预约挂号实施方案

预约挂号实施方案

【篇一：医院预约诊疗服务方案】

开展预约诊疗服务工作方案

为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案：

一、工作目标

（一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。

（二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。

（三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。

（四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。

（五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。

二、预约方式

（一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆www.yygh.net及www.hljwst.gov.cn进行网上预约。

（二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线****。

（三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。

三、组织保障

（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为 。

（二）加强宣传工作

1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。

2.通过张贴宣传海报、发放宣传手册以及报刊、网站等宣传途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码和预约网站，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。

（三）人员配备及设备设施要求

1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求： 5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。

2.设备设施要求：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部），预约窗口1个。

四、预约诊疗服务工作内容

根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）的要求，结合我院实际，可逐步完成以下工作：

（一）门诊预约挂号服务

对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程，帮助病人找到最合适自己的专科和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务，同时提高医院诊疗特色知晓率。

（二）出院病人复诊预约服务

对出院病人复诊实施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管

理，实施复诊预约服务。

（三）门诊预约检查服务

（四）定期更新门诊诊疗科目信息

根据院务公开的要求，充分利用门诊电子大屏幕、客服中心的温馨提示、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导病人预约挂号。

（五）健康体检的预约服务

（六）社区双向转诊预约服务

五、具体实施方法步骤

（一）第一阶段：门诊预约挂号服务

1.在门诊大厅设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式及流程。开展业务前三个月是开通预约专家门诊号，业务流程规范、熟悉后，逐步开通预约各专科门诊号。

2.我院门诊预约挂号服务采用电话预约挂号、现场预约挂号、网络预约挂号形式。由客户服务中心预约服务人员承担预约服务。

3.现场及电话预约服务时间：正常工作日上午8：00至12：00，下午13:30至16:30。

网络预约服务时间：全天24小时服务。

4. 预约诊疗服务采取实名制，凡预约挂号者，可预约次日起及其后共7天得医生号，患者在同一个就诊日，预约的医生数量不得超过3个，预约同一个医生的号仅限一个，预约成功后，患者于就诊前

30分钟携带本人有效身份证件到预约挂号服务窗口领取预约挂号票并交挂号费，病人凭预约挂号票到各相应诊室就诊。

5.预约诊疗服务的流程：（1）客户服务中心现场预约：预约者可到门诊大厅“客户服务中心”→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。（2）电话预约：预约者拨打电话114、116114及4000-114-120或********由工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。

（3）网络预约：可登录www.yygh.net及www.hljwst.gov.cn网站进行预约，首次预约需在医院进行实名登记，或拨打114，4000-114-120进行实名登记，登记后卡号为用户身份证号，默认密码为身份证后六位：→用户登录→选定诊疗医院、科室、专家→确认预约诊疗时间→按预约时间实施就诊。

6.预约挂号服务窗口的预约服务人员每天下午16:30收集汇总当天全部预约的病人名单，按专科分类制表一式二份，一份交挂号室按此表预约挂号，另一份交各专科分诊台分诊护士，由分诊护士按名单安排病人就诊。

（二）第二阶段：出院病人复诊预约服务

1.医院信息化管理平台建立后，与病案科联网，对出院病人复诊实施连续管理，重点是对冠心病、心脑血管疾病、高血压、恶性肿瘤、糖尿病、中风等慢性病出院后的病人进行跟踪管理。

2.加强对出院病人复诊的预约服务。病人出院一周后，可利用网络、电话交流病情、宣传健康知识、指导用药、预约复诊等。

【篇二：网上预约挂号平台方案】

南京市xxx医院网上预约挂号

平台方案

南京多茂科技发展有限公司

二 o 一 一 年 四 月

第一章 总章 ..................................................................................................................................... 3

1.1项目背景 ............................................................................................................................. 3

1.2网上及短信预约挂号解决的问题 ..................................................................................... 3

1.3网上预约挂号流程需求分析 ............................................................................................. 5

第二章 平台功能设计 ..................................................................................................................... 5

2.1网上预约挂号平台主要功能 ............................................................................................. 5

2.1.1前台用户操作界面功能主要有 .............................................................................. 6

2.1.2后台挂号值班人员可操作的有 .............................................................................. 6

2.1.3后台管理员可操作的有 .......................................................................................... 7

2.2短信预约挂号平台功能 ..................................................................................................... 7

2.2.1短信预约账户申请方法 .......................................................................................... 8

2.2.2短信专家预约挂号操作流程 .................................................................................. 9

2.3平台功能设计 ................................................................................................................... 10

2.3.1会员管理体系 ........................................................................................................ 10

2.3.2预约挂号功能 ........................................................................................................ 11

2.3.3预约挂号途径 ........................................................................................................ 11

2.3.4特殊情况处理 ........................................................................................................ 12

2.3.5黑名单功能 ............................................................................................................ 13

2.3.6手机支付功能 ........................................................................................................ 13

2.3.7医生出诊排班维护 ................................................................................................ 14

2.3.8mis短信服务功能 ................................................................................................. 15

2.3.9与his挂号数据对接 ........................................................................................... 15

2.3.10与移动运营商财务对账 ...................................................................................... 15

2.3.11与医院财务对账 .................................................................................................. 16

第三章 平台实现技术 ................................................................................................................... 16

3.1平台技术实现 ................................................................................................................... 16

3.1.1系统原理和实现 .................................................................................................... 19

第四章 平台安全设计 ................................................................................................................... 20

4.1综合安全体系 ................................................................................................................... 20

4.1.1终端接入安全 ........................................................................................................ 21

............................................ 21

4.1.3传输安全 ................................................................................................................ 21

4.1.4存储安全 ................................................................................................................ 22

4.2南京市xxx医院网上预约挂号平台安全策略 ............................................................ 22

4.2.1身份识别与认证 .................................................................................................... 22

4.2.2权限控制 ................................................................................................................ 23

4.2.3日志与审计 ............................................................................................................ 25

4.2.4病毒防护 ................................................................................................................ 25

4.2.5软防火墙 ................................................................................................................ 26

第五章 培训及售后服务承诺 ....................................................................................................... 28

5.1培训及售后服务 ............................................................................................................... 28

5.2服务承诺 ........................................................................................................................... 28

5.3实施后培训服务 ............................................................................................................... 28

5.4服务方式 ........................................................................................................................... 29

5.5服务响应时间 ................................................................................................................... 29

5.6安全保障措施 ................................................................................................................... 29

第一章 总章

1.1项目背景

随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及短信预约挂号系统是一种基于移动互联网及mis

短信的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。

中国移动通信集团江苏有限公司xxxxxxxxx愿意采用最新的g3网络技术，和南京市xxx医院合作，为南京市xxx医院提供业界领先的移动信息化解决方案，为南京市xxx医院通过移动信息化手段打造行业领先尽自己的一份绵薄之力。

1.2网上及短信预约挂号解决的问题

1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家、专科号,而无须

再受排队之苦。

2、通过网上及短信预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服务的理念。

3、通过网上及短信预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。

4、通过网上及短信预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。

5、通过网上及短信预约挂号解决专家号(特别是名专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。

最终通过网上及短信预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。

1.3网上预约挂号流程需求分析

? 点开医院网站首页，注册会员，登陆。

? 选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该

科室医生出诊时间安排表。

? 选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，

点击医生出诊时间，进行挂号；

? 填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的

操作；

? 挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成

功；

? 去医院就诊：就诊人携带会员卡，到医院导诊台或就诊科室说明您是会员即可。

第二章 平台功能设计

2.1网上预约挂号平台主要功能

通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于b/s模式，大致

【篇三：预约诊疗工作方案】

门诊部施行“预约诊疗服务工作”方案

为了优化公立医院服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。经研究，医院决定在 门诊施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案：

一、指导思想

深入贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理。通过施行预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系。

二、健全机构，加强领导

成立门诊预约诊疗服务工作小组，人员组成如下：

组长：向永华

副组长：张俏梅彭绍英

成员：门诊部护理人员 病友服务中心

三、加强宣传工作

一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。

四、预约诊疗服务工作内容

（一）定期更新门诊诊疗科目信息

根据院务公开的要求，充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，引导患者预约挂号。

（二）门诊预约挂号服务

在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。

（三）出院病人复诊预约服务

对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。

五、方法步骤

（一）门诊预约挂号服务实施方案

1.我院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话设在门诊大厅服务台，由门诊服务台分诊护士及病友服务中心承担预约服务。

2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号

0743--187********，方便群众电话预约。

3.电话预约时间：正常工作日上午8时至12时、下午1时至4时为电话预约时间。

4.凡电话预约挂号者，需提前一天预约，预约成功后，于就诊前到挂号室挂号并领取预约挂号票，患者凭预约挂号票到各专科就诊。

5.门诊服务台分诊护士及病友服务中心接到预约电话后，根据预约情况进行登记。

（二）出院病人复诊预约服务实施方案

1.临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡，联系卡上标明专科特色、诊疗范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者，以便于联系。

2.加强对出院病人复诊的预约服务，可利用电话交流病情、宣传健康知识、指导用药。

六、加强对预约诊疗服务工作的管理

（一）规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。

（二）做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。

（三）做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，要重点做好预约安排。

（四）规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知医务科、门诊部及门诊服务台，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。

（五）加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。

七、我院双向转诊工作的管理

我院双向转诊工作由医务科负责，与门诊部医生及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f0a994bfb80d6c85ec3a87c24028915f814d8416.html