XX年医院收费处年终工作总结

篇一： XX 年医院收费处年终工作总结

XX年收费处年终工作总结

XX年已经过去，回首 XX年的工作，在硕果累累的喜 悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不 觉中，充满希望的 XX年就伴随着新年伊始即将临近。

收费处的工作总结如下： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了 许

多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付 的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命 之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会 到，“科室工作无小事，于细微处见真功。 ”透过收费处这小 小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的 工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何 以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何 在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜 以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄 也算一位老同志了，作为一名老同志， “责任”一直是我工 作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际 行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一

行体现着应有的面貌与风采

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下， 这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优 质的服

务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给 我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同 样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志， 要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的 精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要 要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半 点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每 位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项 目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢 慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本 的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开 的处方 . 让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种 各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力， 把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一 年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财 务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强 成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管 理促进我院的健康发展。

2 ．为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财 务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事 后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热 情耐心地接待每一位来访者 , 首先，把参合的手续和程序、 报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做 到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现 出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我 其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的 观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动 全体收费人员的工作积极性。 对病人实行 “ 首问负责制 ” 碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉 路。

可以说 XX 年中，对于收费处是全新的一年，人员的增 加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情 服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全 面开展的“一创双优” “医院管理年”等活动。我始终遵循 的原则是“换位思考” ，假如我是一名患者，在此种情况下 最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服 务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当 遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们 的心绪往往就会豁然开朗。 “我们都是只有一个翅膀的天使， 相互拥抱才会展翅飞翔。 ”人与人之间，最为可贵的就是彼 此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都 要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌 出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处 的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事 着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民 服务不止。

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