用卡问题解答

工银留学专用卡常见问题解答

95588客服

1、如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？

卡片启用

二、如何自助启用？（手机银行或95588启用）

三、因手机号问题无法自助启用，如何卡片启用？“后台统一启用”后初始密码是什么？

四、如您在国内收到卡片，建议如何启用？

卡锁&卡丢失&卡密码忘记

五、卡片因密码输错3次，卡锁了怎么办？

六、卡片丢失了怎么办？

七、卡密码忘记了怎么办？

奖学金入账

八、奖学金什么时候入账？需要提前作何准备？

用卡常见问题

九、境外ATM取现有什么需要注意的？

十、境外刷卡消费有什么需要注意的？

十一、外币转账汇款有什么需要注意的？

十二、怎么修改预留手机号？

十三、怎么修改卡片密码？怎么添加余额提醒？怎么注册手机银行？

十四、工银留学专用卡内的外币有利息吗？

十五、工银留学专用卡简介

95588客服

一、如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？

1.留学卡尚未启用，进行业务咨询

拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号（不用输入#，等待大约3秒）——选择“1”启用——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。

2.留学卡已启用，进行业务咨询

拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号，按#结束——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。

3.快速拨打方式（不需要输入卡号或身份证号）

拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“6”信用卡（不需要输入身份证号或卡号，请听完提示）——选择“2”申请进度查询——选择“9”如果使用的是非身份证（此方法不需要输入身份证号，只是快速进入人工服务的方法，与开户是否为身份证无关）。

卡片启用

二、如何自助启用？（手机银行或95588启用）

重要提示：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（https://s.csc.edu.cn/）进行“卡片签收”。如不签收，将影响奖学金的发放。

1.手机银行启用：如果您在我行已有正常使用的银行卡，您可以选择通过手机银行渠道进行卡片启用。

【情况一】“未注册过手机银行”：请扫描下方“融e行（手机银行）”二维码，进行自助注册，并添加正常状态的银行卡，再通过“信用卡”-“信用卡启用”栏目进行“卡片启用”并“设置密码”。

下载请扫描二维码

融e行（手机银行）

【情况二】“注册过手机银行”：请直接登录手机银行，并通过“信用卡”-“信用卡启用”栏目进行“卡片启用”并“设置密码”。

2.95588启用：如果您在我行已有预留手机号（通过柜面或者U盾认证添加至您的客户信息），推荐您通过95588自助启用的方式激活您的留学专用卡，启用方法为：

在您收到卡片后，可使用95588自助方式进行卡片启用：拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号（不用输入#，等待大约3秒）——选择“1”启用。

【情况一】如果使用的是本人银行柜面预留手机号致电95588，则会“自动进入自助语音”进行自助卡片启用（全程不需要短信验证码验证)：请选择“1”身份证进行卡片启用：分别输入本人身份证号码，按#结束——输入卡片四位有效期，按#结束——输入卡片背后后三位数字安全码，按#结束——输入预留卡密码，按#结束——再次输入预留卡密码，按#结束——卡片启用成功！

【情况二】如果使用的是非本人手机号或本人非银行柜面预留手机号致电95588，语音系统会自动提示：“请使用您申请信用卡预留的手机号或家庭电话拨打，如需人工服务请按9。”（需要向本人柜面预留手机发送短信验证码）。

三、因手机号问题无法自助启用，如何卡片启用？“后台统一启用”后初始密码是什么？

根据监管要求，因您未在我行柜面进行卡片激活，导致您自助启用卡片受阻，很抱歉给您的卡片启用带来了不便！为了使您顺利用卡，我行将通过“后台统一启用方式”为您启用激活卡片：

1.启用前提：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（https://s.csc.edu.cn/）进行“卡片签收”。（提示持卡人：必须先通过留基委网站领卡签收，签收后，留基委会定时向我行反馈已签收领卡的人员清单，我行拿到名单后才能进行启用）

2.初始密码：在收到留基委提供的清单后，我行将尽快为您强制激活留学专用卡，卡片密码默认为您“身份证号码的第10-15位”。由于工行统一启用的方式是逐笔处理，需要一定时间，请您耐心等待，并关注我行的通知邮件。我行在进行卡片统一启用后，会通过我行认证邮箱，向您在留基委所留个人邮箱进行“一对一”邮件通知“卡片预留密码”。请您注意查收邮件。

（认证邮箱：taolun_ca@bj.icbc.com.cn）

四、如您在国内收到卡片，建议如何启用？

如果您在国内收到卡片，建议您携带本人身份证件和留学专用卡到工行境内任意网点进行卡片启用和密码设置。柜面使用1505交易进行卡片启用。此外，请您务必在柜面将“预留手机号”修改为您现用手机号，并建议将留学专用卡注册到工行电子银行（融e行）和开通余额变动提醒（融e联），便于您实时查询卡片的余额。（提示：境外ATM无法进行卡片余额查询）

（提示持卡人：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（https://s.csc.edu.cn/）进行“卡片签收”。如不签收，将影响奖学金的发放）

卡锁

五、卡片因密码输错3次，卡锁了怎么办？

1.处理方法：针对卡锁问题，我行目前进行了“密码清零”的业务升级，请您进行“95588登记”。登记内容为：“卡片因密码输错3次导致卡锁，现申请后台进行密码清零”。我行在收到95588的信息后，会为您定期批量进行密码清零。

（提示持卡人：1.如已卡锁，请务必在95588进行登记，我行只以95588登记为准。如果卡片未丢失，请不要让95588进行挂失处理，只需进行密码清零申请登记；2.密码清零操作不会改变您的初始密码。如果卡片是您95588电话或电子银行等渠道自助启用的，卡片密码在您启用过程中是您自行设置的，请您知悉。如您的卡片是由我行后台强制启用的，则密码预留仍为您身份证号第10-15位，请您切记密码，避免锁卡）

2.处理时间：由于密码清零业务需要本人境内柜面处理，考虑到教育部公派留学项目的特殊性，我行特向上级申请进行后台统一处理，但由于涉及权限较高，需要逐级审批，我行会定期批量处理一次，请您耐心等待。

3.通知方式：密码清零成功后，我行会发送邮件通知。认证邮箱：taolun_ca@bj.icbc.com.cn。

4.建议：请不要在95588电话银行多次尝试卡片密码，如在电话银行渠道将密码输错3次导致卡锁，在境外环境将无法取现。因此建议优先在境外环境下，如境外ATM，尝试使用卡片。

卡丢失

六、卡片丢失了怎么办？

1.处理方法：如您卡片丢失，我行需要为您挂失换卡并再次邮寄。请您进行“95588登记”。登记内容为：“因卡片丢失，现申请后台进行挂失换卡并再次邮寄”。我行在收到95588的信息后，会为您进行挂失换卡处理。挂失换卡后，卡号会改变，但不需要您在留基委网站进行变更，只要您在收到新卡后及时进行卡片启用，就不会影响您奖学金的正常入账。

（提示持卡人：请不要让95588进行线上挂失处理,95588只需要登记，我行收到登记信息后会进行线下挂失操作。请务必在95588进行登记，我行只以95588登记为准）。

2.邮寄信息：请您回复您的“姓名、学号、身份证号”等个人信息，和“邮寄地址（英文）、国外本地联系电话、邮编”等邮寄信息,发送至我行邮箱taolun_ca@bj.icbc.com.cn。我行将尽快为您重新制卡，后续我行会通过DHL邮寄，邮寄后我行会再次通过我行邮箱向您的邮箱发送DHL单号，您可关注邮寄状态，一般寄出后3-5个工作日可以送达。（如果需要邮寄到境内，发送信息一致，后续我行会通过宅急送进行寄送）

3.卡片启用：待您再次收到卡片后，您可以自行启用，如自行启用遇到了问题，您可再次发送邮件至本邮箱，告知我行您已收到卡片，我行后续会为您进行后台卡启，预留密码仍为您身份证号码的第10-15位，请您切记密码，避免锁卡。

（提示持卡人：如果您已通过我行进行过“挂失换卡”处理，并且“尚未进行领卡确认”，您需要使用“旧卡号”进行领卡确认，如果旧卡已丢失无法提供，请邮件联系我行，我行会核实身份后回复您的旧卡号信息，我行邮箱：taolun_ca@bj.icbc.com.cn）

卡密码忘记

七、卡密码忘记了怎么办？

如果您忘记卡片密码，按目前操作流程，密码无法通过95588或电子银行等线上方式重置，需要本人在境内网点进行密码重置，但如果本人近期确实无法回国，处理方法可以参考卡片丢失情况，进行挂失换卡申请。具体方法见“卡丢失”情况。

（提示持卡人：1.如果您是自助启用的卡片，无论是95588电话还是手机银行启用，均会让您设置卡片密码。如您的卡片是后台统一启用，初始密码为您身份证号的第10-15位。2.如遇到卡锁情况，您可申请“密码清零”方式处理，后续再次进行密码尝试。如果确实忘记，再进行挂失换卡处理）

奖学金入账

八、奖学金什么时候入账？需要提前作何准备？

1.提前准备：首先，请您确保已在留基委网站进行“领卡确认”，登录国家公派出国留学管理信息平台（https://s.csc.edu.cn/）进行领卡确认，其次，已经将“卡片启用”，就具备了收款条件。

（提示持卡人：如果您已通过我行进行过“挂失换卡”处理，并且“尚未进行领卡确认”，您需要使用“旧卡号”进行领卡确认，如果旧卡已丢失无法提供，请邮件联系我行，我行会核实身份后回复您的旧卡号信息，我行邮箱：taolun_ca@bj.icbc.com.cn）

2.具体时间：如果留基委进行了奖学金发放，我行会及时进行入账处理。如果还没入账请您耐心等待。由于我行目前需要人工进行入账处理，并且近期入账奖学金笔数较多，我行会最快时间处理完毕，请您耐心等待。此外，我行近期会上线批量入账业务，待系统升级成功后，系统将会进行实时入账处理。感谢您的理解！

用卡常见问题

九、境外ATM取现有什么需要注意的？

1.取款费用：工银留学专用卡是万事达单标识卡，可以在境外支持万事达网络的ATM进行存取款，取款手续费是“免工行部分”。如果在境外他行ATM取现，他行会收取部分费用，且每个银行收费标准不同。目前有留学人员反映部分境外银行不收取取款手续费，但由于境外他行具体收费标准我行无法提供，可以咨询相应境外银行。

2.卡限额：因受人行外汇政策限制，境内银行卡在境外取现日累计不能超过1万人民币。目前工行卡的境外ATM日累计取现额度为1000美元（含他行手续费），由于我行无法豁免他行手续费，如果取现1000美元会提示超限。欧洲地区取现额度为800欧元。

3.卡取款：在境外ATM机取款，取款过程中会让您选择账户属性，您需要在三个账户（支票 储蓄 信用卡）中选择“储蓄”（Saving）账户即可。如果无法取现（如提示：We cannot process your request，Please ask your financial institution)，可能是部分境外银行对境内银行卡有限制导致，建议“更换一家银行的ATM机”尝试再次取款，不要在同一家银行的ATM多次尝试。目前有加拿大留学生反映在加拿大CIBC银行ATM 无法取现，但在TD银行 ATM 可以取现；有日本留学生反映MUFG银行无法取现，更换一家银行即可以取现。

4.卡密码：由于国内卡的密码是6位，并且卡组织已将6位密码定为国际标准，但仍有部分老自助机是非6位密码。如果有境外ATM机显示的是非6位密码，如4位密码，请不要尝试输入，输入密码一定会提示错误，请更换一家6位制密码的银行ATM机尝试再次取款。

5.卡属性：请先核实卡内是否有相应的外币余额，此卡是国际借记卡，非透支卡。

6.卡查询余额：因卡片为多币种卡，受万事达卡组织功能限制，多币种卡暂不支持境外ATM机查询余额功能。如果您因预留手机号问题无法开通余额提醒或无法注册手机银行，可暂时通过95588人工进行查询余额，由此给您带来的不便请您谅解！

十、境外刷卡消费有什么需要注意的？

1.刷卡费用：刷卡不收取费用。

2.支持场所：此卡是万事达国际借记卡，消费场所必须“同时支持万事达和借记卡”，才能正常消费，否则会提示不支持。

3.外币消费返现：从2019年1月1日开始，针对此卡有专属的消费返现活动。

（1）境外外币消费按1%返现：即按您境外消费金额的1%返现，返现币种为您消费对应的外币币种，会直接返现到此卡中。每卡每月最高返现限额为等值200元人民币。名额有限，先到先得。

（2）境外外币缴纳学费按2%返现：需要您在学校指定缴纳学费的POS机或学校官方线上缴纳学费（最终认定以工行为准），单笔学费金额5000美元（等值外币）以上可参与2%返现，即按您境外缴纳学费金额的2%的返现，返现币种为您消费对应的外币币种，会直接返现到此卡中。每卡每年最高返现限额为等值2000元人民币。名额有限，先到先得。

需要提示：由于境外取现和消费均是以外币作为结算币种，如卡内已有人民币，无法自动转成外币结算，因此转入此卡的人民币在国外无法ATM取现，无法刷卡消费。请知悉。

十一、外币转账汇款有什么需要注意的？

1.向境外银行卡汇款：此卡是国际借记卡，卡内外币属性为“钞户”，而非“汇户”。由于受无汇户影响，此卡暂不支持通过电子渠道（手机银行或网上银行）向境外银行卡汇款。

2.注册账户转账（同行同城）：如果此卡是通过境内柜面渠道注册，成功添加的电子银行（网银或手机银行），可以在“转账汇款”-“注册账户转账”项下，将所发奖学金外币转入本人同城同行的注册银行卡账户，此操作不收取费用。由于此留学卡是北京地区发卡，可转入本人工行北京地区的注册银行卡账户。受国内外汇限制影响，异地卡之间转外币会提示不支持。

3.境内外币汇款（从留学专用卡转出外币）：如果您想把留学专用卡内的外币转出到您本人或他人的境内银行卡，因受人行外汇政策限制，目前境内外币汇款无法通过电子银行（网银、手机银行）渠道转出。目前电子银行渠道仅支持本人同城同行的外币转账，即通过“转账汇款”-“注册账户转账”，可转入本人工行北京地区的注册银行卡账户。其他情况的境内外币汇款转出仅限柜面渠道。

4.境内外币汇款（将外币转入留学专用卡）：如果您的家人想通过工行网点往您的留学专用卡内汇款，需要您的家人（需直系亲属）携带本人（汇款人）身份证件原件、直系亲属关系证明，并提供收款人姓名和卡号，通过工行境内柜面进行境内外币汇款，此操作会收取汇出方一定费用，具体费用以工行网点为准。如外币汇出方为他行，汇款的具体方法和费用请以他行为准。

十二、怎么修改预留手机号？

根据监管要求，因您未在我行柜面进行卡片激活，导致您在留基委预留的手机号无法导入我行系统。根据我行现有政策，预留手机号目前无法通过95588、电子银行等线上渠道，或境外工行柜面进行修改。针对留学专用卡项目，我行总行卡中心正在研究修改预留手机号方案，后续如有修改方案，我行会在留基委网站公布。在此期间因预留手机号问题导致无法进行修改密码、添加余额提醒、注册手机银行的情况，请您谅解！

十三、怎么修改卡片密码？怎么添加余额提醒？怎么注册手机银行？

如果您在我行预留手机号存在“不一致”或“提示为空”的情况，目前暂时无法进行修改密码、添加余额提醒、注册手机银行。针对留学专用卡项目，我行总行卡中心正在研究修改手机号方案，在此期间给您带来的不便请您谅解！

十四、工银留学专用卡内的外币有利息吗？

有，留学卡中的外币存款，按相应币种的活期利息计算。

外汇存款利率

日期：2015-02-17 单位：年利率%

数据来源：http://www.icbc.com.cn/ICBC/金融信息/存贷款利率表/外汇存款利率表/

十五、工银留学专用卡简介

工银公派留学专用银行卡是中国工商银行面向接受国家公派出国留学奖学金资助的专家、学者和出国留学人员发行的专用银行卡。

1.卡片设计

2.产品介绍

专用银行卡采用“万事达”单标识，支持美元、欧元、港币、加拿大元、英镑、澳大利亚元、新加坡元、日元、瑞士法郎、新西兰元共10个外币币种的存取现、转账、消费金融服务。卡片有效期8年。

3.增值服务--外币消费返现：从2019年1月1日开始，针对此卡有专属的消费返现活动。

（1）境外外币消费按1%返现：即按您境外消费金额的1%返现，返现币种为您消费对应的外币币种，会直接返现到此卡中。每卡每月最高返现限额为等值200元人民币。名额有限，先到先得。

（2）境外外币缴纳学费按2%返现：需要您在学校指定缴纳学费的POS机或学校官方线上缴纳学费（最终认定以工行为准），单笔学费金额5000美元（等值外币）以上可参与2%返现，即按您境外缴纳学费金额的2%的返现，返现币种为您消费对应的外币币种，会直接返现到此卡中。每卡每年最高返现限额为等值2000元人民币。名额有限，先到先得。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f705dddadf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d7c.html