说话之道 - 称谓的重要性

称呼的学问

综合办——胡芸

总所周知，人和人见面是从称呼对方开始的。所以开口怎么称呼对方，这可是一个非常重要的问题。今天我就碰到这样一件小事。

我家住某小学附近，早上出门去上班，都会遇到许多家长送小孩上学，有的是年轻的父母，有的是年长的爷爷奶奶。今天路过一个煎饼摊，一对母子正在买煎饼，我也跟着排起队等候。我微微打量了下这对母子，年轻母亲化着淡妆，头发微卷，穿着短裙，35岁左右，面容有些憔悴，虽打扮时尚但岁月却在她脸上留下了抹不去的痕迹；小男孩背着书包，身体有些肥胖。

年轻母亲：“给我拿份煎饼吧，多少钱？”

老板娘：“3元一份。”

年轻母亲：“怎么这么少啊？刚才那人买的有5块，我的怎么只有4块，这么一点点，怎么吃得饱？”

老板娘：“娭毑(āijiě音哎姐,是对老年妇女的尊称，与“老人家”同义)，刚才买的人要求切得小所以有5块，你的切得大所以只有4块，其实都是一样大小的。”

年轻母亲一听这话气得脸都绿了，钱马上收回来，大声呵斥到：“你怎么说话的？眼睛会不会看人啊······”一旁的小男孩也心疼的替妈妈打抱不平了：“谁是娭毑啊?我妈妈才不是娭毑，我们不买了，妈妈走！”

摊贩老板娘眼看着到手的生意飞走了，可又无力挽回，懊悔不已，见这势，我自然也是赶紧闪人，遇到这么一位不会说话的老板娘，要是喊我一声大姐，那叫我情何以堪啊？

年轻母亲一大早遇到这么扫兴的事一天的心情肯定也好不到哪里去了，摊贩老板娘因不懂说话之道发生口舌之误也失去了一笔生意，这样的结果自然不是我们想看到、想遇到的。

记起一则报道，某１０岁的小男孩放暑假跟父母去街上摆摊，他在卖东西时，见到女孩们叫阿姨，发现大家不爱听，就开始叫“姐姐”，结果女孩们说，这小男孩嘴真甜，都纷纷掏钱买了，一个暑假下来小男孩能为自己挣个五六百元钱。

相信许多人懂得这个秘诀：人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。

有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气；有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿；有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位；有些人照相特漂别亮，可能因为他会挑灯光；有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气；有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”；在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。要偷偷地下工夫，才能说到心深处！

话说得好，小则能够讨喜、动人，大则能够保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改动；诸葛亮压服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边说话”，暖和千万心灵。话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，招致兵戎相见、尸横遍野的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言能够兴邦，一言能够丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰如其分的话，能够改动一个人的命运，一句言不得体的话，能够毁掉一个人的终身。

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