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催收的常见话术
催收的常见话术
发布时间:2023-03-18 14:11:31 来源:
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常见问题标准话术
1
。对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答
:
1
)您是成年人,有独立民事行为能力,利息、服务费的计算方式,在借款合同中写得明明
白白,没人胁迫您签合同
,
既然您当时已经认可,现在不应该反过来纠缠这个问题。
2
)
我需要提醒您,您每天的罚息是
X
元,每耽搁一天,您会产生额外罚息支出
,
我们不能
这样无限制的拖延下去
2
。
对于借款利率、罚息率高的解答:
1
我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审查,是处于合法范围内的
,
在合法性上不容
质疑。
2
)如同每种商品的价格都不一样,每种借款的利率也不相同
,
传统的银行贷款产品,一般都
有抵押、质押、担保
,
风险低,我司信用贷款属于无抵押、无担保
,
纯粹信用贷款,风险高,
利率也相应较高。
3
)逾期罚息只是针对逾期后收的费用,如果您每期能按时还款
,
也根本不需要其承担这部分
费用。既然您的还款逾期了,就需要承担逾期责任,支付逾期罚息。
3
。
对于逾期后要较长时间才还款客户的解答:
1
您签的贷款合同写明必须每月按时还款
,
不是随时有钱随时还款,这个您首先有明白
;
2
如果这个月有困难,不能及时还款,也要在三、五天内补上
,
并要承担逾期罚息;
3
)在逾期期间
,
会有同事联系您,这是我们的工作职责,请您理解;
4
逾期会影响您的信用记录
,
影响您在我公司的后续业务。
4.
对于存对公帐户为什么要回单的解答
:
1
)您现在是把款直接转到我公司的对公账户,由于我公司账户往来款项频繁,需要您提供
存款凭证来确认其中的款是您存的,
只有我们收到凭证并确认款已到账了,
我们才会停止催
收
;
2
)既然您已经存了款,就麻烦您再提供凭证,否则我们无法帮您入账,会很难做;您的每
一笔还款记录
,
在我公司都有清晰记录,
您
xx
年
xx
月
xx
日贷款,
截至到目前,
已经还款
xx
期。
5.
对于催收信和律师信的解答:
1
逾期达到一定天数,
我司系统会自动派发催收信及律师信。
这是公司的统一做法,
请谅解
.
2
)如果逾期达到寄发催收函的标准,在催收函邮寄的中途,您及时把款补上了
,
则您可不必
理会此信件。
3
只有贷款严重逾期时
,
我们才会采取寄催收信和律师函的方式,请您今后准时还款,以免
产生更多不良影响。
6.
对于客户不愿意支付罚息的解答;
1
您的逾期行为是的事实
,
违约需要承担罚息是您的责任
,
这是您在签署合同是白纸黑字认可
的,您没有任何理由不支付罚息;
2
)既然合同中这样约定,您也认可
,
请您尊重合同,既然逾期了,就要支付罚息
;
3
)我司的所有贷款客户还款逾期,都将被要求支付罚息,一视同仁,不可能区别对待,这
是公司的基本原则。
4
)您今后避免再支付罚息的最好的方法就是保证每期按时还款。
5
)任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息,这是常识
,
我相信您当初也是认同这一点才签字
的
,
既然您签字了就应该履行合同的内容
.
7
。对于客户要求豁免逾期罚息的解答:
1XXX
先生
/
女士
,
您或者有自己的难处,但您要清楚,逾期是事实,我们没有任何理由和义
务帮您豁免任何费用;
(语调肯定、简洁
2
)我们公司是有严格的审计制度的,即不会多收您一分钱,也不会少收您一分钱
,
完全按照
合同办事,绝对不存在讨价还价的余地;
3
如果逾期的责任不在您
,
您可以提出凭证
,
证明当时您按时还款了,我可以将情况上报,在
两个工作日内出结果。除了这种情况外,是没有减免费用的可能性
8.
对于屡次承诺还款,但一直扣不到的解答
1
)
XXX
先生
/
女士,请互相尊重,您已经数次爽约,我们不会一而再再而三的通过网银扣
款
,
既然您有钱还款,请马上存到对我公司对公帐户还款。
2
如果是真的有钱扣不到
,
那您打个账户流水,我们核查一下原因,会解决这个问题
9.
对于客户抗议催收态度恶劣的解答
1
)
XXX
先生
/
小姐,和您沟通那么久
,
我没有说过一句粗口,一个侮辱您的字眼,您可以说
我讲话大声,但大声并不代表我不尊重您
,
怎么算是态度恶劣呢。
2
在和您沟通的过程中,我一直是尊重您的
,
但您却不给我尊重您的机会
,
因为您这样一直拒
绝还款并多次承诺未兑现是在毁坏您自己的信用
,
所以我们更希望您能以实际行动来赢得我
们的尊重。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f616986cbb4ae45c3b3567ec102de2bd9605de55.html
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