电力集团-办公室工作心得体会
今天，我来参加集团公司2005办公室工作会议，感到很高兴，也很亲切。昨天，谢总代表集团公司对办公室工作作了重要讲话，主任对办公室下一步的工作做了全面系统的部署，希望同志们认真学习领会，将会议精神落到实处。我认为，我们的各项工作普遍存在的一个问题是在理思路、定目标上下的功夫比较多，但在抓落实方面还存在一定的差距。最近，各大书店都有许多关于执行力问题的书，其实，每阶段书店上热卖的书籍，都表明了整个社会关注的焦点。会前，我多次听取了办公室关于筹备这次会议的工作汇报。我认为这次会议办会水平很高，工作思路很清晰。今后的关键是要抓好会议精神的落实，把这次会议确定的工作思路落实到工作中去，体现到山东电力办公室系统的工作中去。
我们再谈一谈在办公室岗位上，怎么实现人生的追求。办公室工作要以领导、群众满意作为标准，作为快乐的源泉。那么，办公室工作要让领导、群众、职工满意，归结起来，也是为了让自己满意，让自己也快乐。做好办公室工作，有几个方面要注意把握：
第一点，要明确组织的目标。要想让领导满意，你必须对组织的目标清楚。只有清楚了组织的目标，你的创意、创造，才能适合这个组织的需要。适合组织的需要，领导才会满意，员工才会满意。你不清楚组织的目标，不知道组织的战略，可能你忙了半天，你和组织的目标是背道而驰的，或着是分叉的，那么领导是不可能满意的。
国家电网公司提出了一个非常重要的目标，就是建设“一强三优”的现代公司，同时提出了“三抓一创”的工作思路。最近，刘总在国家电网公司工作例会上，包括这次刚刚召开的工会成立大会上，他进一步讲了“三抓一创”的问题。在这里，给大家把主要的精神通报一下，便于大家在今后的工作中去掌握。
“抓发展”抓什么，这一次明确提出来了，国家电网公司在抓发展方面2005年有三个重点：一是百万伏输变电示范工程的开工建设，二是西北750千伏输变电示范工程的顺利投运，三是国家电网的整体规划。刘总提出来，把规划作为发展的一个重要内容、重要的策略和手段。从去年开始，电源发展比较快，大概每年投资在3000亿左右。到2007年全国的装机容量大概能到6亿5千万，现在才4亿多，建国以来总共装了4亿多，就是用三年的时间装2亿，这样一个发展的结果，必然带来一个电网如何发展的问题。将来一个是会存在有电送不出去的问题，第二个就是给电网带来非常严峻的考验。就是你电网得跟着它转，如果你不跟它转，就成了你的错误，因为它已经建成了。所以今后电网发展要超前、要科学、要合理、要符合中央的发展要求。这样才能够真正做到用电网引导电源建设。刘总还讲到，只有规划好了，才能避免重复建设，才能提高社会的综合效益。特别强调了要克服以往干工程、搞项目老是从规划省钱，其实越从规划省钱，从长远看、从历史看，越浪费。这是一个非常重要的问题。另外一个就是讲到设计要抓典型设计，以后50万、22万变电站要集中全国最优秀的设计人员，学习世界上最先进的设计理念，搞出典型设计，就不用从国家到县供电公司都有设计室，每个项目都自己设计，这样既不科学，也不利于提高效率，也会造成浪费。这些都是抓发展的非常重要的事情。今后包括我们用的设备、材料、营业场所，都要规范。这样，不仅可以减少浪费，提高效益，而且也会加强管理，并对党风廉政建设起到非常重要的作用。
抓管理主要体现在抓资金管理、成本管理、招投标管理等方面。当然，刘总在山东的时候，已经这样做了，成立了山东电力资金结算中心。这个资金在线运行问题，刘总讲得很形象：“把藏在猫耳洞里的钱都挖出来，把潜水艇变成巡洋舰。”再一个就是招投标管理，这也是社会比较关注的事情。
抓队伍，当前重点是抓“三个十条”的落实，抓“两个决定”的落实。这两个决定一个是加强安全生产工作的决定，一个是预防职务犯罪的决定，很快就要下发。
创一流就是抓同业对标，要用数据来说话，用指标来说话。刘总讲，象一个人一样，健康不健康，不是光看气色，看穿戴，要看指标，不是你说话声如洪钟就健康，不是你穿得很体面就健康，也不是你面带红润就健康，这些都只是表象，真正健康不健康，要到医院查一查，看看指标，符合不符合健康的标准。就是说，同业对标是在认真吸取了过去搞双达标工作、搞创一流工作一些经验和教训的基础上，使管理工作更加符合企业管理的内在规律，促进企业的健康发展。
从山东电力集团公司来说，抓发展，主要就是“双过千”工程。我们的变电容量要增加1008万千伏安，线路要增加2104公里。还有一项工作，就是提高现有电网的输送能力。提高电网输送能力，是国家电网公司落实中央提出的科学发展观的要求，提出的一个企业发展战略部署，不仅对企业发展有重大现实意义，也对国民经济发展有深远的意义。大家知道，线路走廊和通道越来越难选，而且施工的难度越来越大。今年向青岛输电的青州500千伏输变电工程，如果不是全国处在一个缺电的局面，如果不是东部地区严重缺电，施工可能非常困难。因为全国缺电、东部用电卡脖子，各级党和政府非常重视、非常关心，我们才有比较快的施工进度，比较好的外部关系。即使这样，施工单位在工作中也遇到了很多的困难，在协调过程中遇到过去很多预料不到的事情，有些地方索要赔偿狮子大开口，让你根本无法接受。这项工程能够按期送电，一方面各级地方政府给了很多关心、支持，另外一方面也是我们克服了很多困难。新建电网的成本是非常高的，所以说提高现有电网的输送能力的意义重大。
在管理上，一方面要按国家电网公司要求和部署，继续抓好资金的管理和在线控制，抓好招投标管理。同时集团公司党委还提出，今年要在用工、分配领域有所突破。人事部在用工制度和分配手段上提出了一些很好的措施，关键是让这些东西发挥更大的作用，通过分配结构、形式、用工制度的调整，把大家的积极性调动起来，把大家的潜能、智慧充分发挥出来。主要还是要我们在管理上，尤其是在人力资源管理的基础工作上进一步下功夫。只有把绩效管理工作做好了，才能够做到将来在用人上能有科学的依据，在分配上有科学的依据，在先进评比上有科学的依据。当然绩效管理真正推行起来难度也是比较大的。这个难度大，不仅仅是绩效方案难做，更重要的是思想工作难做。刚才我已讲了，长期以来，为什么企业效益不高，分配制度进行了若干次改革，但是对调动人们积极性的作用不大，距设想的差距很大。为什么？就是因为都在看自己的长处，看自己的贡献，都认为你这种分配方式是不公平的。拿的多的人认为，自己贡献大，该拿多；拿得少的人认为那个拿得多的人在某方面还不如我，怎么比我多拿那么多钱啊。根本原因是我们对工作没有一个科学量化的考核依据。当然，绩效管理还有许多基础工作要做，比如岗位分析，第一步不见得非常完善。真正把绩效作用发挥出来，需要分步来走，是一个比较长的过程。但是第一步必须抓起来，第一步解决一个什么问题？让那些天天无所事事的人，不干活的人，或干活很少的人，让他到月底拿工资奖金的时候，他得想一想，我就这个干法，下个月还能这样拿吗？在你拿到工资奖金前得回想回想，这个月你究竟干了什么。我想第一步可能先得解决这样一个问题。如果说不能解决不干活或干活很少的人，不能干活或基本不能干活的人，天天过得很滋润，很舒服，很心安理得的问题，那么你没办法再去调动其他人的积极性。比方说不干活的这些人，一个月拿三千，那些天天干活的人一个月拿一万，心里也觉得亏。同样，你没有一个考核依据，不干活的人拿三千，他也认为不公平，他跟你过不去。用人也是这样，如果这些工作做好了，现在就不用天天加班了。谁干得怎样，在工作中自然显出来了，一目了然了。现在为什么那么难？因为不一目了然，甚至在目前的情况下，可能很优秀的同志，反而暴露出的毛病很多，不干活的人反而什么毛病、缺点也没暴露出来。我们现在在管理上没有这些科学的依据，在管理上的随意性比较大。今天暴露出来的收入不公平问题，有很多是管理造成的，不是分配制度造成的。现在干一项工作，应该是按工作职责该谁干就谁干，而实际上，领导是先想谁能干，然后把活给他了，不按工作分工、职责来。能干活的人，鞭打快牛，干的活越来越多，自身得到的锻炼越来越多，水平越来越高。他自己就会觉得我做了这么大的贡献，水平高了那么多，跟干活少的人收入一样，心里不平衡。但是在旁边看的人，他不看你干的工作多，他不看你能力提高了多大，他光看你在工作中有哪些失误，犯了哪些错误，他天天盯着你。领导是认为你干不了，我才不让你干，他却认为，领导是对他不信任，偏心眼，什么活也不让他干。所以造成了干活的人、出力多的人，觉得不平衡。不干活的人，他意见也很大。一个企业，要想管理好，就要一定得让大家首先在一个平台上、在一套制度下、在一个公平的环境下开展工作。前几年公司搞了内退，有些单位职工内退了以后去上访，信访部门不理解，说你看看你们的职工怎么回事，内退后什么事也不干，一个月还拿那么多钱，人家天天上班还拿不到那么多钱，怎么还闹腾。问题是他上班啥事不干拿三千，让他回家拿一千，他当然不愿意了。如果他上班处处感受到的是压力，他上班感到这份工作他承担不了，是一种痛苦和折磨，时间长了，心理疲劳，他觉得算了吧，我拿这三千不容易，还是回家拿一千舒服得多，就没意见了。所以，我想，绩效管理体系建立起来，刚开始可能不会做的很完美，很科学，但是第一步要让不干活还拿三千的人拿得不那么舒服才行。最近，机关工作部一直在研究总部绩效管理问题，人事部一直在研究整个公司层面的绩效管理问题。
这个工作，做起来的确很难。中国人的文化传统，往往是你让领导给他手下某一个人做一个评价，他往往不愿意做，认为是得罪人的事。西方为什么绩效管理比较好搞，因为与他的文化有关系。西方是一就是一，是二就是二。他们认为你当我的头，你就应该指出我有哪些毛病，有那些优点，那是你应该做的事。中国不是这样，西方人天天在做数学题，我们在管理上天天作作文。明明心里有个评价不直接说，讲故事，你自己琢磨去吧，自己找答案去吧，自己理解去吧。讲故事好不好？讲故事比较动听，比较委婉，比较有面子，但是没效率。本来一句话说清楚的事，你非弄一张纸，然后一张纸弄出来，每个人理解还不一样，这怎么能有效率？大家想一想，当办公室主任，其实一个很重要的职责，就是要在工作中通过确定目标，通过分配任务，组织实施落实。在实施过程中，你要看到哪一位同志在工作中体现了哪一方面的才能，看到他工作态度是非常努力，还是一般，还是不努力、是消极。他有哪些不足，哪些方面有潜力，哪些方面不可能有大的改观。作为一个部门领导，你对你的部下应该做到这样，看准了他的不足、他需要努力改进的方向，你就应该跟他谈，这一个阶段应该朝着哪个方向努力，到下一个阶段，又应朝着哪个方向努力，这才是一个当主任应履行的非常重要的职责。同时，这样做才是对你的下属负责任，对组织负责任。你天天都好好好，是是是，不是负责任。但是组织系统要建成这样一个思维方式和观念，这个事情要让你与你的下属明白，有一个过程。这个过程怎么形成，那就要公司党委认识一致，要通过宣传教育引导，通过组织措施来推动，需要各个部门的负责人都要来推动才行。
我思考足球的时候，写过一篇文章叫《批评是稀缺资源》。一个人往往很难看清自己的弱点、不足在哪里，能提出批评。提出意见和建议，是对一个人最大的帮助。当然这有一个目的、出发点的问题，同样是批评，有的人批评可能是为了压制、打击一个人，有的人是为了帮助一个人。批评也是一门学问，一门艺术，批评还要讲方法、方式。一个管理者，要看到下属的不足，看到工作中的不足，这是一个非常重要的职责，这和抓绩效管理、抓队伍都是联系在一起的。
创一流工作不再多谈了。应该说，集团公司创一流同业对标工作，今年以来，整个工作做得还是扎实有效的。山东电力是全国第一个一流管理的电力公司，有很好的基础，现在又有了很好的发展。这个月25号，国家电网公司在青岛召开创一流同业对标工作会议。总之，希望办公室系统围绕集团公司的中心工作，设计、策划、安排好办公室自身的工作。
第二点，坚持学习和思考。一个人需要不断地学习积累知识，更需要不断地思考。如果只善于学习，只相当于不断地往计算机里储存信息。如果善于不断的思考，就相当于实现计算机联网的功效。单纯的学习，对大脑是一种消耗，不断的思考，才是对大脑的开发、锻炼；足球、举重、健美等体育运动有各自的训练方法，大脑也需要训练，大脑的训练方法就是多思考。脑越用越活，通过思考使大脑储存的信息在需要的时候可以及时地调用加工处理。通过思考，在大脑中建立起一套高效率的处理车间，学习使原料进入了大脑，思考使知识得到加工。人聪明与否，很重要的因素是大脑组织的结构不同造成的。这其中有天生遗传的成分，更重要的是后天的思考的结果。特别是小的时候很关键，但我们今天再锻炼仍然会有效果。所以我们学习、看书一定要善于思考，不在于一天看多少书、读多少页，而在于学习时结合着自己的经历和工作去回忆，去思考。这样一是可以锻炼大脑，二是可以把学到的知识迅速地转为实际工作能力。不结合人生的经历和工作的实践去思考，可能学了很多知识、背了很多概念，但是没有用，只能是作为一种知识的炫耀，不能结合到工作中去。所以，在学习时一定要善于思考，要把两者结合起来。
再者，在学习的方法上一定要用心。工作和生活中时时处处都有学问，要善于在生活和工作中受到启发、得到启迪，同时也要善于把别人的经验和教训转化为自己的财富。学习的过程就是对遇到的问题不轻易放过，把它搞清楚、弄明白的过程。我们遇到问题，不能弄不明白就放过，干工作最重要的是要有一种钻劲。如果我们遇到新的问题、想不通的问题、弄不清楚的问题让它得过且过，那么我们的水平就不可能提高。
我们今天来开会就是一次学习，我与大家交流对于我自己也是一次学习。如果我们认真对待每次发言，就是对过去工作的一次思考和总结，是一次锻炼和提高的机会。其实，很多工作看上去没有多大意义，但如果认真对待，都是学习和提高的机会，也只有把生活工作中的每一件事都当作学习的机会，自己才能不断提高。同样的一次经历，会有不同的收获，所以不同的人一生走下来，原来在一个起点上，后来会有很大的差别，这与客观条件有关系，同时也与自己是否用心，是否刻苦很有关系。
第三点，做办公室工作要默默无闻。办公室工作在领导身边，为人关注。办公室要把工作做扎实了，不要张扬。办公室工作与其它工作有很大差别，其它工作可能需要“吆喝”一下，而办公室处于特殊的地位，“吆喝”了是不“吆喝”，而不“吆喝”恰恰是“吆喝”。办公室在领导身边，办公室工作做得好坏，领导和其他部门都看的很清楚，避免“出力不讨好”的重要方法就是不张扬。不用担心工作做了领导看不到、其他部门看不到。办公室是为领导和其他部门服务的，要甘当绿叶，只有甘当绿叶了才能被别人看成鲜花。办公室工作要能经受住委屈，要经得起表扬、受得起批评。有些事情做错了不是办公室的责任，但可能需要由办公室主动去承担。做好办公室工作有四个字非常重要，就是要：“少说多做”。
第四点，要勇于开拓创新。再好吃的东西天天吃也会腻，再好的工作岗位时间长了也没有新鲜感了，所以人都是这山看着那山高。这山看着那山高没有什么不对，人就是求变求新，才能推动社会的发展，但是要想清楚那山是否能攀登上去，或者说再下去重新攀登那山，是否需要付出更大的代价和成本。要思考是换到那山，还是在这个岗位上继续保持新鲜感和工作的热情，把工作做得更好，登得更高。同样一个岗位，不同的人干有不同的业绩；同样一项工作，不同的人干就有不同的效果。办公室主任可以回想历届前任，他们是不是干出的成绩不一样、工作作风不一样。不同时期的办公室主任，纸上写的工作职责虽然一样，但是换个人，担负的责任、工作的内容和出来的效果就不大一样了。做好办公室主任虽然有很多东西需要学习，但是要迅速地进入角色、迅速提高自己，其实还是有捷径的，那就是好好分析前任，理好自己的工作思路，看他们有哪些优点和不足。只有了解了过去，才能在保持过去好的基础上不断的创新。
干工作不能一成不变。认为以前是这样干的，现在还这样干，这样就跟机器一样了。要思考一项工作随着认识的深入和客观环境的变化，还有没有更好、更科学的方法。情况总是在变化的，不见得前任做过的事情都是一成不变的、都是正确的。这一次办公室出台了一些文件，我感觉很好，办公室一是要创新，二是积极应用现代化的办公手段。应用现代化的办公手段不单单是提高办事效率的问题，现在不应用现代化的办公手段就是不称职的，就是错误的。比如评价一个秘书，辛苦不辛苦，勤奋不勤奋、。他过去天天趴在桌子上写，我们可以说这是个优秀的秘书，但是如果现在配备了现代化的办公设备，他还是这样每天趴在桌子上写，不使用现代化的手段，那就是不称职、不合格的。我们要在工作内容、方式和手法上不断创新，只有不断地思考和研究，才能在条件刚具备的时候进行变革，才能领先一步，走在前面，成为发明者、首创者。机遇看上去是偶然的，其实是长期积累的结果。干每项工作就象生活一样，生活需要保鲜，工作也需要保鲜，工作保鲜的方法就是创新。
第五点，要及时调整心态。钱穆先生讲，人分为自然人和文化人，自然人是生理的需要，是物质生活，文化人是心的需要，很多生活的需要是心的需要，我们身体需要的东西基本上能够满足，很多的烦恼、更多的问题是心的需要。所以我们要在人生发展中享受人生的快乐。办公室工作人员要把推动办公室工作的发展、组织的需要与个人人生价值的实现、人生的快乐统一起来，很重要的是及时调整心态。主要有五种情况：当在某种岗位工作时间较长时；当某项工作取得突出成绩时；当下属在发展上超过自己时；当同僚在发展上超过自己时；当职务发生变动时，都需要及时调整心态。
一个人的痛苦和快乐是相对的，没有痛苦也就无所谓快乐，我们需要不断调整自己的心情，使自己在人生的曲线当中，快乐占主要的，把痛苦尽量减少。在这样一个时期，我们调整心态要经常自省。我自己琢磨了这样一句话，就是“要经常给自己作内部审计”。审计一下新的生活，哪些符合自己一贯的价值观和人生追求，符合社会的价值标准；哪些新的追求，脱离了一贯的追求，脱离了生活的客观环境，那就要调整自己的心态，使之回到一个正常的位置。这样才能够保证自己做出的各项决策、自己的行动在正确的道路上不断的前进。
最后，我用钱穆先生的话作为这次交流的结束：如何保养我们的身体，如何安放我们的心，这是人生问题中最基本两大问题。人心不能尽向神，尽向神不是一好安放；人心不能尽向物，尽向物，也不是个好安放；人心又不能老封闭在身，专制它，使它只为身生活作工具，作奴役，这将使人类重回到禽兽。主要在心走向心，先把自己的心走向别人心里去。自己心走向他人心，他将会感到他人心还如自己心，他人心还是在自己的心里。如是则历史心、文化心，如是之谓人心不死。
最后，祝大家人生愉快、家庭愉快、事业愉快，并在办公室工作中享受到人生的快乐。
谢谢大家。
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