一、单项选择题 | ||
1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（ ）。 | ||
描述：客户关系建立 | ||
您的答案：D | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
2. 开放式的手势传递（ ）。 | ||
描述：非语言的重要性 | ||
您的答案：B | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
二、多项选择题 | ||
3. 在塑造亲和度方面，可以从如下（ ）方面着手。 | ||
描述：塑造亲和度 | ||
您的答案：E,B,C | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
4. 在与对方沟通过程中，较忌讳（ ）。 | ||
描述：语言的运用 | ||
您的答案：C,D,B,A | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
5. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？ | ||
描述：情绪管理 | ||
您的答案：C,B,D,A | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
三、判断题 | ||
6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（ ） | ||
描述：优质服务认知 | ||
您的答案：正确 | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
7. 当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（ ） | ||
描述：特殊需求应对 | ||
您的答案：错误 | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
8. 与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（ ） | ||
描述：非语言的重要性 | ||
您的答案：错误 | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
9. 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（ ） | ||
描述：非语言的重要性 | ||
您的答案：正确 | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
10. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（ ） | ||
描述：塑造专业度 | ||
您的答案：正确 | ||
题目分数：10 | ||
此题得分：10.0 | ||
批注： | ||
试卷总得分：100.0 | ||
试卷总批注： | ||
| ||
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f7077b1153ea551810a6f524ccbff121dd36c569.html
文档为doc格式
![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=80.00&md5sum=3ebef2575eaf0a2d2e36d9842dabcc20&sign=c104fcd9a1&rtcs_flag=2&rtcs_ver=3.1&l=webapp&bucketNum=83&ipr={"t":"img","r":"r_8","w":"80.00","h":"24.00","dataType":"gif","c":"word/media/image1.gif"})