业务技能竞赛方案

员工业务技能竞赛方案

为全面提升我公司业务人员工作能力与整体素质，进一步提高客户服务效率，努力培养实务经验丰富、能够处理疑难的务实人才，使得蘭私享团队拥有持续的竞争优势。公司将开展业务技能竞赛，方案如下：

一、活动目标

全面提升销售人员的综合业务能力，进一步提升营业服务形象和客户服务水平。

二、时间安排

2014年9月15日（星期一）17：00-20：00

三、参赛人员

全员参加。

第一组：张 巍、吴 洁、熊培培、杜亚晓、王晓华、周玉萍、张 怡、

孙 鹏、

第二组：余海伦、管 莉、张薇薇、徐 艳、刘晓君、张彦玲、蔡纪全

艾盼盼

评 委：蔡 总、罗 总、陈 娟、肖智敏、郑贤俐、赵 岩、王彩霞

主 持：赵 岩

协 助：喻芳阳、李亚琴。

四、 技能竞赛流程如下，共分5项，总分100分。

第一项：抽签确定各组代表店面

现场抽签，抽到蘭私享，即代表蘭私享店面；抽到博伦思，即代表博伦思店面。

第二项：店面卫生检查（10分）

抽签对应店面的卫生情况即视为本组的得分，由评委检查评分。

1.门头橱窗干净明亮。（2分）

2.店内桌面、地面无尘，前台及办公区域资料、文具摆放整齐。（2分）

3.版本、展样整齐有序。（2分）

4.店内家具、饰品、灯具、摆件干净无尘（2分）

5.茶具干净透明，摆放整齐。（2分）

第三项：团队情景模拟（60分）

情景模拟分为两大部分，第一部分：活动方案策划10分，第二部分：情景模拟50分。各小组情景讨论20分钟，情景模拟40分钟。

1.活动策划方案题目：

晋合世家样板间活动方案策划，要求有具体活动内容、活动流程、活动物料准备，由1-2人演讲汇报，时间5分钟。

2.情景模拟背景：

蘭私享组：

现有一客户300平方米别墅，墙纸、窗帘都还未选，由渠道设计师带来信息，由市场部人员跟踪，将顾客带到店里，由软装顾问和设计师负责搭配方案，直至签单。

1. 推选1人当团长，由团长分配角色：市场经理1人，店长1人，软装顾问

1-2人，设计师1人，顾客2人，企划1人。

2.请选择一至两款产品（刺绣墙布和窗帘）设置合理情景，选择恰当的推销方法，给顾客提出整体搭配方案。过程中需体现业务跟单、信息对接、接待服务、下单等清晰流程。（可以由7-8人参与）

3.顾客和设计师扮演者两组互相客串，尽可能地多提问、多设置障碍、多挑战对方的软装顾问和设计师，可自由发挥。

4.如当场签单并交定金得5分；签单交全款得10分。

博伦思组：

现有一渠道设计提供信息，有一客户300平方米别墅，看中我们的拉菲华特背景，信息由市场人员跟踪，将顾客带到博伦思店里，由软装顾问和设计师负责搭配方案，直至签单。

1.推选1人当团长，由团长分配角色：市场经理1人，店长1人，软装顾问1-2人，设计师1人，顾客2人，企划1人。

2.请根据背景设置合理情景，选择恰当的推销方法，给顾客提出整体搭配方案。过程中需体现业务跟单、信息对接、接待服务、下单等清晰流程。（可以由7-8人参与）

3.顾客和设计师扮演者两组互相客串，尽可能地多提问、多设置障碍、多挑战对方的软装顾问和设计师，可自由发挥。

4.如当场签单并交定金得5分；签单交全款得10分。

第四项：专业知识提问（20分）每组抽签答10道题。每题满分2分。

1. 一个优秀的软装顾问应该具备哪些素质？

服务意识强，注重细节；熟悉的产品知识和软装整体搭配能力、极强交流沟通和方案解说能力；团队合作意识强；高效的执行力；具备应变能力；学会借力。

2. 软装顾问的着装要求，礼仪规范？

着装：衣服干净整洁，讲究搭配，女士着高跟鞋，化淡妆，发型整齐利落。

礼仪规范：端庄、大方、亲切、微笑、热情，语速适中，行为得体。

3.博伦思睿品系列有哪些？说出5个以上。

东方神韵、芙华安娜、思品领峰、浩尔福斯、贝安蒙德、黛蒙拉特、福维尔特

星光、太阳之光、安丽香奈、络尔德斯、拉菲华特

4.如何顾客家里是欧式风格，你会推荐哪三款博伦思背景墙？价格？定货周期是多长？

主持人点评。

5.如果顾客家里是中式风格，你会推荐哪几款窗帘？说出具体版本？现场查找、报价。

主持人点评。

6.如果顾客家里是现代风格，你会推荐哪几款墙纸？说出具体版本？现场查找、报价。

主持人点评。

7.谁能分别说说墙纸、窗帘和软包的量尺具体标准、注意事项？

主持人点评。

8.软装顾问接待顾客术语？

客户或设计师进门时应主动迎接，热情招呼：“你好，欢迎光临蘭私享或博伦思，我们是做整体软装搭配。”主动递上名片。询问客户需求：装修风格、需要配置物品、工期进展等，推荐我们的产品和整体软装搭配，留下客户信息，赠送我们的产品资料手册。

9.电话回访顾客的术语？

电话接通：“您好，我是蘭私享软装的xx软装顾问/设计师/售后主管，请问您是XX先生/女士吗？很抱歉打扰您，暂用你几分钟的时间做个简单回访好吗？您于（XXX时间）来我店对（XX项目）进行了软装饰是吗？

1、工程结束后，现在的使用情况怎么样呢？（针对产品）

2、您对这次工程施工满意度如何？（针对工程安装）

3、针对这次的工程您对我们店面导购的服务质量总体感觉满意度怎么样呢！（针对门市导购服务质量）

4、您对我们兰私享公司的整体服务印象怎么样呢？（针对公司整体印象）

5、.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！

好的，非常感谢您对我们工作的支持！如果您的产品在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您工作愉快！再见！

10.现场计算：窗帘计算？主持人现场出题。

11.现场计算：墙纸计算？主持人现场出题。

12.现场计算：软包计算？主持人现场出题。

13、渗透型基膜和普通基膜有什么区别？

渗透：乳胶漆墙面。普通：腻子墙面。

14、糯米胶和胶粉的区别？

糯米胶：环保级别高。比胶粉级别高两级。用于室内装修。

胶粉：用于工装。

15、墙纸材质的分类（至少说出三种）

纯纸壁纸、PVC壁纸、无纺布壁纸、墙布、

16、墙纸的规格有哪些？

1 国产纸的普遍规格 0.53*10M 0.7*10M

2 韩国纸的普遍规格 1.06*15M

3 美国纸的普遍规格 0.68*8.2M 0.52*10M

4 英国纸的普遍规格 0.52*10M

5 日本纸的普遍规格 0.92*50M （是可以零裁的）

17、窗帘面料分为哪几类？

印花布、色织布、提花印布、染色布、遮光布、绒布、高精密。

18.顾客问：你们有没有售后保障？如何答？

19.顾客问：你们有没有软装设计师？如何答？

20.顾客问：你们店的东西怎么这么贵？如何答？

最好的质量最低的价格，二者绝不可能在同一个屋檐下，我非常自信的告诉你，我们的产品绝对不是最贵的，但绝对是最好的。贵是因为我们自信，我们的质量好，我们有最好的售后服务保障。

第五项：团长总结汇报（10分）

找出自己组和其他组不足的地方，应该如何改进？

第六项：蔡总、罗总点评。

五、 评分标准：

评委应公正、公平、评分有据可依，认真对待每一组的评分。

（一） 活动策划评分标准：（10分）

1.活动主题明确，内容贴切、有闪光点； （0-5分）

2.语言表达清晰、逻辑清晰、感染力强 （0-5分）

（二）情景模拟评分标准：（50分）

1.精神面貌：仪表大方、举止得体、气质优雅； （0-5分）

2.情景设置：分工有序、情景有创意、有闪光点； （0-5分）

3.语言表达：思维清晰、表达流利、语言干练 （0-5分）

4.销售技巧：熟悉产品、业务熟练、沟通能力强 （0-10分）

5.现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强； （0-5分）

6.团队配合：配合默契、有分工有协作、各个环节衔接准确。 （0-5分）

7.时间掌控：不足或超时，酌情打分。 （0-5分）

8.签单成功并收取定金或全款 （0-10分）

六、 奖励措施：

第一名：奖励签单助手4个；第二名奖励签单助手2个。

行政人事部

2014/8/25

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f4a024950242a8956bece4fc.html