跨类的知识、学科有所关联。

④杜绝为扩大陈列、扩大销售而不顾出版物类分的规则乱跨类。⑤符合消费者选购习惯。(2)跨类品种陈列的工作要求为：①在细分阶段选择跨类陈列的品种。在同类出版物归并时，根据可跨类的价值，确定跨类品种。②为确定的跨类品种在同级类中寻找知识或学科的可融点。 ③当跨类品种同时跨人几个类陈列时，要对跨类品种做好跨类纪录。④跨类陈列后，注意观察消费者对跨类品种的选择效果。⑤对跨类效果不佳的跨类品种，应及时调整。

226、出版物柜台陈列摆放有哪些方法、特点和要求？

答：(1)柜台陈列摆放的方法主要有：①将出版物平面向上平摊摆放。②将精装书、厚本书、丛书、系列书以及成套音像制品用绸带竖立捆扎摆放。③用书托封面朝外，立体摆放。(2)柜台陈列摆放的特点是：①对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然。②对出版物具有防尘、防窃的保护作用。③柜台陈列摆放可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意。(3)柜台陈列的工作要求为：①柜台样本不宜过多，要突出重点。②在摆放样本时，最好下面铺上衬布(金丝绒或红绸布)或用彩带捆扎，以此来衬托出版物的华贵、重要。③柜台内的样本要经常更换，一是保证新出版物要新，重点

出版物要突出，二是要保证出版物的整洁，三是保证样本要有备货。④柜台内的样本应与书架陈列的出版物相对应。

55、请描述一个优秀的出版物发行员在实际工作中的接待礼仪表现在哪些方面？

答：出版物发行员的接待礼仪一般通过仪表、动作和语言表现出来。一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是表情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好 感。具体来说：(1)仪表。仪表是指人的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更重要的是服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素、稳重、整洁、和谐、美观、大方，给人以精神焕发的印象。(2)动作。动作是指人的形体活动。发行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止要自然、得体、庄重、文雅。(3)语言。语言要采用文明用语。发行员回答消费者询问和介绍出版物时，都要借助于语言。发行员的语言、谈吐有文化修养，使消费者产生信任，愿意接受所提出的意见和建议。

56、如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？答：(1)站立到位。一般情况下发行员在工作岗位上均应站立服务。要求是站立的位置不但可以照看本人负责的服务区域，而且是要站在易于观察消费者、接近消费者的位置上。(2)善于观察。对于消费者的观察，是出版物发行员在工作中必不可少的事情。要求出版物发行员通过察其意、观其身、听其言、看其行，对消费者进行准确的角色定位，以求把服务做好、做活。(3)时机适当。只有在消费者需要时再打招呼，不引起消费者反感。(4)热情周到。①在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，最好能懂一些方言，学会一种外语(如英语)的简单接待用语。在接待工作中要真正做到四声：即主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声。

②随时整理书架，书台、书柜等，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。③善于进行口头宣传，推荐、引导消费者选购出版物。④出版物发行员在与消费者接触时一定要暂时放下手中的工作，面向消费者主动问候“您好”。⑤接待老年消费者时要注意尊称，说好第一句话“您好”，要更加热情耐心。当消费者多时，首先接待老年人，主动提供帮助，协助选购出版物。⑥接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。⑦接待残疾消费者时注意服务用语，主动帮助，做到一站式服务。

110、如果你是某书店新上岗的出版物发行员，请描述一个工作日的营业过程中需要哪些接待技巧？

答：一个工作日的营业过程中需要以下接待技巧：

(1)营业前的服务准备。

①广告宣传、出版物陈列的准备。检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短缺要及时补充货源。②购物环境的准备。为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。③出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。营业前，出版物发行员应严格遵守工作时间，不迟到，不无故缺勤，不私调班次，着装要整齐，佩戴服务标志，精神饱满，微笑迎候消费者的到来。(2)营业中的接待技巧。营业中的消费者接待是实现出版物销售的核心内容。要按照规定的时间准时开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。①发行员平时要经常阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。平时多看、多学、多问、多 记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物的鉴赏力。②当消费者走近时，出版物发行员要主动迎上去，热情招呼，讲好第一句话。③要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地介绍宣传出版物。④熟练操作。为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。⑤开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。⑥熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善袒扎出版物，做到美观、牢固。⑦精神集中。时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。(3)营业结束时的接待技巧。

①当消费者交款完毕，要离开时，收银员要目视消费者，面带微笑并使用礼貌用语“谢谢”。对老年人、残疾消费者或购买出版物较多的消费者，应主动提供服务。②当营业快结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要生硬地轰客、不提前结账、不提前搞卫生或关灯，不提前撤离营业场所。 ③当营业结束时，发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则留一名发行员进行接待。收银员及服务台人员要面带微笑目送最后一名消费者离开现场。④外单位来访人员离开时，要礼貌道别，送离办公区域

111、店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？

答：不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：

(1)店堂服务的接待技巧。 当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：①当消费者有意识在寻找出版物时。②当消费者突然停住脚步时。③当消费者注意或触摸某出版物时。④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。

在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。(2)摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。(3)流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。(4)开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购(接待)岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理(主任)或值勤组长(主管、领班)要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙” (如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购)。③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配

合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

152、五一长假期间，来京旅游的张先生专程到某书店为自己的女儿购买钢琴考级的教材，如果你是该书店的一名员工，应该通过哪些方法了解张先生的身份和需求？

答：出版物发行员了解消费者主要有观察法和询问法。(1)观察法。通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如：神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览 的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求；进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者；对营业场所分类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者，如专家、学者；而对营业场所分类、布局不熟悉，又不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。(2)询问法。出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，比如说：“《机械师手册》什么时候有?”此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。作为出版物发行员绝对不允许用“不知道、不清楚”等忌语回答消费者。在出版物缺货时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物；对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便出版物到货后及时告知消费者。(3)通过多种渠道了解消费者的需求。为了更深入、细致地了解消费者的需求，还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。总之，要想消费者之所想，急消费者之所急。

153、出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？

答：(1)了解消费者的光顾目的。光顾出版物销售场所的消费者一般有三类：一是有明确购买目标的消费者；二是虽有购买想法但没有明确目标的消费者；三是没有现实购买想法的潜在消费者。对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以适当地介绍一些同类出版物。对有购买想法但无明确目标的消费者，可以根据消费者关注的出版物类别，通过观察、询问适时向消费者推荐相关出版物，当消费者在相同品种中犹豫不决时，出版物发行员应耐心地介绍这些出版物的特点和异同，帮助消费者进行比较和选购。对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。(2)了解消费者的身份。了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接

待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务；而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这时，就需要出版物发行员为这些消费者提供试销对路的书报刊。对医务人员来说，如：医学类书籍、医学词典、实用临床类书籍等等。对患者来说，如：健康知识类图书、生活保健类图书、体育健身类书报刊等等。设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员就应该为消费者提供学生用书、教育类图书以及各类教材辅助读物。设在居民小区附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者。要求发行员为其提供以生活类为主的大众化的读物。(3)了解消费者的需求特点。社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：①层次性。 需求又可分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。②多样性。消费者需求的多样性要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。如：中老年消费者，他们在购买出版物时，特别注重经济型、生活型、符合大众题材的各类出版物。又如：青少年消费者在购买出版物时，特别关注文学艺术类图书以及音像制品。③发展性。消费需求的发展，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，而是随着各种条件的变化而不断变化。当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力。④诱导性。消费者在某种因素的诱导下齐生购买行为。发行员要根据消

费者的购买心理活动规律，运用已掌握的出版物发行知识和介绍出版物的技巧，积极做一些有助于消费者的启迪、劝说工作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买行为。(4)了解消费者的购买目的。消费者购买出版物的目的是为了满足个人的某种需求。如：科研人员购买出版物，是为了获取更多的知识和信息。青年学生购买出版物是为了进一步掌握更多的科学文化知识。在职的企事业职工购买出版物是为了进一步充实自己的文化生活和提高工作能力。中老年消费者购买出版物是为了满足自己的娱乐享受等等。

206、简述摊亭服务工作的特点及要求。

答：摊亭及小书店，是出版物进入消费领域的基本销售方式之一。其特点是：设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、地铁站、居民小区、学校、医院等地，前来光顾的消费者群也很广泛。其出版物摆放的位置也非常明显，很适合消费者翻阅、选购，前来光顾的消费者一般都是有针对性地选择出版物。摊亭销售点的出版物种类大都属于生活类、娱乐类、体育类等大众型出版物。摊亭服务工作的要求是：出版物发行员要求提供的是方便、快捷的“一站式”服务。根据不同消费者的年龄、职业、身份，发行员应随时为消费者提供喜闻乐见的、贴近百姓的生活娱乐类出版物。如遇到供不应求时，发行员应想方设法替消费者着想，如：登记在册或留下联系电话，待出版物到货以后及时通知消费者，从而满足消费者的要求，达到促进销售的目的。

207、导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

答：导购的服务技巧有：(1)现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。 ①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。

④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。(2)微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。(3)学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。(4)争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。

208、在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

答：在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：(1)出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮

费，待出版物出版后凭通知单购买。②收费预订。

发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷(集)时预收下一卷(集)货款，也可预收全部货款。(2)缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买(3)配套供应。是把定价分开的多卷(集)或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷(集)时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。(4)电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。(5)直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。(6)摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可

以开展复印服务。(7)发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

62、试述主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项。

答：主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项有：

(1)观察消费者。出版物发行员在主动询问、主动介绍、主动推荐前，应对准

备为其提供服务的消费者有所观察、了解，对消费者的兴趣、爱好和是否需要提供服务作初步判断，然后上前提供主动服务。

(2)语言的使用。出版物发行员在与消费者进行沟通的过程中，应使用谦和、尊重的语言激发消费者对所推荐出版物的兴趣；应掌握语速并有适当停顿，让消费者有充分的考虑时间；语音音量高低适度，应以沟通双方都能听清楚而尽量不干扰第三者的音量为宜。(3)推荐有针对性。主动介绍、主动推荐的过程中，出版物发行员应根据消费者所表达出的需求意愿，有针对性地向消费者介绍、推荐出版物。(4)了解出版物。发行员对向消费者主动介绍或推荐的出版物必须有一定程度

的了解，至少了解出版物的版别、定价、作者、内容提要、与其

他同类出版物相比的区别和特点等基本知识，实事求是地向消费

者介绍出版物。

63、顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？

答：作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：1)经观察、判断后，走近消费者。(2)用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。(3)如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。(4)根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。(5)如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。

64、举例说明同一作者不同作品或不同版本出版物的含义。

答：(1)同一作者的不同作品。①同一类别。如：鲁迅的杂文集《华盖集》、《而已集》、《南腔北调集》，

巴金的小说《家》、《春》、《秋》，黄仁宇的历史学著作《万历十五年》、《赫逊河畔谈中国历史》、《十六世纪中国之财政与税收》。②不同类别。如：鲁迅的杂文集《华盖集》与散文集《野草》、《朝花夕拾》，巴金的小说《家》、《春》、《秋》与随笔．《随想录》，黄仁宇的历史学著作《万历十五年》与回忆录《黄河青山》。(2)同一作者、同一作品的不同版本。同一作者的同一作品，有时会有不同的版本，如：《万历十五年》就有三联书店、中华书局两个版本，《傅雷家书》也有三联书店、辽宁教育出版社两个版本。

118、概括出版物销售的基本要领。

答：出版物销售的基本要领有三个方面：(1)了解出版物。通过学习相关出版物的知识，通过对出版物的浏览、演示、阅读，通过供应商提供的信息和其他媒体的相关信息，了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、所属类别、同类产品、媒体评论、消费者评论、销售状况、陈列位置。(2)了解消费者。了解消费者就是通过观察、询问、沟通、分析等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意在观察消费者时切忌死盯紧看、指指点点而骚扰消费者，引起消费者不满。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。(3)基本服务技能。①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。

119、概括出版物销售的特点。

答：出版物销售的特点有：(1)出版物销售具有弹性。

一般的生活用品，在某一个地区由于其市场容量及市场需求大体固定，因此其销售量具有相对稳定性。而出版物不是生活必

需品，其销售量具有一定的弹性。出版物销售单位的品种对路，服务方便，促销得力，销售量就可能提高；反之，销售量就会降低。(2)购买环境和服务质量直接影响销售量。相当一部分消费者的随意性较大，又由于出版物的直观性较差，有些出版物的内容不能直接从名称和外观中获得。因此，出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大；反之，就小。(3)出版物销售具有连续性。出版物销售单位对专业消费者或经常光顾的老顾客具有连续服务的特点；有些图书(如：丛书、多卷集、学习文件及辅导材料、教材课本及参考读物等)在销售上具有连续性的特点。(4)出版物销售受舆论的影响大。社会舆论对各种商品的销售都具有影响，但出版物与其他商品的舆论影响在效果上有很大差别，甚至完全相反。某种生活用品被揭露是假冒伪劣，消费者就不会再买，已买的还会要求退换。而出版物则不同，如：当某种图书社会争议较大、批评声音较多时，有的消费者受逆反、猎奇等心理驱使，偏要找这本书看。抓住消费者的这种心理，积极开展正面宣传和正确的舆论导向，就有可能促使消费者买好书、多买书。

103、采集整理利用出版信息和供货信息的工作程序有哪些？

答：采集、整理、利用出版信息和供货信息的工作程序有以下五个步骤：出版信息、供货信息的阅读。

出版信息、供货信息的阅读就是信息采集，是一个大量收集信息并将原始、分散的信息进行筛选、加工、存储的过程。为了保证信息的质量，阅读时要注意：①真实性。要通过比较、辨析，对原始的信息进行去伪存真的选择，尽量采集真实可靠的信息。即采集的出版信息、供货信息必须真实可靠、有使用价值。②针对性。信息的价值大小在于其符合实际需要的程度。只有针对具体的目标进行适当范围的信息采集，才能事半功倍，提高信息阅读与采集的效率。③时效性。即信息的采集要及时和有效。信息失去时效，就失去了信息的价值。④综合性。出版、发行是一个系统工程，信息阅读采集时要注意收集多方面的信息，并在此基础上连续积累。经过一定时间的积累和多种信息的综合，使原始信息发挥更大的价值。⑤预见性。要注意采集、阅读新信息，并不断淘汰过时的信息，为床来的决策作必要的信息储备。(2)信息的分类和分级处理。分类和分级收集信息，是按信息内容的重要程度和时效性进行的，要多渠道、多方面地收集信息，并根据不同的类型和不同的级别，进行初步处理。(3)筛选归纳。对信息进行筛选，是通过对已经与经营管理无关的或已经失去功效和时錾的信息进行分析，将它们与有用的信息分离开来，清除掉。对那些经过筛选留下来的有用信息，根据不同的性质，运用各种科学方法加以归纳和整合。(4)比较分析和研究。·将经过归纳和整合的有用的出版信息、供货信息，根据销售业务的需要，同企业或门市的经营特色、品种定位、历史销售等进行比较、分析和研究。同时，对动态性信息，还应注意分析其发展趋势。(5)信息的利用。收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是利用信息为企业经营决策服务。要合理利用出版信息、供货信息，提高信息的利用效率。利用每一个瞬间，寻找对自己有用的信息，进行收集并及时进行处理和应用，才能使信息的效能得到最大限度

的发挥。

104、图书进货方法有哪些？

答：不同的书适用不同的进货方法，具体如下(1)新书进货。①对一些具有品牌优势、新书出版稳定的重点出版社，可与供货商建立长期的供应链关系，签订主发协议，确定不同类别图书的主发基数，由上游供货商在第一时间对新书进行主发。②对其他一些非重点出版社，则可通过征订目录、网络等渠道了解其出版信息，购进其重点图书或适销品种。③通过不定期的现货批销、看样订货会等，进行货源补充。(2)常销书进货。对已在销的图书，一般由发行单位根据销售和库存情况自行及时添订。添单报订的方式可以是添单、目录、电子邮件、传真等等，也可以是网上在线采购。(3)专业图书进货。区别于大众化消费的图书。专业图书专业性强墙而且往往价高、量少，进货难度更大。特别是图书馆供应、高等院校教材采购等团购，一般仍采用目录征订方式。发行单位应收集相应的目录或制作对口的专题书目，通过网络传递、光盘或纸质方式提供给团购消费者，取得消费者的预订数后再向上游供货商进货。

105、报纸和期刊的购销形式有哪些？分别解释其含义。

答：报纸和期刊的购销形式有：(1)订阅。报刊在出版前，消费者到当地邮局(所)或单位报刊推广发行站直接选订，或利用电话、网络等方式，选订自己所需要的报刊，并按照订期长短和订阅的种类、份数，一次性交纳全部报刊款。邮政部门在收订后，向报刊社要数，取得报刊，然后逐期按地址投递给消费者，这种方式称为“订阅”。(2)零售。邮政部门或其他报刊发行商向报刊社购进报刊(包销)，通过自办、委代办零售网点向消费者销售报刊或由其自由选购，这种方式称为“零售”。(3)代销。报刊社为扩大宣传，将一部分报刊交邮局等代为销售，在销售前，由供销双方协商确定报刊代销份数、期限、销售信息的反馈及结算方式，销售期满未售出的报刊，退给发货单位，供货单位不要求退货的，售剩的报刊由邮局自行处理。

208、出版物入库后，怎样进行货位管理？

答：出版物入库后，都要经过或长或短的保管期。因此，出版物人货位时，根据“安全、方便、节约”的原则来确定架位，既要确保出版物的储存安全、码放合理、货位清楚、标志明显，又要方便出版物的进、出库工作，提高劳动效率，做到管理井然有序，并尽可能节约保管费用。(1)科学堆码，合理利用仓容。根据出版物的种类、数量、包装形状等，以及仓库、货架条件等来确定货位，将出版物堆放得稳固、整齐，留出适当的墙距、垛距、顶距、灯距和通道，充分利用仓库的空间。货位可分为码垛、上架(箱)两种，数量大的出版物码垛存放o(2)合理安排，方便进、出库作业。要根据出版物的动销程度、出库频率、预计在库时间等来适当安排货位。如动销率高、出库频繁、数量较大的品种，应放在便于提取的货位。(3)分区分类、货位编号。可根据仓库、架位等自然条件来区分货区，分别存放图书、音像制品等不同出版物，也可进一步划分区域进行按类或按版存储。不管采用何种方式，都要注明货位编号，标志必须明显。(4)登记卡片，记录货位地号。在出版物人货位后，不管是卡片管理还是计算机管理，都要将存放位置(货位编号)进行登记；出版物存放的货位调整后，

也要及时登记，便于以后的出库、盘存等管理。

209、出版物出库时，分发的步骤有哪些？

答：出版物出库时的分发步骤有：(1)分发凭证。分发凭证是出版物出库的依据，内容包括：发货单位名称、出版物编号、品名、出版者、价格、发货数量、收货日期等。业务部门制出分发凭证后，交出版物保管员进行实物操作。计算机系统管理的分发，在计算机系统中存储分发记录。(2)核销卡片。卡片管理要根据分发凭证，核减存货卡片上的存货数量，并逐笔登记出库流水，实行码洋管理的，与人库记录相同，也要核减码洋账。计算机系统管理在业务员做分发记录时，系统自动完成核销备货，不需要人工核销。(3)配货。出版物保管员根据分发凭证到出版物存货位置进行实物配

货，配货时要注意核对分发凭证上出版物的品名、定价与实物是否相符，并按分发凭证的发货数量准确选配出版物。(4)复核。分发复核是防止分发差错的主要措施。复核人员要根据分发凭证，对分发出版物的品名、定价、数量等再次进行核对，保证出版物分发的准确性。(5)出库。复核准确后，把出版物交给验收部门清点，办理出库交接手续。

314、门市架、台、柜陈列出版物的保管、养护应注意哪些方面？

314．答：门市架、台、柜陈列出版物的保管、养护应注意：(1)上架时出版物陈列要整齐、丰满、松紧适度，不能强行塞货，以避免出版物拿取或消费者阅后复位时发生封面、封底撕破等损耗。(2)注意附赠出版物的完整保管。如配盘图书的光盘在上架陈列前即可将光盘从书上拆下，然后分别在书后及光盘袋上编号，交由服务台或指定的位置按号码顺序摆放，消费者购买后凭电脑小票统一到服务台或指定的位置领取。(3)注意观察架、台、柜上所陈列的出版物状态。如营业高峰时间过后，货架上的畅销出版物往往数量剧减，而且陈列状态零乱，要及时整理、补充出版物。(4)对销路不佳的出版物，陈列状态虽然长时间几乎保持原样，但容易蒙上灰尘。要注意随时清除书架、封面灰尘。(5)陈列长久、消费者翻阅容易引起封面卷角、翘起，或书面发黄等，应时常翻动、调换，将其压放平整。(6)台上陈列出版物不能超出平台边缘，否则容易被过路人带落损坏，或易被靠着看书的人磨坏。(7)架子上多下来的品种放在架顶、台内、柜内及临时堆放地，要有一定的分类或陈放规律，易于拿取、查点。对架顶、台内、柜内及临时堆放的出版物要经常性地检查，及时取出、补充到陈列台、架上，避免将出版物遗忘在角落而造成出版物损

耗，甚至因失去销售最佳时机而滞销

315、门市库存出版物如何做到合理存储？

答：合理存储要做到滞销品种的淘汰和畅销品种的管理两个方面。具体如下：(1)滞销品种的淘汰。选择和淘汰滞销品种，是门市出版物库存合理存储的一项重要内容。滞销品种的判断标准主要有：①销售排行榜。根据本门市的销售排行榜，凡销售排在若干名后的品种不再备货。②最低销售量或最低销售额。确定出版物单品的最低销售量或最低销售额，对低于这一标准的品种不再备货。(2)畅销品种的管理。畅销品种要重点备货，不断档、不脱销，应做到：①优先存储。要将最佳库存量留给畅销品种，要尽可能使畅销品种在储存环节中物流线路最短，要尽可能做好保管工作。②优先配运。保证畅销品种及时、准量、高频率配送。

畅销品种往往实效性较强，应随时进行调整：①季节调整。随季节变化调整，如文教类出版物有着很强的季节性。②销售调整。按节假日、促销活动等销售高峰作调整。③生命周期调整。随着出版物由导人期进入成长期、成熟期再转入衰退期而要相应做调整。④需求调整。随消费者的需求变化而调整。

316试述计算机盘存的工作程序。

答：计算机盘存的工作程序为：(1)分组编号，根据门市大小，将盘存人员分为若干小组并编号。明确各小组负责区域，按货位或书架编号进行盘存。(2)成立数据维护小组，负责盘存数据的转录、并库、打单、改单和制作条码等工作。(3)人工清点实物的方式。在清点前要按架位打印出盘存清单，内容包括：架位号、书号、版别、书名、定价，数量一栏为空，待清点实物后填人；清点人员按架位清点实物，将每一品种的实际存量填写人数量一栏；对有实物无清单的品种抄写下来。(4)计算机或数据采集器清点实物的方式。先要准确输入架位号，再进行条码扫描，输入该品种数量；条码扫描无效，应按照程序提供的检索方式(如书号)定位品种后，再输入该品种数量，并予以确认。(5)细心复核，做到实物与清单四个一致，以图书为例：书号一致、书名一致、定格一致、数量一致。发现数量不一致时，直接在盘存清单上改正。发现其他项目不一致时，取该种出版物一件随单送数据维护小组处理。复核完毕复核人签名，盘存清单交数据维护小组，指定专人集中保管。(6)实物清点结束后，人工核对实物盘存的方式，将盘存清单送交数据维护小组输入计算机；使用计算机或数据采集设备盘存的方式，通知数据维护小组处理数据。(7)盘存确认。主要工作包括：算出盘存差异清单，差异复核，计算盘存盈亏金额，盘存调整，打印盘存表。

317出版物盘存前的准备工作程序有哪些？详述其主要内容。

答：出版物的盘存前的准备工作程序有：清账、轧账、整理归类出版物、退库或提前盘存量大的滞销出版物、准备盘存工具、架位编号与人员分工。其主要内容有：(1)清账。

全面清查内外往来账目，及时作账。外借出版物和外欠账款，要收回或结清手续。(2)轧账。全面清理来货、调剂、应收、预收等单据，核清账务。盘存

当天，计算出账面库存数据，门市盘存前三天应停止配送货。(3)出版物整理归类。将散存在书架、书柜的出版物集中起来，按品种整理归并，同一品种集中存放，污损、残旧及不配套的出版物单独计算

码洋。(4)量大的滞销出版物可退库或提前盘存，单独存放并作明显标记。(5)盘存工具的准备。手工盘存应准备好盘存表、笔、计算器；计算机盘存则要安装调试好计算机、数据采集器和打印机等设备。(6)架位编号与人员分工。①编制盘存配置图。对盘存区域的架位进行编号，每个门市应根据存货位置编制盘存配置图：对每一个区位进行编号，或将条码粘贴于陈列架的右上角。②编制人员分工表。盘存作业前，根据盘存配置图来分配盘存人员的责任区域，使责任区域落实到人，保证盘存作业有序有效。③盘存人员按明确的盘存范围进行盘存作业。盘存过程中，在盘存配置图上都应对已盘架位作出标记，防止重盘、漏盘。

387、假钞的识别和验证方法有哪些？请具体说明。

答：假钞的识别和验证方法有感观鉴别法和仪器鉴别法两种，具体说明如下：(1)感观鉴别法。感观鉴别法，是最基本和最初步的鉴别方法，主要是通过出版物发行员在现金收银中通过眼、手、耳等感观的感觉，根据自己的经验判断，从钞票纸质、印刷效果、图案、颜色、水印、声音等几个方面将可疑纸币剔出，并与真币进行对比，从而判别真伪。①眼看。主要查看可疑币的颜色、轮廓、花纹、线条、图案等与真币的区别，真币的花纹、线条粗细均匀、图案清晰、色彩鲜艳、颜色协调、层次分明，而伪造币则线条凌乱、粗细不一、图案色彩、层次不清，水印模糊无立体感。②手摸。主要凭手感触摸可疑币的纸张厚薄及挺括程度，花纹、图案、文字等有无凹凸感。真币纸张坚挺、厚薄适中、在特定部位有凹凸感，而伪造币一般纸质差、挺括程度差、表面光滑无凹凸感。③耳听。用耳听纸币抖动时发出的声音，真钞纸质优良、挺括、耐磨，手感厚实，不易撕裂、撕断；假钞纸质绵软、单薄、蜡滑、易撕裂撕断。④尺量。伪币往往与真币尺寸大小不一，可用尺量或与真币进行比较。⑤水印的识别。面额10元以上的人民币左侧均有水印的图和像，立体感很强，迎光透照即可看清。假钞看来也有图像，但非水印，在光下一照，模糊不清或消失。⑥磁性油墨。油墨因其自身特性也成为防伪的手段之一。真钞采用磁性油墨，在紫外线照射下发荧光，而假钞在紫外线照射下没有荧光。(2)仪器鉴别法。

仪器鉴别法，是运用仪器来鉴别人民币真伪的方法，目前鉴别伪造币的仪器分为普通型和专用型两种，专用型鉴别仪器价格

昂贵，操作复杂，是专门机构用来分析伪造人民币的制伪手段的专用仪器设备。普通型仪器主要有放大6—10倍的放大镜、单功能紫外光鉴别仪、磁感应鉴别仪、透射光鉴别仪等。

388某书店2007年1月20日开具发票如下……

389、柜组、摊亭码洋账的内容是什么

答：柜组、摊亭码洋账的内容是：(1)期初库存。记录和反映柜组、摊亭该旬期初分类库存。(2)购进。记录和反映从出版单位和批发单位或其他单位购人出版物的情况。(3)销售。记录和反映门市或柜组、摊亭该旬的销售码洋分类情况，零售和批发应分别进行分类统计填报。(4)内部转移。记录和反映柜组、摊亭与本单位其他部门间转移出版物的分类情况，包括：内部转入和内部转出。内部转入指从本单位其他部门转人出版物，内部转出指将本柜组的出版物转给本单位其他部门。(5)销售退回。 指因质量等原因或其他因素已销售的出版物又退回至柜组、摊亭。(6)报废。指出版物因过时、风黄、污损等原因不能继续销售或退回的出版物。(7)盘盈(亏)。指通过盘存出现实际库存与账面库存不一致的情况。

390、出版物赊销的规章制度要求有哪些？

答：出版物赊销的规章制度要求有：(1)建立企业完整的信用政策。信用政策主要包括信用期间、信用标准和现金折扣政策。①信用期间是指企业允许消费者从购货到付款之间的时间。信用期过短，不足以吸引消费者；信用期过长，所得的收益会被增长的费用抵消，甚至得不偿失。②信用标准是指消费者获得企业信用所应具备的条件，或者说是企业同意向消费者提供商业信用而提出的基本条件。如果消费者达不到信用标准，则不能享受企业的信用或只能享受较低级别的信用。③现金折扣是企业对消费者在出版物价格上所做的扣减，其主要目的在于吸引消费者提前付款，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减价出售的消费者前来购货，借此扩大销售量。现金折扣常用5／10、3／20、N／30这样一些符号来表示，其含义为：5／10表示10天内付款可享受5％的价格优惠；3／20表示20天内付款可享受3％的价格优惠；N／30表示最后付款期限为30天，此时付款无优惠。(2)信用评估的经常化、制度化。企业应经常对消费者的信用状况进行评估，通过对消费者的信用评估，可以确定是否对该消费者授予商业信用，确定其商业信用的额度和信用期限的长短，确定赊销发生时授权的程序和手续，确定催收政策等。(3)严格授权审批制度。企业对出版物进行赊销，必须根据企业的信用政策，进行授权审批。未经审批，不得赊销。同时出版物赊销后，必须及时准确地在部门销售账和财务账目中体现和反映。

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