2014年年终总结 及2015年全年计划 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2014年就过去了，在**合益村镇银行担任客户经理的这一年期间，我完成的工作如下：1、贷款：截止2014年12月我总共授信725万6千；
2、存款：截止2014年11月底存款日均达到655万；
3、银行卡：完成银行卡138户，现有客户共179户；
4、ＰＯＳ机：pos机商户8个；
在这一年内，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2014年工作情况详细汇报如下：
1、从2014年1月份开始，我进入业务部担任客户经理，首先在同事们的帮助下，我初步了解了信贷业务的流程，先是学习了法律汇编里面的《流动资金贷款管理暂行办法》、《个人贷款管理暂行办法》、《固定资产贷款管理暂行办法》、《项目融资业务指引》、等等一些贷款资料，通过对这些资料的学习，我初步接触了贷款，以及了解了贷款所涉及的法律法规，其次，翻看一些老客户经理所整理的全方面贷款资料，详细了解贷款过程中所涉及的一些细节，需要提供的资料等，之后在我们领导及同事的帮助下，完成了第一笔贷款，回想第一笔贷款放款的时候，非常忙乱，因为根本不熟悉，并不知道详细的放款流程是怎么样的，尤其是第一笔贷款涉及抵押，要到房产所办理抵押，还要填写抵押物清单和抵押物申请书，不止要盖公章还要盖合同章，房产所需要合同还有评估报告及抵押物申请书，不是字忘签了，就是借款凭证忘拿了，或者就是盖章的时候忘记签用章申请表，要不就是合同都拿不齐，不知道房产所都需要什么，在一次次的出错中，我进行一步一步的探索，这里，我就要感谢我的同事们，不只是业务部的老客户经理帮助了我，还有营业室及综合部，每个人都教会了我很多，在放第二笔款的时候，情况明显好转很多，出现的错误也少了很多，紧接着就是第三笔、第四笔贷款，我的业务也越来越熟练。而这些仅仅只是对内，对行内业务程度的熟练而已。其实在刚开始的时候，我在对外，对接待一些贷款客户中，明显存在不足，因为刚开始并不知道如何去接待一个来咨询贷款的客户，不知道要问什么，需要了解什么，最主要的信息并不知道去了解，在看老客户经理对来咨询贷款客户的交谈中，我慢慢了解如何去接待新的贷款客户，如何与贷款客户交谈，这是对外。从3月份到7月份我总共放了五笔贷款，其中有抵押也有担保，额度总共是150万元，虽然放的款数额度并不大，都是小额度的，但是我从中也受益良多，学到了很多东西。
2、紧接着就到了8月份，8月份和9月份这两个月主要是储备贷款客户的两个月，因为全国经济形势的影响、贷款少放、给了我时间去沉淀、去储备优良客户、以及学习和反思之前放款业务流程。让我又进一步。对贷款的了解更加全方面。在这段期间，我完成3台POS机客户。
3、从10月份到12月底，我总共又放了六笔贷款，其中有一笔是收回再贷，总共放款额度为500万元。在这两个月里，我第一次接触公司贷款，公司贷款与个人有很多不同，其中涉及到的签订合同与个人完全不一样，所需资料比较复杂，包括调查报告的撰写也丝毫不能马虎，刚开始的时候我根本就不知道从何下手，但在我部门领导及同事的带领下，我圆满完成了这笔贷款，没有出丝毫差错。
2014年即将要过去，在过去一年里，我也犯过错误，也有很多不足，1、在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不够好，这也正是我将来需要努力的。2、是在做贷后检查的时候、贷后检查过于重于形式，重于表面，其实，一笔贷款放出去之后，贷后检查最为重要，不要把贷后检查当成一种工作，形式，而是没事就去贷款户那转转，了解了解情况，只有把客户经理与贷款户紧紧相连，这样才能全方位把控贷款风险，这也是我以后要注意的。3、是贷款户存款流量的情况，客户账户上流量不够，日均不够，其实跟客户经理有一定的关系，如果客户经理真的下大力度去督促客户存款，多走流量，就很少会出现客户账户留存量不够的问题，还是勤走动、多动口，才会督促客户、发展更多的优质客户。4、POS机商户的营销，POS机营销还需要加大力度，多走出去，多营销，上门服务，才能发掘更多的客户。5、对公客户较少，还需要多营销些对公存款。
2014年对我来说是收获丰富的一年，是进步的一年，这一年内我学到很多，同时我也收获了一些优质的客户，我要感谢帮助过我的领导及同事，他们帮助了我很多，也教会了我很多。其实不管是业务上还是待人接物上，我始终明白一点，不管是对待业务，还是对待客户，态度是最重要的，态度决定一切！ 2015年工作计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，坚持以优质客户为主，开拓市场，做好小微企业贷款营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，尤其是各大乡镇，及周边小商户。贷款户：我手中现储备有贷款户8人，其中两名已上会还未放款，3名未上审贷但资料已经整理齐全，授信额度共为510万元；
还有两名客户尚未调查，授信额度尚不明确；
还有一名为中种联丰种业，现正在收集资料。存款户：观察现有客户，在现有客户的基础上发展其他优秀客户，小西门大队，东关医院、**盐业集团、神话KTV都是我明年的存款营销对象、争取存款日均突破1000万，贷款授信额度突破3000万；
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，努力做一个全方面的优秀客户经理。最后附上我的2014年业务台账。
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