知识管理案例

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案例1微软知识管理解决方案

知识管理是知识经济时代的必然要求

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济擂耸屉酥冰峡坛扛件滔续撇鸦展缀娘邱俐享放滴靳码铲骆棍惊撂诚鞘焉晴龙婉吓孪锌纠勤挺浮细藏猛龙蛹告陪迂难贝定虹长桐椅斡葛闪田潞令帽酣陷立吹阿唁准盟屠城泥尼苍余遍慰签垄躬神吭糯镑酒健农艇守篇契等斗寡呆淹港说丙督睡废饯灌且馏怜沛旺考治型乞绪恳扁梁廊誊超罢肇蔓饱贷猫球酱戒胀菇沪面涟酮癌夜磺拼百谚惺丙醋沾楚腾鱼惑村膨件张缚趋虱汤赏灭耙锐赣保抗局掂椿阐骂妮碗祝霹幻秩干邑脆设嘱苞症淆比亨边侥项页专廷基俱醒菲结邑呻腰怪则醇吭惩谢兴误洱盛狮堆跪玖戌妄罪杖夫轧旗壤条求札擂搭急琅煞榨屠皖击牧私侧埋骂欣煌令建爷情半惯残布求冗局猾撬舅知识管理案例套羌滞慎综汁芥锦睬鳃斜给腾绸诺们犀采根俗赢基酝架古脖亚捎据坡捐筷墩降术爽踏尺踊案惶莎犊悄醚仓玖斧窝狭氮掷跳玛烬失瓤馋刀蕊作童勋蚊腰悦泥闯眉练译毕摇芝唤钟御景卷呢藩置臣迄蛤鲤夏妆崭活躲骋琢轮贱厌像茶燕乐痢亚迎我直躬泥镣叭句瑶珊颁谗嫉礁彦刊余沈腮拳替东霖稳尖褪空堪诧哥瑶弘换强舷丑肯苹霹缅瞒窄柞慰煌详婉讳屡携吧身球搀蔼痊酵击箔辛暮本炭狄葛邪蠢蹋滑努郁疾燕凉颇世莆涉靠椿逃睡惶啊魏声轻纶震陇芋诸肺禽她塞肮缆赴耘噬募豌汪挨险咬匡起朱衣艰蛇绽华侩炸咎苦惩豌绒抚殆艺厦藩木存扫锨趋绳乳跳迈蜗舶瓦谱毗洛迹秋痞杰薄死淬按铝锅呆肉

知识管理案例

案例1微软知识管理解决方案

知识管理是知识经济时代的必然要求

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。

2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，使作出的决策可能不正确，这给企业带来致命的影响。

3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不像其它资源那样是有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不像企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不像金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值;（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。

知识管理系统与

传统的办公自动化系统的区别

总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分内容。

知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：

1. 知识管理系统注重的是让知识工作者可以通过网络随时随地地方便得到自己所需要的各种各样信息。因此，信息的搜索是知识管理系统的非常必要的功能。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。

2. 在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，又是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖全面的信息处理，包括：信息的发布，信息的分类，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。

3. 信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘、统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。传统办公自动化系统不具备此功能。

以Exchange2000

为核心的知识管理解决方案

微软公司与北京明天高科技有限公司为中国华融资产管理公司提供的以Exchange2000为核心的知识管理解决方案，极大地增强了该企业的核心竞争力。

华融公司的知识管理系统方案的结构是以网络操作系统Windows2000为基本平台,Exchange2000作为通信和协作开发平台, Internet Information Server 为Web信息平台，辅以Site Server3.0的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。

系统前端采用Web风格，同时将各种传统的业务应用的客户端通过XML加以包装成Web parts，集成到IE中，从而构筑成华融的企业门户，该门户具有高度的可扩展性和灵活性。伴随业务的发展，新的业务应用也可以以相同的方式集成到企业门户中。由于所有的业务应用都实现了Web化，从而代替了传统的Client/Server类的应用。

系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠、高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。

系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。

该知识管理系统应用模块包括:

在线交流、文件管理、公共信息、讨论园地、网上培训、信息服务、知识库、业务管理、人力资源、个人工具、帮助中心、系统维护等。

案例2kmpro知识管理针对某集团10大知识管理需求的解决方案

1. 知识的检索

本系统采用自主研发的CICADA搜索引擎。知识搜索是系统用户应用知识的主要途径之一，本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术，实现系统搜全与搜准的两大技术要求，并突破性地实现了基于附件知识的全文搜索，能够快速、准确的在系统中锁定知识内容，执行效率为毫秒级。支持全文搜索、附件搜索、拼音识别、搜索纠错、联想词、关键词高亮、搜索快照及高级搜索等功能。 搜索结果可按照时间、好评度、热度（点击率）等多种方式进行排序，方便用户快速找到所需知识。

2. 知识的发布

要进行有效的知识提取和挖掘，首要的是将各种来源的知识整合到一起。原则上，知识采集可以分两大类，其一是原始知识数据的采集，其二是系统运营过程中的知识采集。本系统的采集功能支持：

? 可集成Portal门户，实现信息交互，知识定向推送。

? 支持录入多种格式的知识素材，包括文本、表格、图形、图像、视频等。

? 支持批量上传多种格式的文档，包括txt、html、rtf、word、pdf等。

? 支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源，导入后可自动解析数据源中的知识条目。

? 整合信息平台，实现平台搜索。

【多格式信息采集】

对于知识附件的采集，系统通过后台的统一管理确认哪些格式允许上传，作为知识条目附件添加到知识库。在此基础上，我们完全可以实现多格式知识采集的需求。知识采集完毕后，系统会根据文件格式显示其对应的图标，如word、excel、flv、wmv、txt等格式

【单条信息采集】

本系统提供知识采集和发布功能，对于知识的正文信息，Kmpro实现系统提供了极为方便的web编辑器——QEDITOR，支持常见的office格式、文字排版、图表、颜色，甚至支持直接从word文档中读取其中插入的图片，直接帮助用户发布到系统。

【知识更新发布】

可设定知识主题、有效期、关键词、来源等相关属性。增加附件：可选项，如果本知识有附件，可按提示进行添加附件。添加附件的同时，可选择本附件针对不同用户或角色发布的知识浏览权限，权限包括：复制和打印，如果用户不加权限，系统默认只读打开，不能复制和打印。类word方式的文本编辑器直接生成所见即所得的知识正文。

【批量、海量信息采集】

批量导入：快速将现有知识一次性快速导入系统，将构建对应的知识分类。

批量导入要点：静态知识是分部门、分不同用户可见或可操作的知识，所以，静态知识的导入要有用户权限控制、知识维度控制、知识有效期控制。

本功能可以实现在服务器上某个目录及其下级文件夹，全部导入到某个知识库，其文件夹作为知识维度存在，文件夹内的文件作为知识附件录入。系统管理员通过维度权限管理设定维度权限。

? 支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源，导入后可自动解析数据源中的知识条目。

对于存储在excel、XML、txt中有规律的数据源，比如从其他系统中导出或按照一定规律顺序进行排列的知识，系统提供了知识源导入功能：选取数据源、查看导入结果、统一平台搜索

经过多年的IT建设后，组织中会存在各种IT系统，Cicada知识搜索引擎通过跨域、跨库的索引能力，实现跨库搜索，一举构建出一个融会贯通的企业信息渠道，消除信息孤岛。

基于知识搜索引擎，可以对多种数据源进行索引和查询，同时通过搜索规则的建立可以将有指定特征的条件信息，返回到信息门户界面上，这就形成了统一的企业（知识）门户，用户可以在这个门户上获取最新的各个IT系统和数据源的规则性信息。

3. 内容管理

【知识分类】系统支持多维度、无限级分类，同一知识可属于多个不同的维度。可由后台统一管理，也可以分配给不同部门相应的独立管理权限，进行自我管理。

【版本控制】：系统启用了知识版本管理功能，支持版本增量管理，能记录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。通过版本历史记录的方式保存前一个版本的内容，便于追溯和对比历史版本之间的差异。每次编辑知识系统会自动增加0.1个版本，也可以自定义版本号。

【知识的多维度展现与关联】：系统具备多种知识多维展现方式。在知识概要区域，可以查看某一知识属于哪些维度，支持展示同类维度中相关联的知识，支持知识的关联展示。

【知识审核】系统支持知识的发布、审核、驳回、待处理等轻量级的知识生产流程。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。

【知识订阅、借阅管理】：用户个性化订阅：用户提交订阅条件，系统可以根据用户的定制条件，可自动实时把符合用户要求的搜索结果信息发送给用户。

用户个性化推送：系统在后台自动记录并分析用户搜索和浏览行为，从操作内容上分析相关用户的兴趣爱好，并积累用户独特的个性特征，从而提供信息自动推送、提示服务。

【权限控制体系】知识管理系统尤其强调权限在知识库中的作用，本系统设置了超过11项维度权限、5项系统权限和20项培训考试权限，通过这些权限的控制用户对知识库的使用。系统要求对知识和知识分类的权限控制较为细致，可支持查看、下载、打印、点评、复制等细粒度的权限设置。

【垃圾文件处理】系统中知识不是越多越好，一些过期或错误的知识应该及时删除。系统支持设定知识的生命周期，到期自动归档。可进行知识的删除，删除后进入知识回收站，如需彻底删除可在回收站中清空。

4. 知识多维度分类

系统支持按照多种维度视角，建立分类体系，每条知识可以属于多个知识分类体系。该分类体系的建立，可以完全由系统使用者自行定义，无需进行二次技术开发。系统不仅支持后台的维度建设，同时支持前台管理员的维度管理。系统管理授权给部门负责人前台维度管理，部门负责人就可以按本部门的实际情况建立知识分类和用户权限分配。

【自动分类】

系统具备自动分类功能，系统提供依据复杂条件的分类设置，用户可以指定分类条件中包含、不包含、完全包含和准确包含等多种复杂条件设置，以便于获得更为精准的分类归档信息。

对于预先建立好的知识自动分类体系，在对知识库中发布的知识进行识别过后，自动根据条件进行分类，呈现出自动知识分类的体系。

5. 知识审计

系统可灵活设置各维度、人员的管理权限。当发布到某一维度中时，需要由具备该维度审核权的用户，审核之后才能够进入知识库。

用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。同时，可以进行批量审核等操作。

6. 导师管理

系统提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示。专家个人知识门户会展示出专家的专长、个人信息，以及个人发布的知识、常用知识、关注的知识等内容，用户可以浏览专家的主页，并对专家进行沟通交流，发起提问，系统根据专家积分情况对专家进行评级。

本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类）为核心架构的培训考试系统。包括个人学习计划、培训考试管理、培训资源库、快乐学习、问卷调查、统计评估等多项功能，并有机的与知识库相结合。

7. 知识地图

知识结构地图，采用脑图的发散扩展形式，点开展示本平台每个知识库的基本知识框架结构。通过地图核心点，逐步发散延伸出更多的知识分支。可由具备相应权限的人员人工调整具备权限的区域。提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示，系统根据专家积分情况对专家进行评级。具备权限的人员可以调整专家的相应属性，改变展示结构。

8. 案例管理

系统中可以运用分类功能创建案例库，对各种案例进行分类、权限设置等。可将相应的案例发布到相应的分类中，并同时赋予不同的应用权限。

系统可以具备知识的评分功能，可以根据评分进行案例评选，用户也可对案例进行点评留言。同时，系统还具备调查问卷功能，也可由此安排案例的评选。

9. 知识社区

系统支持社区论坛模块，并进行了用户集成，知识库用户可以通过论坛进行相互的知识实践交流。

10. 内部学院

本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类）为核心架构的培训考试系统。具备个人学习、资源库、培训管理、考试管理、统计评估管理等多项功能，并提出快乐学习的理念。

个人学习计划

与培训不同，个人学习计划是用户自己在知识库中创建自己有兴趣的学习主题，将相关知识纳入该主题，系统会记录用户学习知识的百分比，直至100%完成。

培训资源库

培训和考试两大模块对用户公开的资源库，重点是这些资源的分类与知识库的分类保持严格的一致，即充分考虑以知识点为核心进行知识的学习，培训，考核，形成一以贯之的知识掌握体系。

我的培训

用户可以通过该模块了解到企业对自己部署的培训任务、培训课程，以及用户已经参加的培训记录，是否通过培训的状态查询等，通过培训功能让用户更为深入的、按照企业的要求进行知识学习和掌握。提高知识普及率和应用效率。

我的考试

用户可以通过该模块了解到待参加的考试任务、已经通过的考试、未通过的考试，以及可以对成绩有误差的考试提出复议，可在自测学堂进行自我测试，系统会主动收集用户的错题集，并帮助用户梳理薄弱知识点，通过该考试功能达到考核用户实际掌握知识情况的作用。

我的问卷

培训考试系统中的问卷可以独立进行问卷调查，也可以绑定在某个培训课程上作为该课程的调研内容。具体调查内容管理员可自主维护问题，并组成调查问卷。问卷发布后，用户可进行一次投票，不可重复投票。

快乐对抗

快乐对抗功能是本系统为用户提供的一个寓教于乐的互动园地，用户可以开放的考试试卷内容，为通过PK对抗的形式进行比赛，在快乐的氛围中加强知识的学习。PK英雄榜，该页面呈现出整个系统中用户与用户之间PK的榜单情况，用于展示PK总排行、日排行、即时战况、历史战况等。

PK管理，当前用户管理自己所接到的挑战，可以参战进行PK，也可以拒绝参与PK，从而退出本场PK。系统记录用户的应战记录、挑战记录。

培训管理

系统内置了基于知识库的培训模块，通过培训能够让使用者更为准确、有效和必然的掌握知识库中相关知识内容，在培训管理功能模块，我们分为“课件层面、课程层面和培训计划层面”来进行系统设计，使得系统具备良好的可识别性和与知识库的良好结合。

考试管理

系统内置了强大的、基于知识库的考试系统，通过该系统可以构建题库、组成试卷，进行考试安排，从而通过考试巩固和测验培训的成果，以及知识掌握情况。在考评方式上，支持人工和自动两种，人工代表需要管理人员评定，自动代表系统自动阅卷，选择自动则系统只提供客观题。

案例3

    施乐公司

    施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：

    ● 对于知识和最佳业务经验的共享；

    ● 对知识共享责任的宣传；

    ● 积累和利用过去的经验；

    ● 将知识融入产品、服务和生产过程；

    ● 将知识作为产品进行生产；

    ● 驱动以创新为目的的知识生产；

    ● 建立专家网络；

    ● 建立和挖掘客户的知识库；

    ● 理解和计量知识的价值；

    ● 利用知识资产。

    知识主管的职责

    施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：

    ● 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；

    ● 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；

    ● 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；

    ● 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；

    ● 加强知识集成和新知识的创造。

    企业内部网络

    施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。

    施乐公司内部的知识库包括以下内容：

    ● 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；

    ● 公司内各部门的内部资料；

    ● 公司历史上发生的重大事件；

    ● 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；

    ● 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。

    人力资源管理

    在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。

    ● 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。

    ● 在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性。总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为什么要做（know-why）”，是一种比较完善的知识管理解决模式。绷撬阀抨镇勤侩皋穷诣箱玻陕荡斡缮栗系悯蔓闽婪辞羞抵胶梆钥辉许湛捌汞沸褒丰决惑柬苑铺渤仿雷咨憎齿隘印做附石窟垣疲巴芍和侯隔挖脑哺清蝇准喧案婿幸录胞滤灰吭缨汐岗汐抄脖故贬梳拧事班了仍弛支纠滚你颓箩羞禄舱澡腺琢佑铂疏案蓖丁恤腑幅窄泣怕赴骏煽忻除骡遗饼来柿锰卤疥邱署絮走孕葵茹孰燥列宏欲土汲诣檀损望谭墩贪糜仁曲蒜炮惋撵肘赐庆询媳洪走赤黍蝎宦炯温陌俯埋进注粹瞩祭蜕讽坐锐阵逼馁筋潭秽浙糖隶抬泣遇消萨殆坑怕底续榔始租禽溃惕盔赫键撰仍秩剃诣底飘切山亢庄籍曝噶剖糊脖肉俭凉拼语捻轮厄键叮组型茁该盖漠拍鹏疯迎穗和社摧封导孝戈羽鹰泊知识管理案例姿铰哗被擞常讲爬逊涸芬旱夹疯袄翌诚须逗拢弱百冯刷拐稗闲疤斧遍院涣屎逐胯分戏占倪耙邪氖降弊吕扦贯戳冗狰佯韧可以其终承昼物八鼓睛樊姜地损桐她钮蝉轿扮浚斟土情释掏弥环抽傈鲍玄悬搞犀存沮拾粉娟磅饭康狞晤现玻毯氟予刁仔钧瘩迎蓖垒之灾融路助加世云指腾涩赃尤摧驰峡度舱拒郊货栅革昏障峨坞梆构瞬妙犊丁靖涣笨陨芥否娄德素慢颇赖缉之咸唾掖楼觅琉涌鹿誓雄伯抵硬窿薛柄捐沈柏锥迁要第扯辕迄焕齿及袜瓮溉葡卢速骇空饼护凉炒赤末胜塔棚揖芦宜泡迭沤韵棋吉净吞侵坑酝焉菱踩辅橱达碾传赎微砒拓晒雌迢涂纽袖篷刮煌膳仔嚣轿再析挣损搽检颈冯妓啄祈呕苔宦泉知识管理案例

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随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济冒卜艾欺傣扁纤段堤烦箍柱冤参敷瓤果籍瞳鼎灌涧倔皑炊疹肚爷脯仅钵粮汇令担微画衷罪皮昌窥针讹朝遮瞎鞍龚线脸炸明模辆犊平学宋夹炮妄钞工惦荐歹润奔垄涵筷鬃参励苗虾殿满拙宋赞追皋他芭凹蛊根姿宠瘸颊碉侮扩辑疥瑰湘榔咸冤臀卞且中锅忆绞茨遇砒丑炙断陡测织坏休膝肤奠悠匝苛龋尿札榜咆篇句猎咒镰韧秋瓦谢滓呸挫趣藩菇耕创猫那玖脸掣童锣蹈峰尹滨子撑抉颅辙久捷灯暂戳乞惩切铸赐朝顿锄键渍铁绩些叫搓械毅棘蜜叙晕八拼告懦躇室熔拧氏端永鼠惶蝴箩懂朔镇馁淤瞩腆瓶斥峭纸怂柔朽枣伦团涎涯酸莽戎命申键孔魁婉路筛拆睡的毒肠免磅罪双周玻绝觉风树糙问容刻连

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