社会工作实务（中级）归纳表

内容

特点

需要

问题

理论基础

主要内容

主要方法

备注

儿童

生理特点

心理特点

行为特点

1、生存的需要

2、爱的需要

3、学习的需要

4、游戏的需要

5、社会化的需要

6、被保护的需要

　（一）婴儿期（0-1岁）如何避免疾病困扰以及保障生命安生等，主要是生理层面的。

（二）幼儿期（1-5岁）生理发育问题，婴儿期的儿童会有分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。表现出行为及心理偏差。

（三）学龄期（6-14岁）学习性问题，幼儿期的行为问题

儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说

儿童心理学：心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论、行为或学习理论

儿童教育学：陶行知的教育理论、多元智能理论、建构主义理论

儿童社会学：自我发展理论、认知理论

儿童文化学：文化人类理论、场论

（一）宏观层面：推动有关儿童的立法、促进对儿童的养育、推动儿童教育事业、创造儿童快乐成长的环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯。

（二）微观层面： 一般儿童社会工作：对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务。特殊儿童社会工作：对残障儿童、问题儿童及特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）的儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务。（对特殊儿童，可分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。）

一、儿童社会工作的特殊性区别：对“服务对象自决”的差别化理解、重视环境的影响作用、社会工作者的特殊作用（保护者）

二、儿童社会工作中评估的应用

评估的方法：资料查阅、访谈以及问卷测量等。

实用评估量表：发育量表、智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表

三、儿童社会工作的具体方法：

（一）儿童辅导： 游戏治疗模式：想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗

（二）儿童小组工作：亲职教育服务

（三）受虐儿童的社会工作介入

内容

需要

特点

主要内容

主要方法

备注

青

少

年

1、自身被社会接纳，符合角色定位

2、与同伴发展人际关系

3、情绪自主

4、经济独立

5、生涯准备

6、发展技能

7、负责任，有抱负

8、为未来的婚姻家庭准备

9、建立个体价值体系

1、社会工作价值观——核心基础

接纳、尊重、不批判、保密、个别化和当事人自决等

2、专业方法、技巧——开展青少年社会工作的主要载体

3、人与环境互动的视角——基本介入焦点

4、社会功能的改善和提高——主要目标

1、思想品德辅导

2、心理及认知辅导

3、生涯发展辅导

4、就学就业辅导

5、生活方式辅导&人际交往辅导

6、行为偏差及犯罪青少年矫正服务

7、弱势青少年保障服务　

理论基础

（一）

青少年发展理论：

生物进化理论、

精神分析理论、

社会学习理论、

认知发展论、

社会文化论

（二）

青少年偏差理论：

社会次文化理论、

社会互动理论、

标签理论、

冲突理论、

融合理论　

（一）青少年个案过程的主要特点：

1、建立关系阶段：主动性、外展性、技巧性

2、预估阶段：需求评估、所需资源评估

3、计划阶段：尊重青少年的意愿

4、介入阶段：提升能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等多方面

5、评估阶段：评估应兼顾结果评估和过程评估

（二）小组工作在青少年服务中的功能

1、提供同伴增强的机会。

2、更能刺激出大多数当事人的真实世界。

3、对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。

4、提供很多示范者、行为预演的协助者。

5、建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境，增加社会交往能力。

（三）社区工作

1、主要工作层面，2、主要技巧和方法

专项服务：

1、青少年网络脱瘾辅导服务、

2、青少年就业辅导服务、

3、青少年历奇辅导服务。

内容

需要

问题

特点

主要内容

主要方法

备注

老年

1、健康维护

2、经济保障

3、就业休闲

4、社会参与

5、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一条龙照顾

1、疾病与医疗问题

2、家庭照顾问题

3、宜居环境问题

4、代际隔阂问题

5、社会隔离问题

1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为

2、反移情是社会工作者的重要课题。EG：对老年人过度保护或缺少耐心。

3、社会工作者要善于反思与运用督导机制

4、老年社会工作需要多学科合作

1、身体健康服务

2、认知与情绪问题的处理

3、精神问题的解决

4、社会支持网络的建立

5、特殊问题：虐待、丧亲

（1）虐待和疏于照顾问题

（2）临终关怀

（3）丧亲问题

（4）酗酒问题

（5）自杀

自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索

自杀干预：工作聚焦在当前促使老人决定终结生命的危机上。设定一个极短时间内能够实现的目标，可能能帮助老人缓解感到的压力；社会工作首先要清除眼前的危险；找人在艰难的时候陪着老人；做安全约定。简短的缅怀往事治疗。

一、个案

1、缅怀往事疗法

2、人生回顾疗法

3、验证疗法

二、小组

1、现实辨识小组

2、动机激发小组

三、社区照顾

1、居家服务

2、社区中心服务

3、社区入住设施服务

四、老年机构照顾

1、爱登选择模式

2、住房与服务模式

3、延续理论和选择、优化与补偿理论模式

内容

需要

问题

主要内容

主要方法

备注

妇女

1、妇女生殖健康的需要

2、妇女的权益和妇女发展得到保障的需要

3、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要

1、妇女的婚姻与家庭问题

2、针对妇女的暴力问题

3、妇女的生殖健康问题

4、留守妇女和流动妇女问题

5、妇女就业问题

6、妇女的贫困化问题

7、其它问题：参政率低、资源分配不公、性别歧视

一、针对妇女具体需要和发展的工作：

（一）婚姻和家庭关系的调适与工作策略：

1、婚姻和家庭关系调适

2、性别视角的家庭工作原则

3、家庭为本和妇女为本原则的使用策略

（二）对单亲母亲家庭的介入

（三）干预针对妇女的暴力

（四）对流动妇女和留守妇女的服务：

（五）维护妇女的生殖健康

（六）推动妇女参政

（七）改善妇女贫困状况

二、推进性别平等的工作

（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观

（二）宣传男女平等的基本国策

（三）推动社会性别主流化的工作

一、性别分析方法

（一）性别角色分工分析

（二）性别需要分析

（三）其他方法

二、妇女赋权的方法

1、干预目标：

2、干预方法：

三、性别视角的妇女社会工作方法：

（一）建立关系（信任、真诚、平等）

（二）协助妇女重新界定总是，提升意识

（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，所观对的问题

（四）协助类似处境妇女建立支持性小组

（五）社区层面

（六）资源联结　

内容

需求

问题

主要内容

主要方法

备注

残疾

1、社会福利政策落实。

2、家庭扶助：最低生活保障制度。

3、权利保护与法律援助。

4、就业政策倾斜

5、康复与医疗救助

6、伤残抚恤

7、社会保险

8、特殊教育

9、文化生活照顾

10、改善社会环境

（一）城镇残疾人：经济困难；住房困难；婚姻难；就医难；社会交往难；心理障碍。

（二）农村残疾人：交通不便；体力劳动困难；医疗困难；社会服务难。

一、维护残疾人的合法权益

1、宣传贯彻《残疾人保障法》：学习《残疾人保障法》；了解残疾人社会组织。

2、开展政策咨询工作：掌握有关政策（突出问题：意外伤害赔偿、劳动就业、求学问题）；如何接待咨询。

3、支持对残疾人的法律援助

二、改善残疾人的生活质量

1、建设无障碍环境

2、残疾人特殊用具的配置

3、组织残疾人参加社会活动：

一、社区康复模式：

1、开展残疾的预防。

2、开展康复评定。

3、开展全面康复服务。

二、社会康复模式

三、职业康复模式

咨询、评估、培训、就业指导

四、教育康复模式：特殊教育、如何配合特殊教育工作

内容

需要

问题

特点

主要内容

主要方法

备注

矫正

1、基本生存条件的保障需要

2、教育、就业权益的保障需要

3、再社会化的服务需要

1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

（一）福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务

（二）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务

（三）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务

（四）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

一、司法判决前的社会工作

针对犯罪嫌疑本人：写调查报告供法庭判决参考

针对其亲友：心理辅导、经济支持、生活照料

二、监禁场所中的社会工作

（一）协助服刑人员适应监禁场所生活

熟悉监狱环境。戒除不健康的生活习惯。解决生活困难。预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。

（二）为在监服刑人员提供专业咨询服务

公民教育。心理、情绪辅导。职业技术训练。人际交往意识与能力提升。

（三）帮助在监服刑人员加强与社会联系

了解外面社会的变化。加强与家庭的联系。构建支持性社会网络。

三、社区矫正中的社会工作

缓刑、假释、监外执行人员的观护。院舍训练的组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）。社会服务计划的执行

四、刑满释放后的社会工作

提供住宿场所。提供就业就学辅导。提供生活辅导和医疗保健转介服务。提供物质援助

理论与视角：

行为主义理论、

认知理论、

标签理论、

优势视角、

“社会—心理”视角

基础价值理念：

接纳、可塑性、个别化

（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法

1、行为治疗方法

2、理性情绪治疗模式

（二）致力于改善社会环境的社会工作方法

1、社区工作方法在矫正社会工作中的运用

2、社会工作行政在矫正社会工作中的运用

3、社会工作研究在矫正社会工作中的运用

（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式

内容

需要

问题

特点

主要内容

主要方法

备注

优抚安置

1、优抚医院社会工作服务对象的需要（治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要）

2、光荣院社会工作服务对象的需要（健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要）

3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要（就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要）

4、军休社会工作服务对象的需要（军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与）

1、优抚医院社会工作服务对象的问题：生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识。心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍。生活保障问题。家庭婚姻障碍，生儿育女困惑。社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。

2、光荣院社会工作服务对象的问题：老化问题。老年慢性病增加与生活质量受损。心理失衡。社会地位下降。社会隔离。

3、复员退伍军人安置社会工作服务对象问题：就业难；隐性失业；延迟上岗。

4、军休社会工作服务对象的问题：角色失调；地位下移；心理失衡。

政治性

政策性

协调性

特殊性

矛盾性

一、优抚医院社会工作的内容

（一）总体内容：

1、协助处置服务对象及家庭的问题

2、协助增强服务对象对医院环境的适应

3、协助处理服务对象与医疗系统的关系

4、出院及跟进服务

5、其它方面

（二）特别内容

二、光荣院社会工作的内容P305

三、烈士褒扬社会工作的内容P306

四、军供社会工作的内容P306

五、复员退伍军人安置社会工作的内容

六、军休社会工作的内容

一、共性方法

（一）认知和情绪问题的处理——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈

（二）精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义

（三）危机干预方法——最小的努力产生最大的效果

（四）对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组

二、优抚医院和光荣院的介入重点

（一）死亡与濒临死亡问题

（二）体恤性与亲密关系

（三）失禁问题的处理

（四）药物滥用与药物依赖问题的预防

（五）疏于照顾问题

（六）建立专门小组（现实辨识小组、动机激发小组、社交与娱乐性小组、支持性小组、治疗性小组）

三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点

1、压力预防与减压

2、构建支持网络

四、军休社会工作的介入技巧

接受安置前、中、后

内容

主要内容

主要方法

备注

社会救助

一、以反贫困为主的基本生活求助

（一）参与社会救助政策的制定、实施与评估

（二）社区层面社会救助的内容

1、物质救助与能力发展并重。2、融合社会资源，动员社会力量（建立邻里支持网络；整合驻区单位的资源；联合社会组织的力量）

二、专项救助社会工作的内容

（一）教育救助：1、参与政策制定，促进政府对于教育救助加大投资力度。2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源。3、针对学生个人需求，分层分类给予救助。4、提高救助效果，健全救助网络。

（二）医疗救助：1、寻找医务社会工作与社会救助的结合点。2、参与救助政策的制定，改进医疗救助程序

（三）住房救助：1、帮助困难群体申请住房救助。2、参与住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制。

三、灾害求助社会工作的主要内容

（一）灾害紧急救援：1、紧急救援，转移群众，保护生命，减少财产损失。2、为受灾群众提供基本生活保障。3、安抚灾民情绪，进行心理疏导。

（二）灾后社区重建：1、协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工作建设进展。2、恢复社区正常的社会生活秩序。3、恢复社区正常的经济秩序。

四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容：救助政策的修订。救助机构的建立与管理。流浪乞讨人员的个别化服务（主动救助、机构救助）。流浪儿童

（动员社会力量，预防流浪儿童的出现。根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系）

一、基本生活救助的工作方法

（一）针对困难居民的个案方法：全面接触困难居民，深入了解其问题和需求。确定需要，研究提供服务的方式。考虑工作方法，制订工作方案。及时评估工作过程和效果。总结并结束工作（情绪与反应的处理、巩固工作成果）

（二）针对困难群体的小组工作：1、小组工作的原则（个别化、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题、适时评估原则）。2、小组工作的过程（初期、聚集期、形成期、冲突期、维持期、结束期）。3、小组活动计划的设计。

（三）社区工作：1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则。注重救助对象个人的发展；根据社区实际情况制订救助和发展的目标；注重救助对象的参与和互助。2、社区社会救助工作的主要模式：地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾。3、社会工作者的主要任务：改善社区环境；发展社会网络；促进能力建设。

二、专项社会救助的工作方法：1、开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求。2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，对符合条件的贫困生进行救助。3、心理咨询与个案辅导。4、开展不同形式的小组活动

三、灾害救助的工作方法

灾害预防、灾害救助、灾后重建

四、流浪乞讨人员救助的工作方法

外展服务、机构服务

内容

重要理论

主要内容

主要方法

备注

家庭

（一）家庭系统理论

1、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。

2、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。

3、因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。

（二）家庭生命周期理论

八个阶段：家庭组织阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年家庭阶段。

（三）家庭抗逆力

家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展。

（四）生态系统理论：把家庭放在关系复杂多重的系统中来考察。

微观系统、中观系统、外部系统、宏观系统。

一、家庭社会工作的基本内容

1、改善亲子关系的服务

2、改善夫妻关系的服务

二、我国开展的家庭服务

1、家庭的救助和帮扶

2、改善亲子关系的服务

3、改善夫妻关系的服务

一、基本原则：

1、家庭处境化原则

2、帮助家庭成员增能原则

3、家庭个别化原则

4、满足家庭成员需要原则

二、实施步骤

（一）接触阶段：任务包括：与受助家庭约定初次会谈的时间和安排；为初次会谈做好准备；安排第一次会谈等。

（二）开始阶段：与受助家庭建立稳定、信任的合作关系，与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和签订服务合同。

（三）介入阶段：制订服务介入计划（问题、总目标、阶段目标、介入方案）；明确自己的专业角公，并且运用专业技巧影响受助家庭成员解决面临的问题等。

（四）结束阶段：任务是与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。

三、常用方法

（一）家庭评估的常用方法（家庭结构图和家庭生态图）

（二）家庭干预的常用技巧（观察、聚焦、例子使用和再标签等）。

学

校

主要内容

主要方法

一、针对学生一般需要的学校社会工作

1、学业发展与生涯的需要。2、协调人际关系的需要。

3、自我认识与自我探索的需要。4、情绪觉察与情绪管理的需要。

二、针对学生特殊需要的学校社会工作

（一）针对学业困境学生

出现学业困境的原因：学生自身的原因；学校的因素；家庭的因素；社区的因素。

方法：个案工作方法；小组工作方法；学校社会工作与任课教师合作；学校社会工作者协调利用社会资源。

（二）针对人际关系困境学生：

类型：沉默寡言型；遭人排挤型；行为偏激型；专横霸道型。

方法：个案工作方法；小组辅导方法；社会工作与学校教育结合（与德育）；资源整合的方法。

（三）针对家庭生活困境学生

面临问题：情绪问题；经济压力问题；照顾问题。

入手：予以情感支持；发展支持系统；挖掘社会资源；开发学生潜能。

（四）针对心理状况困境学生

常见心理困境：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁。

方法：个案工作方法；小组辅导方法；学校宣传手段；整合资源方法。

（五）针对特殊行为群体学生

暴力倾向学生、网络成瘾学生、违纪行为（深入细致的个案工作；建立团体，形成正向影响；关注家庭，凝聚力量；开发社会资源，争取社会支持）

三、结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作

1、深入了解学生的家庭状况。2、搭建学校与社区沟通的桥梁

一、抗逆力的理论与方法

（一）抗逆力的理论来源（是赋权模式与优势视角理论在社会工作实践中具体的运用）

优势视角的基本信念：赋权、成员资格、抗逆力（指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力）、对话与合作。

（二）抗逆力方法的基本原则

1、抗逆力的表现形式：常规和非常规

2、抗逆力的构成要素：外部支持因素I have、内在优势因素I am（完美个人形象感、积极乐观感）、效能因素I can（人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订定等）。

（三）抗逆力方法的基本步骤

1、促进亲社会联结。2、建立清晰、稳定的边界。3、教授生活技能

4、提供关怀与支持。5、建立和表达高期望。6、提供机会、促进参与

（四）培养学生抗逆力的策略

二、个案管理方法的组织与运用

（一）个案管理的定义：一种提供服务的方法，运用这种方法，专业社会工作者评估当事人及其家庭的需要，在适当的时候安排、协调、监管、评估和争取包括多种服务的一揽子服务，满足特定当事人的多种需要。

（二）个案管理的适用对象：处境不利的学生

（三）个案管理的过程：1、识别服务对象（班主任或者任课老师的推介；朋辈的推介；案主或者其家庭主动寻求帮助；社会工作者主动发掘）。2、对案主的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源。3、评定案主的社会支持网络。4、完成资源—社会支持网络—案主的对接。5、监管服务的传输。6、评估（当事人的评估和服务系统传输的评估）。

（四）个案管理的角色：服务经纪人和使能者

三、团体辅导方法的组织与运用

社区

特点

主要内容

过程

主要方法

1、以社区为对象

2、重点解决社区居民所面临的集体性问题

3、采用宏观结构的视解分析和介入问题

4、强调社区参与，关注人的发展

5、重视社区资源的挖掘和运用

一、社区服务

（一）面向各类弱势人群的福利服务：1、为老年人提供的福利服务。2、为残疾人提供的福利服务。3、为优抚对象提供的福利服务。4、为青少年提供的福利服务。5、为贫困者提供的福利服务。6、为外来经商务工人员提供的福利服务。

（二）面向小区普通居民群众的便民利民服务：1、居民生活服务。2、家务劳动服务。3、文化生活服务

二、社区就业：（一）开发社区的就业岗位，鼓励多种形式变业。（二）宣传和执行落实再就业优惠政策。（三）开展社区就业服务和就业培训。（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。

三、社区治安： 1、宣传教育工作。2、协助公安机关开展工作。3、协助有关部门加强对外来人口的管理。4、向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作意见、要求和建议

四、人民调解：（一）人民调解工作的基本原则：平等自愿原则、合法合理原则、不限于当事人诉讼权利原则。（二）人民调解受理民间纠纷的范围：发生在公民与公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。

五、社区卫生：（一）社区疾病预防与康复工作。（二）社区精神健康工作（1、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。2、开展社区康复治疗，促使其早日回归社会。3、维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持。4、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视。）（三）社区环境卫生：社区环境改造、社区环境卫生、宣传教育工作。

六、社区教育：更多地从社区发展的角度出发，更以社区工作为本位的社区教育。强调的是社区居民通过集体行动改善生活质量，并增强自信心及提升关心社会的意识。

内容：1、从社区教育的基本目标看：补偿式教育、控制式教育、发展式教育。2、从社区教育的服务功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

（一）社区分析

1、社区类型分析：商品住宅区；单位型社区；经济适用房住宅区；老旧小区。

2、社区基本情况分析

3、社区问题分析（社区内共同生问题分析；社区内群体性问题分析）

4、社区需求分析（感觉性需求；表达性需求；规范性需求；比较性需求。）

（二）政策分析

1、分析社会政策的层次。2、分析政策和政策过程

（三）社区服务（活动）方案的策划：

1、服务（活动）策划前的分析工作：服务对象分析；问题分析；服务（活动）的逻辑推进步骤分析。

2、服务（活动）策划过程：确认社区需求；了解社区居民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的能力；制定工作进度表；程序编排。

（四）社区服务（活动）方案的执行

1、筹备阶段。2、服务或活动阶段。3、结束阶段

（五）社区服务（活动）方案的评估（成效评估和方案过程评估）

（一）资源连接

社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

社区资源的连接方式：资源整合、资源共享、资源流通。

（二）推动居民参与

1、社区参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治

2、影响社区居民参与的因素分析（对参与价值的肯定、在参与意愿方面、在参与能力方面）

3、推动社区居民参与的策略（促进社区居民对参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。

（三）居民能力建设

1、认知和思维能力的培养

2、行为和技巧能力的培养（方法：肯定模仿学习的重要性、采取个别训练和督导的方式、采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

3、情感和价值观的培养提升

（四）建立社区支持网络（个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络）

内容

领域

需要

问题

主要内容

主要方法

注

医务

医院

1、治愈疾病恢复健康的需要

2、安顿好病人及家属的情绪和生活的需要

3、获得医护人员的尊重和心理关怀的需要

1、病人及家属的心理调试

2、医患关系紧张

3、医疗费用增长，病人负担过重

1、筛查和寻找服务对象

2、危机介入

3、对病人的心理社会评估

4、根据病人情况介入服务

5、根据不同科室病人情况提供服务

6、康复评估

7、出院安排

8、外展服务

9、教育、培训、发展服务

（一）在医院门诊部的工作方法

（二）在医院住院部病房内的工作方法

（三）家庭医疗工作方法

（四）临终关怀工作方法

公共卫生

1、健康生活的需要

2、突发公共卫生事件发生后心理疏导的需要

3、卫生保健的需要。

1、对公共卫生知识缺乏了解

2、各种突发传染病频繁出现，威胁公共健康

3、突发公共卫生事件的防控有待加强。

1、卫生保健宣传

2、各种卫生法规的制定或修订

3、各项公共卫生教育训练计划的制定与实施

4、社区卫生保健工作的开展

5、个人与家庭问题的咨询帮助

6、预防传染病流行，促进社会健康有序发展

（一）健康宣传方法

（二）健康管理方法

（三）突发公共卫生事件的应急处理方法

（四）对重点人群进行个案管理

精神健康

1、获得包容理解和关爱的需要

2、获得及时治疗的需要

3、康复环境的需要

4、就业需要

1、病情易反复

2、社会歧视

3、家庭和经济压力

1、对精神疾病患者与发病有关个人资料的收集和分析

2、对精神疾病患者家属做心理辅导

3、对较轻度精神疾病的个案工作治疗

4、为精神健康问题患者回归社会服务

5、参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生咨询。

6、参与社区心理卫生推广工作，及对社会福利有关机构的协调合作与咨询

7、参与或从事与精神健康有关问题的调查研究

8、从事其他有关精神健康问题的防治工作

（一）对精神疾病患者的一般工作程序

（二）对精神疾病患者的小组工作方法

（三）对精神疾病患者家属的工作方法