医院员工满意度调查的思考作者：李筱妤 汪红梅 李妮亚 陈瑜君 吴永岚来源：《医学信息》2015年第02期
摘要：目的 探讨改进员工满意度调查内容。方法 分析2012和2013年员工满意度调查情况，找出优点予以推广，认识不足予以改进，不断完善员工满意度调查工作。结果 2013年度医院员工满意度调查工作得到明显提高，取得新的成效，但在满意度调查内容方面有可以改进的地方。结论 完善员工满意度调查内容，更好地体现员工的满意情况。
关键词：医院员工；满意度调查；思考
医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础，医院服务质量与医疗服务提供者密切相关。与患者接触的一线医务人员，其服务质量、工作效率将直接影响患者的感知价值和满意度[1]。在员工满意度调查中，不断完善调查内容，从不同角度全面了解员工对医院、对工作的满意情况，分析调查结果和不满意度的因素，给予干预，使员工自觉地、有创造性地为患者提供优质服务。
我院2012年改进员工满意度调查方法以来，满意度调查工作取得了一定成效。通过自身开发的数字化管理系统开展无纸化员工满意度调查，具有高效、准确、真实、可行的先进性和创新点，而在调查内容方面存在可以改进的地方。
1资料与方法
1.1一般资料 医院在职员工，涉及医疗、护理、医技、机关职能、后勤及班组等岗位人员。
1.2方法 对医院管理和科间交互服务质量满意度调查，包括对医院管理有关项目内容，对医技、机关职能、后勤科室及班组满意度调查。有13条医院管理项目和86个科室及班组列为被调查对象。
1.3 2012年度调查情况。方法：印发满意度调查问卷，到科室现场发放、收回，员工现场填写满意度调查表。对调查情况进行手工统计，调查结果挂网反馈，并针对提出的问题反馈相关科室整改。年度员工总人次27720，参与调查人次5220，参与率18.83%，年平均员工满意度99.67%，年内收到意见建议114条。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f698b8a4690203d8ce2f0066f5335a8102d266fd.html
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